Voici pourquoi nos clients adorent utiliser les chatbots pour la génération de leads entrants

Voici une raison importante pour laquelle nos clients aiment utiliser les chatbots pour les ventes et le marketing, et pourquoi cette technologie se déplace dans l'espace numérique comme une traînée de poudre .

 

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Ce que veut le consommateur, c'est la facilité à tous égards. Ils veulent que l'expérience du consommateur soit aussi naturelle que possible sans être envahissante et compliquée. Idéalement, ils ne veulent pas du tout remarquer qu'ils vivent une expérience de consommateur. De plus, ils veulent se sentir en sécurité.

Mettez-vous à la place du consommateur. Vous voulez un widget, vous allez donc sur widget.com , mais une fois que vous sortez de la page, vous êtes suivi sur chaque page suivante par des annonces de widget. Peut-être pensez-vous : "OK, ce widget a l'air plutôt cool", alors vous cliquez sur l'une des annonces et laissez quelques détails. La prochaine chose que vous savez, vous avez un vendeur de widgets insistant qui sonne, envoie des e-mails et est un ravageur général pendant les six prochains mois.

Qui veut que ce soit leur expérience de magasinage ? Personne, c'est qui.

De plus en plus de consommateurs se lassent des pratiques publicitaires modernes, d'où la montée en puissance des bloqueurs de publicités et des demandes de suppression de données. Au lieu de déplorer cette tendance, les spécialistes du marketing doivent se réveiller, s'adapter et s'améliorer.  

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Alors, comment l'utilisation des chatbots entre-t-elle dans tout cela ?

Les chatbots ne sont pas les êtres pop-up intrusifs d'antan, comme ce stupide trombone de Microsoft. En fait, ils sont maintenant bien conçus et non intrusifs. Considérez-les comme l'accueil qui vous dit « salut » lorsque vous entrez dans un magasin, puis vous laisse faire votre propre truc. Vous pouvez dire bonjour si vous le souhaitez, et si vous avez besoin d'un coup de main, vous savez où ils se trouvent. C'est ça. Dans ce scénario, le consommateur est responsable de l'interaction, pas l'équipe de vente .

Nous avons discuté avec plusieurs consommateurs pour déterminer quels facteurs influençaient leurs habitudes d'achat en ligne. Nous avons constaté que lorsque la conversation de vente se déroule selon leurs conditions, les consommateurs sont beaucoup plus engagés. Nous avons également découvert un facteur secondaire qui influence les consommateurs : la sécurité.

Les chatbots rassurent les consommateurs

Cela peut sembler étrange, mais lorsque de nombreux consommateurs parlent aux équipes de vente, ils se mettent en mode défense, craignant que leurs mots ne soient déformés et utilisés pour les manipuler. Cela vous semble t-il familier?

Mme Smith : "Merci, mais je ne suis pas vraiment intéressée par l'achat pour le moment, merci... *essaie de raccrocher*

Sales connard : "Mais Mme Smith, je pensais que vous vouliez économiser de l'argent sur votre widget ? ! Si vous raccrochez maintenant, vous continuerez à gaspiller de l'argent ! Cela semble assez stupide, n'est-ce pas ? »

Mme Smith : *soupire* "Eh bien, je suppose que vous faites valoir un bon point..." *reste de garde pendant encore 15 minutes*

Ce n'est pas un scénario hautement convertissant, n'est-ce pas ? Si vous utilisez des chatbots pour le marketing, cela ne se produit pas. Le consommateur peut partir à tout moment s'il n'est pas engagé, et un enregistrement complet de la conversation est également disponible pour les deux parties.

Les consommateurs peuvent revenir sur ce qu'ils ont dit et l'équipe de vente peut également. Ainsi, plutôt que d'avoir à se lancer dans la vente insistante, l'équipe de vente peut relire la transcription et trouver des moyens d'ajouter de la valeur. De même, le consommateur peut relire et réfléchir à ce qu'il veut. Au total, cela conduit à des ventes plus informées avec des conversions plus élevées.

Vous pensez peut-être que cela diminuera vos conversions. Cependant, pour nos clients, les chatbots ont eu des impacts significatifs sur les conversions et les ventes. Au lieu de simplement me croire sur parole, voici quelques-unes des preuves.

Les chatbots augmentent le volume de leads HNW qualifiés de 17 %

Avec l'un de nos clients fortunés, nous constations un excellent taux de clics et un bon temps d'engagement sur la page, mais un taux de conversion moyen. Nous avons installé un chatbot avec quelques questions qualificatives et un lien direct vers les téléphones de l'équipe commerciale. Nous avons défini un accord de niveau de service (SLA) selon lequel l'équipe de vente traite toute demande dans les quatre minutes pour établir un contact de base avec le consommateur. Il n'était pas nécessaire que cela soit une conversation de vente à grande échelle, juste assez pour qualifier le prospect et organiser un appel ultérieur de définition d'objectifs.

Le résultat a été une augmentation de 17 % des prospects qualifiés, ce qui a coïncidé avec un trimestre record pour les ventes. Avec une valeur de commande moyenne (AOV) de 16,5 000 £ par vente, cela a eu un impact significatif sur les marges bénéficiaires globales de l'entreprise.

Les chatbots réduisent le coût par prospect (CPL) de 130 £ à 33 £ tout en générant un retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) de 577,5 % en seulement trois semaines

Nous travaillons avec une startup B2B qui propose des services de niche dans un secteur qui sera bientôt fortement affecté par le RGPD. Ayant vu que nous pouvions générer des prospects avec des chatbots pour d'autres clients, nous avons décidé de commencer cette campagne avec des chatbots présentés comme un élément central du mix de génération de prospects. Nous avons commencé par une campagne PPC à réponse directe, et nous étions opérationnels depuis trois semaines au moment du premier examen mensuel.

Lorsque nous avons examiné uniquement les formulaires de remplissage directs, le CPL était de 133 £, ce qui n'est en aucun cas un succès. Cependant, lorsque nous avons examiné les conversations des chatbots, l'image globale a radicalement changé. Lors de la commercialisation avec des chatbots, le CPL est tombé à 33 £ pour un prospect qualifié. Cela a conduit à un ROAS de plus de 577,5 % au cours du premier mois, préparant l'entreprise à une accélération ultérieure de ses ventes.

Les chatbots augmentent les prospects internes de 20 %

Chez Six & Flow, nous aimons mettre en pratique ce que nous prêchons en matière de marketing. Avant d'implémenter des chatbots sur l'un de nos clients, nous avons testé la technologie sur notre propre site Web. Nous ne voulions pas que nos interactions initiales soient insistantes ou qu'elles se lancent dans la conversion directe - à la place, nous voulions que le bot donne une fenêtre pour une brève qualification, puis permette à notre équipe de vente de commencer une conversation en les reliant à un lien pertinent Blog.

En un mois de mise en œuvre, nous avions vu les prospects qualifiés augmenter de 20 %, ces 20 % ayant leur point de contact initial à partir du chatbot.

Nous commençons seulement à voir la puissance de l'utilisation des chatbots pour la génération de leads, le service client et plus encore. Il peut y avoir des hésitations dans leur adoption car les gens pensent toujours qu'ils sont intrusifs et ennuyeux (putain ce trombone !) mais ce n'est plus le cas. Beaucoup de nos clients sont assez ouverts sur le fait qu'ils n'aiment pas laisser d'informations sur les formulaires, car cela conduit souvent à des harcèlements incessants. Les chatbots résolvent ce problème, et comme nous l'avons vu dans les trois exemples ci-dessus, cela nous affecte positivement, nous et nos clients.