고객이 인바운드 리드 생성을 위해 챗봇을 사용하는 것을 좋아하는 이유는 다음과 같습니다.

고객이 영업 및 마케팅에 챗봇을 사용하는 것을 좋아하는 한 가지 중요한 이유와 이 기술이 들불과 같은 디지털 공간으로 이동하는 이유가 있습니다.

 

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소비자가 원하는 것은 모든 면에서 간편함입니다. 그들은 소비자 경험이 성급하고 복잡하지 않고 가능한 한 자연스럽기를 원합니다. 이상적으로는 소비자 경험이 있다는 사실을 전혀 눈치채고 싶지 않습니다. 또한 그들은 안전하고 안전하다고 느끼기를 원합니다.

소비자의 입장에 서십시오. 위젯이 필요하므로 widget.com 으로 이동하지만 페이지를 벗어나면 위젯 광고가 모든 후속 페이지를 따라갑니다. 아마도 당신은 "그 위젯이 꽤 멋져 보이네요"라고 생각할 것입니다. 그래서 광고 중 하나를 클릭하고 몇 가지 세부 정보를 남깁니다. 다음으로 알다시피, 당신은 다음 6개월 동안 전화를 걸고, 이메일을 보내고, 일반적인 해충이 되는 일부 고집센 위젯 판매원을 가지고 있습니다.

누가 쇼핑 경험을 원하겠습니까? 아무도, 그 사람이야.

점점 더 많은 소비자가 현대적인 광고 관행에 지쳐가고 있으며, 이에 따라 광고 차단기와 데이터 삭제 요청이 증가하고 있습니다. 마케터는 이러한 추세를 한탄하는 대신 깨어나 적응하고 개선해야 합니다.  

챗봇 모범 사례 가이드 받기

그렇다면 챗봇을 사용하는 방법은 무엇일까요?

챗봇은 멍청한 마이크로소프트 클립처럼 과거의 방해가 되는 팝업 존재가 아닙니다. 사실, 그들은 이제 잘 설계되고 방해가 되지 않습니다. 가게에 들어갈 때 "안녕"이라고 인사하는 인사로 생각하고 자신의 일을 합시다. 원하면 인사를 할 수 있고 도움이 필요하면 그들이 어디에 있는지 알 수 있습니다. 그게 다야 이 시나리오에서 소비자는 영업 팀이 아니라 상호 작용을 담당합니다.

우리는 어떤 요인이 온라인 구매 습관에 영향을 미쳤는지 알아보기 위해 여러 소비자와 이야기를 나눴습니다. 우리는 판매 대화가 조건에 따라 이루어질 때 소비자가 훨씬 더 참여한다는 것을 발견했습니다. 또한 소비자에게 영향을 미치는 2차적 요인인 보안도 발견했습니다.

챗봇은 소비자가 더 안전하다고 느끼게 합니다.

이제 이것은 이상하게 보일 수 있지만 많은 소비자가 영업 팀과 이야기할 때 자신의 말이 왜곡되어 조작에 사용되지 않을까 걱정하면서 방어 모드에 들어갑니다. 이것이 당신에게 친숙하게 들립니까?

Smith 부인: '고마워요, 하지만 지금은 구매에 별로 관심이 없습니다. 감사합니다... *전화를 끊으려고 합니다*

판매 도깨비: “하지만 스미스 부인, 위젯에 돈을 절약하고 싶다고 생각했습니까? 지금 전화를 끊으면 계속 돈만 낭비하게 됩니다! 꽤 바보 같죠?”

Smith 부인: *한숨* "좋은 지적을 하신 것 같군요..." *15분 더 대기*

전환율이 높은 시나리오는 아니겠죠? 마케팅에 챗봇을 사용하면 이런 일이 발생하지 않습니다. 소비자는 약혼하지 않은 경우 언제든지 떠날 수 있으며 양쪽 당사자가 사용할 수 있는 대화의 전체 기록도 있습니다.

소비자는 자신이 한 말을 되돌릴 수 있고 영업 팀도 할 수 있습니다. 따라서 판매 팀은 강제 판매를 하지 않고 스크립트를 다시 읽고 가치를 추가할 방법을 찾을 수 있습니다. 유사하게, 소비자는 다시 읽고 그들이 원하는 것을 고려할 수 있습니다. 전체적으로 이것은 더 높은 전환율로 더 많은 정보에 입각한 판매로 이어집니다.

이렇게 하면 전환이 감소할 것이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 고객에게 챗봇은 전환 및 판매에 상당한 영향을 미쳤습니다. 그러나 내 말을 받아들이는 대신 아래에 몇 가지 증거가 있습니다.

챗봇으로 적격 HNW 리드 볼륨 17% 증가

순자산 가치가 높은 고객 중 한 명이 클릭률과 페이지 참여 시간이 좋았지만 평균 전환율은 높았습니다. 몇 가지 적격한 질문과 영업 팀의 전화로 직접 연결되는 챗봇을 설치했습니다. 우리는 영업 팀이 소비자와 기본적인 접촉을 설정하기 위해 4분 이내에 모든 문의를 처리하는 서비스 수준 계약(SLA)을 설명했습니다. 이것은 전면적인 영업 대화일 필요는 없었습니다. 리드를 검증하고 후속 목표 설정 전화를 주선하기에 충분했습니다.

그 결과 적격 리드가 17% 증가했으며 이는 판매 기록적인 분기와 일치했습니다. AOV(Average Order Value)는 판매당 £16.5k로 회사의 전체 이익률에 상당한 영향을 미쳤습니다.

챗봇은 리드당 비용(CPL)을 £130에서 £33로 낮추고 단 3주 만에 577.5%의 광고 투자 수익(ROAS)을 생성합니다.

우리는 곧 GDPR의 영향을 크게 받을 업계에서 틈새 서비스를 제공하는 B2B 신생 기업과 협력합니다. 다른 고객을 위한 챗봇으로 리드를 생성할 수 있다는 것을 확인한 우리는 리드 생성 믹스의 핵심 부분으로 기능하는 챗봇으로 이 캠페인을 시작하기로 결정했습니다. 우리는 직접 반응형 PPC 캠페인으로 시작했고, 첫 월간 검토가 되었을 때 3주 동안 가동했습니다.

직접 양식 채우기만 봤을 때 CPL은 133파운드였으며 결코 성공하지 못했습니다. 그러나 챗봇 대화를 살펴보면 전체적인 그림이 크게 바뀌었습니다. 챗봇으로 마케팅할 때 CPL은 자격을 갖춘 리드에 대해 £33로 떨어졌습니다. 그 결과 첫 달에 ROAS가 577.5%를 넘어섰고 이후 매출을 가속화할 수 있는 기반을 마련했습니다.

챗봇으로 내부 리드 20% 증가

Six & Flow에서 우리는 마케팅과 관련하여 우리가 설교하는 것을 실천하는 것을 좋아합니다. 고객에게 챗봇을 구현하기 전에 자체 웹사이트에서 기술을 시험해 보았습니다. 우리는 초기 상호 작용이 성급하거나 직접적인 전환으로 죽이는 것을 원하지 않았습니다. 대신 봇이 간단한 자격을 부여할 수 있는 창을 제공한 다음 영업 팀이 관련 계정에 연결하여 대화를 시작할 수 있도록 하고 싶었습니다. 블로그.

구현 한 달 이내에 자격을 갖춘 리드가 20% 증가하는 것을 확인했으며 이 20%는 챗봇에서 초기 접점을 갖게 되었습니다.

우리는 리드 생성, 고객 서비스 등을 위해 챗봇을 사용하는 것의 힘을 이제 막 보기 시작했습니다. 사람들은 여전히 ​​그들이 방해가 되고 성가신 존재라고 생각하기 때문에 채택에 주저가 있을 수 있지만(젠장할 그 클립!) 하지만 더 이상 그렇지 않습니다. 많은 고객이 양식에 정보를 남기는 것을 좋아하지 않는다는 사실에 대해 매우 개방적입니다. 이는 종종 끊임없는 성가심으로 이어지기 때문입니다. 챗봇은 이 문제를 해결하고 위의 세 가지 예에서 보았듯이 우리와 고객에게 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.