這就是為什麼我們的客戶喜歡使用聊天機器人來產生入站潛在客戶的原因

這是我們的客戶喜歡使用聊天機器人進行銷售和營銷的一個重要原因，以及為什麼這種技術會像野火一樣進入數字空間。

 

0:43

消費者想要的是各方面的輕鬆。 他們希望消費者體驗盡可能自然，而不是咄咄逼人和復雜。 理想情況下，他們根本不想注意到他們正在擁有消費者體驗。 此外，他們希望感到安全和有保障。

設身處地為消費者著想。 你想要一個小部件，所以你去widget.com ，但是一旦你離開頁面，你就會被小部件廣告跟踪到每個後續頁面。 也許你認為：“好吧，那個小部件看起來很酷”，所以你點擊其中一個廣告並留下一些細節。 接下來你知道的是，你有一些咄咄逼人的小部件銷售人員在接下來的六個月裡打電話、發電子郵件並成為一般的害蟲。

誰希望這成為他們的購物體驗？ 沒有人，就是那個人。

越來越多的消費者厭倦了現代廣告實踐，因此廣告攔截器和數據刪除請求的興起。 營銷人員不應哀嘆這一趨勢，而需要清醒、適應和改進。  

獲取聊天機器人最佳實踐指南

那麼，使用聊天機器人是如何出現的呢？

聊天機器人不再像微軟那個愚蠢的回形針那樣具有侵入性的彈出窗口。 事實上，它們現在經過精心設計且非侵入性。 把他們想像成當你進入商店時打招呼的迎賓員，然後讓你做你自己的事。 如果你願意，你可以打個招呼，如果你需要幫助，你知道他們在哪裡。 而已。 在這種情況下，負責交互的是消費者，而不是銷售團隊。

我們與幾位消費者進行了交談，以確定哪些因素影響了他們的在線購買習慣。 我們發現，當銷售對話符合他們的條件時，消費者的參與度要高得多。 我們還發現了一個影響消費者的次要因素——安全性。

聊天機器人讓消費者感到更安全

現在這可能看起來很奇怪，但是當很多消費者與銷售團隊交談時，他們會進入防禦模式，擔心他們的話會被扭曲並被用來操縱他們。 這聽起來很熟悉嗎？

史密斯夫人：“謝謝，但我現在對購買並不感興趣，謝謝……*嘗試掛斷*

銷售人員：“但是史密斯夫人，我以為你想在你的小工具上省錢？！ 如果你現在掛斷電話，那你就一直在浪費錢！ 看起來很愚蠢，不是嗎？”

史密斯夫人：*嘆息*“好吧，我想你說得很好……”*待命再待 15 分鐘*

不是一個高度轉換的場景，對吧？ 如果您使用聊天機器人進行營銷，則不會發生這種情況。 如果消費者沒有參與，他們可以隨時離開，並且雙方都可以使用完整的對話記錄。

消費者可以回顧他們所說的話，銷售團隊也可以。 因此，銷售團隊不必急於推銷，而是可以閱讀成績單並找到增加價值的方法。 同樣，消費者可以回讀並考慮他們想要什麼。 總而言之，這會帶來更明智的銷售和更高的轉化率。

您可能認為這會降低您的轉化率。 但是，對於我們的客戶來說，聊天機器人對轉化和銷售產生了重大影響。 不過，下面是一些證據，而不是僅僅相信我的話。

聊天機器人將合格的高淨值潛在客戶數量增加 17%

對於我們的一位高淨值客戶，我們看到了很高的點擊率和良好的頁面參與時間，但轉化率平均。 我們安裝了一個聊天機器人，其中包含一些符合條件的問題以及與銷售團隊電話的直接鏈接。 我們概述了服務水平協議 (SLA)，銷售團隊根據該協議在四分鐘內處理任何詢問，以建立與消費者的基本聯繫。 這不必是全面的銷售對話，只要足以確定潛在客戶的資格並安排隨後的目標設定電話。

結果是合格的潛在客戶增加了 17%，這與創紀錄的季度銷售額相吻合。 每筆銷售的平均訂單價值 (AOV) 為 1.65 萬英鎊，這對公司的整體利潤率產生了重大影響。

聊天機器人將每潛在客戶的成本 (CPL) 從 130 英鎊降低到 33 英鎊，同時在短短三週內產生 577.5% 的廣告支出回報率 (ROAS)

我們與一家 B2B 初創公司合作，該公司在即將受到 GDPR 嚴重影響的行業中提供利基服務。 看到我們可以使用聊天機器人為其他客戶生成潛在客戶後，我們決定以聊天機器人作為潛在客戶生成組合的核心部分來開始這項活動。 我們從直接響應的 PPC 活動開始，到了第一次每月審查的時候，我們已經啟動並運行了三週。

當我們單獨查看直接填寫表格時，CPL 為 133 英鎊，無論如何都不算​​成功。 然而，當我們查看聊天機器人對話時，整體情況發生了巨大變化。 當使用聊天機器人進行營銷時，合格的潛在客戶的 CPL 降至 33 英鎊。 這導致第一個月的 ROAS 超過 577.5%，為隨後的銷售加速做好了準備。

聊天機器人將內部潛在客戶增加 20%

在 Six & Flow，我們喜歡在營銷方面實踐我們所宣揚的內容。 在我們為任何客戶實施聊天機器人之前，我們在自己的網站上試用了該技術。 我們不希望我們的初始交互過於咄咄逼人，或者通過直接轉換來殺死 - 相反，我們希望機器人提供一個簡短的資格窗口，然後允許我們的銷售團隊通過將它們鏈接到相關的來開始對話博客。

在實施的一個月內，我們看到合格的潛在客戶增加了 20%，其中 20% 的初始接觸點來自聊天機器人。

我們才剛剛開始看到使用聊天機器人進行潛在客戶開發、客戶服務等方面的力量。 他們的採用可能會猶豫，因為人們仍然認為他們是侵入性的和煩人的（該死的回形針！）但現在情況不再如此了。 我們的許多客戶對他們不喜歡在表格上留下信息這一事實持相當開放的態度，因為這通常會導致不斷的糾纏。 聊天機器人解決了這個問題，正如我們從上面的三個例子中看到的，這對我們和我們的客戶產生了積極的影響。