Oto dlaczego nasi klienci uwielbiają używać chatbotów do generowania leadów przychodzących

Oto jeden ważny powód, dla którego nasi klienci uwielbiają używać chatbotów do sprzedaży i marketingu, i dlaczego ta technologia wkracza w przestrzeń cyfrową jak pożar .

 

0:43

To, czego chce konsument, to łatwość pod każdym względem. Chcą, aby doświadczenie konsumenta było jak najbardziej naturalne, bez nachalnego i skomplikowanego charakteru. Najlepiej byłoby, gdyby w ogóle nie chcieli zauważać, że mają doświadczenie konsumenckie. Ponadto chcą czuć się bezpiecznie i pewnie.

Postaw się w sytuacji konsumenta. Potrzebujesz widżetu, więc wchodzisz na stronę widget.com , ale gdy opuścisz stronę, na każdej kolejnej stronie śledzą Cię reklamy widżetów. Być może myślisz: „OK, ten widżet wygląda całkiem fajnie”, więc klikasz jedną z reklam i zostawiasz kilka szczegółów. Następną rzeczą, którą wiesz, jest jakiś nachalny sprzedawca widżetów dzwoniący, wysyłający e-maile i będący ogólnym szkodnikiem przez następne sześć miesięcy.

Kto chce, żeby to było ich doświadczenie zakupowe? Nikt, oto kto.

Coraz więcej konsumentów jest zmęczonych nowoczesnymi praktykami reklamowymi, stąd wzrost liczby programów blokujących reklamy i żądań usunięcia danych. Zamiast narzekać na ten trend, marketerzy muszą się obudzić, dostosować i poprawić.  

Pobierz przewodnik po najlepszych praktykach chatbota

Jak więc do tego dochodzi korzystanie z chatbotów?

Chatboty nie są natrętnymi wyskakującymi wyskakującymi istotami z przeszłości, jak ten głupi spinacz do papieru Microsoftu. W rzeczywistości są teraz dobrze zaprojektowane i nieinwazyjne. Pomyśl o nich jako o osobie witającej, która mówi „cześć”, kiedy wchodzisz do sklepu, a potem pozwalasz sobie robić swoje. Możesz się przywitać, jeśli chcesz, a jeśli potrzebujesz pomocy, wiesz, gdzie są. Otóż ​​to. W tym scenariuszu za interakcję odpowiada konsument, a nie zespół sprzedaży .

Rozmawialiśmy z kilkoma konsumentami, aby ustalić, jakie czynniki wpłynęły na ich nawyki zakupowe w Internecie. Odkryliśmy, że gdy rozmowa sprzedażowa przebiega zgodnie z ich warunkami, konsumenci są znacznie bardziej zaangażowani. Odkryliśmy również drugorzędny czynnik, który wpływa na konsumentów - bezpieczeństwo.

Chatboty sprawiają, że konsumenci czują się bezpieczniej

Teraz może się to wydawać dziwne, ale kiedy wielu konsumentów rozmawia z zespołami sprzedaży, przechodzą w tryb obrony, obawiając się, że ich słowa zostaną przekręcone i wykorzystane do manipulowania nimi. Czy to brzmi znajomo?

Pani Smith: „Dzięki, ale nie jestem teraz zainteresowana kupnem, dziękuję… *próbuje się rozłączyć*

Douche sprzedaży: „Ale pani Smith, myślałem, że chcesz zaoszczędzić pieniądze na swoim widżecie?! Jeśli teraz się rozłączysz, po prostu będziesz marnować pieniądze! Wygląda dość głupio, prawda?

Pani Smith: *wzdycha* „Przypuszczam, że masz rację…” *pozostaje na dyżurze jeszcze przez 15 minut*

Nie jest to scenariusz wysoce konwertujący, prawda? Jeśli używasz chatbotów do marketingu, tak się nie dzieje. Konsument może odejść w dowolnym momencie, jeśli nie jest zaangażowany, a także dostępny jest pełny zapis rozmowy dla obu stron.

Konsumenci mogą wrócić do tego, co powiedzieli, a zespół sprzedaży też. Tak więc, zamiast iść na natrętną sprzedaż, zespół sprzedaży może przeczytać transkrypcję i znaleźć sposoby na zwiększenie wartości. Podobnie konsument może przeczytać i rozważyć, czego chce. W sumie prowadzi to do bardziej świadomej sprzedaży przy wyższych konwersjach.

Możesz pomyśleć, że zmniejszy to liczbę konwersji. Jednak dla naszych klientów chatboty miały znaczący wpływ na konwersje i sprzedaż. Jednak zamiast wierzyć mi na słowo, poniżej znajdują się niektóre dowody.

Chatboty zwiększają ilość kwalifikowanych leadów HNW o 17%

W przypadku jednego z naszych klientów o wysokiej wartości netto widzieliśmy świetny współczynnik klikalności i dobre zaangażowanie na stronie, ale średni współczynnik konwersji. Zainstalowaliśmy chatbota z kilkoma pytaniami kwalifikacyjnymi i bezpośrednim łączem do telefonów zespołu sprzedaży. Nakreśliliśmy umowę o poziomie usług (SLA), zgodnie z którą zespół sprzedaży zajmował się każdym zapytaniem w ciągu czterech minut, aby nawiązać podstawowy kontakt z konsumentem. Nie musiała to być pełnowymiarowa rozmowa sprzedażowa, wystarczyła, aby zakwalifikować potencjalnego klienta i umówić się na kolejną rozmowę w sprawie wyznaczenia celu.

Efektem był 17% wzrost kwalifikowanych leadów , co zbiegło się z rekordowym kwartałem sprzedaży. Przy średniej wartości zamówienia (AOV) wynoszącej 16,5 tys. GBP za sprzedaż, miało to znaczący wpływ na ogólne marże zysku firmy.

Chatboty obniżają koszt potencjalnego klienta (CPL) z 130 GBP do 33 GBP, generując jednocześnie zwrot z nakładów na reklamę w wysokości 577,5% (ROAS) w zaledwie trzy tygodnie

Współpracujemy ze start-upem B2B, który oferuje usługi niszowe w branży, która wkrótce zostanie mocno dotknięta przez RODO. Widząc, że możemy generować leady za pomocą chatbotów dla innych klientów, zdecydowaliśmy się rozpocząć tę kampanię od chatbotów, które stanowią główny element miksu lead generation. Zaczęliśmy od bezpośredniej kampanii PPC i działaliśmy już od trzech tygodni, kiedy nadszedł czas na pierwszy przegląd miesięczny.

Kiedy przyjrzeliśmy się tylko bezpośrednim wypełnieniom formularzy, CPL wyniosło 133 GBP, co w żadnym wypadku nie jest sukcesem. Kiedy jednak przyjrzeliśmy się konwersacjom chatbotów, ogólny obraz zmienił się diametralnie. W przypadku marketingu za pomocą chatbotów CPL spadł do 33 funtów za kwalifikowanego leada. Doprowadziło to do ROAS na poziomie ponad 577,5% w pierwszym miesiącu, przygotowując firmę do późniejszego przyspieszenia sprzedaży.

Chatboty zwiększają wewnętrzne leady o 20%

W Six & Flow lubimy praktykować to, co głosimy, jeśli chodzi o marketing. Zanim wdrożyliśmy chatboty u któregokolwiek z naszych klientów, przetestowaliśmy tę technologię na naszej własnej stronie internetowej. Nie chcieliśmy jednak, aby nasze początkowe interakcje były nachalne lub dążyły do ​​zabicia za pomocą bezpośredniej konwersji – zamiast tego chcieliśmy, aby bot dał okno na krótką kwalifikację, a następnie pozwolił naszemu zespołowi sprzedaży rozpocząć rozmowę, łącząc je z odpowiednimi blog.

W ciągu miesiąca od wdrożenia zaobserwowaliśmy wzrost liczby kwalifikowanych leadów o 20%, przy czym te 20% miało swój początkowy punkt kontaktu z chatbotem.

Dopiero zaczynamy dostrzegać moc wykorzystania chatbotów do generowania leadów, obsługi klienta i nie tylko. Mogą pojawić się wahania w ich adopcji, ponieważ ludzie nadal myślą, że są nachalni i denerwujący (cholera ten spinacz!), ale tak już nie jest. Wielu naszych klientów otwarcie mówi o tym, że nie lubią zostawiać informacji na formularzach, ponieważ często prowadzi to do nieustannego nagabywania. Chatboty rozwiązują ten problem, a jak widzieliśmy na trzech powyższych przykładach, ma to pozytywny wpływ na nas i naszych klientów.