Veja por que nossos clientes adoram usar chatbots para geração de leads de entrada

Aqui está uma razão significativa pela qual nossos clientes adoram usar chatbots para vendas e marketing e por que essa tecnologia está se movendo para o espaço digital como um incêndio .

 

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O que o consumidor quer é facilidade em todos os aspectos. Eles querem que a experiência do consumidor seja o mais natural possível, sem ser insistente e complicada. Idealmente, eles não querem perceber que estão tendo uma experiência de consumo. Além disso, eles querem se sentir seguros e protegidos.

Coloque-se no lugar do consumidor. Você quer um widget, então você vai para widget.com , mas uma vez que você sai da página, você é seguido em todas as páginas subsequentes por anúncios de widget. Talvez você pense: “Ok, esse widget parece muito legal”, então você clica em um dos anúncios e deixa alguns detalhes. A próxima coisa que você sabe, você tem algum vendedor de widgets insistente ligando, enviando e-mails e sendo uma praga geral pelos próximos seis meses.

Quem quer que esta seja sua experiência de compra? Ninguém, é quem.

Mais e mais consumidores estão se cansando das práticas de publicidade modernas, daí o surgimento de bloqueadores de anúncios e solicitações de exclusão de dados. Em vez de lamentar essa tendência, os profissionais de marketing precisam acordar, se adaptar e melhorar.  

Obtenha o guia de práticas recomendadas do chatbot

Então, como o uso de chatbots entra nisso?

Os chatbots não são os pop-ups intrusivos do passado, como aquele estúpido clipe de papel da Microsoft. Na verdade, eles agora são bem projetados e não intrusivos. Pense neles como o recepcionista que diz “oi” quando você entra em uma loja e depois deixa você fazer suas próprias coisas. Você pode dizer oi de volta se quiser, e se precisar de uma mão, você sabe onde eles estão. É isso. Nesse cenário, quem manda na interação é o consumidor, não a equipe de vendas .

Conversamos com vários consumidores para determinar quais fatores influenciaram seus hábitos de compra online. Descobrimos que quando a conversa de vendas está em seus termos, os consumidores ficam muito mais engajados. Também descobrimos um fator secundário que influencia os consumidores - a segurança.

Chatbots fazem os consumidores se sentirem mais seguros

Agora, isso pode parecer estranho, mas quando muitos consumidores falam com as equipes de vendas, eles entram em modo de defesa, preocupados que suas palavras sejam distorcidas e usadas para manipulá-los. Isso soa familiar para você?

Sra Smith: 'Obrigado, mas não estou realmente interessada em comprar agora, obrigado... *tenta desligar*

Douche de vendas: “Mas Sra. Smith, eu pensei que você queria economizar dinheiro em seu widget?! Se você desligar agora, continuará desperdiçando dinheiro! Parece muito estúpido, não é?”

Sra Smith: *suspira* "Bem, suponho que você tenha um bom argumento..." *fica de plantão por mais 15 minutos*

Não é um cenário de alta conversão, certo? Se você usa chatbots para marketing, isso não acontece. O consumidor pode sair a qualquer momento se não estiver engajado, e também há um registro completo da conversa disponível para ambas as partes.

Os consumidores podem voltar atrás no que disseram e a equipe de vendas também. Então, em vez de ter que ir para a venda insistente, a equipe de vendas pode ler a transcrição e encontrar maneiras de agregar valor. Da mesma forma, o consumidor pode ler de volta e considerar o que deseja. Ao todo, isso leva a vendas mais informadas com conversões mais altas.

Você pode pensar que isso diminuirá suas conversões. No entanto, para nossos clientes, os chatbots tiveram impactos significativos nas conversões e vendas. Em vez de apenas acreditar na minha palavra, abaixo estão algumas das evidências.

Chatbots aumentam o volume de leads de HNW qualificados em 17%

Com um de nossos clientes de alto patrimônio líquido, estávamos vendo uma ótima taxa de cliques e um bom tempo de engajamento na página, mas uma taxa de conversão média. Instalamos um chatbot com algumas perguntas de qualificação e um link direto para os telefones da equipe de vendas. Delineamos um Acordo de Nível de Serviço (SLA) pelo qual a equipe de vendas tratou de qualquer consulta em quatro minutos para estabelecer contato básico com o consumidor. Isso não precisava ser uma conversa de vendas em grande escala, apenas o suficiente para qualificar o lead e organizar uma ligação subsequente para definição de metas.

O resultado foi um aumento de 17% nos leads qualificados que coincidiu com um trimestre recorde de vendas. Com um Valor Médio do Pedido (AOV) de £ 16,5 mil por venda, isso teve um impacto significativo nas margens de lucro gerais da empresa.

Os chatbots reduzem o custo por lead (CPL) de £ 130 para £ 33, enquanto geram 577,5% de retorno sobre gastos com publicidade (ROAS) em apenas três semanas

Trabalhamos com uma startup B2B que oferece serviços de nicho em um setor que em breve será fortemente afetado pelo GDPR. Tendo visto que poderíamos gerar leads com chatbots para outros clientes, decidimos iniciar esta campanha com chatbots apresentados como parte central do mix de geração de leads. Começamos com uma campanha de PPC de resposta direta e estávamos em funcionamento há três semanas quando chegou a hora da primeira revisão mensal.

Quando analisamos apenas os preenchimentos diretos, o CPL era de £ 133, não um sucesso de forma alguma. No entanto, quando analisamos as conversas do chatbot, o quadro geral mudou drasticamente. Ao fazer marketing com chatbots, o CPL caiu para £ 33 para um lead qualificado. Isso levou a um ROAS superior a 577,5% no primeiro mês, preparando o negócio para uma posterior aceleração de suas vendas.

Chatbots aumentam leads internos em 20%

Na Six & Flow, gostamos de praticar o que pregamos quando se trata de marketing. Antes de implementarmos chatbots em qualquer um de nossos clientes, testamos a tecnologia em nosso próprio site. No entanto, não queríamos que nossas interações iniciais fossem agressivas ou matassem com conversão direta - em vez disso, queríamos que o bot desse uma janela para uma breve qualificação e permitisse que nossa equipe de vendas iniciasse uma conversa vinculando-os a um blog.

Em um mês de implementação, vimos leads qualificados aumentarem em 20%, com esses 20% tendo seu ponto de contato inicial do chatbot.

Estamos apenas começando a ver o poder do uso de chatbots para geração de leads, atendimento ao cliente e muito mais. Pode haver hesitação em sua adoção, pois as pessoas ainda pensam que são intrusivas e irritantes (maldito clipe de papel!), mas esse não é mais o caso. Muitos de nossos clientes são bastante abertos sobre o fato de não gostarem de deixar informações em formulários, pois isso geralmente leva a importunações incessantes. Os chatbots resolvem esse problema e, como vimos nos três exemplos acima, isso está afetando positivamente a nós e nossos clientes.