Ce este Whatsapp Chatbot pentru afaceri? Un ghid adecvat pentru 2022

Publicat: 2022-01-08

După pandemie, WhatsApp devine unul dintre canalele de mesagerie de top ale zilelor noastre. Reprezintă livrarea a aproximativ 100 de miliarde de mesaje pe zi. Această creștere enormă a utilizării WhatsApp în ultimii ani a introdus multe oportunități pentru companii. Mărcile și companiile folosesc din ce în ce mai mult WhatsApp Chatbot .

Acest blog se va ocupa de WhatsApp Chatbot și va acționa ca un ghid complet pentru acesta.

Ce este un WhatsApp Chatbot pentru afaceri?

WhatsApp Chatbot, cunoscut și sub numele de WhatsApp Bot, este un program care interacționează cu utilizatorii folosind mesaje precompletate. Este alimentat de AI sau reguli și rulează pe platforma Whatsapp. Comunicarea sa poate lua atât forme de text, cât și de voce, la fel cum ai vorbi cu o persoană reală.

Afacerile folosesc WhatsApp Chatbot pentru a-și automatiza asistența pentru clienți și vânzările în contul lor WhatsApp Business (veți afla mai multe despre acest lucru în secțiunea următoare).

De exemplu, un magazin de comerț electronic care utilizează WhatsApp Business își poate afișa categoriile și produsele utilizatorilor la cerere. Așadar, acele mărci care doresc să ofere asistență clienților prin WhatsApp sau să-și stimuleze afacerea folosind soluția WhatsApp Business pot alege WhatsApp Chatbot.

Astfel de afaceri trebuie să aducă experiența magazinului lor electronic sau a site-ului lor pe WhatsApp. Ei vor trebui să vorbească cu clienții, să prezinte categorii, să recomande produse și să le trimită mementouri prin WhatsApp Chatbot. Acest lucru îi va ajuta să rămână la curent cu tendințele actuale de marketing digital.

Ce este WhatsApp Business?

WhatsApp Business este o soluție de la Facebook care ajută companiile să-și dezvolte prezența pe WhatsApp. În prezent este folosit ca alternativă la SMS de către companii pentru a interacționa cu clienții lor prin mementouri, chat-uri, texte de confirmare etc. pe WhatsApp.

Ei se pot conecta astfel cu clienții lor, își pot prezenta produsele și pot răspunde la întrebările clienților. Soluția WhatsApp Business vă permite să creați un catalog și să utilizați funcții speciale pentru a automatiza, sorta și răspunde la întrebările clienților.

Cele două soluții WhatsApp Business disponibile sunt WhatsApp Business App și WhatsApp Business API. În timp ce primul este bun pentru întreprinderile mici, întreprinderile mijlocii și mari pot beneficia de utilizarea celui de-al doilea pentru livrarea de notificări și asistența clienților.

Care sunt limitările API-ului Whatsapp?

Iată cei patru factori care sunt luați în considerare de WhatsApp pentru a furniza API-ul WhatsApp pentru afacerea dvs.

1. Dimensiunea companiei:

După cum am menționat mai devreme, WhatsApp API este pentru întreprinderile mari și mijlocii. Obținerea accesului API pentru întreprinderile mici este complexă, dar nu imposibilă. Vă sugerăm să contactați furnizorii globali de soluții de afaceri WhatsApp. Sau găsiți soluții pentru întreprinderile mici .

2. Industrie:

WhatsApp oferă cu ușurință acces API companiilor care operează în industrii precum imobiliare, servicii financiare, telecomunicații, educație și retail. Dar este greu de obținut pentru alte industrii, cum ar fi industria numerarului (jocuri de noroc, jocuri de noroc), arme, guvern, divertisment, conținut pentru adulți, furnizori independenți de software, organizații politice, asistență medicală, alcool, suplimente și tutun. Puteți verifica lista completă pentru a afla dacă vă sprijină industria.

3. Scopul Chatbot-ului:

WhatsApp încurajează utilizarea Chatbots WhatsApp pentru notificări non-promoționale și de serviciu pentru clienți. Cu toate acestea, nu aveți voie să-l utilizați pentru notificări de marketing și promoționale.

4. Respectarea politicilor WhatsApp:

Afacerea dvs. trebuie să se conformeze Politica WhatsApp Business Solution și Condițiile WhatsApp Business Solution. Deci, citește-le.

Care sunt condițiile preliminare pentru construirea unui chatbot Whatsapp pentru afaceri?

1. WhatsApp Business API

Nu puteți activa un chatbot pe un număr WhatsApp obișnuit. trebuie sa ai WhatsApp Business API pentru asta. WhatsApp Business API vă va permite să aveți prezența pe WhatsApp și vă va oferi un cont WhatsApp Business verificat.

API-urile WhatsApp vă permit să integrați numeroase platforme și sisteme backend, cum ar fi botul WhatsApp, tabloul de bord pentru agenții de chat, instrumente de marketing, CRM și multe altele pentru a automatiza asistența pentru clienți și vânzările. Pentru a utiliza API-urile WhatsApp, afacerea dvs. ar trebui să îndeplinească mai multe cerințe. Sunt-

  • Politicile legale ale WhatsApp, și anume, Politica de afaceri WhatsApp și Politica de comerț WhatsApp.
  • Respectarea regulilor sale privind numele afișat.
  • Trecând prin verificarea afacerii sale.

2. Designul conversației al chatbot-ului tău WhatsApp

Când vă creați botul WhatsApp, aspectul cel mai critic pe care să vă concentrați este designul conversației. Căci, Chatbot-ul tău WhatsApp va fi mijlocul de interacțiune cu clienții companiei tale. Designul conversației nu este altceva decât construirea tuturor conversațiilor posibile pe care clientul dvs. le poate atinge cu chatbot-ul dvs. Deci, este baza automatizării tale WhatsApp .

Pentru a vă construi designul conversației, va trebui să identificați nevoile clienților dvs. și multiplele moduri în care aceștia ar putea prezenta fiecare interogare. Acest lucru vă va asigura că chatbot-ul dvs. oferă cu succes răspunsul corect, îmbunătățește experiența utilizatorului și, astfel, previne frustrarea clienților.

Iată câteva alte lucruri pe care ar trebui să le luați în considerare atunci când vă creați designul conversației.

1. Creați mai multe fluxuri de chatbot:

Vor exista mai multe fluxuri conversaționale pentru a-i duce pe utilizatori la obiectivele tale finale (formular sau achiziție). Așadar, includeți-le în chatbot-ul dvs. pentru a le face extrem de eficiente.

2. Includeți alternative utile:

Chatbot-ul dvs. nu va putea rezolva toate interogările care îi sunt prezentate. Acest lucru este cunoscut sub numele de alternativă sau eșec Chatbot. Când se întâmplă acest lucru, chatbot-ul dvs. ar trebui programat să afișeze meniul principal sau submeniul pentru a ajuta utilizatorii să aleagă și să navigheze la destinația lor de acolo.

3. Oferiți asistență:

În loc să promoveze sau să-ți supramarketing produsele, chatbot-ul tău ar trebui să ofere asistență. Designul său conversațional ar trebui să arate lucruri utile clienților tăi doar atunci când sunt întrebați.

4. Păstrați-vă textele scurte:

Asigurați-vă că dvs Răspunsurile chatbot-ului sunt scurte și eficiente. Pentru explicații detaliate, puteți atașa un suport sau un document împreună cu un scurt mesaj.

5. Aveți un CTA în mesajul final:

Scopul final al construirea unui Chatbot WhatsApp înseamnă a obține mai multe afaceri. Deci, la încheierea unei conversații, chatbot-ul dvs. trebuie să aibă Call to Action (CTA). Poate fi ceva de genul „Completați formularul” , „Cumpărați acum” , „Verificați-l!” , etc.

Cum să construiți un chatbot Whatsapp pentru afaceri?

Pasul 1: Obțineți acces la API-ul WhatsApp:

După cum am menționat în secțiunea de cerințe preliminare, aveți nevoie de acces la API-ul WhatsApp pentru a avea chatbot-ul dvs. WhatsApp. Puteți obține acces WhatsApp API în următoarele două moduri:

1. Alăturați-vă unui furnizor de soluții de afaceri:

Facebook și-a acordat recunoașterea celor 65 de companii terțe ca furnizori de soluții de afaceri. Colaborarea cu una dintre acestea crește șansele de a obține acces la API. Trebuie doar să luați legătura cu reprezentantul unui partener pentru a aplica pentru acces WhatsApp API. WhatsApp va lua în considerare solicitarea dvs. în termen de 1-4 săptămâni.

2. Acces auto-solicitat API:

Dacă nu preferați opțiunea de mai sus, puteți aplica direct pentru accesul WhatsApp API completând formularul de cerere de pe WhatsApp. Detaliile companiei dvs., cum ar fi numele acesteia, numele proprietarului afacerii, adresa URL a site-ului web, numărul de telefon și adresa vor fi solicitate în ea. Cu toate acestea, dezavantajul acestei opțiuni este că poate fi necesar să așteptați până la 6 luni pentru ca cererea dvs. să fie luată în considerare.

Pasul 2: construiește-ți WhatsApp Chatbot pentru afaceri

Această secțiune vă spune cum vă puteți construi WhatsApp Chatbot cu ajutorul unui furnizor de soluții WhatsApp Business. Pentru cea mai ușoară dintre cele două opțiuni, și anume, WhatsApp Business Solution Provider și auto-solicitare, prima este cea mai bună.

În plus, WhatsApp Business Solution Provider începe dezvoltarea chatbot într-un sandbox (mediu de testare) chiar înainte de a obține accesul la API. Vă economisește mult timp. Și când obțineți aprobarea, o puteți lansa imediat.

Vă sugerăm să abordați o companie de dezvoltare WhatsApp Chatbot, mai degrabă decât un furnizor de soluții de afaceri WhatsApp în sine. Căci, acesta din urmă primește o mulțime de solicitări și, prin urmare, s-ar putea să nu le poată răspunde la timp. Când îl alegeți pe primul, nu numai că veți primi ajutor imediat pentru a vă construi chatbot, ci și vă vor ghida pe tot parcursul procesului de aplicare.

Acum, dacă vă întrebați care sunt aceste companii de dezvoltare WhatsApp Chatbot , acestea sunt agenții care au colaborat cu furnizorii oficiali de soluții WhatsApp Business. Ele vă ajută să obțineți aprobarea și vă însoțesc prin proces.

Odată ce ați ales compania dvs. de dezvoltare WhatsApp Chatbot, este ușor să vă creați chatbot-ul WhatsApp. Următorii sunt pașii care vor fi efectuati de acesta:

  • Prezentarea obiectivelor chatbot-ului.
  • Enumerați sarcinile pe care le va prelua chatbot-ul.
  • Selectarea limbilor.
  • Listarea integrărilor necesare.
  • Crearea unei foi de parcurs elaborate pentru chatbot și a unei liste de cerințe ale proiectului
  • Încorporând caracteristici de securitate
  • Crearea unei persoane de chatbot, dezvoltarea unui design de conversație și a unui arbore logic.
  • Începeți cu construirea unui MVP (Produs minim viabil) sau POC (Proof of Concept).
  • Construirea versiunii complete a chatbot-ului
  • Integrarea altor sisteme și instrumente cu acesta.
  • Adaptare la nevoile tale!

Încheierea

Un WhatsApp Chatbot pe numărul WhatsApp al companiei dvs. va fi un mare avantaj. Acesta va servi drept punct de contact pentru clienții dvs. pentru a intra în legătură cu dvs. pentru a beneficia de produsele, serviciile și asistența dvs. Cu toate acestea, construirea unui chatbot WhatsApp poate fi dificilă. Trebuie să cunoașteți limitările impuse de WhatsApp pentru a rula un bot pentru o afacere care utilizează această platformă.

În plus, vă recomandăm să beneficiați de serviciile unei companii de dezvoltare WhatsApp Chatbot în loc să aplicați singur la un furnizor de soluții WhatsApp Business. Căci, acest lucru vă va economisi mult timp, în afară de a simplifica procesul.

Citeste si:

  • 5 trucuri pentru a stimula marketingul cu amănuntul cu API-ul Whatsapp Business
  • Strategia de marketing Whatsapp este esențială pentru afacerea dvs. Aflați de ce!
  • Cum să oferiți o experiență de călătorie mai bună cu WhatsApp Business?
  • Ce este Whatsapp Business și caracteristicile sale?
  • Cum să colectați înscrierea la WhatsApp Business?
  • Whatsapp pentru afaceri: Trending Customer Engagement Channel
  • Ce este WhatsApp Business Marketing: Ghid definitiv