Apa itu Chatbot Whatsapp untuk Bisnis? Panduan yang Tepat Untuk 2022

Pasca pandemi, WhatsApp menjadi salah satu saluran perpesanan teratas saat ini. Ini menyumbang sekitar 100 miliar pesan sehari. Peningkatan besar dalam penggunaan WhatsApp dalam beberapa tahun terakhir ini telah mengantarkan banyak peluang bagi bisnis. Merek dan bisnis semakin banyak menggunakan WhatsApp Chatbot .

Blog ini akan menangani WhatsApp Chatbot dan bertindak sebagai panduan lengkap untuk itu.

Apa itu Chatbot WhatsApp untuk Bisnis?

WhatsApp Chatbot, juga dikenal sebagai WhatsApp Bot, adalah program yang berinteraksi dengan pengguna menggunakan pesan yang sudah diisi sebelumnya. Ini didukung oleh AI atau aturan dan berjalan di platform Whatsapp. Komunikasinya dapat berbentuk teks dan suara seperti berbicara dengan orang sungguhan.

Bisnis menggunakan WhatsApp Chatbot untuk mengotomatiskan dukungan pelanggan dan penjualan di akun WhatsApp Business mereka (Anda akan mengetahui lebih lanjut tentang ini di bagian selanjutnya).

Misalnya, toko eCommerce yang menggunakan WhatsApp Business dapat menampilkan kategori dan produknya kepada pengguna saat dan saat diminta. Jadi, merek-merek yang ingin memberikan dukungan pelanggan melalui WhatsApp atau meningkatkan bisnis mereka menggunakan solusi WhatsApp Business dapat menggunakan WhatsApp Chatbot.

Bisnis semacam itu perlu membawa pengalaman e-store atau situs web mereka di WhatsApp. Mereka harus berbicara dengan pelanggan, menampilkan kategori, merekomendasikan produk, dan mengirim pengingat kepada mereka melalui Whatsapp Chatbot. Ini akan membantu mereka tetap mengikuti tren pemasaran digital saat ini.

Apa itu Bisnis WhatsApp?

WhatsApp Business adalah solusi dari Facebook yang membantu bisnis membangun kehadiran mereka di WhatsApp. Saat ini digunakan sebagai alternatif SMS oleh bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui pengingat, obrolan, teks konfirmasi, dll. di WhatsApp.

Dengan demikian mereka dapat terhubung dengan pelanggan mereka, memamerkan produk mereka, dan menanggapi pertanyaan pelanggan. Solusi WhatsApp Business memungkinkan Anda membuat katalog dan menggunakan fitur khusus untuk mengotomatisasi, menyortir, dan menjawab pertanyaan pelanggan.

Dua solusi WhatsApp Business yang tersedia adalah WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API. Sementara yang pertama bagus untuk bisnis kecil, bisnis menengah dan besar bisa mendapatkan keuntungan dengan menggunakan yang terakhir untuk mengirimkan pemberitahuan dan memberikan dukungan pelanggan.

Apa Batasan API Whatsapp?

Berikut adalah empat faktor yang dipertimbangkan oleh WhatsApp untuk menyediakan API WhatsApp bisnis Anda.

1. Ukuran Perusahaan:

Seperti yang disebutkan sebelumnya, WhatsApp API adalah untuk bisnis besar dan menengah. Mendapatkan akses API untuk bisnis kecil itu rumit tetapi bukan tidak mungkin. Kami menyarankan Anda menghubungi penyedia solusi bisnis global WhatsApp. Atau temukan solusi untuk usaha kecil .

2. Industri:

WhatsApp dengan mudah menyediakan akses API ke bisnis yang beroperasi di industri seperti real estat, layanan keuangan, telekomunikasi, pendidikan, dan ritel. Tetapi sulit untuk mendapatkan industri lain seperti industri uang (perjudian, permainan), senjata, pemerintah, hiburan, konten dewasa, vendor perangkat lunak independen, organisasi politik, perawatan kesehatan, alkohol, suplemen, dan tembakau. Anda dapat memeriksa daftar lengkap untuk mengetahui apakah itu mendukung industri Anda.

3. Tujuan Chatbot:

WhatsApp mendorong penggunaan Chatbot WhatsApp untuk pemberitahuan non-promosi dan layanan pelanggan. Namun, Anda tidak diizinkan untuk menggunakannya untuk pemberitahuan pemasaran dan promosi.

4. Kepatuhan dengan Kebijakan WhatsApp:

Bisnis Anda harus mematuhi Kebijakan Solusi WhatsApp Business dan Ketentuan Solusi WhatsApp Business. Jadi, bacalah.

Apa Prasyarat untuk Membangun Chatbot Whatsapp untuk Bisnis?

1. API WhatsApp Bisnis

Anda tidak bisa mengaktifkan chatbot di nomor WhatsApp biasa. Anda harus memiliki API WhatsApp Business untuk itu. API WhatsApp Business akan memungkinkan Anda memiliki kehadiran Anda di WhatsApp dan memberi Anda akun WhatsApp Business yang terverifikasi.

API WhatsApp memungkinkan Anda mengintegrasikan berbagai platform dan sistem backend seperti bot WhatsApp, dasbor agen obrolan, alat pemasaran, CRM, dan lainnya untuk mengotomatiskan dukungan dan penjualan pelanggan. Untuk menggunakan API WhatsApp, bisnis Anda harus memenuhi beberapa persyaratan. Ada-

• Kebijakan hukum WhatsApp yaitu, Kebijakan WhatsApp Business, dan Kebijakan WhatsApp Commerce.
• Mematuhi Pedoman Nama Tampilannya.
• Melalui Verifikasi Bisnisnya.

2. Desain Percakapan Chatbot WhatsApp Anda

Saat membuat bot WhatsApp Anda, aspek yang paling penting untuk difokuskan adalah desain percakapannya. Sebab, Chatbot WhatsApp Anda akan menjadi media interaksi pelanggan bisnis Anda. Desain percakapan tidak lain adalah membangun semua kemungkinan percakapan yang dapat dilakukan pelanggan Anda dengan chatbot Anda. Jadi, ini adalah dasar dari otomatisasi WhatsApp Anda.

Untuk membangun desain percakapan Anda, Anda harus mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Anda dan berbagai cara di mana mereka dapat menyajikan setiap kueri. Ini akan memastikan bahwa chatbot Anda berhasil memberikan jawaban yang benar, meningkatkan pengalaman pengguna , dan dengan demikian mencegah frustrasi pelanggan.

Berikut adalah beberapa hal lain yang harus Anda pertimbangkan saat membuat desain percakapan Anda.

1. Bangun beberapa aliran chatbot:

Akan ada beberapa alur percakapan untuk mengarahkan pengguna ke tujuan akhir Anda (bentuk atau pembelian). Jadi, masukkan ini ke dalam chatbot Anda untuk membuatnya sangat efisien.

2. Sertakan fallback yang berguna:

Chatbot Anda tidak akan dapat menyelesaikan semua pertanyaan yang disajikan padanya. Ini dikenal sebagai fallback atau kegagalan Chatbot. Ketika ini terjadi, chatbot Anda harus diprogram untuk menampilkan menu utama atau sub-menu untuk membantu pengguna memilih dan menavigasi ke tujuan mereka dari sana.

3. Menawarkan bantuan:

Daripada mempromosikan atau memasarkan produk Anda secara berlebihan, chatbot Anda harus memberikan dukungan. Desain percakapannya seharusnya hanya menunjukkan hal-hal yang berguna kepada pelanggan Anda saat ditanya.

4. Buat teks Anda singkat:

Pastikan bahwa Anda tanggapan chatbot singkat dan efektif. Untuk penjelasan rinci, Anda dapat melampirkan media atau dokumen bersama dengan pesan singkat.

5. Memiliki CTA di pesan akhir:

Tujuan akhir dari membangun WhatsApp Chatbot adalah untuk mendapatkan lebih banyak bisnis. Jadi, di akhir percakapan, chatbot Anda harus memiliki Call to Action (CTA). Ini bisa berupa “Isi formulir” , “Beli sekarang” , “Lihat!” , dll.

Bagaimana Cara Membuat Chatbot Whatsapp untuk Bisnis?

Langkah 1: Dapatkan akses ke WhatsApp API:

Seperti yang kami sebutkan di bawah bagian prasyarat, Anda memerlukan akses ke WhatsApp API untuk memiliki chatbot WhatsApp Anda. Anda bisa mendapatkan akses API WhatsApp dengan dua cara berikut-

1. Bergabung dengan penyedia solusi bisnis:

Facebook telah memberikan pengakuannya kepada 65 perusahaan pihak ketiga sebagai Penyedia Solusi Bisnisnya. Berkolaborasi dengan salah satu dari ini meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan akses ke API. Anda hanya perlu menghubungi perwakilan mitra untuk mengajukan akses API WhatsApp. WhatsApp akan mempertimbangkan permintaan Anda dalam 1-4 minggu.

2. Akses API yang meminta sendiri:

Jika Anda tidak menyukai opsi di atas, Anda dapat langsung mengajukan permohonan akses API WhatsApp dengan mengisi formulir aplikasi dari WhatsApp. Detail perusahaan Anda seperti namanya, nama pemilik bisnis, URL situs web, nomor telepon, dan alamat akan diminta di dalamnya. Namun, kerugian dari opsi ini adalah Anda mungkin harus menunggu hingga 6 bulan agar permintaan Anda dipertimbangkan.

Langkah 2: Membangun Chatbot Whatsapp Anda untuk Bisnis

Bagian ini memberi tahu Anda bagaimana Anda dapat membangun Chatbot Whatsapp Anda dengan bantuan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp. Untuk yang termudah dari dua opsi yaitu., Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp dan meminta sendiri, yang pertama adalah yang terbaik.

Selain itu, Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp memulai pengembangan chatbot di kotak pasir (lingkungan pengujian) bahkan sebelum Anda mendapatkan akses API. Ini menghemat banyak waktu. Dan ketika Anda mendapatkan persetujuan, Anda dapat langsung meluncurkannya.

Kami menyarankan Anda mendekati perusahaan pengembang WhatsApp Chatbot daripada Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp itu sendiri. Karena, yang terakhir mendapat banyak permintaan dan karenanya, mungkin tidak dapat memenuhi permintaan Anda tepat waktu. Ketika Anda memilih yang pertama, Anda tidak hanya akan mendapatkan bantuan langsung dalam membangun chatbot Anda, tetapi juga mereka akan memandu Anda melalui proses aplikasi.

Sekarang, jika Anda bertanya-tanya seperti apa perusahaan pengembang WhatsApp Chatbot ini, mereka adalah agensi yang telah bermitra dengan penyedia solusi WhatsApp Business resmi. Mereka membantu Anda mendapatkan persetujuan dan mengantar Anda melalui proses tersebut.

Setelah Anda memilih perusahaan pengembang WhatsApp Chatbot, mudah untuk membuat chatbot WhatsApp Anda. Berikut ini adalah langkah-langkah yang akan dilakukan oleh-

• Menguraikan tujuan chatbot.
• Buat daftar tugas yang akan dilakukan chatbot.
• Memilih bahasa.
• Mencantumkan integrasi yang diperlukan.
• Membuat peta jalan chatbot yang rumit dan daftar persyaratan proyek
• Menggabungkan fitur keamanan
• Muncul dengan persona chatbot, mengembangkan desain percakapan, dan pohon logika.
• Mulailah dengan membangun MVP (Minimum Viable Product) atau POC (Proof of Concept).
• Membangun versi lengkap chatbot
• Mengintegrasikan sistem dan alat Anda yang lain dengannya.
• Sesuaikan dengan kebutuhan Anda!

Membungkus

Chatbot WhatsApp di nomor WhatsApp bisnis Anda akan menjadi keuntungan besar. Ini akan berfungsi sebagai titik kontak bagi pelanggan Anda untuk terhubung dengan Anda untuk memanfaatkan produk, layanan, dan dukungan Anda. Namun, membangun chatbot WhatsApp bisa jadi rumit. Anda perlu mengetahui batasan yang ditimbulkan oleh WhatsApp untuk menjalankan bot untuk bisnis menggunakan platform ini.

Lebih lanjut, kami menyarankan Anda memanfaatkan layanan dari perusahaan pengembang WhatsApp Chatbot daripada mendaftar sendiri ke Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp. Sebab, hal ini akan sangat menghemat waktu Anda selain mempermudah prosesnya.

Baca Juga:

• 5 Trik Untuk Meningkatkan Pemasaran Ritel Dengan API Whatsapp Business
• Strategi Pemasaran Whatsapp Sangat Penting Untuk Bisnis Anda. Pelajari Mengapa!
• Bagaimana Memberikan Pengalaman Perjalanan yang Lebih Baik Dengan Whatsapp Business?
• Apa itu Whatsapp Business dan Fiturnya?
• Bagaimana Cara Mengumpulkan Keikutsertaan Bisnis Whatsapp?
• Whatsapp untuk Bisnis: Saluran Keterlibatan Pelanggan yang Sedang Tren
• Apa itu Pemasaran Bisnis WhatsApp: Panduan Utama