체크인 미팅: 원활한 의사소통은 대행사-클라이언트 관계를 개선합니다.

대행사와 고객의 관계를 개선하는 것은 어려운 일이 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 정기적인 회의와 확인이 이러한 파트너십을 원활하게 운영하는 데 중요한 부분입니다. 그러나 대행사로서 올바른 메트릭과 보고서를 가지고 이러한 회의에 참석하여 고객에게 회사의 가치를 명확하게 입증하고 있는지 확인하는 것도 중요합니다.

최근 광고 대행사 RPA는 USA Today 와 함께 140개 이상의 광고 대행사 및 브랜드 마케팅 리더를 대상으로 익명 설문 조사를 실시했습니다. 그들은 대행사-고객 관계를 더 잘 이해하고 그 관계가 창의성에 어떤 영향을 미치는지 확인하려고 노력했습니다. 그 결과는 2014 Cannes Lions International Festival of Creativity의 RPA 포럼인 "The Naked Truth"에서 공개되었으며 그 대답은 놀라웠습니다.

저에게 특히 흥미로웠던 것은 첫 번째 질문에 대한 답변이었습니다. "이 중 최고의 광고로 이어지는 것은 무엇입니까?" 이 질문에 대해 고객의 98%와 대행사의 98%가 동의했습니다. 대행사를 신뢰하는 고객은 최고의 광고를 만드는 데 있어 가장 중요한 요소로 간주되었습니다. 두 당사자가 신뢰가 중요하다는 데 동의한다면 달성하기 어려운 이유는 무엇입니까?

시간이 지남에 따라 신뢰 구축

광고 대행사에서 일할 때 우리를 전적으로 신뢰하는 고객이 한 명 있었습니다. 우리는 그들의 눈에 나쁜 짓을 할 수 없었고 우리 크리에이티브 팀이 만지는 모든 것이 금으로 변하는 것처럼 보였습니다. 그리고 문제는 우리가 차례로 그들을 믿었다는 것입니다. 우리는 우리의 프로세스에 대해 개방적이고 투명했으며 그들이 창의적인 방향에 대한 의견을 제시할 때 그들의 의견을 면밀히 경청했습니다. 우리는 효과가 있었던 것에 대해 보고했고 일이 잘못되었을 때 인정했습니다. 신뢰는 양방향 거리입니다.

물론 대부분의 성공적인 관계(모든 종류)는 상호 신뢰라는 확고한 기반 위에 구축되기 때문에 마케팅 대행사는 관계 초기부터 고객과 강력한 관계를 구축해야 합니다. 계정 관리 팀은 마감일을 지키고, 신속하게 대응하고, 자주 소통하고, 관계가 제대로 작동하도록 최선을 다해야 합니다.

그러나 실제로 신뢰를 구축하는 것은 캠페인의 건전성을 검토하는 체크인 회의라고 생각합니다. 여기에는 대행사와 고객이 함께 모여 다음 질문과 우려 사항을 해결할 수 있도록 캠페인 시작 전, 도중 및 후에 체크인하는 것이 포함됩니다.

출시 전 체크인 시:

• 이 캠페인의 주요 목표는 무엇입니까?
• 2차 목표가 있다면 무엇입니까?
• 성공을 정의하는 것은 무엇이며 실패는 어떤 모습입니까?
• 핵심 성과 지표는 무엇입니까?
• 얼마나 많은 산출물이 있습니까?
• 수정 횟수는 몇 회까지 허용되나요?
• 몇 시간이 소요될까요?
• 예상 비용은 얼마입니까? 초과분에 대한 수당이 있습니까?
• 잠재적 우려 영역이 있습니까?
• 캠페인 실적에 영향을 미칠 수 있는 예정된 이벤트, 공휴일 또는 회사 발표가 있습니까?
• 테스트, 베타 버전 또는 포커스 그룹의 결과는 무엇이며 그 결과 어떤 변화가 있었습니까?
• 이 개념과 실행을 지원하기 위해 어떤 연구를 수행했습니까?
• 유사한 캠페인의 성공을 보여주는 지표는 무엇입니까?

이 회의에서는 그들이 기대할 수 있는 결과의 종류와 캠페인 중 및 후에 제공할 수 있는 보고 수준을 보여주는 보고서를 준비하는 것이 좋습니다. 이행할 수 있다는 기대치를 설정하십시오.

체크인 진행 중:

• 이전에 정의된 지표에 대해 캠페인 추적 성능은 어떻습니까?
• 캠페인의 성과를 최적화하기 위해 어떤 조정을 해야 합니까?
• 놀라움(긍정적이든 부정적이든)이 나타났습니까?
• 사용 시간 또는 생성된 결과물의 수는 예측에 어떻게 매핑됩니까?
• 초과분이나 추가 비용이 있습니까?
• 결과에 영향을 줄 수 있는 기술적 문제나 외부 영향이 있었습니까?

이 회의에 필요한 메트릭은 캠페인이 생성하는 결과에 따라 다릅니다. 모든 것이 갱 버스터처럼 진행되고 모든 KPI가 충족되거나 초과되거나 물 밖으로 날아가는 경우 숫자와 크고 반짝이는 그래프로 그 사실을 분명히 입증해야 합니다. 그러나 이 캠페인이 시간이 지남에 따라 확장되거나 새로운 시장으로 활용되거나 새로운 채널로 확장될 경우 잠재적으로 어떤 성과를 낼 수 있는지도 보여주어야 합니다.

결과가 좋지 않다면 준비하는 것이 더욱 중요합니다. 상황이 개선될 가능성이 있는 이유를 입증할 수 있는 데이터를 가져오십시오(해당하는 경우). 실행 중에 변경할 수 있는 캠페인의 모든 측면을 식별하고 각각에 대해 가상 시나리오를 실행하여 긍정적인 방향으로 다이얼을 이동할 수 있는지 확인합니다. 필요한 경우 플러그를 뽑는 위험 분석을 실행하십시오.

사후 회의에서:

• 캠페인이 목표, 목표 및 KPI를 충족했습니까? 그 이유는 무엇?
• 성공 또는 실패로 정의할 수 있습니까?
• 캠페인 전, 도중, 후에 대내외적으로 얼마나 잘 소통했습니까?
• 우리의 과정은 얼마나 좋았습니까?
• 실행 가능한 계획이 있었고 일정을 유지했습니까?
• 어떤 피드백, 리뷰 또는 설문 조사 결과를 받았습니까?
• 다음 프로젝트를 시작하기 전에 팀이나 전략에 어떤 변화를 주어야 합니까?

메모를 작성하고 이 회의 중에 얻은 통찰력을 수집하여 과정을 안내하는 데 도움이 되는 정보를 사용할 수 있도록 하십시오. 함께 수행한 작업을 향후 캠페인을 위해 용도 변경하여 클라이언트 비용을 절약할 수 있는 방법을 나타냅니다. 가능하면 고객과 만나기 전에 먼저 내부 대행사 전용 사후 분석을 열어 모든 팀이 캠페인 결과에 동의하는지 확인할 수 있습니다. 각 팀에서 배운 가장 중요한 내용을 강조 표시하고 캡처합니다.

무엇보다도 사후 회의가 건설적인지 확인하십시오. 실수가 있으면 문서화하고 계속 진행하십시오. 성공적인 마케터는 실수가 프로세스의 일부라는 것을 이해하고 고객도 이를 이해해야 합니다. 모든 실패는 배우고 개선할 수 있는 기회입니다.

마케팅 자동화가 도움이 되는 방법

올바른 마케팅 자동화 기술을 사용하면 대행사는 적시에 올바른 메시지로 올바른 잠재 고객에게 도달하는 것 이상을 수행할 수 있습니다. 또한 워크플로 효율성을 개선하고 비용을 절감하며 수익원을 늘릴 수 있습니다. 그리고 심층 보고와 결합된 고급 측정 기능은 이해하기 쉬운 방식으로 고객에게 결과를 보여줍니다. 정기적인 확인 및 사후 회의와 함께 이러한 수준의 책임 및 투명성은 고객과 대행사 간의 지속적이고 창의적이며 수익성 있는 관계로 이어지는 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

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