إليك سبب حب عملائنا لاستخدام روبوتات المحادثة لتوليد العملاء المحتملين الداخليين

إليك أحد الأسباب المهمة التي تجعل عملائنا يحبون استخدام روبوتات المحادثة للمبيعات والتسويق ، ولماذا تنتقل هذه التكنولوجيا إلى الفضاء الرقمي كالنار في الهشيم .

 

0:43

ما يريده المستهلك هو السهولة من جميع النواحي. إنهم يريدون أن تكون تجربة المستهلك طبيعية قدر الإمكان دون أن تكون ضاغطة ومعقدة. من الناحية المثالية ، لا يريدون أن يلاحظوا أن لديهم تجربة المستهلك على الإطلاق. علاوة على ذلك ، يريدون الشعور بالأمان والأمان.

ضع نفسك مكان المستهلك. أنت تريد عنصر واجهة مستخدم ، لذلك تذهب إلى widget.com ، ولكن بمجرد خروجك من الصفحة ، ستتم متابعتك حول كل صفحة لاحقة بواسطة إعلانات الأدوات. ربما تعتقد: "حسنًا ، هذه الأداة تبدو رائعة جدًا" ، لذلك تنقر على أحد الإعلانات وتترك بعض التفاصيل. الشيء التالي الذي تعرفه ، لديك بعض مندوبي مبيعات الأدوات المزعجة يرنون ويرسلون بريدًا إلكترونيًا ويكونون آفة عامة للأشهر الستة القادمة.

من يريد أن تكون هذه تجربة تسوقهم؟ لا أحد ، هذا هو.

لقد سئم المزيد والمزيد من المستهلكين من ممارسات الإعلان الحديثة ، ومن ثم ظهور أدوات حظر الإعلانات وطلبات حذف البيانات. بدلاً من التحسر على هذا الاتجاه ، يحتاج المسوقون إلى الاستيقاظ والتكيف والتحسين.  

احصل على دليل أفضل ممارسات chatbot

إذن ، كيف يدخل استخدام روبوتات المحادثة في هذا؟

روبوتات الدردشة ليست الكائنات المنبثقة المتطفلة في الماضي ، مثل مشبك الورق هذا الغبي من Microsoft. في الواقع ، فهي الآن مصممة جيدًا وغير تدخلية. فكر فيهم على أنهم المرحب الذي يقول "مرحبًا" عندما تدخل متجرًا ثم دعنا نفعل الشيء الخاص بك. يمكنك أن تقول مرحبًا إذا كنت تريد ذلك ، وإذا كنت بحاجة إلى يد ، فأنت تعرف مكانهم. هذا هو. في هذا السيناريو ، يكون المستهلك هو المسؤول عن التفاعل وليس فريق المبيعات .

تحدثنا مع العديد من المستهلكين لتحديد العوامل التي أثرت في عادات الشراء عبر الإنترنت. وجدنا أنه عندما تكون محادثة المبيعات وفقًا لشروطهم ، يكون المستهلكون أكثر تفاعلًا. اكتشفنا أيضًا عاملًا ثانويًا يؤثر على المستهلكين - الأمان.

تجعل روبوتات الدردشة العملاء يشعرون بمزيد من الأمان

قد يبدو هذا غريباً الآن ، ولكن عندما يتحدث الكثير من المستهلكين إلى فرق المبيعات ، فإنهم ينتقلون إلى وضع الدفاع ، قلقين من أن كلماتهم سوف يتم تحريفها واستخدامها للتلاعب بها. هل هذا يبدو مألوفا بالنسبة لك؟

السيدة سميث: 'شكرًا لكنني لست مهتمًا حقًا بالشراء الآن ، شكرًا لك ... * يحاول إنهاء المكالمة *

نضح المبيعات: "لكن سيدة سميث ، اعتقدت أنك تريد توفير المال على أداتك ؟! إذا أغلقت المكالمة الآن ، فستستمر في إهدار المال! يبدو غبيًا جدًا ، أليس كذلك؟ "

السيدة سميث: * تتنهد * "حسنًا ، أفترض أنك أوضحت نقطة جيدة ..." * تبقى على المكالمة لمدة 15 دقيقة أخرى *

ليس سيناريو عالي التحويل ، أليس كذلك؟ إذا كنت تستخدم روبوتات المحادثة للتسويق ، فلن يحدث هذا. يمكن للمستهلك المغادرة في أي وقت إذا لم يكن مشاركًا ، وهناك أيضًا سجل كامل للمحادثة متاح لكلا الطرفين.

يمكن للمستهلكين الرجوع إلى ما قالوه ويمكن لفريق المبيعات ذلك أيضًا. لذلك ، بدلاً من الاضطرار إلى البيع الضاغط ، يمكن لفريق المبيعات إعادة قراءة النص وإيجاد طرق لإضافة قيمة. وبالمثل ، يمكن للمستهلك أن يقرأ مرة أخرى ويفكر فيما يريده. إجمالاً ، يؤدي هذا إلى مبيعات أكثر استنارة مع تحويلات أعلى.

قد تعتقد أن هذا سيقلل من تحويلاتك. ومع ذلك ، بالنسبة لعملائنا ، كان لبرامج الدردشة الآلية تأثيرات كبيرة على التحويلات والمبيعات. بدلاً من مجرد أخذ كلامي على الرغم من ذلك ، فيما يلي بعض الأدلة.

تزيد روبوتات الدردشة حجم العملاء المتوقعين ذوي الدخل المرتفع بنسبة 17٪

مع أحد عملائنا ذوي الثروات العالية ، كنا نشهد نسبة نقر كبيرة إلى الظهور ووقتًا جيدًا للمشاركة على الصفحة ولكن متوسط ​​معدل التحويل. قمنا بتثبيت chatbot مع بعض الأسئلة المؤهلة ورابط مباشر لهواتف فريق المبيعات. لقد حددنا اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) حيث تعامل فريق المبيعات مع أي استفسار في غضون أربع دقائق لإنشاء اتصال أساسي مع المستهلك. لم يكن من الضروري أن تكون هذه محادثة مبيعات واسعة النطاق ، يكفي فقط لتأهيل العميل المتوقع وترتيب مكالمة لاحقة لتحديد الهدف.

وكانت النتيجة زيادة بنسبة 17٪ في عدد العملاء المحتملين المؤهلين والتي تزامنت مع ربع قياسي للمبيعات. مع متوسط ​​قيمة أمر الشراء (AOV) البالغ 16.5 ألف جنيه إسترليني لكل عملية بيع ، كان لهذا تأثير كبير على هوامش الربح الإجمالية للشركة.

تقلل روبوتات الدردشة التكلفة لكل عميل محتمل (CPL) من 130 جنيهًا إسترلينيًا إلى 33 جنيهًا إسترلينيًا بينما تحقق 577.5٪ عائدًا على الإنفاق الإعلاني (ROAS) في ثلاثة أسابيع فقط

نحن نعمل مع شركة B2B الناشئة التي تقدم خدمات متخصصة في صناعة ستتأثر قريبًا بشدة باللائحة العامة لحماية البيانات. بعد أن رأينا أنه يمكننا إنشاء عملاء محتملين باستخدام روبوتات المحادثة لعملاء آخرين ، قررنا بدء هذه الحملة باستخدام روبوتات محادثة مميزة كجزء أساسي من مزيج إنشاء قوائم العملاء المحتملين. لقد بدأنا بحملة استجابة مباشرة PPC ، وكنا جاهزين للعمل لمدة ثلاثة أسابيع عندما حان وقت المراجعة الشهرية الأولى.

عندما نظرنا إلى عمليات ملء النماذج المباشرة وحدها ، كان CPL هو 133 جنيهًا إسترلينيًا ، ولم يكن ذلك نجاحًا بأي حال من الأحوال. ومع ذلك ، عندما نظرنا إلى محادثات chatbot ، تغيرت الصورة العامة بشكل كبير. عند التسويق باستخدام روبوتات المحادثة ، انخفض CPL إلى 33 جنيهًا إسترلينيًا مقابل عميل متوقع مؤهل. وقد أدى ذلك إلى زيادة عائد النفقات الإعلانية بنسبة 577.5٪ في الشهر الأول ، مما أدى إلى تهيئة الأعمال لتسريع مبيعاتها لاحقًا.

تزيد روبوتات المحادثة من العملاء المحتملين الداخليين بنسبة 20٪

في Six & Flow ، نحب أن نمارس ما نكرز به عندما يتعلق الأمر بالتسويق. قبل أن ننفذ روبوتات المحادثة على أي من عملائنا ، قمنا بتجربة التكنولوجيا على موقعنا الإلكتروني. على الرغم من ذلك ، لم نرغب في أن تكون تفاعلاتنا الأولية إلحاحية أو أن نذهب إلى القتل من خلال التحويل المباشر - بدلاً من ذلك ، أردنا أن يعطي الروبوت نافذة لتأهيل قصير ، ثم نسمح لفريق المبيعات لدينا ببدء محادثة عن طريق ربطها بملف ذي صلة مقالات.

في غضون شهر من التنفيذ ، شهدنا ارتفاع عدد العملاء المحتملين المؤهلين بنسبة 20٪ ، مع حصول 20٪ على نقطة اتصالهم الأولية من روبوت المحادثة.

لقد بدأنا فقط في رؤية قوة استخدام روبوتات المحادثة لتوليد العملاء المحتملين وخدمة العملاء والمزيد. قد يكون هناك تردد في تبنيها لأن الناس ما زالوا يعتقدون أنهم متطفلين ومزعجين (اللعنة على مشبك الورق هذا!) ولكن لم يعد هذا هو الحال بعد الآن. كثير من عملائنا منفتحون تمامًا على حقيقة أنهم لا يحبون ترك المعلومات في النماذج ، حيث يؤدي ذلك غالبًا إلى مضايقة مستمرة. تحل روبوتات الدردشة هذه المشكلة ، وكما رأينا من الأمثلة الثلاثة أعلاه ، فإن هذا يؤثر بشكل إيجابي علينا وعلى عملائنا.