9 个 NPS 调查问题和示例以获得更多回复

世界各地的许多公司都采用净推荐值调查来了解他们的客户对他们的满意程度。 为了随着时间的推移跟踪这个分数，公司应该创建一个智能 NPS 调查。 经常被问到的标准NPS 调查问题是“从 0 到 10 的范围内，您将我们推荐给朋友或同事的可能性有多大？”

这个问题可以成为启动客户互动、生成响应以提供对跨部门问题的洞察以及概述客户对贵公司的看法的绝佳破冰船。

如果您的公司可以提出与这个非常熟悉的通用评级量表问题不同的NPS 问题，那就太好了。 该博客为您提供了有关不同类型 NPS 调查问题的详细信息，并列出了您的公司可以选择的 9 个很棒的 NPS 调查问题想法。

2 种不同类型的 NPS 调查问题

通过提出正确的NPS 调查问题，您可以帮助调查参与者提供清晰、公正的答案。 有两种不同类型的调查问题类型可供选择。

1.开放式问题

当您希望您的受访者表达或 描述性答案不仅仅是是或否，您应该选择开放式问题。 开放式问题允许参与者 表达他们对某一特定点的想法。

这些使参与者能够为他们的评级提供更好的背景。 在要求参与者以 10 分制评分以显示他们向他人推荐您的业务的可能性后，您可以提出一个开放式问题来合理化他们的回答。

开放式问题的优点

1. 这些类型的问题让您对客户的反应有了新的见解。
2. 这些有助于您的企业从调查受访者那里收集定性反馈。

开放式问题的缺点

1. 这些会占用受访者更多的时间。
2. 分析对这些问题的回答要求很高。

开放式问题的例子

1. 我们的产品在您的日常生活中扮演什么角色？
2. 我们的产品可以帮助您解决哪些特定问题？
3. 我们如何才能提高你的经验？
4. 您最使用/重视哪些功能？
5. 为什么您选择我们的产品而不是我们的竞争对手？

2.评级问题

这些是最常见的NPS 调查问题类型。 在这里，受访者被要求选择一个 10 分制的数字，以表明他们向他们的朋友、同事和同事推荐您的企业的可能性。 由于问题是定量的，因此它具有数值响应。

评级问题的优点

1. 这些很容易理解和回应。
2. 可以从调查参与者那里收集定量和定性数据。

评级问题的缺点

1. 调查回复中的偏差会影响所获得数据的质量。
2. 光环错误（由于对一种特征的普遍看法也延伸到其他方面而倾向于给出更高或更低的评级）也会影响响应。

评级问题示例

1. 根据您的体验，您如何评价我们的产品？

2. 您向您的圈子推荐我们公司的可能性有多大？

• 非常不可能
• 不太可能
• 不太可能也不太可能
• 有点可能
• 极有可能

9 个 NPS 调查问题示例以获得更多回复

以下是您可以选择用于 NPS 调查的不同 NPS 问题。

1. 考虑到您迄今为止在我们这里的经历，您将我们推荐给您的朋友和家人的可能性有多大？ (0-10)

这个问题是标准 NPS 问题的简单改写。 这使您可以对那些最近才开始与您合作的客户进行 NPS 调查。 您可以在客户与您一起购物后立即将其展示给客户。 回复将使您真实地了解客户对您的业务的满意度。

2. 既然您已经购买了我们的产品，您有多大可能将我们推荐给您的朋友和亲朋好友？ (0-10)

尽管这个问题将焦点从公司转移到产品上，但它与您公司的一切有关。 它询问完整的体验。 客户将能够根据您的服务的整体视图对您进行评分。

例如，对于服装品牌，它可能包括服装种类和质量、定价、商店的审美吸引力、客户服务和购买的产品。 生成的评级有助于修复、增强产品功能并确定其优先级。 它还有助于自信地做出决定。

3. 根据您最近的经验，您将我们推荐给您的朋友和家人的可能性有多大？ (0-10)

在交互后发送 NPS 调查称为事务性 NPS 调查。 上述 NPS 调查问题允许客户根据他们最近的经验对您与他们的互动和交易进行评分。

这将揭示基于易于购买、计费、定价、客户服务支持、结帐流程（电子商务商店）等的任何问题或疑虑。 这还将让您知道您最近对产品、服务或管理所做的更改是正确还是错误的决定。

4. 您向像您这样的人推荐我们的业务的可能性有多大？ (0-10)

有时，询问对“家人”、“朋友”或“同事”的推荐可能无关紧要。 这是您的业务产品没有大众市场吸引力的时候，您的朋友和家人根本不会感兴趣。

例如，电子学习课程、美容师职业计划、保险单、游戏网站等对每个人都没有吸引力或相关性。 在这种情况下，为您的 NPS 调查提出上述问题是合适的。

5. 根据您与我们支持人员的合作经验，您有多大可能将我们推荐给您的朋友和亲朋好友？ (0-10)

NPS 调查还用于收集有关您业务特定方面的反馈。 上述问题的重点是收集客户对他们与支持人员合作的体验的评分。 无论何时关闭工单，您都可以自动将此调查问题发送给客户。

您可以使用它来获取有关整个团队或特定支持人员的一般反馈。 这可以帮助您识别支持团队中的问题趋势，并将它们直接连接到特定的支持人员。 因此，您将能够评估和纠正或鼓励员工的表现。

6. 以 0 到 10 的等级评价我们，您有多大可能将我们推荐给您的朋友和亲朋好友？ 给出这个分数的原因是什么？

当您想确定客户为何被动、促进或损害您的业务时，可以使用上述开放式问题。 这将帮助您专注于根本原因，发现您的产品和服务的弱点和故障，并提出解决这些问题的方法，确定您的优势并加强这些优势，并将消极因素和批评者置于正轨。

此外，进行这样的 NPS 调查还可以轻松快速地关闭客户反馈循环。 这也有助于减少客户流失并建立客户忠诚度。

7. 以 0 到 10 的等级评价我们，您有多大可能将我们推荐给您的朋友和家人？ 并让我们知道您最不喜欢公司或其产品或服务的哪些方面？

向您的客户询问上述 NPS 调查问题有助于您了解哪些对您的客户有效，哪些无效。 通过查看回复，您将能够识别您的产品或服务中那些不受客户青睐的功能。

这将帮助您了解要在您的服务中实施哪些更改，并发现改进产品的新方法。 有一些工具可以让您设计直观的 NPS 调查高级跳过逻辑问题。

8. 以 0 到 10 的等级给我们打分，看您向您的朋友和家人推荐我们的可能性有多大？ 并提出我们应该改进的地方。

提出这个 NPS 问题将帮助您的客户敞开心扉讨论解决特定流程的想法，但他们会发现他们会感到失望。 这将澄清您的业务中给客户带来问题的那些领域。

有了这些信息，您可以改进您的产品和/或服务，以满足客户的偏好、兴趣和要求。

9. 你为什么（不）推荐我们？

上述开放式问题让您的客户将他们的数字等级与上下文信息联系起来。 他们会告诉您为什么喜欢或不喜欢您的业务、产品和/或服务； 甚至建议对您的产品进行改进。 这将帮助您做出有利的改进，从而提高转化率。 因此，它可以帮助您的客户保留策略。

提高 NPS 响应率的 3 种方法

尽管您向所有客户展示了您的 NPS 调查，但并不是每个客户都想参与其中。 以下是提高回复率的三种方法。

1.细分你的受众

如果您通过电子邮件发送 NPS 调查问题，则市场细分和个性化会向每个类别提出不同的问题。 您还可以将营销自动化软件设置为在用户旅程的特定重要阶段触发发送调查，例如在他们放弃购物车、下订单或产品交付一周后不久。

2.保持简单

让你的问题不超过一个简短的句子。 让你的措辞简单易懂。 这将使回答您的问题成为一种乐趣，而不是一件苦差事。

3. 保持简短

不超过两三个问题。 当要回答的问题较少时，人们会被鼓励回答。

遵循这些不仅会提高响应率，还会提高响应的质量，因为它们会在这些阶段对您进行适当的评价。

不要忘记那句“谢谢”信息

既然您的客户已经花时间完成了您的调查，那么您需要感谢他们。 向他们表达感谢的一个好方法是通过“谢谢”信息。 因此，在您的NPS 调查结束时，您可以向您的推动者、被动者和批评者发送以下感谢信息。

• 促销员： “感谢您的反馈。 我们很高兴您是我们的忠实客户。 您的反馈让我们能够发现新的机会来提升自己并确保为您提供最佳体验。”
• 被动： “感谢您的反馈。 我们力求提供最好的产品。 您的概念、看法和建议在帮助我们发现改进机会方面发挥着至关重要的作用。”
• 批评者： “感谢您的反馈。 我们尊重客户的所有建议和想法，无论是积极的还是批评的。 很快，我们的团队可能会与您联系，以了解更多关于我们如何改进我们的产品或服务，使其超出您的预期。”

NotifyVisitor NPS 调查工具

NotifyVisitors NPS 调查软件让您可以使用其简单的自己动手编辑器创建您的 NPS 调查。 您可以自定义所有内容，包括颜色、问题、标题等以匹配您的主题。

该软件允许您通过不同的营销渠道（包括电子邮件、网络和短信）发送您的 NPS 调查； 和多个平台，包括桌面、移动和平板电脑。 您还可以根据位置、在线客户行为和页面 URL 等规则来定位合适的受访者。

该工具还具有从 NPS 调查中获得深入分析和见解的功能。 这将帮助您创造更好的产品并提供更好的服务。

包起来

您现在知道了一些很棒的NPS 调查问题，可以让更多人提供有见地的回答。 像 NotifyVisitors 这样的优秀NPS 调查工具可以帮助您创建定制的 NPS 调查，定位正确的受众，通过多个平台发送，并从中获得有意义的分析。

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