2020년 브랜드 구축에 집중해야 하는 이유

당신에게 '브랜드'는 어떤 의미인가요? 이 용어는 사람들마다 다른 의미를 갖는 경우가 많으며 로고와 색상 또는 가치와 감정에 대해 생각하든 브랜드 구축에 있어 모두 고려해야 할 중요한 요소입니다.

Siegel+Gale의 글로벌 CMO인 Margaret Molloy는 브랜드를 "지속된 약속"으로 정의합니다.

이 정의는 미학과 로고가 브랜드가 제공할 수 있는 전반적인 경험 및 상호 작용에 비해 중요도가 낮다는 것을 암시합니다.

우리는 우리가 가장 좋아하는 브랜드를 비교하고, 경험에 대해 토론하고, 그 이면의 심리학을 이해하고, 2020년에 브랜드가 주요 초점이 되어야 하는 이유를 설명하는 것을 포함하여 모든 브랜드에 대해 자세히 알아볼 것입니다.

지금 읽을 시간이 없다면 대신 들어보는 건 어떨까요...

파타고니아vs노스페이스?

모든 아웃도어 및 액티브웨어 팬을 위한 궁극적인 브랜드 질문입니다. 파타고니아 또는 노스페이스?

두 브랜드는 그들이 제공하는 제품, 목표 시장이 누구이며 그 뒤에 숨겨진 이야기가 매우 유사합니다. 어려운 결정인 것 같죠?

잘못된. Patagonia를 선택한 사람들은 100% 자신의 대답을 확신합니다. 그들은 파타고니아가 브랜드만큼이나 문화적 운동이라고 제안함으로써 자신의 결정을 정당화합니다. 고객은 사회적으로 책임 있는 접근 방식, 가치, 도덕 및 강력한 목적을 존중합니다.

그래서 브랜드를 고를 때, 대부분의 경우 실제 제품과 아무 상관이 없습니다. 대신, 결정은 감정과 경험을 기반으로 합니다.

따라서 제품의 가치는 제품 자체에 있는 것이 아니라 제품이 어떻게 인식되는지에 있습니다.

우리 자신의 Richard Wood는 이 발견을 사용하여 LinkedIn에 연결하여 자신의 네트워크에 가장 좋아하는 브랜드가 누구이며 그 이유를 묻습니다. 90%의 사람들이 문화와 에토스에 관한 답변을 제공했습니다. 소수만이 실제 제품에 집중합니다. 흥미롭게도 여러 응답에서는 사람들이 느끼는 감정에 따라 가장 좋아하는 '브랜드'로 인용하기도 했습니다. 여기에서 게시물을 확인하십시오 ...

브랜드와 함께하는 경험 만들기

경험이 고객이 원하는 것이라면 마케터로서 우리는 이를 어떻게 실천할 수 있을까요?

Apple을 언급하지 않고는 브랜드에 대한 전체 블로그를 작성할 수 없습니다. 기술의 세계가 폭발하면서 Apple은 기능적으로 최고가 아니며 확실히 가장 저렴하지도 않습니다. 그러나 그들은 여전히 ​​​​가장 인기가 있습니다. 왜요? 그들의 브랜드.

그들은 사람들이 일부가 되고 싶은 브랜드를 구축하는 데 수년을 보냈습니다. 미래 지향적인 무경운 매장부터 제품을 사랑하는 직원에 이르기까지 모든 것이 브랜드 일관성을 통합하고 다른 곳에서는 얻을 수 없는 경험을 에뮬레이트합니다. 그리고 재미는 구매 후에도 멈추지 않습니다. 그들의 언박싱 경험은 흥미진진하고 특별함을 느끼도록 설계되었습니다. 그리고 우리는 Apple을 사람들이 원하는 젊고 멋진 브랜드로 묘사하는 "Get Mac" 캠페인을 보았습니다.

브랜드는 논리적으로 잠재 고객에게 도달하는 것이 아니라 감정적으로 도달하는 것을 목표로 합니다.

마찬가지로 식음료 산업의 브랜드는 종종 소셜 미디어를 사용하여 청중을 위한 브랜드 경험을 만듭니다. Innocent, Burger King 및 Wendy's는 모두 트위터에서 유머와 경쟁력을 사용하여 브랜드 개성을 표현합니다. 그 결과 수백만 건의 리트윗, 좋아요, 댓글이 달렸고 제품을 구매하지 않은 사람들도 여전히 브랜드 경험의 일부가 될 수 있습니다.

비즈니스 내에서 서비스에 대한 "언박싱" 경험을 만들어 이를 수행하는 것을 목표로 해야 합니다. 그들이 당신과 함께 일하는 과정을 너무 좋아해서 당신이 실제로 전달하는 것이 무의미해집니다.

브랜드 이면의 심리학

사실, 기능 및 필요에 따라 브랜드를 선택한다고 생각할 수 있습니다. 그러나 연구에 따르면 소비자는 정보나 사실보다는 감정에 따라 브랜드를 평가 합니다.

감정은 모든 브랜드 선택의 핵심이며, 인식 여부와 관계없이 대부분의 구매 결정에 영향을 미칩니다.

특정 반응과 감정을 유발하기 위해 특정 색상이나 음악을 사용하는 것과 같이 브랜드가 고려할 수 있는 많은 심리적 요인이 있습니다. 그러나 주요 원동력은 정체성과 가치입니다.

소비자의 77%는 동일한 가치를 공유하는 브랜드에서 구매합니다.

오베를로

예를 들어 Patagonia의 사례로 돌아가서 사람들은 자신을 사회적으로 의식하는 사람으로 여기고 다른 사람들도 그렇게 보았으면 하기 때문에 브랜드를 사랑합니다.

사람들은 무언가의 일부가 되기를 원하며 브랜드가 에뮬레이트하고 싶은 아이덴티티에 반향을 일으키지 않는다면 구매하지 않을 것입니다.

개인 브랜딩 및 사람 사용

브랜드 가 있다고 해서 브랜드가 있는 것은 아닙니다. 브랜드는 제품과 관련된 사람들로부터 2피트 떨어진 곳에 스스로 설 수 있어야 합니다. 그 자체로 하나의 실체로 인식되어야 합니다.

그렇다고해서 당신의 사람들이 전혀 관여해서는 안된다는 의미는 아닙니다. 개인 브랜딩 및 팀 상호 작용은 인간적인 요소를 추가하면서 브랜드를 지원하는 좋은 방법입니다.

예를 들어 Six & Flow에서는 전체 팀이 소셜 미디어에 게시하고 상호 작용하여 우리가 흥분하는 것을 홍보하고 축하하는 'Marketing Moments'를 사용합니다.

2020년이 왜 중요한가요?

브랜드 구축은 항상 중요했으며 특히 소비자의 신뢰와 경험이 점점 더 중요해짐에 따라 앞으로도 그럴 것입니다.

2020년이 불확실한 해였다고 말할 필요는 없습니다. 지금은 차갑고 개인화되지 않은 판매 프레젠테이션을 할 때가 아닙니다. 사람들은 안심하고 안심하기를 원합니다.

이에 대해 가장 효과적이고 쉬운 방법 중 하나는 기존 고객과 대화하는 것입니다. 그들이 모든 옵션 중에서 당신을 선택한 이유를 물어보십시오. 그런 다음 이를 사용하여 브랜드 방향과 감정적 가치를 정의하십시오. 이제 가속하십시오. 그러나 말하지 않는 것을 보여주십시오. 우리는 행동이 말보다 더 중요하다는 것을 알고 있으므로 웹사이트에 단순히 게시하지 말고 이를 반영하는 행동을 통해 청중에게 가치를 보여주십시오.

콘텐츠를 사용하면 메시지를 강화하고 커뮤니티에 도움을 줄 수 있습니다. 인지, 고려, 결정, 유지 및 옹호 단계를 통해 사람들이 브랜드 경험의 이점을 누릴 수 있도록 돕습니다. 그리고 그들이 지금 구매할 수 있는 위치에 있지 않더라도, 그들은 미래에 기억할 것이고 당신은 그들의 첫 번째 선택이 될 것입니다.

어려운 시기에 브랜드의 힘을 설명하기 위해 Dunelm의 예를 사용할 수 있습니다.

그들이 10% 할인 쿠폰으로 청중을 압도한다면 그들은 멀리 가지 않을 것입니다. 사람들은 지금 당장 쿠션과 담요를 살 생각을 하지 않기 때문에 반향을 일으키지 않을 것입니다.

그러나 대신 NHS와 주요 직원에게 무료 쿠션과 담요를 보내면 반향을 일으킬 것입니다. 사람들의 감정은 그 자리를 차지할 것이고, 당장은 그들에게서 구매할 수 있는 위치에 있지 않더라도 다음에 가정용품이 필요할 때 Dunelm이 그들의 첫 번째 선택이 될 것입니다. 그들의 브랜드는 그들이 원하는 가치를 반영하기 때문입니다.

브랜드 구축에 대해 자세히 알아보려면 신뢰의 힘과 대화 전략에서 브랜드 포지셔닝의 균형을 유지하는 방법을 확인하세요.