Müşterilerimizin gelen müşteri adayı oluşturma için sohbet robotlarını kullanmayı sevmesinin nedeni budur

Müşterilerimizin satış ve pazarlama için sohbet robotlarını kullanmayı sevmesinin ve bu teknolojinin neden orman yangını gibi dijital alana taşınmasının önemli bir nedeni var.

 

0:43

Tüketicinin istediği her konuda kolaylıktır. Tüketici deneyiminin, zorlayıcı ve karmaşık olmadan mümkün olduğunca doğal olmasını istiyorlar. İdeal olarak, bir tüketici deneyimi yaşadıklarını hiç fark etmek istemezler. Ayrıca, kendilerini güvende ve güvende hissetmek isterler.

Kendinizi tüketicinin yerine koyun. Bir widget istiyorsunuz, bu yüzden widget.com'a gidiyorsunuz , ancak sayfa dışına çıktığınızda sonraki her sayfada widget reklamları tarafından takip ediliyorsunuz. Belki de “Tamam, bu widget oldukça havalı görünüyor” diye düşünüyorsunuz, bu yüzden reklamlardan birine tıklayıp bazı ayrıntılar bırakıyorsunuz. Bildiğiniz bir sonraki şey, önümüzdeki altı ay boyunca çalan, e-posta gönderen ve genel bir baş belası olan saldırgan bir widget satış elemanınız var.

Kim bunun alışveriş deneyimi olmasını ister? Kimse, o kim.

Giderek daha fazla tüketici modern reklamcılık uygulamalarından bıkıyor, dolayısıyla reklam engelleyicilerin ve veri silme taleplerinin yükselişi. Pazarlamacıların bu trendden yakınmak yerine uyanmaları, uyum sağlamaları ve kendilerini geliştirmeleri gerekiyor.  

Chatbot en iyi uygulamaları kılavuzunu edinin

Peki, sohbet robotlarını kullanmak bu duruma nasıl geliyor?

Sohbet robotları, o aptal Microsoft ataçları gibi, geçmiş yılların müdahaleci pop-up varlıkları değil. Aslında, artık iyi tasarlanmışlar ve müdahaleci değiller. Onları bir dükkana girdiğinizde “merhaba” diyen ve sonra kendi işinizi yapalım. İstersen merhaba diyebilirsin, yardıma ihtiyacın olursa nerede olduklarını biliyorsun. Bu kadar. Bu senaryoda, etkileşimden satış ekibi değil tüketici sorumludur.

Çevrimiçi satın alma alışkanlıklarını hangi faktörlerin etkilediğini belirlemek için birkaç tüketiciyle konuştuk. Satış görüşmesi onların şartlarına uygun olduğunda tüketicilerin çok daha fazla etkileşime girdiğini gördük. Ayrıca tüketicileri etkileyen ikincil bir faktör keşfettik - güvenlik.

Chatbotlar, tüketicilerin kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlıyor

Şimdi bu garip görünebilir, ancak birçok tüketici satış ekipleriyle konuştuğunda, sözlerinin çarpıtılacağından ve onları manipüle etmek için kullanılacağından endişe ederek savunma moduna geçerler. Bu size tanıdık geliyor mu?

Bayan Smith: 'Teşekkürler ama şu anda satın almakla pek ilgilenmiyorum, teşekkür ederim... *kapatmaya çalışır*

Satış duşu: "Ama Bayan Smith, widget'ınızdan tasarruf etmek istediğinizi sanıyordum?! Eğer şimdi kapatırsanız, paranızı boşa harcamaya devam edeceksiniz! Oldukça aptalca görünüyor, değil mi?”

Bayan Smith: *iç çeker* "Sanırım iyi bir noktaya değindin..." *15 dakika daha nöbette kalır*

Çok dönüştürücü bir senaryo değil, değil mi? Pazarlama için chatbot kullanıyorsanız, bu olmaz. Tüketici, meşgul değilse herhangi bir noktada ayrılabilir ve ayrıca her iki taraf için de görüşmenin tam bir kaydı mevcuttur.

Tüketiciler söylediklerinin üzerinden geri dönebilir ve satış ekibi de bunu yapabilir. Bu nedenle, satış ekibi ısrarla satış yapmak zorunda kalmak yerine, dökümü tekrar okuyabilir ve değer katmanın yollarını bulabilir. Benzer şekilde, tüketici geri okuyabilir ve ne istediğini düşünebilir. Toplamda bu, daha yüksek dönüşümlerle daha bilinçli satışlara yol açar.

Bunun dönüşümlerinizi azaltacağını düşünebilirsiniz. Ancak müşterilerimiz için sohbet robotlarının dönüşümler ve satışlar üzerinde önemli etkileri oldu. Yine de sözümü almak yerine, aşağıda bazı kanıtlar var.

Chatbotlar, nitelikli HNW potansiyel müşteri hacmini %17 oranında artırıyor

Net değeri yüksek müşterilerimizden biriyle, harika bir tıklama oranı ve sayfada iyi vakit geçirme, ancak ortalama bir dönüşüm oranı görüyorduk. Birkaç nitelikli soru ve satış ekibinin telefonlarına doğrudan bağlantı içeren bir sohbet robotu kurduk. Satış ekibinin tüketiciyle temel temas kurmak için herhangi bir sorguyu dört dakika içinde ele aldığı bir Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) belirledik. Bunun tam ölçekli bir satış görüşmesi olması gerekmiyordu, sadece müşteri adayını nitelendirmeye ve ardından bir hedef belirleme görüşmesi düzenlemeye yetecek kadardı.

Sonuç, satışlar için rekor bir çeyreğe denk gelen nitelikli müşteri adaylarında %17'lik bir artış oldu . Satış başına 16,5 bin sterlinlik Ortalama Sipariş Değeri (AOV) ile bu, şirketin genel kar marjları üzerinde önemli bir etkiye sahipti.

Chatbotlar, sadece üç hafta içinde %577,5 Reklam Harcama Getirisi (ROAS) üretirken, Lider Başına Maliyeti (CPL) 130 £'dan 33 £'a düşürür.

Yakında GDPR'den büyük ölçüde etkilenecek bir sektörde niş hizmetler sunan bir B2B başlangıç ​​şirketi ile çalışıyoruz. Diğer müşteriler için sohbet robotlarıyla olası satışlar oluşturabileceğimizi gördükten sonra, bu kampanyayı, olası satış yaratma karmasının temel bir parçası olarak öne çıkan sohbet robotlarıyla başlatmaya karar verdik. Doğrudan yanıt PPC kampanyasıyla başladık ve ilk aylık inceleme zamanı geldiğinde üç haftadır hazır ve çalışır durumdaydık.

Yalnızca doğrudan form doldurmalarına baktığımızda, CPL hiçbir şekilde başarılı değil, 133 sterlindi. Ancak, chatbot konuşmalarına baktığımızda, genel resim çarpıcı bir şekilde değişti. Chatbot'larla pazarlama yaparken, nitelikli bir müşteri adayı için CPL 33 £ 'a düştü. Bu, ilk ayda %577,5'in üzerinde bir ROAS'a yol açtı ve işi daha sonra satışlarını hızlandırmaya hazırladı.

Chatbotlar, şirket içindeki olası satışları %20 oranında artırıyor

Six & Flow'da, pazarlama söz konusu olduğunda vaaz ettiğimiz şeyleri uygulamayı seviyoruz. Sohbet robotlarını herhangi bir müşterimize uygulamadan önce, teknolojiyi kendi web sitemizde denedik. Yine de ilk etkileşimlerimizin saldırgan olmasını veya doğrudan dönüşümle öldürmeye gitmesini istemedik - bunun yerine botun kısa bir yeterlilik için bir pencere vermesini ve ardından satış ekibimizin onları ilgili bir bağlantıya bağlayarak bir konuşma başlatmasına izin vermesini istedik. Blog.

Uygulamadan sonraki bir ay içinde, nitelikli olası satışların %20 oranında arttığını ve bu %20'nin ilk temas noktalarını chatbot'tan aldığını gördük.

Olası satış yaratma, müşteri hizmetleri ve daha fazlası için chatbot kullanmanın gücünü yeni yeni görmeye başlıyoruz. İnsanlar hala müdahaleci ve sinir bozucu olduklarını düşündükleri için evlat edinmelerinde tereddüt olabilir (lanet olsun o ataç!) ama artık durum böyle değil. Müşterilerimizin çoğu, formlar hakkında bilgi bırakmayı sevmedikleri konusunda oldukça açık, çünkü bu genellikle sürekli rahatsızlığa yol açıyor. Chatbotlar bu sorunu çözüyor ve yukarıdaki üç örnekte de gördüğümüz gibi bu bizi ve müşterilerimizi olumlu etkiliyor.