这就是为什么我们的客户喜欢使用聊天机器人来产生入站潜在客户的原因

这是我们的客户喜欢使用聊天机器人进行销售和营销的一个重要原因，以及为什么这种技术会像野火一样进入数字空间。

 

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消费者想要的是各方面的轻松。 他们希望消费者体验尽可能自然，而不是咄咄逼人和复杂。 理想情况下，他们根本不想注意到他们正在拥有消费者体验。 此外，他们希望感到安全和有保障。

设身处地为消费者着想。 你想要一个小部件，所以你去widget.com ，但是一旦你离开页面，你就会被小部件广告跟踪到每个后续页面。 也许你认为：“好吧，那个小部件看起来很酷”，所以你点击其中一个广告并留下一些细节。 接下来你知道的是，你有一些咄咄逼人的小部件销售人员在接下来的六个月里打电话、发电子邮件并成为一般的害虫。

谁希望这成为他们的购物体验？ 没有人，就是那个人。

越来越多的消费者厌倦了现代广告实践，因此广告拦截器和数据删除请求的兴起。 营销人员不应哀叹这一趋势，而需要清醒、适应和改进。  

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那么，使用聊天机器人是如何出现的呢？

聊天机器人不再像微软那个愚蠢的回形针那样具有侵入性的弹出窗口。 事实上，它们现在经过精心设计且非侵入性。 把他们想象成当你进入商店时打招呼的迎宾员，然后让你做你自己的事。 如果你愿意，你可以打个招呼，如果你需要帮助，你知道他们在哪里。 而已。 在这种情况下，负责交互的是消费者，而不是销售团队。

我们与几位消费者进行了交谈，以确定哪些因素影响了他们的在线购买习惯。 我们发现，当销售对话符合他们的条件时，消费者的参与度要高得多。 我们还发现了一个影响消费者的次要因素——安全性。

聊天机器人让消费者感到更安全

现在这可能看起来很奇怪，但是当很多消费者与销售团队交谈时，他们会进入防御模式，担心他们的话会被扭曲并被用来操纵他们。 这听起来很熟悉吗？

史密斯夫人：“谢谢，但我现在对购买并不感兴趣，谢谢……*尝试挂断*

销售人员：“但是史密斯夫人，我以为你想在你的小工具上省钱？！ 如果你现在挂断电话，那你就一直在浪费钱！ 看起来很愚蠢，不是吗？”

史密斯夫人：*叹息*“好吧，我想你说得很好……”*待命再待 15 分钟*

不是一个高度转换的场景，对吧？ 如果您使用聊天机器人进行营销，则不会发生这种情况。 如果消费者没有参与，他们可以随时离开，并且双方都可以使用完整的对话记录。

消费者可以回顾他们所说的话，销售团队也可以。 因此，销售团队不必急于推销，而是可以阅读成绩单并找到增加价值的方法。 同样，消费者可以回读并考虑他们想要什么。 总而言之，这会带来更明智的销售和更高的转化率。

您可能认为这会降低您的转化率。 但是，对于我们的客户来说，聊天机器人对转化和销售产生了重大影响。 不过，下面是一些证据，而不是仅仅相信我的话。

聊天机器人将合格的高净值潜在客户数量增加 17%

对于我们的一位高净值客户，我们看到了很高的点击率和良好的页面参与时间，但转化率平均。 我们安装了一个聊天机器人，其中包含一些符合条件的问题以及与销售团队电话的直接链接。 我们概述了服务水平协议 (SLA)，销售团队根据该协议在四分钟内处理任何询问，以建立与消费者的基本联系。 这不必是全面的销售对话，只要足以确定潜在客户的资格并安排随后的目标设定电话。

结果是合格的潜在客户增加了 17%，这与创纪录的季度销售额相吻合。 每笔销售的平均订单价值 (AOV) 为 1.65 万英镑，这对公司的整体利润率产生了重大影响。

聊天机器人将每潜在客户的成本 (CPL) 从 130 英镑降低到 33 英镑，同时在短短三周内产生 577.5% 的广告支出回报率 (ROAS)

我们与一家 B2B 初创公司合作，该公司在即将受到 GDPR 严重影响的行业中提供利基服务。 看到我们可以使用聊天机器人为其他客户生成潜在客户后，我们决定以聊天机器人作为潜在客户生成组合的核心部分来开始这项活动。 我们从直接响应的 PPC 活动开始，到了第一次每月审查的时候，我们已经启动并运行了三周。

当我们单独查看直接填写表格时，CPL 为 133 英镑，无论如何都不算​​成功。 然而，当我们查看聊天机器人对话时，整体情况发生了巨大变化。 当使用聊天机器人进行营销时，合格的潜在客户的 CPL 降至 33 英镑。 这导致第一个月的 ROAS 超过 577.5%，为随后的销售加速做好了准备。

聊天机器人将内部潜在客户增加 20%

在 Six & Flow，我们喜欢在营销方面实践我们所宣扬的内容。 在我们为任何客户实施聊天机器人之前，我们在自己的网站上试用了该技术。 我们不希望我们的初始交互过于咄咄逼人，或者通过直接转换来杀死 - 相反，我们希望机器人提供一个简短的资格窗口，然后允许我们的销售团队通过将它们链接到相关的来开始对话博客。

在实施的一个月内，我们看到合格的潜在客户增加了 20%，其中 20% 的初始接触点来自聊天机器人。

我们才刚刚开始看到使用聊天机器人进行潜在客户开发、客户服务等方面的力量。 他们的采用可能会犹豫，因为人们仍然认为他们是侵入性的和烦人的（该死的回形针！）但现在情况不再如此了。 我们的许多客户对他们不喜欢在表格上留下信息这一事实持相当开放的态度，因为这通常会导致不断的纠缠。 聊天机器人解决了这个问题，正如我们从上面的三个例子中看到的，这对我们和我们的客户产生了积极的影响。