如何在不打扰客户的情况下收集有价值的消费者数据

消费者想要隐私，企业想要数据——这是让每个人都开心的方法

随着越来越多的消费者数据被收集，频率越来越高，计算机功能越来越强大，人们越来越警惕共享个人信息。 您从客户那里收集哪些数据？ 我敢打赌，姓名和电子邮件地址当然是最重要的。 但是生日、职业、婚姻状况、性别、邮政编码呢？ 您是否监控购买习惯？ 跟踪谁在利用您的特别优惠？ 你可以收集的信息太多了。 但是下一个要问自己的问题是，为什么这些数据对您很有价值，或者更重要的是，您将如何处理这些数据？

在日益以客户为中心的世界中，获取客户洞察力和相关数据以便您可以微调您的产品和解决方案并为您的客户提供更好的整体购买体验的能力至关重要。 您知道哪些公司能够利用他们对客户的了解，在销售增长方面超过同行 85%，在毛利率方面超过 25%？ 当您开始计划交互式营销计划时，必须考虑有助于您更好地了解客户的客户数据类型。 从那里开始，您将希望通过使用“预测能力”来创建双赢的报价，即分析您收集的数据，以找出满足客户需求的方法。 双赢优惠有助于您公司的底线，并提供您的客户想要和/或需要的东西——您只需要确保披露您为什么要求某些信息。

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能够利用他们对客户的了解的公司在销售增长和毛利率方面超过同行 85% 和 25%

例如，如果您想收集客户的生日详细信息，请让他们知道您想要该信息的原因，以便您可以在他们的生日时向他们发送特别礼物或折扣。 如果你问他们结婚纪念日，让他们知道这是因为你想给他们免费的约会之夜晚餐，或者在你的酒店住一晚。 如果你想知道他们有什么样的宠物，请确保他们知道这是因为你要给他们发送狗、猫或鹦鹉食物的优惠券。

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如果您披露您想要这些信息的原因，您就不太可能给人以毛骨悚然的印象。 这让我想到了下一点……

不要毛骨悚然！

不久前，律师兼法学教授 Danielle Citron 为《福布斯》写了一篇文章，她在其中敦促消费者关闭其智能手机应用程序位置跟踪器的默认“始终”设置。 您可以看到为什么零售商和餐馆会真正有兴趣了解他们的客户在哪里。 但我不知道你是怎么想的，当我在我的星巴克应用程序中收到通知说附近的一家商店正在进行二合一拿铁交易时，我有点吓坏了。 我没有明确允许星巴克追踪我的位置——但我也没有关闭手机中的追踪功能，因为我经常使用移动点餐功能，而且当我下订单时，应用程序需要知道我在哪里. 这是一个难题！

那么这里的最佳做法是什么？ 如果您的客户允许您这样做，那么收集数据是完全可以接受的，只要您按照您告诉他们的方式使用它。 如果您要询问客户的位置，以便在他们靠近您的公司时向他们发送特别优惠，这是合理的。 如前所述，如果您想要生日和纪念日以便分享特别优惠，那也没关系（不用说，您也应该兑现承诺！）。

消费者越来越关心他们的个人数据是如何被使用的，所以你最不想做的就是疏远他们。 早在 2018 年，《通用数据保护条例》（GDPR）在欧洲生效（也影响到与欧盟国家开展业务的其他国家的企业），《加州消费者隐私法》（CCPA）于 2020 年 1 月 1 日生效向我们展示保护数据是一个日益增长的全球性问题。

在 GDPR 要求中，您应该注意：更严格的同意要求（同意必须是明确且可验证的）； 增加个人在如何使用其数据方面的权利以及更透明的数据使用信息（企业必须提供有关他们计划如何处理或使用个人数据的信息）。 同样，即使许多国家/地区没有自己的 GDPR 版本，您也不妨现在开始实施最佳实践，这样当引入法规时，它不会对您的业务方式造成太大破坏。

什么是最有价值的客户数据？

除了姓名和电子邮件/邮寄地址之外，下一个最有价值的信息将取决于您销售的产品。 您可能需要人们的年龄、职业或性别。 或者，如果您拥有一家零售店，您可以收集的最有价值的数据是客户的交易历史：他们购买了什么以及购买频率。

你还记得那个据说买尿布的男人经常同时买啤酒的研究吗？ 尽管事实证明这个故事不太准确，但它是一个信息示例，可以帮助零售商制定受欢迎的促销活动。 另一个例子是任何曾经在亚马逊或 Zappos 购物的人都熟悉的。 你知道我在说什么，那些“为你推荐”的建议，它们会根据你的购买历史自动提供产品推荐，有时很难抗拒。

无论如何，只询问您知道您将在未来使用的信息。 由于人们倾向于放弃要求提供太多信息的表格，或者因为他们不明白企业为何要求提供信息，因此您总是要确保您没有给人们留下离开您网站的理由。

收集数据的最佳方法是什么？

如今，企业已经学会了从任何地方和任何地方提取数据。 在网站上的消费者活动（包括销售和客户服务互动）与社交媒体渠道和位置（如上述星巴克示例中所述，使用联网设备的 IP 地址来构建数据配置文件）之间，企业可以整理一个相当全面的资料，并使用这些信息来定位人们的设备并投放相关广告。

当您与客户建立信任时，您可能会考虑收集“心理”数据点，例如有关他们的个性、价值观和生活方式的信息。 您可以轻松构建引人入胜的交互式营销活动，这些活动将自愿为您带来各种有用的数据，并且完全透明。 例如，如果您拥有一家旅行社并使用测验来找出您的客户的“梦想假期”，您可能可以向有小孩的家庭推销迪士尼游轮。 或者乘坐维京河游船前往空巢老人。

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使用客户数据的最佳方式是什么？

您可以通过多种方式利用客户数据。 您可以使用它来分享折扣和独家优惠。 您可以使用它与您的客户进行对话，就像这个民族品牌所做的那样。 您甚至可以利用从调查或测验中收集的数据来创建客户感兴趣的新产品。

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或者您可以使用这些数据来创建有针对性的广告活动。 大多数互联网用户愿意提供个人信息，前提是他们认为这会对他们有所帮助。

结论

您是否想更好地了解客户，以便为他们提供能够以某种方式改善他们生活的产品，就像亚马逊的“为您推荐”消息传递一样？ 或者您是否正在收集信息以便与其他公司“分享”它，例如 Facebook 因这样做而受到批评？ 请记住，当客户与您分享个人和财务信息时，他们会相信您不会丢失或滥用它。 他们相信您不会每五分钟向他们发送垃圾邮件或让他们的个人数据容易受到黑客攻击。

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