Whatsappチャットボットフォービジネスとは何ですか？ 2022年の適切なガイド

公開: 2022-01-08

パンデミックを投稿すると、WhatsAppは今日のトップメッセージングチャネルの1つになりつつあります。 1日に約1,000億通のメッセージを配信します。近年のWhatsAppの使用量のこの大幅な増加は、企業に多くの機会をもたらしました。ブランドや企業はますますWhatsAppチャットボットを使用しています。

このブログはWhatsAppチャットボットを扱い、その完全なガイドとして機能します。

WhatsAppチャットボットフォービジネスとは何ですか？

WhatsAppチャットボット（WhatsApp Botとも呼ばれます）は、事前に入力されたメッセージを使用してユーザーと対話するプログラムです。 AIまたはルールを利用しており、Whatsappプラットフォームで実行されます。そのコミュニケーションは、実際の人と話すのと同じように、テキストと音声の両方の形式を取ることができます。

企業は使用します WhatsAppチャットボットは、WhatsApp Business（これについては次のセクションで詳しく説明します）アカウントでの顧客サポートと販売を自動化します。

たとえば、WhatsApp Businessを使用しているeコマースストアは、要求に応じて、そのカテゴリと製品をユーザーに表示できます。したがって、WhatsAppを介してカスタマーサポートを提供したり、WhatsApp Businessソリューションを使用してビジネスを後押ししたりするブランドは、WhatsAppチャットボットを利用できます。

そのような企業は WhatsAppでのeストアまたはWebサイトの経験。彼らは、Whatsappチャットボットを介して、顧客と話し、カテゴリを紹介し、製品を推奨し、リマインダーを送信する必要があります。これは、彼らが現在のデジタルマーケティングのトレンドに遅れないようにするのに役立ちます。

WhatsApp Businessとは何ですか？

WhatsApp Businessは、企業がWhatsAppでの存在感を高めるのに役立つFacebookのソリューションです。現在、WhatsAppでリマインダー、チャット、確認テキストなどを介して顧客とやり取りするために、企業がSMSの代わりに使用しています。

したがって、顧客とつながり、製品を紹介し、顧客の質問に答えることができます。 WhatsApp Businessソリューションを使用すると、カタログを作成し、特別な機能を使用して、顧客の質問を自動化、並べ替え、および回答することができます。

利用可能な2つのWhatsAppBusinessソリューションは、WhatsAppBusinessAppとWhatsAppBusinessAPIです。 前者は中小企業に適していますが、中規模および大規模の企業は、後者を使用して通知を配信し、顧客サポートを提供することでメリットを得ることができます。

Whatsapp APIの制限とは何ですか？

ビジネスのWhatsAppAPIを提供するためにWhatsAppが考慮している4つの要素は次のとおりです。

1.会社の規模：

前述のように、WhatsAppAPIは中小企業向けです。中小企業のAPIアクセスを取得することは複雑ですが、不可能ではありません。 WhatsAppグローバルビジネスソリューションプロバイダーに連絡することをお勧めします。または、中小企業向けのソリューションを見つけてください。

2.業界：

WhatsAppは、不動産、金融サービス、通信、教育、小売などの業界で運営されている企業へのAPIアクセスを簡単に提供します。しかし、現金業界（ギャンブル、ゲーム）、武器、政府、エンターテインメント、アダルトコンテンツ、独立系ソフトウェアベンダー、政治団体、ヘルスケア、アルコール、サプリメント、タバコなどの他の業界を手に入れるのは困難です。完全なリストをチェックして、それがあなたの業界をサポートしているかどうかを知ることができます。

3.チャットボットの目的：

WhatsAppは使用をお勧めします非プロモーションおよびカスタマーサービス通知用のWhatsAppチャットボット。ただし、使用は許可されていませんマーケティングおよびプロモーションの通知用。

4. WhatsAppポリシーへの準拠：

あなたのビジネスは準拠する必要があります WhatsAppビジネスソリューションポリシーとWhatsAppビジネスソリューション規約。だから、それらを読んでください。

ビジネス向けWhatsappチャットボットを構築するための前提条件は何ですか？

1. WhatsApp Business API

通常のWhatsApp番号でチャットボットを有効にすることはできません。あなたが持っている必要がありますそのためのWhatsAppBusinessAPI。 WhatsApp Business APIを使用すると、WhatsAppにプレゼンスを持ち、確認済みのWhatsAppBusinessアカウントを取得できます。

WhatsApp APIを使用すると、WhatsAppボット、チャットエージェントダッシュボード、マーケティングツール、CRMなどの多数のバックエンドプラットフォームとシステムを統合して、カスタマーサポートと販売を自動化できます。 WhatsApp APIを使用するには、ビジネスがいくつかの要件を満たす必要があります。がある-

WhatsAppの法的ポリシー、つまり、WhatsAppビジネスポリシー、およびWhatsAppコマースポリシー。
表示名のガイドラインを順守します。
そのビジネス検証を通過します。

2.WhatsAppチャットボットの会話デザイン

WhatsAppボットを作成する際に焦点を当てる最も重要な側面は、会話の設計です。なぜなら、WhatsAppチャットボットはあなたのビジネスの顧客インタラクションメディアになります。会話の設計は、顧客がチャットボットで行うことができるすべての可能な会話を構築することに他なりません。だから、それはあなたのWhatsApp自動化の基礎です。

会話のデザインを構築するには、顧客のニーズと、顧客が各クエリを提示するための複数の方法を特定する必要があります。これにより、チャットボットが正しい答えを正しく提供し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、顧客の不満を防ぐことができます。

会話のデザインを作成する際に考慮すべきその他の事項を次に示します。

1.複数のチャットボットフローを構築します。

ユーザーを最終的な目標（フォームまたは購入）に到達させるための会話フローがいくつかあります。したがって、これらをチャットボットに組み込んで、効率を高めてください。

2.有用なフォールバックを含める：

チャットボットは、提示されたすべてのクエリを解決することはできません。これは、チャットボットのフォールバックまたは失敗として知られています。これが発生した場合、チャットボットは、ユーザーがそこから目的地を選択してナビゲートできるように、メインメニューまたはサブメニューを表示するようにプログラムする必要があります。

3.支援を提供します。

チャットボットは、製品を宣伝したり過剰に販売したりするのではなく、サポートを提供する必要があります。その会話型のデザインは、求められたときにのみ顧客に役立つものを表示する必要があります。

4.テキストを短くします。

あなたのチャットボットの応答は短く、効果的です。詳細な説明については、簡単なメッセージとともにメディアまたはドキュメントを添付することができます。

5.終了メッセージにCTAを含めます。

の究極の目的 WhatsAppチャットボットを構築することは、より多くのビジネスを獲得することです。したがって、会話の終了時に、チャットボットには召喚状（CTA）が必要です。 「フォームに記入」 、 「今すぐ購入」 、 「チェックアウト」のようになります。 、など。

ビジネス向けWhatsappチャットボットを構築する方法は？

ステップ1：WhatsApp APIにアクセスします：

前提条件のセクションで説明したように、WhatsAppチャットボットを使用するにはWhatsAppAPIにアクセスする必要があります。次の2つの方法でWhatsAppAPIアクセスを取得できます-

1.ビジネスソリューションプロバイダーに参加します。

Facebookは、ビジネスソリューションプロバイダーとして65のサードパーティ企業にその認識を与えています。これらのいずれかと連携すると、APIにアクセスできる可能性が高くなります。 WhatsApp APIアクセスを申請するには、パートナーの担当者に連絡する必要があります。 WhatsAppは1〜4週間以内にあなたのリクエストを検討します。

2.自己要求APIアクセス：

上記のオプションを希望しない場合は、WhatsAppから申請フォームに記入することで、WhatsAppAPIアクセスを直接申請できます。名前、事業主の名前、ウェブサイトのURL、電話番号、住所などの会社の詳細が入力されます。ただし、このオプションの欠点は、リクエストが考慮されるまで最大6か月待たなければならない場合があることです。

ステップ2：ビジネス向けWhatsappチャットボットを構築する

このセクションでは、WhatsAppビジネスソリューションプロバイダーを利用してWhatsappチャットボットを構築する方法について説明します。 WhatsApp Business Solution Providerとセルフリクエストの2つのオプションのうち最も簡単なものについては、前者が最適です。

さらに、 WhatsApp Business Solution Providerは、APIアクセスを取得する前でも、サンドボックス（テスト環境）でチャットボットの開発を開始します。それはあなたに多くの時間を節約します。そして、承認を得ると、すぐに起動できます。

WhatsAppビジネスソリューションプロバイダー自体ではなく、 WhatsAppチャットボット開発会社にアプローチすることをお勧めします。なぜなら、後者は多くのリクエストを受け取るので、時間内にあなたに対応できないかもしれません。前者を選択すると、チャットボットの構築をすぐに支援できるだけでなく、申請プロセス全体をガイドしてくれます。

さて、これらのWhatsAppチャットボット開発会社が何であるか疑問に思うなら、彼らは公式のWhatsAppビジネスソリューションプロバイダーと提携しているエージェンシーです。彼らはあなたが承認を得て、プロセスを通してあなたを護衛するのを助けます。

WhatsAppチャットボット開発会社を選んだら、WhatsAppチャットボットを簡単に作成できます。以下はそれによって実行されるステップです-

チャットボットの目標の概要。
チャットボットが実行するタスクを一覧表示します。
言語の選択。
必要な統合のリスト。
精巧なチャットボットロードマップとプロジェクト要件のリストの作成
セキュリティ機能を組み込む
チャットボットのペルソナを考え出し、会話のデザインとロジックツリーを開発します。
MVP（Minimum Viable Product）またはPOC（Proof of Concept）の構築から始めます。
チャットボットの完全版の構築
他のシステムやツールを統合します。
ニーズに合わせてスケーリング！

まとめ

あなたのビジネスのWhatsAppチャットボットのWhatsApp番号は大きな利点になります。これは、顧客が製品、サービス、およびサポートを利用するためにあなたとつながるためのタッチポイントとして機能します。ただし、WhatsAppチャットボットの構築には注意が必要です。このプラットフォームを使用するビジネスでボットを実行するためにWhatsAppによってもたらされる制限を知る必要があります。

さらに、WhatsAppビジネスソリューションプロバイダーに自分で申請するのではなく、WhatsAppチャットボット開発会社のサービスを利用することをお勧めします。なぜなら、これはプロセスを簡単にするだけでなく、多くの時間を節約するからです。

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