เหตุใดการสร้างชุมชนของลูกค้าจึงมีความสำคัญ

จุดสนใจหลักขององค์กรหลายแห่งคือการได้รับโอกาสในการขายมากขึ้น แต่สิ่งที่เราหลายคนมองข้ามไปก็คือ การให้บริการแก่ลูกค้าปัจจุบันของเรามีความสำคัญเท่าเทียมกันในการขยายธุรกิจของเรา ท้ายที่สุด กลุ่มนี้เชื่อมั่นในสิ่งที่เราขายอยู่แล้ว และมีโอกาสสูงสำหรับ ROI หากคุณสามารถสนับสนุนให้พวกเขาอยู่และเติบโตไปพร้อมกับบริษัทของคุณ สถิติยังแสดงให้เห็นว่าการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น 5% สามารถส่งผลให้กำไรเพิ่มขึ้นระหว่าง 25% ถึง 95% ดังนั้นจึงมีที่สำหรับแรงจูงใจ

แต่คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าลูกค้าพึงพอใจและได้ผลลัพธ์อย่างแน่นอน วิธีหนึ่งที่สำคัญมากในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ซึ่งธุรกิจจำนวนมากมักจะละเลย คือการสร้างชุมชนลูกค้า สิ่งนี้สามารถมีอยู่เป็นพื้นที่เฉพาะที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับคุณและซึ่งกันและกัน เช่น กลุ่ม LinkedIn พอร์ทัลลูกค้า หรือกระดานข้อความ แต่พื้นที่ชุมชนที่มีการกำหนดน้อยกว่า เช่น โซเชียลมีเดีย ก็มีประสิทธิภาพมากเช่นกัน การสร้างสถานที่สำหรับลูกค้าโดยเฉพาะเป็นช่องทางให้พวกเขาได้ถามคำถาม แบ่งปันเคล็ดลับ และให้ข้อเสนอแนะแก่คุณ

แต่นั่นเป็นเพียงส่วนสำคัญอย่างหนึ่งของสิ่งที่ชุมชนลูกค้าสามารถทำได้เพื่อคุณ การสร้างพื้นที่สำหรับลูกค้าสามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ปรับปรุงการรักษาลูกค้า และช่วยให้พวกเขาเห็นผลลัพธ์อย่างต่อเนื่องโดยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้เช่นกัน วันนี้ เรากำลังสรุปประโยชน์อื่นๆ อีกสองสามประการที่การสร้างชุมชนลูกค้าสามารถมีต่อการตลาดโดยรวมและความพยายามทางธุรกิจของคุณ

สร้างโอกาสในการขายต่อและขายต่อเนื่อง

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการสร้างชุมชนลูกค้าคือส่งผลให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น การมีพื้นที่สำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณโดยเฉพาะทำให้พวกเขารู้ว่าพวกเขายังคงอยู่ในใจคุณแม้หลังจากปิดดีลแล้ว และนั่นจะกระตุ้นให้พวกเขาเลือกคุณครั้งแล้วครั้งเล่า และในทางกลับกัน ความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องนี้ทำให้คุณมีโอกาสที่จะช่วยให้พวกเขาประเมินความต้องการของพวกเขาใหม่และค้นหาโอกาสที่จะเติบโต

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการมีส่วนร่วมในชุมชนลูกค้าของคุณ เมื่อใดก็ตามที่คุณเห็นลูกค้าตั้งหัวข้อหรือคำถามที่สามารถแก้ไขได้ด้วยการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่อง อย่าลืมติดต่อและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณต้องการพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกของพวกเขา คุณยังสามารถเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เช่น วิดีโอหรือ eBook ให้พวกเขาได้ เพื่อให้พวกเขาได้รับข้อมูลมากขึ้นก่อนที่ตัวแทนคนใดคนหนึ่งของคุณจะเอื้อมมือไปสนทนา

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นผู้พูดได้ทุกเมื่อที่ทำได้ ชุมชนลูกค้าของคุณควรเป็นพื้นที่ที่ลูกค้าของคุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์ของการอัปเกรดแพ็คเกจปัจจุบัน หรือเพิ่มบริการหรือคุณสมบัติใหม่ผ่านคำแนะนำและตัวอย่างในชีวิตจริงจากเพื่อนร่วมงาน หากคุณสร้างชุมชนที่เข้มแข็งและส่งเสริมการมีส่วนร่วม ลูกค้าของคุณจะมีโอกาสได้รับโอกาสในการพูดคุยและเสนอความเชี่ยวชาญและความคิดของพวกเขาทุกครั้งที่ทำได้

ส่งเสริมให้ลูกค้าเชื่อมต่อและช่วยเหลือซึ่งกันและกัน

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์เช่นซอฟต์แวร์ ในฐานะผู้ใช้หลักของผลิตภัณฑ์ บางครั้งลูกค้าของคุณอาจเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับกันและกัน ดังนั้น พื้นที่ของลูกค้าจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าในการแชร์วิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในแบบที่ไม่ซ้ำใครเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

และผู้เชี่ยวชาญมักจะเห็นด้วยว่าชุมชนสามารถเป็นโซลูชันในการมอบคำตอบที่ลูกค้าต้องการได้ ในบทความนี้กล่าวถึงวิธีที่ลูกค้าเลิกโทรหาตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า Forrester ตระหนักดีว่าอาจเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทต่างๆ ในการผลิตเนื้อหาที่เพียงพอเพื่อตอบคำถามและความต้องการทั้งหมดของพวกเขา แต่ Forrester แนะนำว่าวิธีหนึ่งในการตอบสนองต่อความต้องการการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและรวดเร็วคือการแนะนำลูกค้าไปยังหัวข้อคำถามและคำตอบที่มีเคล็ดลับที่สร้างโดยเพื่อนร่วมงานของพวกเขา

ด้วยการทำเช่นนี้ คุณสามารถหลีกเลี่ยงการให้ลูกค้าโทรหาทีมสนับสนุนของคุณในขณะที่อยู่ในโหมดตื่นตระหนกโดยให้พื้นที่ที่พวกเขาสามารถโต้ตอบกับลูกค้าที่จัดการกับปัญหาที่คล้ายคลึงกัน

โต้ตอบกับลูกค้าและรับคำติชม

ส่วนใหญ่ในการรักษาลูกค้าให้มีความสุขเมื่อเวลาผ่านไปคือการคาดการณ์สิ่งที่พวกเขาต้องการและสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็ว และไม่มีใครรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรมากไปกว่าตัวลูกค้าเอง ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะขยายธุรกิจ สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม ชุมชนลูกค้าของคุณเป็นสถานที่ที่ดีที่จะหันไปหา

คุณไม่แน่ใจว่าจะรับคำติชมจากลูกค้าได้อย่างไร ง่ายพอๆ กับการสร้างชุดข้อความเพื่ออัปเดตลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการอัปเดตที่เสนอและขอความคิดเห็น หรือคุณสามารถเข้าร่วมกระทู้ที่มีอยู่และขอให้ลูกค้ากรอกแบบสำรวจ และหากคุณมีเวลา คุณยังสามารถเรียกดูชุดข้อความเพื่อจดบันทึกแนวโน้มของคำถามหรือหัวข้อที่ลูกค้าของคุณสนใจ

ลูกค้าปัจจุบันสามารถเป็นทูตที่ดีที่สุดของคุณได้

ชุมชนลูกค้าเป็นสถานที่ที่ดีในการให้ลูกค้าของคุณพูดคุยเกี่ยวกับความยอดเยี่ยมของคุณ ก่อนที่พวกเขาออกไปและเผยแพร่คำให้คนรอบข้าง จับตาดูลูกค้าที่เห็นผลที่ยอดเยี่ยมและชื่นชอบการยกย่องคุณ ติดต่อพวกเขาเพื่อร่วมมือในเรื่องราวความสำเร็จที่คุณสามารถผลักดันทั้งลูกค้าปัจจุบันและลีด เพื่อให้แต่ละกลุ่มเห็นประโยชน์ของการทำธุรกิจกับคุณ