นี่คือเหตุผลที่ลูกค้าของเราชอบใช้แชทบอทสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายขาเข้า

นี่คือ เหตุผลสำคัญประการหนึ่งว่าทำไมลูกค้าของเราถึงชอบใช้แชทบอทเพื่อการขายและการตลาด และเหตุใดเทคโนโลยีนี้จึงย้ายเข้าสู่พื้นที่ดิจิทัลอย่างไฟป่า

 

0:43

สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการคือความสะดวกในทุกเรื่อง พวกเขาต้องการให้ประสบการณ์ของผู้บริโภคมีความเป็นธรรมชาติมากที่สุดโดยไม่ต้องเร่งรีบและซับซ้อน ตามหลักการแล้ว พวกเขาไม่ต้องการสังเกตว่าพวกเขากำลังมีประสบการณ์ของผู้บริโภคเลย นอกจากนี้ พวกเขาต้องการรู้สึกปลอดภัย

ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้บริโภค คุณต้องการวิดเจ็ต ดังนั้นคุณจึงไปที่ widget.com แต่เมื่อคุณออกไปนอกเพจ คุณจะมีโฆษณาวิดเจ็ตติดตามทุกหน้า บางทีคุณอาจคิดว่า: “โอเค วิดเจ็ตนั้นดูดีมาก” ดังนั้นคุณจึงคลิกโฆษณาตัวใดตัวหนึ่งแล้วทิ้งรายละเอียดไว้ สิ่งต่อไปที่คุณรู้ คุณมีพนักงานขายวิดเจ็ตที่จู่โจมส่งเสียง ส่งอีเมลและเป็นศัตรูพืชทั่วไปในอีกหกเดือนข้างหน้า

ใครอยากให้สิ่งนี้เป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาบ้าง? ไม่มีใคร นั่นใคร

ผู้บริโภคเริ่มเบื่อหน่ายกับแนวทางปฏิบัติในการโฆษณาสมัยใหม่มากขึ้นเรื่อยๆ จึงทำให้มีตัวบล็อกโฆษณาและคำขอลบข้อมูลเพิ่มขึ้น แทนที่จะคร่ำครวญถึงแนวโน้มนี้ นักการตลาดจำเป็นต้องตื่นตัว ปรับตัว และปรับปรุง  

รับคู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของแชทบอท

ดังนั้นการใช้ chatbots เกิดขึ้นได้อย่างไร?

Chatbots ไม่ใช่ป๊อปอัปที่ล่วงล้ำในยุคก่อน เหมือนกับคลิปหนีบกระดาษของ Microsoft ที่โง่เขลา อันที่จริงตอนนี้พวกเขาได้รับการออกแบบมาอย่างดีและไม่ล่วงล้ำ คิดว่าพวกเขาเป็นพนักงานต้อนรับที่พูดว่า "สวัสดี" เมื่อคุณเข้าไปในร้านแล้วให้คุณทำสิ่งของคุณเอง คุณสามารถทักทายกลับได้หากต้องการ และถ้าคุณต้องการมือ คุณก็รู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน แค่นั้นแหละ. ในสถานการณ์สมมตินี้ ผู้บริโภคมีหน้าที่รับผิดชอบในการโต้ตอบ ไม่ใช่ทีมขาย

เราได้พูดคุยกับผู้บริโภคหลายรายเพื่อพิจารณาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อทางออนไลน์ของพวกเขา เราพบว่าเมื่อการสนทนาเกี่ยวกับการขายเป็นไปตามเงื่อนไข ผู้บริโภคจะมีส่วนร่วมมากขึ้น นอกจากนี้เรายังค้นพบปัจจัยรองที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภค - ความปลอดภัย

Chatbots ทำให้ผู้บริโภครู้สึกปลอดภัยมากขึ้น

ตอนนี้อาจดูแปลก แต่เมื่อผู้บริโภคจำนวนมากพูดคุยกับทีมขาย พวกเขาเข้าสู่โหมดการป้องกัน โดยกังวลว่าคำพูดของพวกเขาจะบิดเบี้ยวและใช้เพื่อจัดการกับพวกเขา เสียงนี้คุ้นเคยกับคุณหรือไม่?

คุณนายสมิทธิ์: 'ขอบคุณค่ะ แต่ฉันไม่ค่อยสนใจจะซื้อเท่าไหร่ ขอบคุณค่ะ... *พยายามวางสาย*

คนขายของ: “แต่คุณนายสมิ ธ ฉันคิดว่าคุณต้องการประหยัดเงินในวิดเจ็ตของคุณ! ถ้าคุณวางสายตอนนี้ คุณจะเสียเงินเปล่าๆ ต่อไป! ดูเหมือนโง่มากใช่มั้ย”

คุณนายสมิทธิ์: *ถอนหายใจ* “ฉันว่านายพูดดีๆนะ...” *อยู่ในสายต่อไปอีก 15 นาที*

ไม่ใช่สถานการณ์ที่ทำให้เกิด Conversion สูงใช่ไหม หากคุณใช้แชทบอทเพื่อการตลาด สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น ผู้บริโภคสามารถออกไปได้ทุกเมื่อหากพวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วม และยังมีบันทึกการสนทนาฉบับสมบูรณ์สำหรับทั้งสองฝ่าย

ผู้บริโภคสามารถย้อนกลับไปดูสิ่งที่พวกเขาพูดและทีมขายก็ทำได้เช่นกัน ดังนั้น แทนที่จะต้องลงแรงขาย ทีมขายสามารถอ่านบันทึกย้อนหลังและหาวิธีเพิ่มมูลค่าได้ ในทำนองเดียวกัน ผู้บริโภคสามารถอ่านย้อนหลังและพิจารณาสิ่งที่ต้องการได้ ทั้งหมดนี้นำไปสู่ยอดขายที่มีข้อมูลมากขึ้นพร้อม Conversion ที่สูงขึ้น

คุณอาจคิดว่าสิ่งนี้จะลดการแปลงของคุณ อย่างไรก็ตาม สำหรับลูกค้าของเรา แชทบอทมีผลกระทบอย่างมากต่อการแปลงและการขาย แทนที่จะทำตามคำพูดของฉัน แต่ด้านล่างนี้คือหลักฐานบางส่วน

Chatbots เพิ่มปริมาณโอกาสในการขาย HNW ที่ผ่านการรับรอง 17%

ด้วยลูกค้าที่มีมูลค่าสุทธิสูงรายหนึ่งของเรา เราได้เห็นอัตราการคลิกผ่านที่ยอดเยี่ยมและการมีส่วนร่วมบนหน้าเว็บในช่วงเวลาที่ดี แต่มีอัตราการแปลงโดยเฉลี่ย เราติดตั้งแชทบอทพร้อมคำถามและลิงก์ตรงไปยังโทรศัพท์ของทีมขาย เราร่างข้อตกลงระดับบริการ (SLA) โดยที่ทีมขายจะจัดการกับคำถามใดๆ ภายในสี่นาทีเพื่อสร้างการติดต่อพื้นฐานกับผู้บริโภค ไม่จำเป็นต้องเป็นการสนทนาด้านการขายอย่างเต็มรูปแบบ เพียงเพียงพอที่จะทำให้มีคุณสมบัติเป็นผู้นำและจัดให้มีการโทรเพื่อกำหนดเป้าหมายที่ตามมา

ผลลัพธ์ที่ได้คือโอกาสในการ ขายที่ผ่านการรับรองเพิ่มขึ้น 17% ซึ่งใกล้เคียงกับไตรมาสที่มียอดขายสูงสุดเป็นประวัติการณ์ ด้วยมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ที่ 16.5k ปอนด์ต่อการขายหนึ่งรายการ สิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่ออัตรากำไรโดยรวมของบริษัท

Chatbots ลดค่าใช้จ่ายต่อลูกค้าเป้าหมาย (CPL) จาก 130 ปอนด์เป็น 33 ปอนด์ในขณะที่สร้างผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) 577.5% ในเวลาเพียงสามสัปดาห์

เราทำงานร่วมกับบริษัทสตาร์ทอัพ B2B ที่ให้บริการเฉพาะกลุ่มในอุตสาหกรรมที่กำลังได้รับผลกระทบอย่างหนักจาก GDPR ในเร็วๆ นี้ เมื่อเห็นว่าเราสามารถสร้างลีดด้วยแชทบอทสำหรับลูกค้ารายอื่นได้ เราจึงตัดสินใจเริ่มแคมเปญนี้ด้วยแชทบอทที่เป็นส่วนสำคัญของการผสมผสานการสร้างโอกาสในการขาย เราเริ่มต้นด้วยแคมเปญ PPC ที่ตอบสนองโดยตรง และเราดำเนินการมาเป็นเวลาสามสัปดาห์แล้วเมื่อถึงเวลาสำหรับการตรวจสอบรายเดือนครั้งแรก

เมื่อเราดูการกรอกแบบฟอร์มโดยตรงเพียงอย่างเดียว CPL อยู่ที่ 133 ปอนด์ ไม่ประสบความสำเร็จไม่ว่าด้วยวิธีใด อย่างไรก็ตาม เมื่อเราดูการสนทนาของแชทบ็อต ภาพรวมก็เปลี่ยนไปอย่างมาก เมื่อทำการตลาดด้วยแชทบอท CPL ลดลงเหลือ 33 ปอนด์สำหรับลีดที่ผ่านการรับรอง สิ่งนี้นำไปสู่ ​​ROAS ที่มากกว่า 577.5% ในเดือนแรก ซึ่งทำให้ธุรกิจสามารถเร่งยอดขายได้ในเวลาต่อมา

Chatbots เพิ่มโอกาสในการขายภายใน 20%

ที่ Six & Flow เราชอบที่จะฝึกฝนสิ่งที่เราประกาศเมื่อพูดถึงการตลาด ก่อนที่เราจะใช้งานแชทบอทกับลูกค้าของเรา เราได้ทดลองเทคโนโลยีบนเว็บไซต์ของเราเอง เราไม่ต้องการให้การโต้ตอบเริ่มต้นของเราเร่งเร้าหรือมุ่งไปที่การฆ่าด้วยการแปลงโดยตรง แต่เราต้องการให้บอทแสดงกรอบเวลาสำหรับคุณสมบัติโดยย่อ จากนั้นให้ทีมขายของเราเริ่มการสนทนาโดยเชื่อมโยงพวกเขากับสิ่งที่เกี่ยวข้อง บล็อก

ภายในหนึ่งเดือนของการใช้งาน เราพบว่าลีดที่ผ่านการรับรองเพิ่มขึ้น 20% โดย 20% มีจุดติดต่อเริ่มต้นจากแชทบ็อต

เราเพิ่งเริ่มเห็นพลังของการใช้แชทบอทสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การบริการลูกค้า และอื่นๆ อาจมีความลังเลในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมเนื่องจากผู้คนยังคงคิดว่าพวกเขาล่วงล้ำและน่ารำคาญ (ไอ้คลิปหนีบกระดาษ!) แต่นี่ไม่ใช่กรณีอีกต่อไป ลูกค้าหลายรายของเราค่อนข้างเปิดเผยเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่พวกเขาไม่ชอบทิ้งข้อมูลในแบบฟอร์ม เนื่องจากมักจะนำไปสู่การรบกวนอย่างต่อเนื่อง Chatbots ช่วยแก้ปัญหานี้ และดังที่เราได้เห็นจากตัวอย่างสามตัวอย่างข้างต้น สิ่งนี้ส่งผลดีต่อเราและลูกค้าของเรา