Perché è importante costruire una community di clienti

Un obiettivo principale per molte delle nostre organizzazioni è ottenere più contatti. Ma ciò che molti di noi non riescono a vedere è che il catering per i nostri attuali clienti è altrettanto importante quando si tratta di far crescere la nostra attività. Dopotutto, questo gruppo crede già in ciò che vendiamo e c'è un enorme potenziale di ROI se puoi incoraggiarli a rimanere e crescere con la tua azienda. Le statistiche mostrano anche che un miglioramento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può comportare un aumento dei profitti tra il 25% e il 95%. Quindi c'è quello per la motivazione.

Ma come garantire esattamente la soddisfazione del cliente e ottenere risultati? Un modo molto importante per coinvolgere i clienti, che molte aziende tendono a ignorare, è costruire una comunità di clienti. Questo può esistere come uno spazio dedicato in cui i clienti possono interagire con te e tra loro come un gruppo LinkedIn, un portale clienti o una bacheca. Ma anche spazi comunitari meno definiti, come i social media, possono essere molto efficaci. La creazione di un luogo dedicato ai clienti offre loro un modo per porre domande, condividere suggerimenti e fornirti feedback.

Ma questo è solo un aspetto chiave di ciò che una community di clienti può fare per te. La creazione di uno spazio clienti può consentirti di coinvolgerli meglio, migliorare la fidelizzazione e aiutarli a vedere continuamente i risultati utilizzando il tuo prodotto o servizio, consentendoti anche di far crescere la tua attività. Oggi riassumeremo alcuni altri vantaggi che la creazione di una community di clienti può avere sui tuoi sforzi complessivi di marketing e business.

Crea opportunità di upsell e cross-sell

Uno dei principali vantaggi della creazione di una community di clienti è che si ottengono clienti più felici. Avere uno spazio dedicato ai tuoi attuali clienti fa loro sapere che sono ancora in cima alla tua mente anche dopo la chiusura di un affare e questo li incoraggia a sceglierti più e più volte. E, a sua volta, questa relazione continua ti offre l'opportunità di aiutarli a rivalutare i loro bisogni e trovare opportunità per crescere.

Un modo per farlo è essere attivo all'interno della comunità dei clienti. Ogni volta che vedi un cliente porre un argomento o una domanda che può essere risolta tramite upselling o cross-selling, assicurati di contattarlo e fargli sapere che vorresti parlare di più sulle sue opzioni. Puoi anche offrire loro contenuti pertinenti, come video o eBook, in modo che possano iniziare a essere più informati prima che uno dei tuoi rappresentanti si rivolga a una conversazione.

Meglio ancora, puoi lasciare che i tuoi attuali clienti parlino quando possibile. La tua community di clienti dovrebbe essere uno spazio in cui i tuoi clienti possono conoscere i vantaggi dell'aggiornamento del loro pacchetto attuale o dell'aggiunta di nuovi servizi o funzionalità attraverso consigli ed esempi di vita reale dei loro colleghi. Se crei una community forte e incoraggi il coinvolgimento, i tuoi clienti coglieranno l'occasione per intervenire e offrire la loro esperienza e i loro pensieri quando possibile.

Incoraggiare i clienti a connettersi e aiutarsi a vicenda

Ciò è particolarmente importante se offri un prodotto come un software. In quanto utenti principali del tuo prodotto, a volte i tuoi clienti possono essere la tua più grande risorsa l'uno per l'altro. Pertanto, uno spazio clienti è un ottimo modo per i clienti di condividere come stanno utilizzando il tuo prodotto o servizio in un modo unico per ottenere i risultati desiderati.

E gli esperti tendono a concordare sul fatto che le comunità possono essere una soluzione per fornire ai clienti le risposte di cui hanno bisogno. In questo articolo che illustra come i clienti si stanno allontanando dal chiamare i rappresentanti del servizio clienti, Forrester riconosce che può essere difficile per le aziende produrre contenuti sufficienti per rispondere a tutte le loro domande ed esigenze. Invece, Forrester suggerisce che uno dei modi per rispondere alla domanda di un servizio clienti eccellente e rapido è guidare i clienti verso thread di domande e risposte con suggerimenti generati dai loro colleghi.

In questo modo, puoi evitare che i clienti chiamino il tuo team di supporto mentre sono in modalità panico, fornendo loro uno spazio in cui possono interagire con i clienti che hanno affrontato problemi simili.

Interagisci con i clienti e ottieni il loro feedback

Una parte importante per mantenere i clienti felici nel tempo è anticipare ciò che vogliono ed essere in grado di rispondere rapidamente a tali esigenze. E nessuno sa di cosa hanno bisogno i tuoi clienti meglio dei tuoi stessi clienti. Quindi, se stai cercando un modo per espandere l'attività, innovare il tuo prodotto o servizio e migliorare la soddisfazione generale del cliente, la tua community di clienti è un ottimo posto a cui rivolgerti.

Non sei sicuro di come ottenere il feedback dei tuoi clienti? È semplice come avviare un thread per aggiornare i tuoi clienti sugli aggiornamenti proposti e chiedere le loro opinioni. Oppure puoi intervenire sui thread esistenti e chiedere ai clienti di compilare un sondaggio. E, se hai tempo, puoi anche sfogliare i thread per prendere nota delle tendenze in domande o argomenti che interessano i tuoi clienti.

I clienti attuali possono essere i tuoi migliori ambasciatori

Una community di clienti è un ottimo posto per far parlare i tuoi clienti di quanto sei bravo prima che escano e diffondano la voce ai loro coetanei. Tieni d'occhio i clienti che stanno vedendo ottimi risultati e amano essere entusiasti di te. Contattali per collaborare a una storia di successo che puoi trasmettere sia ai clienti attuali che ai lead, in modo che ogni gruppo possa vedere i vantaggi di fare affari con te.