Iată de ce clienților noștri le place să folosească chatbot-uri pentru generarea de clienți potențiali

Iată un motiv semnificativ pentru care clienților noștri le place să folosească chatbot-uri pentru vânzări și marketing și de ce această tehnologie se mută în spațiul digital ca un incendiu .

 

0:43

Ceea ce își dorește consumatorul este ușurință în toate privințele. Ei doresc ca experiența consumatorului să fie cât mai naturală posibil, fără a fi insistent și complicat. În mod ideal, ei nu vor să observe că au o experiență de consum. În plus, vor să se simtă în siguranță și în siguranță.

Pune-te în pielea consumatorului. Doriți un widget, așa că accesați widget.com , dar odată ce ieșiți în afara paginii, sunteți urmărit în fiecare pagină ulterioară de anunțuri widget. Poate vă gândiți: „OK, acel widget arată destul de bine”, așa că dați clic pe una dintre reclame și lăsați câteva detalii. Următorul lucru pe care îl știți, aveți un vânzător de widget-uri care sună, trimite e-mailuri și este un dăunător general în următoarele șase luni.

Cine vrea ca aceasta să fie experiența lor de cumpărături? Nimeni, asta e cine.

Din ce în ce mai mulți consumatori s-au săturat de practicile moderne de publicitate, de unde și creșterea blocatorilor de anunțuri și a solicitărilor de ștergere a datelor. În loc să deplânge această tendință, marketerii trebuie să se trezească, să se adapteze și să se îmbunătățească.  

Obțineți ghidul de bune practici pentru chatbot

Deci, cum intervine folosirea chatbot-urilor în asta?

Chatboții nu sunt ființe pop-up intruzive de altădată, ca acea agrafă stupidă de Microsoft. De fapt, acestea sunt acum bine proiectate și non-intruzive. Gândiți-vă la ei ca la salutul care spune „bună” atunci când intri într-un magazin și apoi hai să-ți faci singur treaba. Poți să le saluti dacă vrei, iar dacă ai nevoie de o mână știi unde sunt. Asta e. În acest scenariu, consumatorul este responsabil de interacțiune, nu echipa de vânzări .

Am vorbit cu mai mulți consumatori pentru a stabili ce factori le-au influențat obiceiurile de cumpărare online. Am descoperit că atunci când conversația de vânzare este la termenii lor, consumatorii sunt mult mai implicați. Am descoperit și un factor secundar care influențează consumatorii – securitatea.

Chatbot-urile îi fac pe consumatori să se simtă mai în siguranță

Acum, acest lucru poate părea ciudat, dar atunci când mulți consumatori vorbesc cu echipele de vânzări, intră în modul de apărare, îngrijorați că vorbele lor vor fi răsucite și folosite pentru a-i manipula. Vă sună cunoscut?

Doamna Smith: „Mulțumesc, dar nu sunt chiar interesat să cumpăr acum, mulțumesc... *încearcă să închidă*

Nebun de vânzări: „Dar doamnă Smith, am crezut că vrei să economisești bani pe widget-ul tău?! Dacă închizi acum, atunci vei continua să irosești bani! Pare destul de stupid, nu-i așa?"

Doamna Smith: *oftă* „Ei bine, presupun că faceți o idee bună...” *rămâne de gardă încă 15 minute*

Nu este un scenariu cu conversie ridicată, nu? Dacă utilizați chatbot-uri pentru marketing, acest lucru nu se întâmplă. Consumatorul poate pleca în orice moment dacă nu este implicat și există, de asemenea, o înregistrare completă a conversației disponibilă ambelor părți.

Consumatorii pot reveni asupra a ceea ce au spus și echipa de vânzări poate, de asemenea. Așadar, în loc să fie nevoită să se vândă cu insistență, echipa de vânzări poate citi înapoi transcrierea și poate găsi modalități de a adăuga valoare. În mod similar, consumatorul poate citi înapoi și poate lua în considerare ceea ce își dorește. În total, acest lucru duce la vânzări mai informate, cu conversii mai mari.

S-ar putea să credeți că acest lucru vă va reduce conversiile. Cu toate acestea, pentru clienții noștri, chatboții au avut un impact semnificativ asupra conversiilor și vânzărilor. În loc să mă cred pe cuvânt, mai jos sunt câteva dintre dovezi.

Chatboții cresc volumul de clienți potențiali calificați HNW cu 17%

Cu unul dintre clienții noștri cu valoare netă mare, am observat o rată de clic mare și o interacțiune bună pe pagină, dar o rată medie de conversie. Am instalat un chatbot cu câteva întrebări de calificare și un link direct către telefoanele echipei de vânzări. Am schițat un Acord privind nivelul de servicii (SLA) prin care echipa de vânzări a tratat orice întrebare în termen de patru minute pentru a stabili un contact de bază cu consumatorul. Aceasta nu trebuia să fie o conversație de vânzări la scară largă, doar suficient pentru a califica liderul și a aranja un apel ulterioar de stabilire a obiectivelor.

Rezultatul a fost o creștere cu 17% a clienților potențiali calificați, care a coincis cu un trimestru record pentru vânzări. Cu o valoare medie a comenzii (AOV) de 16,5 mii lire sterline per vânzare, acest lucru a avut un impact semnificativ asupra marjelor de profit generale ale companiei.

Chatboții reduc costul pe client potențial (CPL) de la 130 GBP la 33 GBP, generând în același timp o rentabilitate de 577,5% a cheltuielilor publicitare (ROAS) în doar trei săptămâni

Lucrăm cu o companie startup B2B care oferă servicii de nișă într-o industrie care va fi în curând afectată de GDPR. După ce am văzut că putem genera clienți potențiali cu chatbot-uri pentru alți clienți, am decis să începem această campanie cu chatbot-i prezentați ca o parte esențială a mixului de generare de clienți potențiali. Am început cu o campanie PPC cu răspuns direct și eram în funcțiune de trei săptămâni când a venit timpul pentru prima revizuire lunară.

Când ne-am uitat doar la completările directe de formulare, CPL a fost de 133 de lire sterline, fără nici un succes. Cu toate acestea, când ne-am uitat la conversațiile chatbot, imaginea de ansamblu s-a schimbat dramatic. La comercializarea cu chatboți, CPL a scăzut la 33 GBP pentru un lead calificat. Acest lucru a dus la o rentabilitate a cheltuielilor publicitare de peste 577,5% în prima lună, pregându-se afacerea pentru accelerarea ulterioară a vânzărilor.

Chatboții cresc clienții potențiali interni cu 20%

La Six & Flow, ne place să exersăm ceea ce predicăm când vine vorba de marketing. Înainte de a implementa chatbot-uri pe oricare dintre clienții noștri, am testat tehnologia pe propriul nostru site web. Totuși, nu am vrut ca interacțiunile noastre inițiale să fie insistente sau să încerce uciderea cu conversie directă - în schimb am vrut ca botul să ofere o fereastră pentru o scurtă calificare, apoi să permită echipei noastre de vânzări să înceapă o conversație legându-le la un document relevant. blog.

În decurs de o lună de implementare, am văzut că clienții potențiali calificați au crescut cu 20%, acei 20% având punctul de contact inițial din chatbot.

Abia începem să vedem puterea utilizării chatbot-urilor pentru generarea de clienți potențiali, servicii pentru clienți și multe altele. S-ar putea să existe ezitare în adoptarea lor, deoarece oamenii încă cred că sunt intruzivi și enervanti (la naiba cu agrafa aia!), dar nu mai este cazul. Mulți dintre clienții noștri sunt destul de deschiși în privința faptului că nu le place să lase informații pe formulare, deoarece deseori duce la necăjiri necontenite. Chatboții rezolvă această problemă și, după cum am văzut din cele trei exemple de mai sus, acest lucru ne afectează pozitiv pe noi și pe clienții noștri.