لماذا يجب أن نركز على بناء العلامة التجارية في عام 2020
نشرت: 2022-11-08ماذا تعني "العلامة التجارية" بالنسبة لك؟ غالبًا ما يعني المصطلح أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين وما إذا كنت تفكر في الشعارات والألوان أو القيم والعواطف ، فهي كلها عوامل مهمة يجب مراعاتها عند بناء علامة تجارية.
تُعرِّف مارجريت مولوي ، كبير مسؤولي التسويق العالمي لشركة Siegel + Gale ، العلامة التجارية بأنها "وعد تم الوفاء به".
يشير هذا التعريف إلى أن الشكل الجمالي والشعار يحتلان مرتبة منخفضة من حيث الأهمية مقارنة بالتجربة الشاملة والتفاعل الذي يمكن أن تقدمه العلامة التجارية.
سنغوص في كل ما يتعلق بالعلامات التجارية بما في ذلك مقارنة بعض العلامات المفضلة لدينا ، ومناقشة التجربة ، وفهم علم النفس الذي يقف وراءها وشرح لماذا يجب أن تكون محور التركيز الرئيسي في عام 2020.
إذا لم يكن لديك وقت للقراءة الآن ، فلماذا لا تستمع بدلاً من ذلك ...
باتاغونيا مقابل وجه الشمال؟
السؤال المطلق عن العلامة التجارية لجميع عشاق الرياضة في الهواء الطلق والنشاط الرياضي هناك ؛ باتاغونيا أو الوجه الشمالي؟
كلتا العلامتين التجاريتين متشابهتان جدًا في المنتج الذي تقدمانه ، ومن هو السوق المستهدف والقصص التي تكمن وراءهما. يبدو أنه يجب أن يكون قرارًا صعبًا ، أليس كذلك؟
خاطئ - ظلم - يظلم. أولئك الذين اختاروا باتاغونيا واثقون بنسبة 100٪ في إجابتهم. يبررون قرارهم من خلال اقتراح أن باتاغونيا هي حركة ثقافية بقدر ما هي علامة تجارية. يحترم العملاء نهجهم المسؤول اجتماعيًا وقيمهم وأخلاقهم وهدفهم القوي.
لذلك عندما يتعلق الأمر بالاختيار بين العلامات التجارية ، في معظم الحالات ، لا علاقة له بالمنتج الفعلي. بدلاً من ذلك ، يعتمد القرار على العاطفة والخبرة.
وبالتالي ، لا توجد قيمة المنتج في المنتج نفسه ، ولكن في كيفية إدراك المنتج.
استخدم Richard Wood الخاص بنا هذه النتيجة ليأخذها إلى LinkedIn ويسأل شبكته عن علامته التجارية المفضلة ولماذا. 90٪ من الأشخاص قدموا ردودًا تدور حول الثقافة والأخلاق. مع تركيز الأقلية فقط على المنتج الفعلي. ومن المثير للاهتمام ، أن العديد من الردود قد استشهدت بأشخاص على أنهم "علامتهم التجارية" المفضلة بناءً على الطريقة التي جعلوها يشعرون بها. تفقد البريد هنا...
خلق تجربة مع العلامة التجارية
إذا كانت التجربة هي ما يبحث عنه العملاء ، فكيف نضعها موضع التنفيذ بصفتنا جهات تسويق؟
لم نتمكن من كتابة مدونة كاملة عن العلامة التجارية دون ذكر Apple. مع انفجار عالم التكنولوجيا ، نادرًا ما تكون Apple هي الأفضل وظيفيًا وهي بالتأكيد ليست الأرخص. ومع ذلك ، لا يزالون الأكثر شعبية. لماذا ا؟ علامتهم التجارية.
لقد أمضوا سنوات في بناء علامة تجارية يريد الناس أن يكونوا جزءًا منها. كل شيء من متاجرهم المستقبلية التي لا تحتاج إلى حراثة إلى الموظفين الذين يحبون المنتجات يتضمن اتساق العلامة التجارية ويحاكي تجربة لا يمكنك الحصول عليها في أي مكان آخر. والمرح لا يتوقف بعد الشراء. تم تصميم تجربتهم في unboxing لتكون مثيرة وتجعلك تشعر بأنك مميز. وقد رأينا جميعًا حملة "Get a Mac" التي تصور شركة Apple على أنها العلامة التجارية الشابة والرائعة التي يريدها الناس.
لا تهدف العلامة التجارية إلى الوصول إلى العملاء المحتملين بشكل منطقي ، بل تهدف إلى الوصول إلى العملاء المحتملين عاطفياً.
وبالمثل ، غالبًا ما تستخدم العلامات التجارية في صناعة الأغذية والمشروبات وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء تجربة علامة تجارية لجمهورها. يستخدم Innocent و Burger King و Wendy جميعًا الفكاهة والقدرة التنافسية على Twitter لتصوير شخصية علامتهم التجارية. والنتيجة هي ملايين إعادة التغريد والإعجابات والتعليقات وحتى أولئك الذين لا يشترون المنتجات يمكن أن يظلوا جزءًا من تجربة العلامة التجارية.
داخل عملك ، يجب أن تهدف إلى القيام بذلك عن طريق إنشاء تجربة "unboxing" مع خدماتك. لدرجة أنهم يستمتعون بعملية العمل معك لدرجة أن ما تقدمه بالفعل يصبح غير ذي صلة.
علم النفس وراء العلامة التجارية
قد تعتقد أنك تقوم باختيارات العلامة التجارية بناءً على الحقائق والوظائف واحتياجاتك. لكن تظهر الأبحاث أن المستهلكين يقيّمون العلامات التجارية في الغالب بناءً على العواطف بدلاً من المعلومات أو الحقائق.
تقع العواطف في صميم جميع اختيارات علامتنا التجارية ، وسواء أدركنا ذلك أم لا ، فهي تؤثر على غالبية قراراتنا الشرائية.
هناك العديد من العوامل النفسية التي يمكن أن تضعها العلامات التجارية في الاعتبار مثل استخدام ألوان أو موسيقى معينة لبدء رد فعل وعاطفة معينة. لكن العامل الدافع الرئيسي هو الهوية والقيم.
77٪ من المستهلكين يشترون من العلامات التجارية التي تشترك في نفس القيم
أوبيرلو
على سبيل المثال ، بالعودة إلى مثال باتاغونيا لدينا ، يحب الناس العلامة التجارية لأنهم يرون أنفسهم واعين اجتماعيًا ويريدون أن ينظر إليها الآخرون بهذه الطريقة أيضًا.
يريد الناس أن يكونوا جزءًا من شيء ما وإذا كانت علامتك التجارية لا تتوافق مع الهوية التي يريدون محاكاتها ، فمن غير المرجح أن يشتروا منك.
استخدم العلامات التجارية الشخصية والأشخاص
فقط لأنك تمتلك علامة تجارية ، لا يعني أن لديك علامة تجارية. يجب أن تكون العلامة التجارية قادرة على الوقوف بمفردها على بعد قدمين من المنتج والأشخاص المرتبطين به. يجب الاعتراف به ككيان في حد ذاته.
بعد قولي هذا ، هذا لا يعني أنه لا ينبغي أن يشارك أفرادك على الإطلاق. تعد العلامة التجارية الشخصية والتفاعل الجماعي طريقة رائعة لدعم العلامة التجارية مع إضافة عنصر بشري.
على سبيل المثال ، هنا في Six & Flow ، نستخدم "لحظات التسويق" حيث ينشر الفريق بأكمله ويتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج والاحتفال بشيء نحن متحمسون له.
ما سبب أهميته في عام 2020؟
لطالما كان بناء العلامة التجارية أمرًا مهمًا وسيظل كذلك دائمًا ، خاصة وأن ثقة المستهلك وتجربته أصبحت أكثر أهمية.
لست بحاجة إلى أن أخبرك أن عام 2020 كان عامًا غير مؤكد. الآن ليس الوقت المناسب لعروض المبيعات الباردة وغير الشخصية. يريد الناس أن يشعروا بالطمأنينة والأمان.
واحدة من أكثر الطرق فعالية وأسهل للقيام بذلك هي التحدث إلى عملائك الحاليين. اسألهم عن سبب اختيارك من بين جميع الخيارات. ثم استخدم ذلك لتحديد اتجاه علامتك التجارية والقيمة العاطفية. الآن قم بتسريعها. ولكن تأكد من إظهار لا تخبر. نحن نعلم أن الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات ، لذا أظهر لجمهورك قيمك من خلال القيام بأشياء تعكسها ، ولا تنشرها فقط على موقع الويب الخاص بك.
يمكن أن يؤدي استخدام المحتوى إلى تعزيز رسالتك وتقديم المساعدة لمجتمعك. ساعد الناس على الاستفادة من تجربة علامتك التجارية من خلال مراحل الوعي والتفكير والقرار والاحتفاظ والمرافعة. وحتى إذا لم يكونوا في وضع يسمح لهم بالشراء الآن ، فسوف يتذكرون ذلك في المستقبل وستكون خيارهم الأول.
يمكننا استخدام مثال Dunelm لتوضيح قوة العلامة التجارية في الأوقات الصعبة.
إذا كانوا سيغمرون جمهورهم بقسائم خصم 10٪ ، فلن يبتعدوا كثيرًا. لن يتردد صداها معهم لأنهم لن يفكروا في شراء الوسائد والبطانيات في الوقت الحالي.
ومع ذلك ، إذا أرسلوا بدلاً من ذلك وسائد وبطانيات مجانية إلى NHS والعاملين الرئيسيين ، فسيتردد صداها. سوف تتولى عواطف الناس السيطرة ، وعلى الرغم من أنهم قد لا يكونوا في وضع يسمح لهم بالشراء منهم في ذلك الوقت ، إلا أنه في المرة القادمة التي يحتاجون فيها إلى منتجات منزلية ، سيكون دنيلم هو خيارهم الأول. لأن علامتهم التجارية تعكس القيم التي يريدونها.
إذا كنت تريد معرفة المزيد حول بناء العلامة التجارية ، تحقق من قوة الثقة وكيفية تحقيق التوازن بين وضع العلامة التجارية في استراتيجية المحادثة الخاصة بك.
