Вот почему наши клиенты любят использовать чат-ботов для привлечения потенциальных клиентов

Вот одна важная причина, по которой наши клиенты любят использовать чат-ботов для продаж и маркетинга, и почему эта технология движется в цифровом пространстве со скоростью лесного пожара .

 

0:43

Чего хочет потребитель, так это легкости во всех отношениях. Они хотят, чтобы потребительский опыт был максимально естественным, но не навязчивым и сложным. В идеале они вообще не хотят замечать, что получают потребительский опыт. Кроме того, они хотят чувствовать себя в безопасности.

Поставьте себя на место потребителя. Вам нужен виджет, поэтому вы идете на widget.com , но как только вы уходите за пределы страницы, за вами на каждой последующей странице следуют рекламные виджеты. Возможно, вы думаете: «Хорошо, этот виджет выглядит довольно круто», поэтому вы нажимаете на одно из объявлений и оставляете некоторые подробности. Следующее, что вы знаете, это то, что вам звонит какой-то настойчивый продавец виджетов, пишет электронные письма и является общим вредителем в течение следующих шести месяцев.

Кто хочет, чтобы это было их опытом покупок? Никто, вот кто.

Все больше и больше потребителей устают от современных методов рекламы, отсюда и рост числа блокировщиков рекламы и запросов на удаление данных. Вместо того, чтобы оплакивать эту тенденцию, маркетологи должны проснуться, адаптироваться и совершенствоваться.  

Получите руководство по передовым методам работы с чат-ботами

Итак, при чем здесь использование чат-ботов?

Чат-боты — это не назойливые всплывающие окна прошлых лет, вроде той дурацкой скрепки Microsoft. На самом деле, теперь они хорошо продуманы и ненавязчивы. Думайте о них как о встречающем, который говорит «привет», когда вы входите в магазин, а затем позволяет вам заниматься своими делами. Вы можете передать привет, если хотите, и если вам нужна помощь, вы знаете, где они. Вот и все. В этом сценарии за взаимодействие отвечает потребитель, а не отдел продаж .

Мы поговорили с несколькими потребителями, чтобы определить, какие факторы повлияли на их покупательские привычки в Интернете. Мы обнаружили, что, когда разговор о продажах ведется на их условиях, потребители проявляют гораздо большую заинтересованность. Также мы обнаружили второстепенный фактор, влияющий на потребителей, — безопасность.

Чат-боты помогают потребителям чувствовать себя в большей безопасности

Сейчас это может показаться странным, но когда многие потребители разговаривают с отделом продаж, они переходят в режим защиты, опасаясь, что их слова будут искажены и использованы для манипулирования ими. Вам это знакомо?

Миссис Смит: «Спасибо, но я не особо заинтересована в покупке прямо сейчас, спасибо... *пытается повесить трубку*

Продавец: «Но, миссис Смит, я думал, вы хотите сэкономить на своем виджете?! Если вы повесите трубку сейчас, вы просто продолжите тратить деньги впустую! Выглядит довольно глупо, не так ли?»

Миссис Смит: *вздыхает* «Ну, я полагаю, вы правы...» *остается на связи еще 15 минут*

Не очень конвертирующий сценарий, верно? Если вы используете чат-ботов для маркетинга, этого не происходит. Потребитель может уйти в любой момент, если он не занят, и обеим сторонам также доступна полная запись разговора.

Потребители могут вернуться к тому, что они сказали, и отдел продаж тоже. Таким образом, вместо того, чтобы идти на настойчивую продажу, команда продаж может прочитать расшифровку стенограммы и найти способы повысить ценность. Точно так же потребитель может прочитать и подумать о том, что он хочет. В целом это приводит к более информированным продажам с более высокой конверсией.

Вы можете подумать, что это снизит ваши конверсии. Однако для наших клиентов чат-боты оказали значительное влияние на конверсию и продажи. Однако вместо того, чтобы просто поверить мне на слово, ниже приведены некоторые доказательства.

Чат-боты увеличивают количество квалифицированных лидов HNW на 17%

У одного из наших клиентов с высоким уровнем дохода мы наблюдали отличный рейтинг кликов и хорошее время на странице, но средний коэффициент конверсии. Мы установили чат-бота с несколькими уточняющими вопросами и прямой ссылкой на телефоны отдела продаж. Мы составили соглашение об уровне обслуживания (SLA), в соответствии с которым отдел продаж обрабатывал любой запрос в течение четырех минут, чтобы установить базовый контакт с потребителем. Это не обязательно должен быть полномасштабный разговор о продажах, достаточно, чтобы квалифицировать потенциального клиента и договориться о последующем целевом звонке.

В результате количество квалифицированных лидов увеличилось на 17 % , что совпало с рекордным кварталом продаж. При средней стоимости заказа (AOV) в размере 16,5 тыс. фунтов стерлингов за продажу это оказало значительное влияние на общую прибыль компании.

Чат-боты снижают стоимость лида (CPL) со 130 фунтов стерлингов до 33 фунтов стерлингов, при этом генерируя 577,5% рентабельности рекламных расходов (ROAS) всего за три недели.

Мы работаем со стартапом B2B, который предлагает нишевые услуги в отрасли, на которую вскоре сильно повлияет GDPR. Увидев, что мы можем генерировать потенциальных клиентов с помощью чат-ботов для других клиентов, мы решили начать эту кампанию с чат-ботов в качестве основной части набора потенциальных клиентов. Мы начали с PPC-кампании с прямым откликом и работали уже три недели, когда пришло время для первого ежемесячного обзора.

Когда мы смотрели только на прямое заполнение форм, CPL составляла 133 фунта стерлингов, что ни в коем случае не было успехом. Однако когда мы посмотрели на разговоры чат-ботов, общая картина резко изменилась. При маркетинге с помощью чат-ботов CPL упал до 33 фунтов за квалифицированного лида. Это привело к ROAS более 577,5% в первый месяц, что настроило бизнес на последующее ускорение продаж.

Чат-боты увеличивают количество внутренних лидов на 20%

В Six & Flow нам нравится практиковать то, что мы проповедуем, когда дело касается маркетинга. Прежде чем внедрить чат-ботов для любого из наших клиентов, мы опробовали эту технологию на собственном веб-сайте. Мы не хотели, чтобы наши первоначальные взаимодействия были настойчивыми или шли на убийство с прямой конверсией — вместо этого мы хотели, чтобы бот давал окно для краткой квалификации, а затем позволял нашей команде продаж начать разговор, связав их с соответствующим блог.

В течение месяца после внедрения мы увидели рост числа потенциальных клиентов на 20 %, причем эти 20 % получили первоначальную точку соприкосновения с чат-ботом.

Мы только начинаем понимать возможности использования чат-ботов для лидогенерации, обслуживания клиентов и многого другого. Могут быть сомнения в их принятии, поскольку люди все еще думают, что они навязчивы и раздражают (черт возьми эту скрепку!), но это уже не так. Многие из наших клиентов довольно открыто говорят о том, что им не нравится оставлять информацию в формах, так как это часто приводит к непрекращающимся приставаниям. Чат-боты решают эту проблему, и, как мы видели из трех приведенных выше примеров, это положительно влияет на нас и наших клиентов.