2020'de neden marka oluşturmaya odaklanmalıyız?

'Marka' sizin için ne ifade ediyor? Terim genellikle farklı insanlar için farklı şeyler ifade eder ve logolar ve renkler veya değerler ve duygular hakkında düşünüyor olsanız da, hepsi bir marka oluştururken dikkate alınması gereken önemli faktörlerdir.

Siegel+Gale'in Global CMO'su Margaret Molloy, markayı "tutulan bir söz" olarak tanımlıyor.

Bu tanım, bir markanın sunabileceği genel deneyim ve etkileşime kıyasla estetik ve logonun öneminin düşük olduğunu göstermektedir.

Favorilerimizden bazılarını karşılaştırmak, deneyimleri tartışmak, arkasındaki psikolojiyi anlamak ve 2020'de neden ana odak noktası olması gerektiğini açıklamak dahil olmak üzere markayla ilgili her şeye dalacağız.

Şu an okuyacak vaktin yoksa neden dinlemeyesin ki...

Patagonya mı Kuzey Yüzü mü?

Dışarıdaki tüm outdoor ve spor giyim hayranları için nihai marka sorusu; Patagonya mı, Kuzey Yüzü mü?

Her iki marka da sundukları ürün, hedef pazarlarının kim olduğu ve arkasındaki hikayeler açısından birbirine çok benziyor. Zor bir karar olmalı gibi görünüyor, değil mi?

Yanlış. Patagonya'yı seçenler cevaplarından %100 eminler. Patagonya'nın bir marka olduğu kadar kültürel bir hareket olduğunu öne sürerek kararlarını haklı çıkarıyorlar. Müşteriler, sosyal açıdan sorumlu yaklaşımlarına, değerlerine, ahlaki değerlerine ve güçlü amaçlarına saygı duyar.

Bu nedenle, markalar arasında bir seçim yapmak söz konusu olduğunda, çoğu durumda gerçek ürünle ilgisi yoktur. Bunun yerine, karar duygu ve deneyime dayanmaktadır.

Bu nedenle, ürünün değeri ürünün kendisinde değil, ürünün nasıl algılandığı ile ilgilidir.

Kendi Richard Wood'umuz bu bulguyu LinkedIn'e götürmek ve ağına en sevdikleri markanın kim olduğunu ve nedenini sormak için kullandı. İnsanların %90'ı tamamen kültür ve değerlerle ilgili cevaplar verdi. Gerçek ürüne odaklanan sadece azınlık ile. İlginç bir şekilde, bazı yanıtlar, kendilerini nasıl hissettirdiklerine bağlı olarak insanları en sevdikleri 'marka' olarak gösterdi. Buradaki gönderiye göz atın...

Marka ile deneyim yaratmak

Öyleyse, müşterilerin aradığı şey deneyimse, pazarlamacılar olarak bunu nasıl uygulamaya koyabiliriz?

Apple'dan bahsetmeden marka hakkında koca bir blog yazamazdık. Teknoloji dünyasının patlaması ile Apple nadiren işlevsel olarak en iyisidir ve kesinlikle en ucuzu değildir. Yine de en popülerleri onlar. Neden? Niye? Onların markası.

İnsanların parçası olmak istedikleri bir marka yaratmak için yıllarını harcadılar. Fütürist, toprak işlemesiz mağazalarından ürünleri seven çalışanlara kadar her şey, marka tutarlılığını içerir ve başka hiçbir yerde elde edemeyeceğiniz bir deneyime öykünür. Ve satın aldıktan sonra eğlence bitmiyor. Kutu açma deneyimleri heyecan verici olacak ve kendinizi özel hissettirecek şekilde tasarlanmıştır. Apple'ı insanların istediği genç ve havalı marka olarak gösteren "Get a Mac" kampanyasını hepimiz görmüşüzdür.

Bir marka, potansiyel müşterilere mantıksal olarak değil, duygusal olarak ulaşmayı amaçlar.

Benzer şekilde, yiyecek ve içecek endüstrisindeki markalar, kitleleri için bir marka deneyimi yaratmak için genellikle sosyal medyayı kullanır. Innocent, Burger King ve Wendy's, marka kişiliklerini canlandırmak için Twitter'da mizah ve rekabet gücünü kullanıyor. Sonuç, milyonlarca retweet, beğeni ve yorumdur ve ürünleri satın almayanlar bile marka deneyiminin bir parçası olabilir.

İşletmenizde bunu hizmetlerinizle bir "kutudan çıkarma" deneyimi yaratarak yapmayı hedeflemelisiniz. O kadar ki sizinle çalışma sürecinden o kadar zevk alıyorlar ki, gerçekte teslim ettiğiniz şey alakasız hale geliyor.

Markanın arkasındaki psikoloji

Marka seçimlerini gerçeklere, işlevselliğe ve ihtiyaçlarınıza göre yaptığınızı düşünebilirsiniz. Ancak araştırmalar, tüketicilerin markaları çoğunlukla bilgi veya gerçeklerden ziyade duygulara göre değerlendirdiğini gösteriyor.

Duygular, tüm marka seçimlerimizin merkezinde yer alır ve fark etsek de etmesek de satın alma kararlarımızın çoğunu etkiler.

Belirli bir tepki ve duyguyu başlatmak için belirli renklerin veya müziğin kullanılması gibi markaların dikkate alabileceği birçok psikolojik faktör vardır. Ancak ana itici faktör kimlik ve değerlerdir.

Tüketicilerin %77'si kendileriyle aynı değerleri paylaşan markalardan satın alıyor

Oberlo

Örneğin, Patagonya örneğimize geri dönersek, insanlar markayı severler çünkü kendilerini sosyal olarak bilinçli görürler ve diğer insanların da kendilerini bu şekilde görmelerini isterler.

İnsanlar bir şeyin parçası olmak isterler ve markanız taklit etmek istedikleri kimliğe uygun değilse, sizden satın almaları pek olası değildir.

Kişisel marka ve insanları kullanın

Markanızın olması, markanız olduğu anlamına gelmez. Bir marka, üründen ve onunla ilişkili insanlardan iki ayağı üzerinde durabilmelidir. Kendi başına bir varlık olarak kabul edilmelidir.

Bunu söyledikten sonra, bu, insanlarınızın hiç dahil olmaması gerektiği anlamına gelmez. Kişisel marka oluşturma ve ekip etkileşimi, bir insan unsuru eklerken markayı desteklemenin harika bir yoludur.

Örneğin, Six & Flow'da, heyecan duyduğumuz bir şeyi tanıtmak ve kutlamak için tüm ekibin sosyal medyada paylaşımda bulunduğu ve etkileşimde bulunduğu 'Pazarlama Anları'nı kullanıyoruz.

2020'de neden önemli?

Marka oluşturma her zaman önemli olmuştur ve özellikle tüketici güveni ve deneyimi giderek daha önemli hale geldiğinden, her zaman önemli olacaktır.

2020'nin belirsiz bir yıl olduğunu söylememe gerek yok. Şimdi soğuk, kişisellikten arındırılmış satış konuşmalarının zamanı değil. İnsanlar kendilerini güvende ve güvende hissetmek isterler.

Bunu yapmanın en etkili ve en kolay yollarından biri, mevcut müşterilerinizle konuşmaktır. Tüm seçenekler arasından neden sizi seçtiklerini sorun. Ardından, marka yönünüzü ve duygusal değerinizi tanımlamak için bunu kullanın. Şimdi hızlandırın. Ama gösterdiğinizden emin olun, söylemeyin. Eylemlerin kelimelerden daha yüksek sesle konuştuğunu biliyoruz, bu nedenle onları yansıtan şeyler yaparak hedef kitlenize değerlerinizi gösterin, sadece web sitenizde yayınlamayın.

İçeriği kullanmak mesajınızı güçlendirebilir ve topluluğunuza yardım sağlayabilir. Farkındalık, üzerinde düşünme, karar verme, elde tutma ve savunma aşamalarında insanların marka deneyiminizden faydalanmasına yardımcı olun. Ve şu anda satın alabilecek durumda olmasalar bile, gelecekte hatırlayacaklar ve ilk tercihleri ​​siz olacaksınız.

Zor zamanlarda markanın gücünü göstermek için Dunelm örneğini kullanabiliriz.

Seyircilerini %10 indirim kuponlarıyla boğarlarsa, çok uzağa gidemezler. Şu anda minder ve battaniye almayı düşünmedikleri için insanlar onlarla rezonansa girmezdi.

Ancak bunun yerine NHS'ye ve kilit çalışanlara ücretsiz minderler ve battaniyeler gönderirlerse, yankı uyandırırdı. İnsanların duyguları baskın çıkacaktı ve o anda onlardan satın alacak durumda olmasalar da, bir daha ev ürünlerine ihtiyaç duyduklarında Dunelm ilk tercihleri ​​olacaktı. Çünkü markaları istedikleri değerleri yansıtıyor.

Marka oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, güvenin gücü ve konuşma stratejinizde marka konumlandırmasını nasıl dengeleyeceğinize göz atın.