Inilah mengapa klien kami suka menggunakan chatbots untuk menghasilkan prospek masuk

Inilah salah satu alasan penting mengapa klien kami suka menggunakan chatbots untuk penjualan dan pemasaran, dan mengapa teknologi ini bergerak ke ruang digital seperti api .

 

0:43

Yang diinginkan konsumen adalah kemudahan dalam segala hal. Mereka ingin pengalaman konsumen menjadi sealami mungkin tanpa memaksa dan rumit. Idealnya, mereka tidak ingin menyadari bahwa mereka memiliki pengalaman konsumen sama sekali. Selain itu, mereka ingin merasa aman dan terlindungi.

Tempatkan diri Anda pada posisi konsumen. Anda menginginkan widget, jadi Anda pergi ke widget.com , tetapi begitu Anda keluar dari halaman, Anda akan diikuti di setiap halaman berikutnya oleh iklan widget. Mungkin Anda berpikir: "Oke, widget itu terlihat sangat keren," jadi Anda mengklik salah satu iklan dan meninggalkan beberapa detail. Hal berikutnya yang Anda tahu, Anda memiliki beberapa penjual widget yang memaksa, mengirim email, dan menjadi hama umum selama enam bulan ke depan.

Siapa yang ingin ini menjadi pengalaman belanja mereka? Tidak ada, itu siapa.

Semakin banyak konsumen yang bosan dengan praktik periklanan modern, sehingga munculnya pemblokir iklan dan permintaan penghapusan data. Alih-alih meratapi tren ini, pemasar perlu bangun, beradaptasi, dan berkembang.  

Dapatkan panduan praktik terbaik chatbot

Jadi, bagaimana cara menggunakan chatbots dalam hal ini?

Chatbots bukanlah makhluk pop-up yang mengganggu di masa lalu, seperti penjepit kertas Microsoft yang bodoh itu. Bahkan, mereka sekarang dirancang dengan baik dan tidak mengganggu. Pikirkan mereka sebagai penyambut yang mengatakan "hai" ketika Anda memasuki toko dan kemudian biarkan Anda melakukan hal Anda sendiri. Anda dapat menyapa balik jika Anda mau, dan jika Anda membutuhkan bantuan, Anda tahu di mana mereka berada. Itu dia. Dalam skenario ini, konsumen bertanggung jawab atas interaksi, bukan tim penjualan .

Kami berbicara dengan beberapa konsumen untuk menentukan faktor apa yang memengaruhi kebiasaan membeli online mereka. Kami menemukan bahwa ketika percakapan penjualan sesuai dengan keinginan mereka, konsumen jauh lebih terlibat. Kami juga menemukan faktor sekunder yang mempengaruhi konsumen - keamanan.

Chatbots membuat konsumen merasa lebih aman

Sekarang ini mungkin tampak aneh, tetapi ketika banyak konsumen berbicara dengan tim penjualan, mereka beralih ke mode pertahanan, khawatir kata-kata mereka akan dipelintir dan digunakan untuk memanipulasi mereka. Apakah ini terdengar familiar bagi Anda?

Nyonya Smith: 'Terima kasih tapi saya tidak terlalu tertarik untuk membeli sekarang, terima kasih... *mencoba menutup telepon*

Sales douche: “Tapi Nyonya Smith, saya pikir Anda ingin menghemat uang untuk widget Anda?! Jika Anda menutup telepon sekarang, maka Anda hanya akan terus membuang-buang uang! Tampaknya sangat bodoh, bukan? ”

Nyonya Smith: *mendesah* "Yah, saya kira Anda membuat poin yang bagus ..." *tetap menelepon selama 15 menit lagi*

Bukan skenario yang sangat mengubah, bukan? Jika Anda menggunakan chatbot untuk pemasaran, ini tidak terjadi. Konsumen dapat pergi kapan saja jika mereka tidak terlibat, dan ada juga rekaman lengkap percakapan yang tersedia untuk kedua belah pihak.

Konsumen dapat meninjau kembali apa yang mereka katakan dan tim penjualan juga bisa. Jadi, daripada harus melakukan penjualan yang memaksa, tim penjualan dapat membaca kembali transkrip dan menemukan cara untuk menambah nilai. Demikian pula, konsumen dapat membaca kembali dan mempertimbangkan apa yang mereka inginkan. Secara keseluruhan, ini mengarah pada penjualan yang lebih terinformasi dengan konversi yang lebih tinggi.

Anda mungkin berpikir bahwa ini akan menurunkan konversi Anda. Namun, untuk klien kami, chatbot memiliki dampak signifikan pada konversi dan penjualan. Alih-alih hanya mengambil kata-kata saya untuk itu, di bawah ini adalah beberapa bukti.

Chatbots meningkatkan volume prospek HNW yang memenuhi syarat sebesar 17%

Dengan salah satu klien kami yang bernilai bersih tinggi, kami melihat rasio klik-tayang yang bagus dan keterlibatan waktu yang baik di halaman tetapi rasio konversi rata-rata. Kami memasang chatbot dengan beberapa pertanyaan yang memenuhi syarat dan tautan langsung ke telepon tim penjualan. Kami menguraikan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) di mana tim penjualan menangani pertanyaan apa pun dalam waktu empat menit untuk menjalin kontak dasar dengan konsumen. Ini tidak harus menjadi percakapan penjualan skala penuh, cukup untuk memenuhi syarat memimpin dan mengatur panggilan penetapan tujuan berikutnya.

Hasilnya adalah peningkatan 17% dalam prospek berkualitas yang bertepatan dengan rekor kuartal untuk penjualan. Dengan Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV) sebesar £16.5k per penjualan, ini memiliki dampak yang signifikan terhadap margin keuntungan perusahaan secara keseluruhan.

Chatbots mengurangi Cost Per Lead (CPL) dari £130 menjadi £33 sambil menghasilkan 577,5% Return on Advertising Spend (ROAS) hanya dalam tiga minggu

Kami bekerja dengan perusahaan rintisan B2B yang menawarkan layanan khusus di industri yang akan segera terpengaruh oleh GDPR. Setelah melihat bahwa kami dapat menghasilkan prospek dengan chatbot untuk klien lain, kami memutuskan untuk memulai kampanye ini dengan chatbot yang ditampilkan sebagai bagian inti dari campuran pembuatan prospek. Kami memulai dengan kampanye PPC tanggapan langsung, dan kami telah berdiri dan berjalan selama tiga minggu ketika tiba waktunya untuk tinjauan bulanan pertama.

Ketika kami melihat pengisian formulir langsung saja, CPL adalah £133, sama sekali tidak berhasil. Namun, ketika kami melihat percakapan chatbot, gambaran keseluruhan berubah secara dramatis. Saat memasarkan dengan chatbots, CPL turun menjadi £33 untuk keunggulan yang memenuhi syarat. Hal ini menghasilkan ROAS lebih dari 577,5% di bulan pertama, menyiapkan bisnis untuk percepatan penjualan berikutnya.

Chatbots meningkatkan prospek internal sebesar 20%

Di Six & Flow, kami suka mempraktikkan apa yang kami khotbahkan dalam hal pemasaran. Sebelum kami menerapkan chatbots pada salah satu klien kami, kami menguji coba teknologi di situs web kami sendiri. Kami tidak ingin interaksi awal kami menjadi memaksa atau membunuh dengan konversi langsung - sebaliknya kami ingin bot memberikan jendela untuk kualifikasi singkat, lalu mengizinkan tim penjualan kami untuk memulai percakapan dengan menautkannya ke yang relevan blog.

Dalam satu bulan penerapan, kami telah melihat prospek yang memenuhi syarat meningkat sebesar 20%, dengan 20% tersebut memiliki titik kontak awal dari chatbot.

Kami baru mulai melihat kekuatan menggunakan chatbots untuk menghasilkan prospek, layanan pelanggan, dan banyak lagi. Mungkin ada keraguan dalam adopsi mereka karena orang masih berpikir bahwa mereka mengganggu dan mengganggu (penjepit kertas sialan itu!) tetapi ini tidak terjadi lagi. Banyak dari klien kami cukup terbuka tentang fakta bahwa mereka tidak suka meninggalkan informasi pada formulir, karena sering menyebabkan gangguan terus-menerus. Chatbots memecahkan masalah ini, dan seperti yang telah kita lihat dari tiga contoh di atas, ini berdampak positif bagi kami dan klien kami.