He aquí por qué a nuestros clientes les encanta usar chatbots para la generación de prospectos entrantes

Aquí hay una razón importante por la que a nuestros clientes les encanta usar chatbots para ventas y marketing, y por qué esta tecnología se está moviendo hacia el espacio digital como un reguero de pólvora .

 

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Lo que el consumidor quiere es facilidad en todos los aspectos. Quieren que la experiencia del consumidor sea lo más natural posible sin ser agresivo ni complicado. Idealmente, no quieren notar que están teniendo una experiencia de consumidor. Además, quieren sentirse seguros y protegidos.

Ponte en el lugar del consumidor. Quiere un widget, así que va a widget.com , pero una vez que sale de la página, los anuncios de widgets lo siguen en todas las páginas posteriores. Tal vez pienses: "Está bien, ese widget se ve muy bien", así que haces clic en uno de los anuncios y dejas algunos detalles. Lo siguiente que sabes es que tienes un vendedor de widgets insistente llamando, enviando correos electrónicos y siendo una plaga general durante los próximos seis meses.

¿Quién quiere que esta sea su experiencia de compra? Nadie, ese es quien.

Cada vez más consumidores se están cansando de las prácticas publicitarias modernas, de ahí el aumento de los bloqueadores de anuncios y las solicitudes de eliminación de datos. En lugar de lamentar esta tendencia, los especialistas en marketing deben despertar, adaptarse y mejorar.  

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Entonces, ¿cómo entra en esto el uso de chatbots?

Los chatbots no son las ventanas emergentes intrusivas de antaño, como ese estúpido clip de Microsoft. De hecho, ahora están bien diseñados y no son intrusivos. Piense en ellos como el saludador que dice "hola" cuando entra en una tienda y luego le permite hacer lo suyo. Puedes saludarlos si quieres, y si necesitas una mano, ya sabes dónde están. Eso es todo. En este escenario, el consumidor está a cargo de la interacción, no el equipo de ventas .

Hablamos con varios consumidores para determinar qué factores influyeron en sus hábitos de compra en línea. Descubrimos que cuando la conversación de ventas es en sus términos, los consumidores están mucho más comprometidos. También descubrimos un factor secundario que influye en los consumidores: la seguridad.

Los chatbots hacen que los consumidores se sientan más seguros

Ahora, esto puede parecer extraño, pero cuando muchos consumidores hablan con los equipos de ventas, se ponen en modo defensivo, preocupados de que sus palabras sean tergiversadas y utilizadas para manipularlos. ¿Esto te suena familiar?

Sra. Smith: 'Gracias, pero no estoy realmente interesada en comprar en este momento, gracias... *intenta colgar*

Duche de ventas: “Pero Sra. Smith, ¡¿pensé que quería ahorrar dinero en su widget?! ¡Si cuelgas ahora, seguirás desperdiciando dinero! Parece bastante estúpido, ¿no?

Sra. Smith: *suspira* "Bueno, supongo que tienes un buen punto..." *permanece de guardia por otros 15 minutos*

No es un escenario de alta conversión, ¿verdad? Si usa chatbots para marketing, esto no sucede. El consumidor puede irse en cualquier momento si no está comprometido, y también hay un registro completo de la conversación disponible para ambas partes.

Los consumidores pueden repasar lo que dijeron y el equipo de ventas también. Entonces, en lugar de tener que buscar la venta agresiva, el equipo de ventas puede volver a leer la transcripción y encontrar formas de agregar valor. Del mismo modo, el consumidor puede volver a leer y considerar lo que quiere. En conjunto, esto conduce a ventas más informadas con mayores conversiones.

Puede pensar que esto disminuirá sus conversiones. Sin embargo, para nuestros clientes, los chatbots han tenido un impacto significativo en las conversiones y las ventas. Sin embargo, en lugar de simplemente creer en mi palabra, a continuación se muestra parte de la evidencia.

Los chatbots aumentan el volumen de clientes potenciales HNW calificados en un 17 %

Con uno de nuestros clientes de alto valor neto, observábamos una excelente tasa de clics y un buen tiempo de participación en la página, pero una tasa de conversión promedio. Instalamos un chatbot con algunas preguntas calificativas y un enlace directo a los teléfonos del equipo de ventas. Esbozamos un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) por el cual el equipo de ventas atendía cualquier consulta en cuatro minutos para establecer un contacto básico con el consumidor. Esto no tenía que ser una conversación de ventas a gran escala, solo lo suficiente para calificar al cliente potencial y organizar una llamada posterior para establecer objetivos.

El resultado fue un aumento del 17 % en clientes potenciales cualificados que coincidió con un trimestre récord de ventas. Con un valor medio de pedido (AOV) de 16,500 libras esterlinas por venta, esto tuvo un impacto significativo en los márgenes de beneficios generales de la empresa.

Los chatbots reducen el costo por cliente potencial (CPL) de £ 130 a £ 33 mientras generan un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) del 577,5% en solo tres semanas

Trabajamos con una empresa emergente B2B que ofrece servicios de nicho en una industria que pronto se verá muy afectada por el RGPD. Habiendo visto que podíamos generar clientes potenciales con chatbots para otros clientes, decidimos comenzar esta campaña con los chatbots como parte central de la combinación de generación de clientes potenciales. Comenzamos con una campaña de PPC de respuesta directa, y habíamos estado funcionando durante tres semanas cuando llegó el momento de la primera revisión mensual.

Cuando observamos solo los formularios directos, el CPL fue de £ 133, lo que no fue un éxito de ninguna manera. Sin embargo, cuando observamos las conversaciones de los chatbots, el panorama general cambió drásticamente. Al comercializar con chatbots, el CPL se redujo a £ 33 para un cliente potencial calificado. Esto llevó a un ROAS de más del 577,5 % en el primer mes, preparando el negocio para la posterior aceleración de sus ventas.

Los chatbots aumentan los clientes potenciales internos en un 20%

En Six & Flow, nos gusta practicar lo que predicamos cuando se trata de marketing. Antes de implementar chatbots en cualquiera de nuestros clientes, probamos la tecnología en nuestro propio sitio web. Sin embargo, no queríamos que nuestras interacciones iniciales fueran agresivas o fueran a matar con la conversión directa; en cambio, queríamos que el bot diera una ventana para una breve calificación, luego permitir que nuestro equipo de ventas comenzara una conversación vinculándolos a un relevante Blog.

Un mes después de la implementación, vimos que los clientes potenciales calificados aumentaron en un 20 %, y ese 20 % tuvo su punto de contacto inicial desde el chatbot.

Apenas estamos comenzando a ver el poder de usar chatbots para la generación de clientes potenciales, el servicio al cliente y más. Puede haber dudas en su adopción, ya que la gente todavía piensa que son intrusivos y molestos (¡maldito sea ese clip!), Pero este ya no es el caso. Muchos de nuestros clientes son bastante abiertos sobre el hecho de que no les gusta dejar información en los formularios, ya que a menudo conduce a una incesante molestia. Los chatbots resuelven este problema y, como hemos visto en los tres ejemplos anteriores, esto nos está afectando positivamente a nosotros y a nuestros clientes.