Mengapa kita harus fokus pada pembangunan merek di tahun 2020

Apa arti 'merek' bagi Anda? Istilah ini sering kali memiliki arti yang berbeda bagi orang yang berbeda dan apakah Anda memikirkan logo dan warna atau nilai dan emosi, semuanya merupakan faktor penting untuk dipertimbangkan dalam membangun merek.

Margaret Molloy, CMO Global Siegel+Gale, mendefinisikan merek sebagai "sebuah janji yang ditepati".

Definisi ini menunjukkan bahwa estetika dan logo memiliki tingkat kepentingan yang rendah dibandingkan dengan keseluruhan pengalaman dan interaksi yang dapat ditawarkan oleh sebuah merek.

Kami akan membahas semua hal tentang merek termasuk membandingkan beberapa favorit kami, mendiskusikan pengalaman, memahami psikologi di baliknya, dan menjelaskan mengapa itu harus menjadi fokus utama di tahun 2020.

Jika Anda tidak punya waktu untuk membaca sekarang, mengapa tidak mendengarkan saja ...

Patagonia vs Wajah Utara?

Pertanyaan merek utama untuk semua penggemar pakaian luar dan aktif di luar sana; Patagonia atau Wajah Utara?

Kedua merek ini sangat mirip dalam produk yang mereka tawarkan, siapa target pasar mereka dan cerita di baliknya. Sepertinya itu harus menjadi keputusan yang sulit, bukan?

Salah. Mereka yang memilih Patagonia 100% yakin dengan jawaban mereka. Mereka membenarkan keputusan mereka dengan menyarankan Patagonia sebagai gerakan budaya seperti halnya sebuah merek. Pelanggan menghormati pendekatan tanggung jawab sosial mereka, nilai-nilai mereka, moral dan tujuan mereka yang kuat.

Jadi ketika harus membuat pilihan di antara merek, dalam banyak kasus itu tidak ada hubungannya dengan produk yang sebenarnya. Sebaliknya, keputusan didasarkan pada emosi dan pengalaman.

Nilai produk, oleh karena itu, tidak ditemukan dalam produk itu sendiri, tetapi dalam bagaimana produk tersebut dirasakan.

Kayu Richard kami sendiri menggunakan temuan ini untuk dibawa ke LinkedIn dan bertanya kepada jaringannya siapa merek favorit mereka dan mengapa. 90% orang memberikan jawaban yang semuanya tentang budaya dan etos. Dengan hanya minoritas yang berfokus pada produk yang sebenarnya. Menariknya, beberapa tanggapan bahkan menyebut orang sebagai 'merek' favorit mereka berdasarkan apa yang mereka rasakan. Cek postingannya disini...

Menciptakan pengalaman dengan merek

Jadi, jika pengalaman adalah yang dicari pelanggan, bagaimana kita, sebagai pemasar, mempraktikkannya?

Kami tidak dapat menulis seluruh blog tentang merek tanpa menyebutkan Apple. Dengan dunia teknologi yang meledak, Apple jarang menjadi yang terbaik secara fungsional dan jelas bukan yang termurah. Namun mereka masih yang paling populer. Mengapa? merek mereka.

Mereka telah menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk membangun merek yang orang-orang ingin menjadi bagiannya. Segala sesuatu mulai dari toko yang futuristik, tanpa pengolahan hingga karyawan yang menyukai produk menggabungkan konsistensi merek dan meniru pengalaman yang tidak dapat Anda dapatkan di tempat lain. Dan kesenangan tidak berhenti setelah pembelian. Pengalaman unboxing mereka dirancang untuk menjadi menarik dan membuat Anda merasa istimewa. Dan kita semua telah melihat kampanye "Dapatkan Mac" yang menggambarkan Apple sebagai merek muda dan keren yang diinginkan orang.

Sebuah merek tidak bertujuan untuk menjangkau pelanggan potensial secara logis, melainkan secara emosional.

Demikian pula, merek di industri makanan dan minuman sering menggunakan media sosial untuk menciptakan pengalaman merek bagi audiens mereka. Innocent, Burger King, dan Wendy's semuanya menggunakan humor dan daya saing di Twitter untuk menggambarkan kepribadian merek mereka. Hasilnya adalah jutaan retweet, suka dan komentar dan bahkan mereka yang tidak membeli produk masih dapat menjadi bagian dari pengalaman merek.

Dalam bisnis Anda, Anda harus bertujuan untuk melakukan ini dengan menciptakan pengalaman "unboxing" dengan layanan Anda. Sedemikian rupa sehingga mereka sangat menikmati proses bekerja dengan Anda sehingga apa yang sebenarnya Anda berikan menjadi tidak relevan.

Psikologi di balik merek

Anda mungkin berpikir bahwa Anda membuat pilihan merek berdasarkan fakta, fungsionalitas, dan kebutuhan Anda. Tetapi penelitian menunjukkan bahwa konsumen mengevaluasi merek sebagian besar berdasarkan emosi daripada informasi atau fakta.

Emosi adalah inti dari semua pilihan merek kita dan, disadari atau tidak, emosi memengaruhi sebagian besar keputusan pembelian kita.

Ada banyak faktor psikologis yang dapat dipertimbangkan oleh merek seperti penggunaan warna atau musik tertentu untuk memicu reaksi dan emosi tertentu. Namun faktor pendorong utama adalah identitas dan nilai.

77% konsumen membeli dari merek yang memiliki nilai yang sama dengan mereka

Oberlo

Misalnya, kembali ke contoh Patagonia kami, orang-orang menyukai merek tersebut karena mereka melihat diri mereka sebagai orang yang sadar sosial dan mereka ingin orang lain memandang mereka seperti itu juga.

Orang ingin menjadi bagian dari sesuatu dan jika merek Anda tidak sesuai dengan identitas yang ingin mereka tiru, kecil kemungkinan mereka akan membeli dari Anda.

Gunakan personal branding dan orang

Hanya karena Anda memiliki branding, bukan berarti Anda memiliki brand. Sebuah merek harus dapat berdiri sendiri dengan jarak dua kaki dari produk dan orang-orang yang terkait dengannya. Itu harus diakui sebagai entitas dalam dirinya sendiri.

Karena itu, itu tidak berarti orang-orang Anda tidak boleh terlibat sama sekali. Pencitraan merek pribadi dan interaksi tim adalah cara yang bagus untuk mendukung merek sambil menambahkan elemen manusia.

Misalnya, di Six & Flow, kami menggunakan 'Momen Pemasaran' di mana seluruh tim memposting dan berinteraksi di media sosial untuk mempromosikan dan merayakan sesuatu yang kami sukai.

Mengapa penting di tahun 2020?

Membangun merek selalu penting dan akan selalu begitu, terutama karena kepercayaan dan pengalaman konsumen menjadi semakin penting.

Anda tidak perlu saya memberi tahu Anda bahwa 2020 adalah tahun yang tidak pasti. Sekarang bukan waktunya untuk promosi penjualan yang dingin dan tidak dipersonalisasi. Orang ingin merasa diyakinkan dan aman.

Salah satu cara paling efektif dan termudah untuk melakukannya adalah berbicara dengan pelanggan Anda yang sudah ada. Tanyakan kepada mereka mengapa mereka memilih Anda dari semua pilihan. Kemudian gunakan itu untuk menentukan arah merek dan nilai emotif Anda. Sekarang mempercepatnya. Tapi pastikan untuk menunjukkan jangan katakan. Kami tahu bahwa tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata, jadi tunjukkan kepada audiens nilai-nilai Anda dengan melakukan hal-hal yang mencerminkannya, jangan hanya mempostingnya di situs web Anda.

Menggunakan konten dapat memperkuat pesan Anda dan memberikan bantuan kepada komunitas Anda. Bantu orang mendapatkan manfaat dari pengalaman merek Anda melalui tahap kesadaran, pertimbangan, keputusan, retensi, dan advokasi. Dan bahkan jika mereka tidak dalam posisi untuk membeli sekarang, mereka akan mengingatnya di masa depan dan Anda akan menjadi pilihan pertama mereka.

Kita dapat menggunakan contoh Dunelm untuk menggambarkan kekuatan merek selama masa-masa sulit.

Jika mereka membanjiri audiens mereka dengan voucher diskon 10%, mereka tidak akan terlalu jauh. Orang-orang tidak akan beresonansi dengan mereka karena mereka tidak akan berpikir untuk membeli bantal dan selimut sekarang.

Namun, jika mereka malah mengirimkan bantal dan selimut gratis ke NHS dan pekerja kunci, itu akan beresonansi. Emosi orang akan mengambil alih dan meskipun mereka mungkin tidak dalam posisi untuk membeli dari mereka saat itu, pada saat mereka membutuhkan produk rumah, Dunelm akan menjadi pilihan pertama mereka. Karena merek mereka mencerminkan nilai yang mereka inginkan.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang membangun merek, lihat Kekuatan kepercayaan dan Bagaimana menyeimbangkan posisi merek dalam strategi percakapan Anda.