クライアントがインバウンドのリードジェネレーションにチャットボットを使用することを好む理由は次のとおりです

私たちのクライアントが販売とマーケティングにチャットボットを好んで使用する重要な理由の 1 つと、この技術が山火事のようにデジタル スペースに移行している理由を次に示します。

 

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消費者が求めているのは、あらゆる面での使いやすさです。 彼らは、強引で複雑になることなく、消費者体験ができるだけ自然であることを望んでいます。 理想的には、彼らは自分が消費者体験をしていることにまったく気づきたくない. さらに、安心・安全を求めています。

消費者の立場になって考えてみてください。 ウィジェットが必要なので、 widget.comにアクセスしますが、ページを離れると、後続のすべてのページでウィジェット広告が表示されます。 おそらく、「このウィジェットはかなりクールだな」と思い、広告の 1 つをクリックして詳細をいくつか残します。 次に知っているのは、強引なウィジェット販売員が電話をかけたり、電子メールを送ったり、今後6か月間一般的な害虫になったりすることです。

これをショッピング体験にしたいのは誰ですか？ 誰も、それは誰です。

ますます多くの消費者が現代の広告慣行にうんざりしているため、広告ブロッカーやデータ削除要求が増加しています. この傾向を嘆くのではなく、マーケティング担当者は目を覚まし、適応し、改善する必要があります。  

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では、チャットボットの使用はどのようにこれにつながるのでしょうか?

チャットボットは、あのばかげた Microsoft クリップのような、押し付けがましいポップアップの存在ではありません。 実際、それらは適切に設計され、邪魔になりません。 彼らは、店に入ったときに「こんにちは」と言って、自分のことをやらせてくれる出迎え人と考えてください。 必要に応じて挨拶することもできますし、手を差し伸べる必要がある場合は、彼らがどこにいるかを知ることができます。 それでおしまい。 このシナリオでは、販売チームではなく消費者がやり取りを担当します。

私たちは何人かの消費者と話をして、オンラインでの購入習慣に影響を与えた要因を特定しました。 セールスの会話が彼らの条件に沿っている場合、消費者ははるかに熱心であることがわかりました。 また、消費者に影響を与える二次的な要因であるセキュリティも発見しました。

チャットボットは消費者をより安全に感じさせます

これは奇妙に思えるかもしれませんが、多くの消費者が営業チームと話すとき、彼らの言葉がねじ曲げられ、操作に使用されるのではないかと心配して、防御モードになります。 これは聞き覚えがありますか？

Mrs Smith: 「ありがとう、でも今は買う気はないんだ。ありがとう... *電話を切ろうとする*」

セールス担当者: 「でも、スミスさん、ウィジェットでお金を節約したいと思ったの?! 今すぐ電話を切ると、お金を無駄にし続けるだけです。 かなりばかげているようですね。

スミス夫人: *ため息* 「まあ、あなたは良い点を言っていると思います...」 *さらに 15 分間待機します*

コンバージョン率の高いシナリオではありませんよね？ マーケティングにチャットボットを使用している場合、これは起こりません。 消費者は、関与していない場合はいつでも離れることができ、両者が利用できる会話の完全な記録もあります。

消費者は自分の言ったことを振り返ることができ、営業チームもそうすることができます。 そのため、営業チームは強引な売り込みを行うのではなく、トランスクリプトを読み返し、価値を付加する方法を見つけることができます。 同様に、消費者は自分が何を望んでいるのかを読み返し、検討することができます。 全体として、これはより高いコンバージョンでより多くの情報に基づいた販売につながります。

これにより、コンバージョンが減少すると思うかもしれません。 しかし、クライアントにとって、チャットボットはコンバージョンと売上に大きな影響を与えています. ただし、私の言葉をそのまま受け入れるのではなく、以下にいくつかの証拠を示します。

チャットボットにより、有資格の HNW リード数が 17% 増加

富裕層のクライアントの 1 つで、平均的なコンバージョン率でありながら、クリック率とページ上での時間は良好でした。 いくつかの適格な質問と、営業チームの電話への直接リンクを備えたチャットボットをインストールしました。 サービス レベル アグリーメント (SLA) の概要を説明しました。これにより、営業チームは 4 分以内に問い合わせに対応し、消費者との基本的な連絡を確立しました。 これは本格的な商談である必要はありませんでした。見込み客を特定し、その後の目標設定の電話を手配するのに十分なだけです.

その結果、有望な見込み客が 17% 増加し、四半期の売上高と一致しました。 販売あたりの平均注文額 (AOV) は 16.5 千ポンドで、これは会社全体の利益率に大きな影響を与えました。

チャットボットにより、わずか 3 週間で 577.5% の広告費用対効果 (ROAS) を生み出しながら、リードあたりのコスト (CPL) を 130 ポンドから 33 ポンドに削減

私たちは、まもなく GDPR の影響を大きく受ける業界でニッチなサービスを提供する B2B スタートアップ企業と協力しています。 他のクライアントのチャットボットでリードを生成できることを確認したため、リード生成ミックスのコア部分として機能するチャットボットを使用してこのキャンペーンを開始することにしました。 ダイレクト レスポンスの PPC キャンペーンから始めて、最初の月次レビューの時点で 3 週間稼働していました。

直接フォームの記入だけを見てみると、CPL は 133 ポンドで、決して成功とは言えませんでした。 しかし、チャットボットの会話を見ると、全体像が劇的に変化しました。 チャットボットを使用してマーケティングを行った場合、適格なリードの CPL は 33 ポンドに下がりました。 これにより、最初の 1 か月で 577.5% を超える ROAS が達成され、その後の売上の加速に向けてビジネスが準備されました。

チャットボットは内部リードを 20% 増加させます

Six & Flow では、マーケティングに関して私たちが説いていることを実践したいと考えています。 クライアントにチャットボットを実装する前に、自社の Web サイトでこの技術を試しました。 ただし、最初のやり取りを強引にしたり、直接変換で殺そうとしたりしたくはありませんでした。その代わりに、ボットが簡単な資格認定のためのウィンドウを提供し、営業チームが関連するリンクにリンクして会話を開始できるようにしたかったのです。ブログ。

実装から 1 か月以内に、適格な見込み客が 20% 増加し、その 20% がチャットボットからの最初のタッチポイントを持つことがわかりました。

リードジェネレーション、カスタマーサービスなどにチャットボットを使用することの威力は、まだ見え始めたばかりです。 人々はまだ彼らが邪魔で迷惑だと思っているので、彼らの採用にはためらいがあるかもしれません（くそーそのペーパークリップ！）しかし、これはもはやそうではありません. 私たちのクライアントの多くは、フォームに情報を残すことを好まないという事実について、非常に率直です。 チャットボットはこの問題を解決し、上記の 3 つの例からわかるように、これは私たちとクライアントにプラスの影響を与えています。