Müşteri Topluluğu Oluşturmak Neden Önemlidir?

Birçok kuruluşumuzun ana odak noktası, daha fazla potansiyel müşteri elde etmektir. Ancak çoğumuzun göremediği şey, mevcut müşterilerimize hizmet vermenin işimizi büyütmek kadar önemli olduğudur. Ne de olsa, bu grup zaten sattığımız şeye inanıyor ve onları şirketinizde kalmaya ve büyümeye teşvik edebilirseniz, yatırım getirisi için büyük bir potansiyel var. İstatistikler, müşteriyi elde tutmada %5'lik bir iyileşmenin, %25 ila %95 arasında bir kâr artışıyla sonuçlanabileceğini bile gösteriyor. Yani motivasyon için bu var.

Ancak müşteri memnuniyetini tam olarak nasıl sağlıyor ve sonuç alıyorsunuz? Birçok işletmenin görmezden gelme eğiliminde olduğu müşterilerle etkileşim kurmanın çok önemli bir yolu, bir müşteri topluluğu oluşturmaktır. Bu, müşterilerin sizinle ve LinkedIn Grubu, müşteri portalı veya mesaj panosu gibi birbirleriyle etkileşime girebilecekleri özel bir alan olarak var olabilir. Ancak sosyal medya gibi daha az tanımlanmış topluluk alanları da çok etkili olabilir. Müşterilere ayrılmış bir yer oluşturmak, onlara soru sormaları, ipuçlarını paylaşmaları ve size geri bildirim sağlamaları için bir yol sağlar.

Ancak bu, bir müşteri topluluğunun sizin için yapabileceklerinin yalnızca bir önemli yönüdür. Bir müşteri alanı oluşturmak, onlarla daha iyi etkileşim kurmanıza, elde tutma oranını artırmanıza ve ürün veya hizmetinizi kullanarak sürekli olarak sonuçları görmelerine yardımcı olurken, işinizi büyütmenize de olanak tanır. Bugün, bir müşteri topluluğu oluşturmanın, genel pazarlama ve işletme çabalarınız üzerinde sağlayabileceği diğer birkaç avantajı özetliyoruz.

Yukarı Satış ve Çapraz Satış için Fırsatlar Yaratın

Bir müşteri topluluğu oluşturmanın ana faydalarından biri, daha mutlu müşterilerle sonuçlanmasıdır. Mevcut müşterilerinize ayrılmış bir alana sahip olmak, bir anlaşma kapandıktan sonra bile hala aklınızın başında olduklarını bilmelerini sağlar ve bu onları tekrar tekrar sizi seçmeye teşvik eder. Ve sırayla, bu devam eden ilişki, ihtiyaçlarını yeniden değerlendirmelerine ve büyüme fırsatları bulmalarına yardımcı olma fırsatı sunar.

Bunu yapmanın bir yolu, müşteri topluluğunuzda aktif olmaktır. Bir müşterinin ek satış veya çapraz satış yoluyla çözülebilecek bir konu veya soru sorduğunu gördüğünüzde, onlara ulaştığınızdan ve seçenekleri hakkında daha fazla sohbet etmek istediğinizi bildirdiğinizden emin olun. Ayrıca onlara videolar veya e-Kitaplar gibi alakalı içerikler sunabilirsiniz, böylece temsilcilerinizden biri bir görüşme için ulaşmadan önce daha fazla bilgi sahibi olmaya başlayabilirler.

Daha da iyisi, mümkün olduğunda mevcut müşterilerinizin konuşmasına izin verebilirsiniz. Müşteri topluluğunuz, müşterilerinizin mevcut paketlerini yükseltmenin veya emsallerinden tavsiyeler ve gerçek hayattan örnekler aracılığıyla yeni hizmetler veya özellikler eklemenin yararları hakkında bilgi edinebilecekleri bir alan olmalıdır. Güçlü bir topluluk oluşturur ve katılımı teşvik ederseniz, müşterileriniz mümkün olduğunca müdahale etme ve uzmanlıklarını ve düşüncelerini sunma şansını yakalayacaktır.

Müşterileri Bağlantı Kurmaya ve Birbirlerine Yardım Etmeye Teşvik Edin

Bu, özellikle yazılım gibi bir ürün sunuyorsanız önemlidir. Ürününüzün birincil kullanıcıları olarak, bazen müşterileriniz birbiriniz için en büyük kaynağınız olabilir. Bu nedenle, bir müşteri alanı, müşterilerin ürün veya hizmetinizi benzersiz bir şekilde nasıl kullandıklarını ve istedikleri sonuçları elde etmek için nasıl kullandıklarını paylaşmaları için harika bir yoldur.

Ve uzmanlar, toplulukların müşterilere ihtiyaç duydukları yanıtları sağlamak için bir çözüm olabileceği konusunda hemfikirdir. Müşterilerin müşteri hizmetleri temsilcilerini aramaktan nasıl uzaklaştığını tartışan bu makalede Forrester, şirketlerin tüm sorularını ve ihtiyaçlarını yanıtlayacak kadar içerik üretmenin zor olabileceğinin farkında. Bunun yerine Forrester, mükemmel ve hızlı müşteri hizmeti talebine yanıt vermenin yollarından birinin, müşterileri, meslektaşları tarafından oluşturulan ipuçlarını içeren soru-cevap dizilerine yönlendirmek olduğunu öne sürüyor.

Bunu yaparak, benzer sorunlarla uğraşan müşterilerle etkileşime geçebilecekleri bir alan sağlayarak müşterilerin panik modundayken destek ekibinizi aramasını önleyebilirsiniz.

Müşterilerle Etkileşime Geçin ve Geri Bildirimlerini Alın

Müşterileri zaman içinde mutlu etmenin büyük bir kısmı, ne istediklerini tahmin etmek ve bu ihtiyaçlara hızla cevap verebilmektir. Ve hiç kimse müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu müşterilerinizin kendisinden daha iyi bilemez. Bu nedenle, işi genişletmenin, ürün veya hizmetinizi yenilemenin ve genel müşteri memnuniyetini artırmanın bir yolunu arıyorsanız, müşteri topluluğunuz başvurmak için harika bir yerdir.

Müşterilerinizin geri bildirimlerini nasıl alacağınızdan emin değil misiniz? Müşterilerinizi önerilen güncellemeler hakkında güncellemek ve fikirlerini sormak kadar basit. Veya mevcut ileti dizilerine göz atabilir ve müşterilerden bir anket doldurmalarını isteyebilirsiniz. Ayrıca, zamanınız varsa, müşterilerinizin ilgisini çeken sorular veya konulardaki eğilimleri not etmek için ileti dizilerine göz atabilirsiniz.

Mevcut Müşteriler En İyi Elçileriniz Olabilir

Bir müşteri topluluğu, müşterilerinizin dışarı çıkmadan önce sizin ne kadar harika olduğunuz hakkında konuşmasını sağlamak ve bunu emsallerine yaymak için harika bir yerdir. Harika sonuçlar elde eden ve sizin hakkınızda övünmeyi seven müşterilere göz kulak olun. Her grubun sizinle iş yapmanın faydalarını görebilmesi için hem mevcut müşterilere hem de potansiyel müşterilere iletebileceğiniz bir başarı hikayesi üzerinde işbirliği yapmak için onlara ulaşın.