İş için Whatsapp Chatbot nedir? 2022 İçin Doğru Bir Rehber

Salgını yayınlayın, WhatsApp günümüzün en iyi mesajlaşma kanallarından biri haline geliyor. Günde yaklaşık 100 milyar mesaj teslim etmeyi hesaplar. Son yıllarda WhatsApp kullanımındaki bu muazzam artış, işletmeler için birçok fırsatı beraberinde getirdi. Markalar ve işletmeler giderek daha fazla WhatsApp Chatbot kullanıyor.

Bu blog WhatsApp Chatbot ile ilgilenecek ve onun için eksiksiz bir rehber görevi görecek.

İşletmeler için WhatsApp Chatbot nedir?

WhatsApp Bot olarak da bilinen WhatsApp Chatbot, önceden doldurulmuş mesajlar kullanarak kullanıcılarla etkileşime giren bir programdır. AI veya kurallar tarafından desteklenir ve Whatsapp platformunda çalışır. İletişimi, tıpkı gerçek bir insanla konuşmak gibi, hem metin hem de ses biçiminde olabilir.

İşletmeler kullanır Müşteri desteğini ve WhatsApp Business hesaplarındaki satışlarını otomatikleştirmek için WhatsApp Chatbot (bir sonraki bölümde bununla ilgili daha fazla bilgi edineceksiniz).

Örneğin, WhatsApp Business kullanan bir e-Ticaret mağazası, kategorilerini ve ürünlerini kullanıcılara istendiğinde ve istedikleri zaman görüntüleyebilir. Yani WhatsApp üzerinden müşteri desteği sağlamak veya WhatsApp Business çözümünü kullanarak işlerini büyütmek isteyen markalar WhatsApp Chatbot'a gidebilirler.

Bu tür işletmelerin getirmesi gereken WhatsApp'taki e-mağazalarının veya web sitelerinin deneyimi. Müşterilerle konuşmaları, kategorileri sergilemeleri, ürünler önermeleri ve Whatsapp Chatbot aracılığıyla onlara hatırlatıcı göndermeleri gerekecek. Bu, mevcut dijital pazarlama trendlerinden haberdar olmalarına yardımcı olacaktır.

WhatsApp İş Nedir?

WhatsApp Business , işletmelerin WhatsApp'ta varlıklarını oluşturmalarına yardımcı olan bir Facebook çözümüdür. Şu anda işletmeler tarafından WhatsApp'ta hatırlatıcılar, sohbetler, onay metinleri vb. aracılığıyla müşterileriyle etkileşim kurmak için SMS'e alternatif olarak kullanılmaktadır.

Böylece müşterileriyle bağlantı kurabilir, ürünlerini sergileyebilir ve müşteri sorularına yanıt verebilirler. WhatsApp Business çözümü , bir katalog oluşturmanıza ve müşterilerin sorularını otomatikleştirmek, sıralamak ve yanıtlamak için özel özellikler kullanmanıza olanak tanır.

Mevcut iki WhatsApp Business çözümü, WhatsApp Business App ve WhatsApp Business API'dir. İlki küçük işletmeler için iyi olsa da, orta ve büyük işletmeler ikincisini bildirimleri iletmek ve müşteri desteği sağlamak için kullanarak yararlanabilir.

Whatsapp API Sınırlamaları Nelerdir?

İşte işletmenize WhatsApp API sağlamak için WhatsApp tarafından dikkate alınan dört faktör.

1. Şirket Büyüklüğü:

Daha önce de belirtildiği gibi, WhatsApp API büyük ve orta ölçekli işletmeler içindir. Küçük işletmeler için API erişimi elde etmek karmaşıktır ancak imkansız değildir. WhatsApp küresel iş çözümü sağlayıcılarıyla iletişime geçmenizi öneririz. Veya küçük işletmeler için çözümler bulun.

2. Sanayi:

WhatsApp, emlak, finansal hizmetler, telekom, eğitim ve perakende gibi sektörlerde faaliyet gösteren işletmelere kolayca API erişimi sağlar. Ancak nakit endüstrisi (kumar, oyun), silah, hükümet, eğlence, yetişkin içeriği, bağımsız yazılım satıcıları, siyasi kuruluşlar, sağlık, alkol, takviyeler ve tütün gibi diğer endüstriler için elde etmek zor. Sektörünüzü destekleyip desteklemediğini öğrenmek için tam listeyi kontrol edebilirsiniz.

3. Chatbot'un amacı:

WhatsApp kullanmaya teşvik ediyor Promosyon dışı ve müşteri hizmetleri bildirimleri için WhatsApp sohbet robotları. Ancak, kullanmanıza izin verilmiyor pazarlama ve promosyon bildirimleri için.

4. WhatsApp Politikalarına Uyum:

İşletmenizin uyması gereken WhatsApp İş Çözümü Politikası ve WhatsApp İş Çözümü Koşulları. Öyleyse onları oku.

İşletmeler için bir Whatsapp Chatbotu Oluşturmanın Ön Koşulları Nelerdir?

1. WhatsApp İş API'sı

Sıradan bir WhatsApp numarasında sohbet botunu etkinleştiremezsiniz. Sahip olmalısın Bunun için WhatsApp Business API. WhatsApp Business API, WhatsApp'ta varlığınıza sahip olmanızı sağlar ve size doğrulanmış bir WhatsApp Business hesabı verir.

WhatsApp API'leri, müşteri desteğini ve satışları otomatikleştirmek için WhatsApp botu, sohbet aracıları panosu, pazarlama araçları, CRM ve daha fazlası gibi çok sayıda arka uç platformunu ve sistemini entegre etmenize olanak tanır. WhatsApp API'lerini kullanmak için işletmenizin çeşitli gereksinimleri karşılaması gerekir. Var-

• WhatsApp'ın yasal politikaları, yani WhatsApp İş Politikası ve WhatsApp Ticaret Politikası.
• Görünen Ad Yönergelerine Uyma.
• İş Doğrulamasından geçiyor.

2. WhatsApp Chatbot'unuzun Konuşma Tasarımı

WhatsApp botunuzu oluştururken odaklanmanız gereken en kritik nokta konuşma tasarımıdır. Çünkü WhatsApp Chatbot'unuz işletmenizin müşteri etkileşim ortamı olacaktır. Konuşma tasarımı, müşterinizin sohbet robotunuzla yapabileceği tüm olası konuşmaları oluşturmaktan başka bir şey değildir. Yani, WhatsApp otomasyonunuzun temelidir.

Konuşma tasarımınızı oluşturmak için müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve her bir sorguyu sunabilecekleri çeşitli yolları belirlemeniz gerekir. Bu, sohbet robotunuzun doğru yanıtı başarıyla vermesini sağlar, kullanıcı deneyimini artırır ve böylece müşteri hayal kırıklığını önler.

İşte konuşma tasarımınızı oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken bazı diğer şeyler.

1. Birden çok sohbet robotu akışı oluşturun:

Kullanıcıları nihai hedeflerinize (form veya satın alma) ulaştırmak için birkaç konuşma akışı olacaktır. Bu nedenle, bunları yüksek verimli hale getirmek için sohbet robotunuza dahil edin.

2. Yararlı yedekleri dahil edin:

Chatbotunuz kendisine sunulan tüm sorguları çözemez. Bu, Chatbot yedeği veya başarısızlığı olarak bilinir. Bu gerçekleştiğinde, sohbet robotunuz, kullanıcıların oradan hedefleri seçip oraya gitmelerine yardımcı olmak için ana veya alt menüyü gösterecek şekilde programlanmalıdır.

3. Yardım teklif edin:

Ürünlerinizi tanıtmak veya aşırı pazarlamak yerine, sohbet robotunuz destek sağlamalıdır. Sohbet tasarımı, yalnızca istendiğinde müşterilerinize faydalı şeyler göstermelidir.

4. Metinlerinizi kısa tutun:

emin olun chatbot'un yanıtları kısa ve etkilidir. Ayrıntılı açıklamalar için kısa bir mesajla birlikte bir medya veya belge ekleyebilirsiniz.

5. Bitiş mesajında ​​bir CTA'ya sahip olun:

nihai amacı WhatsApp Chatbot oluşturmak, daha fazla iş elde etmektir. Bu nedenle, bir konuşmanın sonunda, sohbet robotunuzun Harekete Geçirici Mesaj (CTA) olması gerekir. “Formu doldurun” , “Şimdi satın alın” , “Göz atın!” gibi bir şey olabilir. , vb.

İş İçin Whatsapp Chatbot Nasıl Oluşturulur?

Adım 1: WhatsApp API'sine erişin:

Önkoşullar bölümünde belirttiğimiz gibi, WhatsApp chatbot'unuza sahip olmak için WhatsApp API'sine erişiminiz olmalıdır. WhatsApp API erişimini aşağıdaki iki yolla elde edebilirsiniz:

1. Bir iş çözümü sağlayıcısına katılın:

Facebook, 65 üçüncü taraf şirketini İş Çözümü Sağlayıcıları olarak tanıdı. Bunlardan biriyle işbirliği yapmak, API'ye erişme şansınızı artırır. WhatsApp API erişimine başvurmak için bir iş ortağının temsilcisiyle iletişime geçmeniz yeterlidir. WhatsApp, talebinizi 1-4 hafta içinde değerlendirecektir.

2. Kendinden istekte bulunan API erişimi:

Yukarıdaki seçeneği tercih etmiyorsanız, WhatsApp'tan başvuru formunu doldurarak doğrudan WhatsApp API erişimi için başvurabilirsiniz. İçinde adı, işletme sahibinin adı, web sitesi URL'si, telefon numarası ve adresi gibi şirket bilgileriniz istenecektir. Ancak bu seçeneğin dezavantajı, talebinizin değerlendirilmesi için 6 aya kadar beklemeniz gerekebilecek olmasıdır.

2. Adım: Whatsapp Chatbot for Business'ınızı oluşturun

Bu bölüm, bir WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısının yardımıyla Whatsapp Chatbot'unuzu nasıl oluşturabileceğinizi anlatır. WhatsApp Business Solution Provider ve kendi kendine talep etme gibi iki seçeneğin en kolayı için ilki en iyisidir.

Ek olarak, WhatsApp Business Solution Provider , siz API erişimini almadan önce bir sanal alanda (test ortamı) sohbet robotu geliştirmeye başlar. Size çok zaman kazandırır. Ve onay aldığınızda, hemen başlatabilirsiniz.

Bir WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısının kendisinden ziyade bir WhatsApp Chatbot geliştirme şirketine yaklaşmanızı öneririz. Çünkü, ikincisi çok fazla istek alıyor ve bu nedenle sizinkilerle zamanında ilgilenemeyebilir. İlkini seçtiğinizde, yalnızca sohbet robotunuzu oluşturmak için anında yardım almakla kalmayacak, aynı zamanda tüm başvuru süreci boyunca size rehberlik edecekler.

Şimdi, bu WhatsApp Chatbot geliştirme şirketlerinin ne olduğunu merak ediyorsanız, resmi WhatsApp Business çözüm sağlayıcılarıyla ortaklık yapan ajanslardır. Onay almanıza ve süreç boyunca size eşlik etmenize yardımcı olurlar.

WhatsApp Chatbot geliştirme şirketinizi seçtikten sonra, WhatsApp sohbet robotunuzu oluşturmak kolaydır. Aşağıdakiler onun tarafından gerçekleştirilecek adımlardır-

• Chatbot hedeflerini özetlemek.
• Chatbotun üstleneceği görevleri listeleyin.
• Dil seçimi.
• Gerekli entegrasyonların listelenmesi.
• Ayrıntılı bir sohbet robotu yol haritası ve proje gereksinimleri listesi oluşturma
• Güvenlik özelliklerini birleştirmek
• Bir sohbet robotu kişiliği oluşturmak, bir konuşma tasarımı ve bir mantık ağacı geliştirmek.
• Bir MVP (Minimum Uygulanabilir Ürün) veya POC (Kavram Kanıtı) oluşturmakla başlayın.
• Chatbot'un tam sürümünü oluşturma
• Diğer sistemlerinizi ve araçlarınızı onunla entegre etmek.
• İhtiyaçlarınıza göre ölçeklendirme!

toparlamak

İşletmenizin WhatsApp numarası üzerinde WhatsApp Chatbot olması büyük bir avantaj olacaktır. Müşterilerinizin ürünlerinizden, hizmetlerinizden ve desteğinizden yararlanmak için sizinle bağlantı kurması için bir temas noktası görevi görecektir. Ancak, bir WhatsApp sohbet robotu oluşturmak zor olabilir. Bu platformu kullanan bir işletme için bir bot çalıştıran WhatsApp'ın getirdiği sınırlamaları bilmeniz gerekir.

Ayrıca, bir WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısına kendiniz başvurmak yerine bir WhatsApp Chatbot geliştirme şirketinin hizmetlerinden yararlanmanızı öneririz. Çünkü bu, süreci kolaylaştırmanın yanı sıra size çok zaman kazandıracaktır.

Ayrıca Okuyun:

• Whatsapp Business API ile Perakende Pazarlamayı Artırmak İçin 5 Püf Nokta
• Whatsapp Pazarlama Stratejisi İşletmeniz İçin Çok Önemlidir. Nedenini Öğrenin!
• Whatsapp Business ile Daha İyi Bir Seyahat Deneyimi Nasıl Sunulur?
• Whatsapp İş Nedir ve Özellikleri?
• Whatsapp Business Opt-in Nasıl Toplanır?
• İş İçin Whatsapp: Trend Olan Müşteri Etkileşim Kanalı
• WhatsApp İşletme Pazarlaması Nedir: Nihai Kılavuz