Ecco perché i nostri clienti adorano usare i chatbot per la generazione di lead inbound

Ecco un motivo significativo per cui i nostri clienti amano usare i chatbot per le vendite e il marketing e perché questa tecnologia si sta spostando nello spazio digitale a macchia d'olio .

 

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Quello che il consumatore vuole è la facilità sotto tutti gli aspetti. Vogliono che l'esperienza del consumatore sia il più naturale possibile senza essere invadente e complicata. Idealmente, non vogliono affatto notare che stanno vivendo un'esperienza di consumo. Inoltre, vogliono sentirsi al sicuro.

Mettiti nei panni del consumatore. Vuoi un widget, quindi vai su widget.com , ma una volta che vai fuori pagina vieni seguito in ogni pagina successiva da annunci widget. Forse pensi: "OK, quel widget sembra piuttosto interessante", quindi fai clic su uno degli annunci e lasci alcuni dettagli. La prossima cosa che sai, hai un venditore di widget invadente che squilla, invia e-mail ed è un parassita generale per i prossimi sei mesi.

Chi vuole che questa sia la loro esperienza di acquisto? Nessuno, ecco chi.

Sempre più consumatori si stanno stancando delle moderne pratiche pubblicitarie, da qui l'aumento dei blocchi degli annunci e delle richieste di cancellazione dei dati. Invece di lamentarsi di questa tendenza, i marketer devono svegliarsi, adattarsi e migliorare.  

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Quindi, come entra in gioco l'uso dei chatbot?

I chatbot non sono gli invadenti esseri pop-up di una volta, come quella stupida graffetta di Microsoft. In effetti, ora sono ben progettati e non invadenti. Pensa a loro come al saluto che dice "ciao" quando entri in un negozio e poi lascia che tu faccia le tue cose. Puoi ricambiare il saluto se vuoi, e se hai bisogno di una mano sai dove sono. Questo è tutto. In questo scenario, il consumatore è responsabile dell'interazione, non il team di vendita .

Abbiamo parlato con diversi consumatori per determinare quali fattori hanno influenzato le loro abitudini di acquisto online. Abbiamo scoperto che quando la conversazione di vendita è alle loro condizioni, i consumatori sono molto più coinvolti. Abbiamo anche scoperto un fattore secondario che influenza i consumatori: la sicurezza.

I chatbot fanno sentire i consumatori più sicuri

Ora può sembrare strano, ma quando molti consumatori parlano con i team di vendita entrano in modalità di difesa, preoccupati che le loro parole vengano distorte e utilizzate per manipolarli. Questo è familiare per te?

Mrs Smith: 'Grazie, ma non sono molto interessata all'acquisto in questo momento, grazie... *prova a riagganciare*

Addio alle vendite: “Ma signora Smith, pensavo volessi risparmiare sul tuo widget?! Se riattacchi ora, continuerai a sprecare soldi! Sembra piuttosto stupido, vero?"

Mrs Smith: *sospira* "Beh, suppongo che tu abbia un buon punto..." *rimane in servizio per altri 15 minuti*

Non è uno scenario ad alta conversione, giusto? Se usi i chatbot per il marketing, questo non accade. Il consumatore può andarsene in qualsiasi momento se non è impegnato e c'è anche una registrazione completa della conversazione disponibile per entrambe le parti.

I consumatori possono tornare su ciò che hanno detto e anche il team di vendita può farlo. Quindi, invece di dover puntare alla vendita invadente, il team di vendita può rileggere la trascrizione e trovare modi per aggiungere valore. Allo stesso modo, il consumatore può rileggere e considerare ciò che desidera. Complessivamente, questo porta a vendite più informate con conversioni più elevate.

Potresti pensare che questo ridurrà le tue conversioni. Tuttavia, per i nostri clienti, i chatbot hanno avuto un impatto significativo sulle conversioni e sulle vendite. Invece di credermi sulla parola, di seguito sono riportate alcune delle prove.

I chatbot aumentano il volume di lead HNW qualificati del 17%

Con uno dei nostri clienti con un patrimonio netto elevato, abbiamo riscontrato un'ottima percentuale di clic e un buon coinvolgimento sulla pagina, ma un tasso di conversione medio. Abbiamo installato un chatbot con alcune domande qualificanti e un collegamento diretto ai telefoni del team di vendita. Abbiamo delineato un Service Level Agreement (SLA) in base al quale il team di vendita ha affrontato qualsiasi richiesta entro quattro minuti per stabilire un contatto di base con il consumatore. Questa non doveva essere una conversazione di vendita su vasta scala, quanto bastava per qualificare il lead e organizzare una successiva chiamata per la definizione degli obiettivi.

Il risultato è stato un aumento del 17% dei lead qualificati che ha coinciso con un trimestre record per le vendite. Con un valore medio dell'ordine (AOV) di £ 16,5k per vendita, ciò ha avuto un impatto significativo sui margini di profitto complessivi dell'azienda.

I chatbot riducono il costo per lead (CPL) da £ 130 a £ 33 generando un ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) del 577,5% in sole tre settimane

Lavoriamo con una startup B2B che offre servizi di nicchia in un settore che presto sarà pesantemente colpito dal GDPR. Avendo visto che potevamo generare lead con i chatbot per altri clienti, abbiamo deciso di iniziare questa campagna con i chatbot presenti come parte fondamentale del mix di lead generation. Abbiamo iniziato con una campagna PPC a risposta diretta ed eravamo attivi da tre settimane quando è arrivato il momento della prima revisione mensile.

Quando abbiamo esaminato i soli riempimenti di moduli diretti, il CPL era di £ 133, non un successo in alcun modo. Tuttavia, quando abbiamo esaminato le conversazioni dei chatbot, il quadro generale è cambiato radicalmente. Durante il marketing con i chatbot, il CPL è sceso a £ 33 per un lead qualificato. Ciò ha portato a un ritorno sulla spesa pubblicitaria di oltre il 577,5% nel primo mese, preparando l'azienda a una successiva accelerazione delle vendite.

I chatbot aumentano i lead interni del 20%

In Six & Flow, ci piace mettere in pratica ciò che predichiamo quando si tratta di marketing. Prima di implementare i chatbot su uno qualsiasi dei nostri clienti, abbiamo testato la tecnologia sul nostro sito web. Tuttavia, non volevamo che le nostre interazioni iniziali fossero invadenti o puntassero all'uccisione con la conversione diretta, ma volevamo che il bot offrisse una finestra per una breve qualifica, quindi consentisse al nostro team di vendita di iniziare una conversazione collegandoli a un elemento pertinente blog.

Entro un mese dall'implementazione, abbiamo visto i lead qualificati aumentare del 20%, con quel 20% che aveva il punto di contatto iniziale dal chatbot.

Stiamo solo iniziando a vedere il potere dell'utilizzo dei chatbot per la generazione di lead, il servizio clienti e altro ancora. Potrebbe esserci esitazione nella loro adozione poiché le persone pensano ancora di essere invadenti e fastidiose (maledizione a quella graffetta!), ma non è più così. Molti dei nostri clienti sono piuttosto aperti sul fatto che non gli piace lasciare informazioni sui moduli, poiché spesso porta a infastidire incessantemente. I chatbot risolvono questo problema e, come abbiamo visto dai tre esempi precedenti, ciò sta influenzando positivamente noi e i nostri clienti.