Aus diesem Grund lieben unsere Kunden Chatbots für die Inbound-Lead-Generierung

Hier ist ein wichtiger Grund, warum unsere Kunden Chatbots für Vertrieb und Marketing lieben und warum diese Technologie wie ein Lauffeuer in den digitalen Raum vordringt .

 

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Was der Verbraucher will, ist Bequemlichkeit in jeder Hinsicht. Sie möchten, dass das Verbrauchererlebnis so natürlich wie möglich ist, ohne aufdringlich und kompliziert zu sein. Im Idealfall möchten sie gar nicht bemerken, dass sie ein Konsumerlebnis haben. Außerdem wollen sie sich sicher und geborgen fühlen.

Versetzen Sie sich in die Lage des Verbrauchers. Sie möchten ein Widget, also gehen Sie zu widget.com , aber sobald Sie die Seite verlassen, werden Sie auf jeder nachfolgenden Seite von Widget-Anzeigen verfolgt. Vielleicht denken Sie: „OK, das Widget sieht ziemlich cool aus“, also klicken Sie auf eine der Anzeigen und hinterlassen einige Details. Das nächste, was Sie wissen, ist, dass Sie einen aufdringlichen Widget-Verkäufer haben, der klingelt, E-Mails sendet und für die nächsten sechs Monate eine allgemeine Plage ist.

Wer möchte, dass dies sein Einkaufserlebnis wird? Niemand, das ist wer.

Immer mehr Verbraucher haben die modernen Werbepraktiken satt, daher der Anstieg von Werbeblockern und Datenlöschanfragen. Anstatt diesen Trend zu beklagen, müssen Marketer aufwachen, sich anpassen und verbessern.  

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Wie kommt also die Verwendung von Chatbots dazu?

Chatbots sind nicht die aufdringlichen Pop-up-Wesen von gestern, wie diese dumme Microsoft-Büroklammer. Tatsächlich sind sie jetzt gut gestaltet und nicht aufdringlich. Betrachten Sie sie als den Begrüßer, der „Hallo“ sagt, wenn Sie ein Geschäft betreten, und Sie dann Ihr eigenes Ding machen lässt. Sie können Hallo sagen, wenn Sie möchten, und wenn Sie Hilfe brauchen, wissen Sie, wo sie sind. Das ist es. In diesem Szenario ist der Verbraucher für die Interaktion verantwortlich, nicht das Verkaufsteam .

Wir haben mit mehreren Verbrauchern gesprochen, um herauszufinden, welche Faktoren ihre Online-Kaufgewohnheiten beeinflusst haben. Wir haben festgestellt, dass die Verbraucher viel engagierter sind, wenn das Verkaufsgespräch zu ihren Bedingungen verläuft. Wir haben auch einen sekundären Faktor entdeckt, der die Verbraucher beeinflusst – die Sicherheit.

Chatbots geben Verbrauchern ein sichereres Gefühl

Das mag seltsam erscheinen, aber wenn viele Verbraucher mit Verkaufsteams sprechen, gehen sie in den Verteidigungsmodus, weil sie befürchten, dass ihre Worte verdreht und dazu benutzt werden, sie zu manipulieren. Kommt Ihnen das bekannt vor?

Mrs. Smith: 'Danke, aber ich bin im Moment nicht wirklich am Kauf interessiert, danke... *versucht aufzulegen*

Verkaufstrottel: „Aber Frau Schmidt, ich dachte, Sie wollten bei Ihrem Widget Geld sparen?! Wenn Sie jetzt auflegen, verschwenden Sie nur noch Geld! Scheint ziemlich dumm zu sein, nicht wahr?“

Mrs. Smith: *seufzt* „Nun, ich nehme an, Sie haben einen guten Punkt …“ *bleibt für weitere 15 Minuten auf Abruf*

Kein hochkonvertierendes Szenario, oder? Wenn Sie Chatbots für Marketing verwenden, passiert dies nicht. Der Verbraucher kann jederzeit gehen, wenn er nicht beschäftigt ist, und es gibt auch eine vollständige Aufzeichnung des Gesprächs, das beiden Parteien zur Verfügung steht.

Die Verbraucher können auf das zurückgreifen, was sie gesagt haben, und das Verkaufsteam kann das auch. Anstatt also aufdringlich verkaufen zu müssen, kann das Verkaufsteam das Transkript noch einmal lesen und Wege finden, einen Mehrwert zu schaffen. Ebenso kann der Verbraucher zurücklesen und überlegen, was er möchte. Insgesamt führt dies zu informierteren Verkäufen mit höheren Conversions.

Sie denken vielleicht, dass dies Ihre Conversions verringern wird. Für unsere Kunden haben Chatbots jedoch erhebliche Auswirkungen auf Conversions und Verkäufe. Anstatt mich nur beim Wort zu nehmen, finden Sie unten einige Beweise.

Chatbots erhöhen das Volumen qualifizierter HNW-Leads um 17 %

Bei einem unserer vermögenden Kunden sahen wir eine großartige Klickrate und eine gute Zeit auf der Seite, aber eine durchschnittliche Konversionsrate. Wir haben einen Chatbot mit einigen qualifizierenden Fragen und einer direkten Verbindung zu den Telefonen des Verkaufsteams installiert. Wir haben ein Service Level Agreement (SLA) ausgearbeitet, wonach das Verkaufsteam jede Anfrage innerhalb von vier Minuten bearbeitet, um einen grundlegenden Kontakt mit dem Verbraucher herzustellen. Dies musste kein umfassendes Verkaufsgespräch sein, sondern gerade ausreichen, um den Lead zu qualifizieren und ein anschließendes Gespräch zur Zielvereinbarung zu vereinbaren.

Das Ergebnis war ein Anstieg der qualifizierten Leads um 17 %, der mit einem Rekordquartal für den Umsatz zusammenfiel. Mit einem durchschnittlichen Bestellwert (AOV) von 16,5.000 £ pro Verkauf hatte dies einen erheblichen Einfluss auf die Gesamtgewinnmargen des Unternehmens.

Chatbots reduzieren die Kosten pro Lead (CPL) von 130 £ auf 33 £, während sie in nur drei Wochen einen Return on Advertising Spend (ROAS) von 577,5 % erzielen

Wir arbeiten mit einem B2B-Startup-Unternehmen zusammen, das Nischendienste in einer Branche anbietet, die bald stark von der DSGVO betroffen sein wird. Nachdem wir gesehen haben, dass wir mit Chatbots Leads für andere Kunden generieren können, haben wir uns entschieden, diese Kampagne mit Chatbots zu starten, die als Kernbestandteil der Lead-Generierungs-Mischung dienen. Wir begannen mit einer Direct-Response-PPC-Kampagne und waren drei Wochen am Laufen, als es Zeit für die erste monatliche Überprüfung war.

Als wir uns nur das direkte Ausfüllen von Formularen ansahen, betrug der CPL 133 £, keineswegs ein Erfolg. Als wir uns jedoch Chatbot-Gespräche ansahen, änderte sich das Gesamtbild dramatisch. Beim Marketing mit Chatbots sank der CPL für einen qualifizierten Lead auf 33 £. Dies führte im ersten Monat zu einem ROAS von über 577,5 % und bereitete das Unternehmen auf eine spätere Beschleunigung der Verkäufe vor.

Chatbots steigern interne Leads um 20 %

Bei Six & Flow leben wir gerne, was wir in Sachen Marketing predigen. Bevor wir Chatbots bei einem unserer Kunden implementiert haben, haben wir die Technologie auf unserer eigenen Website getestet. Wir wollten jedoch nicht, dass unsere anfänglichen Interaktionen aufdringlich sind oder mit direkter Konversion aufs Ganze gehen – stattdessen wollten wir, dass der Bot ein Fenster für eine kurze Qualifikation bietet und es unserem Verkaufsteam dann ermöglicht, ein Gespräch zu beginnen, indem er sie mit einem relevanten verknüpft bloggen.

Innerhalb eines Monats nach der Implementierung konnten wir einen Anstieg qualifizierter Leads um 20 % beobachten, wobei diese 20 % ihren ersten Berührungspunkt über den Chatbot hatten.

Wir fangen gerade erst an, die Möglichkeiten des Einsatzes von Chatbots für die Lead-Generierung, den Kundenservice und mehr zu erkennen. Es kann sein, dass sie bei ihrer Annahme zögern, da die Leute sie immer noch für aufdringlich und nervig halten (verdammte Büroklammer!), aber das ist nicht mehr der Fall. Viele unserer Kunden sind ziemlich offen darüber, dass sie nicht gerne Informationen auf Formularen hinterlassen, da dies oft zu unaufhörlichen Belästigungen führt. Chatbots lösen dieses Problem, und wie wir an den drei obigen Beispielen gesehen haben, wirkt sich dies positiv auf uns und unsere Kunden aus.