什么是商务版 Whatsapp 聊天机器人？ 2022 年的正确指南

已发表: 2022-01-08

大流行之后，WhatsApp 正在成为当今最重要的消息传递渠道之一。它每天发送大约 1000 亿条消息。近年来，WhatsApp 使用量的大幅增长为企业带来了许多机会。品牌和企业越来越多地使用WhatsApp 聊天机器人。

该博客将处理 WhatsApp Chatbot 并作为它的完整指南。

什么是商务版 WhatsApp 聊天机器人？

WhatsApp Chatbot，也称为 WhatsApp Bot，是一个使用预填充消息与用户交互的程序。它由人工智能或规则提供支持，并在 Whatsapp 平台上运行。它的交流可以采用文本和语音两种形式，就像与真人交谈一样。

企业使用 WhatsApp Chatbot可以在他们的 WhatsApp Business（您将在后续部分了解更多相关信息）帐户上自动化他们的客户支持和销售。

例如，使用 WhatsApp Business 的电子商务商店可以在需要时向用户展示其类别和产品。因此，那些希望通过 WhatsApp 提供客户支持或使用 WhatsApp Business 解决方案提升业务的品牌可以选择 WhatsApp Chatbot。

此类企业需要携带他们在 WhatsApp 上的电子商店或网站的体验。他们必须与客户交谈、展示类别、推荐产品，并通过 Whatsapp Chatbot 向他们发送提醒。这将帮助他们跟上当前的数字营销趋势。

什么是 WhatsApp 业务？

WhatsApp Business是 Facebook 的一种解决方案，可帮助企业在 WhatsApp 上建立自己的形象。它目前被企业用作短信的替代品，通过 WhatsApp 上的提醒、聊天、确认文本等方式与客户互动。

因此，他们可以与客户建立联系，展示他们的产品，并响应客户的询问。 WhatsApp Business 解决方案允许您创建目录并使用特殊功能来自动化、分类和回答客户的问题。

可用的两个 WhatsApp Business 解决方案是 WhatsApp Business App 和WhatsApp Business API。 虽然前者对小型企业有好处，但中型和大型企业可以通过使用后者来传递通知和提供客户支持而受益。

Whatsapp API 限制是什么？

以下是 WhatsApp 为您提供业务 WhatsApp API 时考虑的四个因素。

一、公司规模：

如前所述，WhatsApp API 适用于大中型企业。为小型企业获取 API 访问权限很复杂，但并非不可能。我们建议您联系 WhatsApp 全球业务解决方案提供商。或者为小型企业寻找解决方案。

2.行业：

WhatsApp 可以轻松地为在房地产、金融服务、电信、教育和零售等行业运营的企业提供 API 访问。但对于现金行业（赌博、游戏）、武器、政府、娱乐、成人内容、独立软件供应商、政治组织、医疗保健、酒精、补充剂和烟草等其他行业来说，很难获得。您可以查看完整列表以了解它是否支持您的行业。

3.聊天机器人的用途：

WhatsApp 鼓励使用用于非促销和客户服务通知的 WhatsApp 聊天机器人。但是，您不能使用它用于营销和促销通知。

4. 遵守 WhatsApp 政策：

您的企业需要遵守 WhatsApp 商业解决方案政策和 WhatsApp 商业解决方案条款。所以，阅读它们。

为企业构建 Whatsapp 聊天机器人的先决条件是什么？

1. WhatsApp 商务 API

您无法在普通的 WhatsApp 号码上启用聊天机器人。你需要有 WhatsApp 商务 API。 WhatsApp Business API 可让您在 WhatsApp 上露面，并为您提供经过验证的 WhatsApp Business 帐户。

WhatsApp API 可让您集成众多后端平台和系统，例如 WhatsApp 机器人、聊天代理仪表板、营销工具、CRM 等，以实现客户支持和销售自动化。要使用 WhatsApp API，您的企业应该满足几个要求。有-

WhatsApp 的法律政策，即 WhatsApp 商业政策和 WhatsApp 商业政策。
遵守其显示名称指南。
通过其业务验证。

2. WhatsApp 聊天机器人的对话设计

在创建您的 WhatsApp 机器人时，最需要关注的关键方面是其对话设计。因为，您的 WhatsApp 聊天机器人将成为您企业的客户互动媒介。对话设计只不过是构建您的客户可以与您的聊天机器人进行的所有可能的对话。因此，它是您的WhatsApp 自动化的基础。

为了构建对话设计，您必须确定客户的需求以及他们可以呈现每个查询的多种方式。这将确保您的聊天机器人成功地提供正确的答案，提升用户体验，从而防止客户感到沮丧。

在创建对话设计时，您应该考虑以下某些其他事项。

1.构建多个聊天机器人流程：

将有几个对话流程让用户达到您的最终目标（表单或购买）。因此，将这些整合到您的聊天机器人中以提高它们的效率。

2.包括有用的后备：

您的聊天机器人将无法解决呈现给它的所有查询。这被称为聊天机器人回退或失败。发生这种情况时，应将您的聊天机器人编程为显示主菜单或子菜单，以帮助用户从那里选择并导航到他们的目的地。

3.提供帮助：

您的聊天机器人应该提供支持，而不是宣传或过度营销您的产品。它的对话式设计应该只在被问到时向您的客户展示有用的东西。

4.保持你的文字简短：

确保您的聊天机器人的反应简短而有效。如需详细说明，您可以附上媒体或文档以及简短信息。

5.在结束消息中有一个 CTA：

的最终目的构建 WhatsApp 聊天机器人是为了获得更多业务。因此，在对话结束时，您的聊天机器人必须具有号召性用语 (CTA)。它可以是“填写表格” 、 “立即购买” 、 “检查一下！”之类的内容。， ETC。

如何为企业构建 Whatsapp 聊天机器人？

第 1 步：访问 WhatsApp API：

正如我们在先决条件部分中提到的，您需要访问 WhatsApp API 才能拥有您的 WhatsApp 聊天机器人。您可以通过以下两种方式获得 WhatsApp API 访问权限-

1.加入商业解决方案提供商：

Facebook 已向 65 家第三方公司授予其商业解决方案提供商的认可。与其中之一合作会增加您访问 API 的机会。您只需与合作伙伴的代表联系即可申请 WhatsApp API 访问权限。 WhatsApp 将在 1-4 周内考虑您的请求。

2.自请求API访问：

如果您不喜欢上述选项，您可以通过填写 WhatsApp 的申请表直接申请 WhatsApp API 访问权限。将在其中询问您的公司详细信息，例如名称、企业主姓名、网站 URL、电话号码和地址。但是，此选项的缺点是您可能需要等待长达 6 个月的时间才能考虑您的请求。

第 2 步：构建您的 Whatsapp 商务聊天机器人

本节告诉您如何在 WhatsApp 商业解决方案提供商的帮助下构建您的 Whatsapp 聊天机器人。对于两个选项中最简单的一个，即 WhatsApp Business Solution Provider 和 self-requesting，前者是最好的。

此外， WhatsApp 商业解决方案提供商甚至在您获得 API 访问权限之前就开始在沙盒（测试环境）中开发聊天机器人。它可以为您节省大量时间。获得批准后，您可以立即启动它。

我们建议您联系 WhatsApp 聊天机器人开发公司，而不是 WhatsApp 商业解决方案提供商本身。因为后者收到很多请求，因此可能无法及时处理您的请求。当您选择前者时，您不仅会立即获得构建聊天机器人的帮助，而且他们会指导您完成整个申请流程。

现在，如果您想知道这些WhatsApp Chatbot 开发公司是什么，它们是与官方 WhatsApp Business 解决方案提供商合作的机构。他们帮助您获得批准并在整个过程中护送您。

一旦您选择了您的 WhatsApp 聊天机器人开发公司，就可以轻松创建您的 WhatsApp 聊天机器人。以下是它将执行的步骤-

概述聊天机器人的目标。
列出聊天机器人将承担的任务。
选择语言。
列出所需的集成。
创建详细的聊天机器人路线图和项目要求列表
结合安全功能
提出聊天机器人角色，开发对话设计和逻辑树。
从构建 MVP（最小可行产品）或 POC（概念证明）开始。
构建聊天机器人的完整版本
将您的其他系统和工具与之集成。
根据您的需求进行扩展！

包起来

您的企业 WhatsApp 号码上的WhatsApp 聊天机器人将是一个很大的优势。它将作为您的客户与您联系以利用您的产品、服务和支持的接触点。但是，构建 WhatsApp 聊天机器人可能会很棘手。您需要了解 WhatsApp 对使用此平台为企业运行机器人带来的限制。

此外，我们建议您使用 WhatsApp 聊天机器人开发公司的服务，而不是自己向 WhatsApp 商业解决方案提供商申请。因为，除了使过程更容易之外，这将节省您的大量时间。

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