チェックイン ミーティング: 良好なコミュニケーションは代理店とクライアントの関係を改善します

エージェンシーとクライアントとのより良い関係を築くことは困難な場合があります。そのため、定期的なミーティングとチェックインは、これらのパートナーシップを円滑に運営する上で重要な部分です。 しかし、エージェンシーとして、適切な指標とレポートを備えたこれらの会議に出席することも重要です。そうすれば、あなたの会社の価値をクライアントに明確に示すことができます.

最近、広告代理店の RPA がUSA Todayに参加し、140 を超える広告代理店とブランド マーケティング リーダーを対象に匿名調査を実施しました。 彼らは、代理店とクライアントの関係をよりよく理解し、その関係が創造性にどのような影響を与えるかを判断しようとしていました. この結果は、2014 年カンヌ ライオンズ国際クリエイティビティ フェスティバルの RPA フォーラム「The Naked Truth」で明らかにされ、その答えは目を見張るものがありました。

私にとって特に興味深いのは、最初の質問「これらのうちどれが最高の広告につながりますか?」に対する答えでした。 この質問に答えて、クライアントの 98% とエージェンシーの 98% が同意しました。クライアントがエージェンシーを信頼することは、最高の広告を作成する上で最も重要な要素であると見なされました。 これは魅力的だと思います。なぜなら、双方が信頼が重要であることに同意している場合、それを達成するのがこれほど難しいのはなぜでしょうか?

時間をかけて信頼を築く

広告代理店で働いていたとき、私たちを完全に信頼してくれるクライアントがいました。 彼らの目には間違いはなく、私たちのクリエイティブ チームが触れたものはすべて金に変わるように見えました。 そして問題は、私たちは彼らを順番に信頼したということです. 私たちは自分たちのプロセスについてオープンで透明性があり、彼らがクリエイティブ ディレクションに意見を述べたときは、彼らの意見に注意深く耳を傾けました。 私たちは何がうまくいったかを報告し、うまくいかなかったときはそれを認めました。 信頼は双方向です。

もちろん、ほとんどの成功する関係 (あらゆる種類の関係) は、相互の信頼という確固たる基盤の上に構築されます。そのため、マーケティング エージェンシーは、関係の最初からクライアントとの強力な関係を構築する必要があります。 アカウント管理チームは、期限を守り、迅速に対応し、頻繁にコミュニケーションを取り、関係を機能させるためにできる限りのことを行う必要があります。

しかし、私の意見では、本当に信頼を築くのは、キャンペーンの健全性を調べるチェックイン ミーティングです。 これには、キャンペーンの開始前、開始中、開始後のチェックインが含まれ、代理店とクライアントが集まり、次の質問や懸念事項に対処できます。

打ち上げ前チェックイン時：

• このキャンペーンの主な目的は何ですか?
• 二次的な目的がある場合、それは何ですか?
• 何が成功を定義し、失敗はどのように見えますか?
• 主要業績評価指標は何ですか?
• 成果物はいくつありますか？
• 改訂は何回まで許可されますか?
• 所要時間は何時間になりますか？
• 予想されるコストは？ 超過分の手当はありますか？
• 懸念される可能性のある領域はありますか?
• キャンペーンのパフォーマンスに影響を与える可能性のある今後のイベント、休日、または企業の発表はありますか?
• テスト、ベータ版、またはフォーカス グループの結果と、その結果として行われた変更は何ですか?
• このコンセプトと実行をサポートするために、私たちはどのような調査を行いましたか?
• 同様のキャンペーンの成功を示す指標は何ですか?

この会議では、キャンペーン中およびキャンペーン後に提供できるレポートのレベルだけでなく、期待できる結果の種類を示すレポートを用意しておくことをお勧めします. 達成できるとわかっている期待を設定します。

進行中のチェックイン時:

• 以前に定義された指標に対するキャンペーン追跡のパフォーマンスはどうですか?
• キャンペーンのパフォーマンスを最適化するには、どのような調整を行う必要がありますか?
• 驚き (ポジティブまたはネガティブ) が発生しましたか?
• 使用時間、または作成された成果物の数は、どのように予測にマッピングされていますか?
• 超過料金や追加費用はありますか?
• 結果に影響を与える可能性のある技術的な課題や外部の影響はありましたか?

このミーティングに必要な指標は、キャンペーンが生み出している結果によって異なります。 すべてが順調に進んでおり、すべての KPI が達成、超過、または水から吹き飛ばされている場合は、その事実を数字と大きくて輝くグラフで明らかに示す必要があります。 ただし、このキャンペーンが長期にわたって拡張された場合、新しい市場に活用された場合、または新しいチャネルに拡大された場合に、このキャンペーンがどのように機能する可能性があるかも示す必要があります。

結果が良くない場合は、準備することがさらに重要です。 物事が改善する可能性が高い理由を示すために必要なデータを持参してください (その場合)。 進行中に変更できるキャンペーンの側面を特定し、それぞれについて仮説的なシナリオを実行して、ダイヤルをポジティブな方向に動かすことができるかどうかを確認します。 必要に応じて、プラグを抜くリスク分析を実行します。

死後の会議で：

• キャンペーンは目標、目的、および KPI を達成しましたか? なぜですか、そうでないのですか？
• それを成功または失敗として定義できますか?
• キャンペーン前、キャンペーン中、キャンペーン後、社内外とのコミュニケーションはどの程度うまくいきましたか?
• 私たちのプロセスはいかがでしたか?
• 実行可能な計画があり、スケジュールを守っていましたか?
• どのようなフィードバック、レビュー、または調査結果を受け取りましたか?
• 次のプロジェクトを立ち上げる前に、チームや戦略にどのような変更を加える必要がありますか?

このミーティングで得た洞察を必ずメモして収集し、得た情報をコースの指導に役立てることができます。 一緒に行った作業を将来のキャンペーンに再利用して、クライアントのお金を節約する方法を示してください。 可能であれば、クライアントと会う前に、最初に代理店限定の事後分析を行い、チーム全員がキャンペーンの結果に同意していることを確認することをお勧めします。 各チームが学んだ最も重要なことを強調して記録します。

何よりも、事後分析会議が建設的なものであることを確認してください。 間違いがあった場合は、それらを文書化して次に進みます。 成功するマーケティング担当者は、間違いを犯すこともプロセスの一部であることを理解しています。クライアントもそれを理解する必要があります。 すべての失敗は、学び、改善する機会です。

マーケティングオートメーションがどのように役立つか

適切なマーケティング オートメーション テクノロジーを使用すると、エージェンシーは、適切なタイミングで適切なメッセージを適切なオーディエンスに届けるだけではありません。 また、ワークフローの効率を改善し、コストを削減し、収益源を増やすこともできます。詳細なレポートと組み合わせた高度な測定機能により、結果がクライアントにわかりやすい方法で示されます。 このレベルの説明責任と透明性は、定期的なチェックインと事後分析会議とともに、クライアントと代理店の間の永続的で創造的で有益な関係につながるような信頼を構築するのに役立ちます.

この eBook を読んで、あらゆる規模の代理店がマーケティング オートメーションの力と成長の可能性を最大限に活用するのに役立つ 9 つの重要な戦略を発見してください。