لماذا بناء مجتمع العملاء مهم

التركيز الأساسي للعديد من مؤسساتنا هو الحصول على المزيد من العملاء المحتملين. ولكن ما يفشل الكثير منا في رؤيته هو أن تقديم الطعام لعملائنا الحاليين له نفس القدر من الأهمية عندما يتعلق الأمر بتنمية أعمالنا. بعد كل شيء ، تؤمن هذه المجموعة بالفعل بما نبيعه ، وهناك إمكانات هائلة لعائد الاستثمار إذا كان بإمكانك تشجيعهم على البقاء والنمو مع شركتك. تشير الإحصائيات إلى أن تحسنًا بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن يؤدي إلى زيادة في الأرباح تتراوح بين 25٪ إلى 95٪. لذلك هناك هذا من أجل التحفيز.

ولكن كيف بالضبط تضمن رضا العملاء والحصول على النتائج؟ إحدى الطرق المهمة جدًا لإشراك العملاء ، والتي تميل العديد من الشركات إلى تجاهلها ، هي بناء مجتمع العملاء. يمكن أن يوجد هذا كمساحة مخصصة حيث يمكن للعملاء التفاعل معك ومع بعضهم البعض مثل مجموعة LinkedIn أو بوابة العملاء أو لوحة الرسائل. لكن المساحات المجتمعية الأقل تحديدًا ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أيضًا أن تكون فعالة جدًا. يوفر إنشاء مكان مخصص للعملاء وسيلة لهم لطرح الأسئلة ومشاركة النصائح وتزويدك بالتعليقات.

ولكن هذا مجرد جانب رئيسي واحد لما يمكن أن يفعله مجتمع العملاء من أجلك. يمكن أن يمكّنك إنشاء مساحة العميل من إشراكهم بشكل أفضل ، وتحسين الاحتفاظ بهم ، ومساعدتهم على رؤية النتائج باستمرار باستخدام منتجك أو خدمتك ، مع السماح لك بتنمية عملك أيضًا. نلخص اليوم بعض الفوائد الأخرى التي يمكن أن يحققها بناء مجتمع العملاء على جهودك التجارية والتسويقية الشاملة.

اخلق فرصًا لبيع المنتجات الإضافية والبيع المتبادل

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لبناء مجتمع العملاء في أنه ينتج عنه عملاء أكثر سعادة. إن وجود مساحة مخصصة لعملائك الحاليين يتيح لهم معرفة أنهم ما زالوا في قمة تفكيرك حتى بعد إتمام الصفقة ، وهذا يشجعهم على اختيارك مرارًا وتكرارًا. وفي المقابل ، توفر لك هذه العلاقة المستمرة فرصة لمساعدتهم على إعادة تقييم احتياجاتهم وإيجاد فرص للنمو.

إحدى الطرق للقيام بذلك هي أن تكون نشطًا داخل مجتمع العملاء الخاص بك. عندما ترى أحد العملاء يطرح موضوعًا أو سؤالًا يمكن حله عن طريق البيع الزائد أو البيع التكميلي ، تأكد من التواصل معه وإخباره أنك ترغب في الدردشة أكثر حول خياراته. يمكنك أيضًا تقديم محتوى ذي صلة لهم ، مثل مقاطع الفيديو أو الكتب الإلكترونية ، حتى يتمكنوا من البدء في أن يصبحوا أكثر إلمامًا قبل أن يتواصل أحد ممثليك لإجراء محادثة.

والأفضل من ذلك ، يمكنك السماح لعملائك الحاليين بإجراء المحادثات كلما أمكن ذلك. يجب أن يكون مجتمع العملاء مساحة حيث يمكن لعملائك التعرف على فائدة ترقية الحزمة الحالية ، أو إضافة خدمات أو ميزات جديدة من خلال النصائح والأمثلة الواقعية من أقرانهم. إذا قمت ببناء مجتمع قوي وشجعت المشاركة ، فسوف يقفز عملاؤك إلى فرصة المشاركة وتقديم خبراتهم وأفكارهم كلما أمكن ذلك.

شجع العملاء على التواصل ومساعدة بعضهم البعض

هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تقدم منتجًا مثل البرامج. بصفتك المستخدمين الأساسيين لمنتجك ، يمكن أن يكون عملاؤك في بعض الأحيان أعظم مورد لك لبعضهم البعض. لذلك ، تعد مساحة العميل طريقة رائعة للعملاء لمشاركة كيفية استخدامهم لمنتجك أو خدمتك بطريقة فريدة للحصول على النتائج التي يريدونها.

ويميل الخبراء إلى الاتفاق على أن المجتمعات يمكن أن تكون حلاً لتزويد العملاء بالإجابات التي يحتاجون إليها. في هذه المقالة التي تناقش كيفية ابتعاد العملاء عن الاتصال بممثلي خدمة العملاء ، تدرك Forrester أنه قد يكون من الصعب على الشركات إنتاج محتوى كافٍ للإجابة على جميع أسئلتهم واحتياجاتهم. بدلاً من ذلك ، تقترح Forrester أن إحدى طرق الاستجابة للطلب على خدمة العملاء الممتازة والسريعة هي توجيه العملاء إلى سلاسل الأسئلة والأجوبة التي تعرض نصائح تم إنشاؤها بواسطة أقرانهم.

من خلال القيام بذلك ، يمكنك تجنب مطالبة العملاء بالاتصال بفريق الدعم الخاص بك أثناء وجودك في حالة من الذعر من خلال توفير مساحة يمكنهم من خلالها التفاعل مع العملاء الذين تعاملوا مع مشكلات مماثلة.

تفاعل مع العملاء واحصل على آرائهم

جزء كبير من إبقاء العملاء سعداء بمرور الوقت هو توقع ما يريدون والقدرة على الاستجابة بسرعة لتلك الاحتياجات. ولا أحد يعرف ما يحتاجه عملاؤك أفضل من عملائك أنفسهم. لذلك إذا كنت تبحث عن طريقة لتوسيع نطاق عملك وابتكار منتجك أو خدمتك وتحسين رضا العملاء بشكل عام ، فإن مجتمع العملاء الخاص بك هو مكان رائع للجوء إليه.

هل أنت غير متأكد من كيفية الحصول على ملاحظات عملائك؟ الأمر بسيط مثل بدء سلسلة محادثات لتحديث عملائك بشأن التحديثات المقترحة وطلب آرائهم. أو يمكنك المشاركة في المواضيع الحالية واطلب من العملاء ملء استبيان. وإذا كان لديك متسع من الوقت ، فيمكنك أيضًا تصفح المواضيع لتدوين الاتجاهات في الأسئلة أو الموضوعات التي تهم عملائك.

يمكن أن يكون العملاء الحاليون أفضل سفراء لك

يعد مجتمع العملاء مكانًا رائعًا لجعل عملائك يتحدثون عن مدى روعتك قبل أن يخرجوا وينشروا الكلمة لأقرانهم. ترقب العملاء الذين يشهدون نتائج رائعة ويحبون الهذيان بك. تواصل معهم للتعاون في قصة نجاح يمكنك نشرها لكل من العملاء الحاليين والعملاء المحتملين ، حتى تتمكن كل مجموعة من رؤية فوائد التعامل معك.