簽到會議：良好的溝通可以創造更好的代理-客戶關係

建立更好的代理-客戶關係可能是一項挑戰，這就是為什麼定期會議和簽到是保持這些合作夥伴關係順利運行的重要部分。 但作為一個機構，帶著正確的指標和報告參加這些會議也很重要，這樣你就可以確保你向客戶清楚地展示了你公司的價值。

近日，廣告公司RPA聯合今日美國，對140多家廣告公司和品牌營銷領導者進行了匿名調查。 他們試圖更好地了解代理-客戶關係，並確定這種關係對創造力的影響。 結果在 2014 年戛納國際創意節“赤裸裸的真相”RPA 論壇上公佈，答案令人大開眼界。

對我來說特別有趣的是第一個問題的答案，“哪一個能帶來最好的廣告？” 在回答這個問題時，98% 的客戶和 98% 的代理商都同意：在製作最佳廣告時，客戶信任他們的代理商被視為最重要的因素。 我覺得這很有趣，因為如果雙方都同意信任是至關重要的，為什麼它如此難以實現？

隨著時間的推移建立信任

當我在一家廣告公司工作時，我們有一個完全信任我們的客戶。 在他們眼中，我們無可厚非，我們的創意團隊所觸及的一切似乎都變成了金子。 問題是，我們反過來信任他們。 我們對我們的流程公開透明，當他們對創意方向提出意見時，我們會仔細聽取他們的意見。 我們報告了有效的方法，並承認出了問題。 信任是一條兩條路。

當然，大多數成功的關係（任何類型）都建立在相互信任的堅實基礎上，這就是為什麼營銷機構需要從一開始就與客戶建立牢固的關係。 客戶管理團隊需要在最後期限前完成任務、快速響應、頻繁溝通並儘其所能使這種關係發揮作用。

但在我看來，真正建立信任的是檢查活動健康狀況的簽到會議。 這包括在活動啟動之前、期間和之後為代理機構和客戶提供的簽到服務，以便您可以解決以下問題和疑慮。

在啟動前簽到：

• 此活動的主要目標是什麼？
• 如果有的話，次要目標是什麼？
• 什麼定義了成功，失敗是什麼樣子的？
• 關鍵績效指標是什麼？
• 會有多少可交付成果？
• 允許多少輪修改？
• 需要幾個小時？
• 預計成本是多少？ 超齡有補貼嗎？
• 是否有任何潛在的問題？
• 是否有任何即將發生的事件、假期或公司公告可能會影響營銷活動的效果？
• 任何測試、測​​試版或焦點小組的結果是什麼，結果做了哪些更改？
• 我們做了哪些研究來支持​​這個概念和執行？
• 我們有哪些指標可以證明類似活動的成功？

在這次會議上，最好準備好報告以顯示他們可以預期的結果類型，以及您在活動期間和之後能夠提供的報告級別。 設定一個您知道可以實現的期望。

在進行中的簽到：

• 根據先前定義的指標，活動跟踪的效果如何？
• 我們應該做出哪些調整（如果有的話）來優化廣告系列的效果？
• 有任何驚喜（正面或負面）出現嗎？
• 使用的時間或產生的可交付成果的數量如何映射到預測？
• 是否有任何超額或額外費用？
• 是否存在任何可能影響結果的技術挑戰或外部影響？

此會議所需的指標取決於活動產生的結果。 如果一切進展順利，並且所有 KPI 都達到、超過或被吹出水面，那麼您應該確保用數字和大而閃亮的圖表來證明這一事實，顯然。 但您還應該展示如果隨著時間的推移、利用新市場或擴展到新渠道，該活動可能會如何發揮作用。

如果結果不好，做好準備就更重要了。 帶上任何你必須的數據來證明為什麼事情可能會改善（如果是這樣的話）。 確定您可以在活動進行中更改的任何方面，並為每個方面運行假設場景，看看它們是否可以將撥盤朝積極的方向移動。 如有必要，進行拔掉插頭的風險分析。

在驗屍會議上：

• 活動是否達到目標、目標和 KPI？ 為什麼或者為什麼不？
• 我們可以將其定義為成功或失敗嗎？
• 在活動之前、期間和之後，我們在內部和外部的溝通情況如何？
• 我們的流程有多好？
• 我們有可行的計劃嗎？我們是否按計劃進行？
• 我們收到了哪些反饋、評論或調查結果？
• 在我們啟動下一個項目之前，我們應該對我們的團隊或戰略做出哪些改變？

請務必做筆記並收集您在這次會議中獲得的見解，以便您可以使用獲得的信息來幫助指導您的課程。 指出你們一起完成的工作可以如何重新用於未來的活動，從而為您的客戶節省資金。 如果可能，您可能希望在與客戶會面之前先進行僅限內部機構的事後分析，以確保您的團隊都同意活動的結果。 突出顯示並捕捉每個團隊學到的最重要的東西。

最重要的是，確保事後分析會議具有建設性。 如果犯了錯誤，記錄下來並繼續。 成功的營銷人員明白犯錯是過程的一部分——您的客戶也需要明白這一點。 每一次失敗都是一次學習和改進的機會。

營銷自動化如何提供幫助

借助正確的營銷自動化技術，代理商可以做的不僅僅是在正確的時間向正確的受眾提供正確的信息。 他們還可以提高工作流程效率、降低成本並增加收入流，並且高級測量功能與深入報告相結合，以易於理解的方式向客戶展示結果。 這種程度的問責制和透明度，以及定期的簽到和事後總結會議，有助於建立一種信任，從而在客戶和代理機構之間建立持久、創造性和有利可圖的關係。

閱讀這本電子書，了解可幫助任何規模的機構充分利用營銷自動化的力量和增長潛力的九項基本策略。