Qu'est-ce que Whatsapp Chatbot pour les entreprises ? Un bon guide pour 2022

Après la pandémie, WhatsApp devient l'un des principaux canaux de messagerie d'aujourd'hui. Il représente la livraison d'environ 100 milliards de messages par jour. Cette énorme augmentation de l'utilisation de WhatsApp au cours des dernières années a ouvert de nombreuses opportunités pour les entreprises. Les marques et les entreprises utilisent de plus en plus WhatsApp Chatbot .

Ce blog traitera de WhatsApp Chatbot et agira comme un guide complet pour celui-ci.

Qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp pour les entreprises ?

WhatsApp Chatbot, également connu sous le nom de WhatsApp Bot, est un programme qui interagit avec les utilisateurs à l'aide de messages pré-remplis. Il est alimenté par l'IA ou des règles et fonctionne sur la plateforme Whatsapp. Sa communication peut prendre à la fois des formes textuelles et vocales, tout comme parler à une personne réelle.

Les entreprises utilisent WhatsApp Chatbot pour automatiser leur support client et leurs ventes sur leur compte WhatsApp Business (vous en saurez plus à ce sujet dans la section suivante).

Par exemple, une boutique de commerce électronique utilisant WhatsApp Business peut afficher ses catégories et ses produits aux utilisateurs au fur et à mesure de leurs demandes. Ainsi, les marques qui souhaitent fournir un support client via WhatsApp ou booster leur activité à l'aide de la solution WhatsApp Business peuvent opter pour WhatsApp Chatbot.

Ces entreprises doivent apporter le expérience de leur e-boutique ou site web sur WhatsApp. Ils devront parler aux clients, présenter des catégories, recommander des produits et leur envoyer des rappels via Whatsapp Chatbot. Cela les aidera à se tenir au courant des tendances actuelles du marketing numérique.

Qu'est-ce que WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est une solution de Facebook qui aide les entreprises à renforcer leur présence sur WhatsApp. Il est actuellement utilisé comme alternative aux SMS par les entreprises pour interagir avec leurs clients via des rappels, des chats, des SMS de confirmation, etc. sur WhatsApp.

Ils peuvent ainsi se connecter avec leurs clients, présenter leurs produits et répondre aux questions des clients. La solution WhatsApp Business vous permet de créer un catalogue et d'utiliser des fonctionnalités spéciales pour automatiser, trier et répondre aux questions des clients.

Les deux solutions WhatsApp Business disponibles sont WhatsApp Business App et WhatsApp Business API. Alors que le premier est bon pour les petites entreprises, les moyennes et grandes entreprises peuvent bénéficier de l'utilisation du second pour envoyer des notifications et fournir un support client.

Quelles sont les limitations de l'API Whatsapp ?

Voici les quatre facteurs pris en compte par WhatsApp pour fournir l'API WhatsApp de votre entreprise.

1. Taille de l'entreprise :

Comme mentionné précédemment, l'API WhatsApp est destinée aux grandes et moyennes entreprises. Obtenir un accès API pour les petites entreprises est complexe mais pas impossible. Nous vous suggérons de contacter les fournisseurs de solutions commerciales mondiales de WhatsApp. Ou trouver des solutions pour les petites entreprises .

2. Industrie :

WhatsApp fournit facilement un accès API aux entreprises qui opèrent dans des secteurs tels que l'immobilier, les services financiers, les télécommunications, l'éducation et la vente au détail. Mais c'est difficile à obtenir pour d'autres industries telles que l'industrie de l'argent (jeux, jeux), les armes, le gouvernement, le divertissement, le contenu pour adultes, les éditeurs de logiciels indépendants, les organisations politiques, la santé, l'alcool, les suppléments et le tabac. Vous pouvez consulter la liste complète pour savoir si elle prend en charge votre industrie.

3. Objectif du chatbot :

WhatsApp encourage l'utilisation Chatbots WhatsApp pour les notifications non promotionnelles et de service client. Cependant, vous n'êtes pas autorisé à l'utiliser pour les notifications marketing et promotionnelles.

4. Conformité aux politiques de WhatsApp :

Votre entreprise doit respecter la politique de la solution WhatsApp Business et les conditions de la solution WhatsApp Business. Alors, lisez-les.

Quelles sont les conditions préalables à la création d'un chatbot Whatsapp pour les entreprises ?

1. API d'entreprise WhatsApp

Vous ne pouvez pas activer un chatbot sur un numéro WhatsApp ordinaire. Vous devez avoir API WhatsApp Business pour cela. L'API WhatsApp Business vous permettrait d'avoir votre présence sur WhatsApp et vous donnerait un compte WhatsApp Business vérifié.

Les API WhatsApp vous permettent d'intégrer de nombreuses plates-formes et systèmes backend tels que le bot WhatsApp, le tableau de bord des agents de chat, les outils marketing, le CRM, etc. pour automatiser le support client et les ventes. Pour utiliser les API WhatsApp, votre entreprise doit remplir plusieurs conditions. Il y a-

• Les politiques juridiques de WhatsApp, à savoir la politique commerciale de WhatsApp et la politique commerciale de WhatsApp.
• Adhérer à ses lignes directrices sur les noms d'affichage.
• Passer par sa vérification d'entreprise.

2. La conception de la conversation de votre chatbot WhatsApp

Lors de la création de votre bot WhatsApp, l'aspect le plus critique sur lequel vous devez vous concentrer est sa conception de conversation. Car, votre WhatsApp Chatbot sera le support d' interaction client de votre entreprise. La conception de conversation n'est rien d'autre que la construction de toutes les conversations possibles que votre client peut engager avec votre chatbot. C'est donc la base de votre automatisation WhatsApp .

Pour construire votre conception de conversation, vous devrez identifier les besoins de vos clients et les multiples façons dont ils pourraient présenter chaque requête. Cela garantira que votre chatbot fournira avec succès la bonne réponse, améliorera l'expérience utilisateur et évitera ainsi la frustration des clients.

Voici certaines autres choses que vous devriez considérer lors de la création de votre conception de conversation.

1. Créez plusieurs flux de chatbot :

Il y aura plusieurs flux conversationnels pour amener les utilisateurs vers vos objectifs ultimes (formulaire ou achat). Alors, intégrez-les dans votre chatbot pour les rendre très efficaces.

2. Incluez des solutions de rechange utiles :

Votre chatbot ne pourra pas résoudre toutes les requêtes qui lui seront présentées. C'est ce qu'on appelle le repli ou l'échec du Chatbot. Lorsque cela se produit, votre chatbot doit être programmé pour afficher le menu principal ou le sous-menu pour aider les utilisateurs à choisir et à naviguer vers leur destination à partir de là.

3. Offrez de l'aide :

Plutôt que de promouvoir ou de sur-commercialiser vos produits, votre chatbot devrait fournir une assistance. Sa conception conversationnelle ne devrait montrer que des éléments utiles à vos clients lorsqu'ils le demandent.

4. Gardez vos textes courts :

Assurez-vous que votre les réponses du chatbot sont courtes et efficaces. Pour des explications détaillées, vous pouvez joindre un média ou un document accompagné d'un bref message.

5. Avoir un CTA dans le message de fin :

Le but ultime de construire un chatbot WhatsApp, c'est obtenir plus d'affaires. Ainsi, à la fin d'une conversation, votre chatbot doit avoir un Call to Action (CTA). Cela peut être quelque chose comme « Remplissez le formulaire » , « Acheter maintenant » , « Vérifiez ! » , etc.

Comment créer un chatbot Whatsapp pour les entreprises ?

Étape 1 : Accédez à l'API WhatsApp :

Comme nous l'avons mentionné dans la section des prérequis, vous devez avoir accès à l'API WhatsApp pour avoir votre chatbot WhatsApp. Vous pouvez obtenir l'accès à l'API WhatsApp des deux manières suivantes :

1. Joignez-vous à un fournisseur de solutions d'entreprise :

Facebook a accordé sa reconnaissance à 65 sociétés tierces en tant que ses fournisseurs de solutions d'entreprise. Collaborer avec l'un d'entre eux augmente vos chances d'accéder à l'API. Il vous suffit de contacter le représentant d'un partenaire pour demander l'accès à l'API WhatsApp. WhatsApp examinera votre demande dans un délai de 1 à 4 semaines.

2. Accès API auto-demandé :

Si vous ne préférez pas l'option ci-dessus, vous pouvez directement demander l'accès à l'API WhatsApp en remplissant le formulaire de demande de WhatsApp. Les détails de votre entreprise tels que son nom, le nom du propriétaire de l'entreprise, l'URL du site Web, le numéro de téléphone et l'adresse y seront demandés. Cependant, l'inconvénient de cette option est que vous devrez peut-être attendre jusqu'à 6 mois pour que votre demande soit prise en compte.

Étape 2 : Créer votre chatbot Whatsapp pour les entreprises

Cette section vous explique comment créer votre chatbot Whatsapp avec l'aide d'un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp. Pour la plus simple des deux options, c'est-à-dire le fournisseur de solutions d'entreprise WhatsApp et l'auto-demande, la première est la meilleure.

De plus, WhatsApp Business Solution Provider commence le développement du chatbot dans un bac à sable (environnement de test) avant même que vous n'obteniez l'accès à l'API. Cela vous fait gagner beaucoup de temps. Et lorsque vous obtenez l'approbation, vous pouvez le lancer immédiatement.

Nous vous suggérons de contacter une société de développement WhatsApp Chatbot plutôt qu'un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp lui-même. Car, ce dernier reçoit beaucoup de demandes et ne pourra donc peut-être pas répondre à la vôtre à temps. Lorsque vous choisissez le premier, non seulement vous obtiendrez une aide immédiate pour créer votre chatbot, mais ils vous guideront également tout au long du processus de candidature.

Maintenant, si vous vous demandez ce que sont ces sociétés de développement WhatsApp Chatbot , ce sont des agences qui se sont associées aux fournisseurs officiels de solutions WhatsApp Business. Ils vous aident à obtenir l'approbation et vous accompagnent tout au long du processus.

Une fois que vous avez choisi votre société de développement WhatsApp Chatbot, il est facile de créer votre chatbot WhatsApp. Voici les étapes qui seront effectuées par elle-

• Décrivant les objectifs du chatbot.
• Listez les tâches que le chatbot prendra en charge.
• Sélection des langues.
• Répertorier les intégrations requises.
• Créer une feuille de route élaborée pour le chatbot et une liste des exigences du projet
• Intégrer des fonctions de sécurité
• Créer un personnage de chatbot, développer une conception de conversation et un arbre logique.
• Commencez par construire un MVP (Minimum Viable Product) ou POC (Proof of Concept).
• Construire la version complète du chatbot
• Intégrez-y vos autres systèmes et outils.
• Adaptation à vos besoins !

Emballer

Un Chatbot WhatsApp sur votre numéro WhatsApp professionnel sera un grand avantage. Il servira de point de contact permettant à vos clients de se connecter avec vous pour profiter de vos produits, services et assistance. Cependant, la création d'un chatbot WhatsApp peut être délicate. Vous devez connaître les limites imposées par WhatsApp pour faire fonctionner un bot pour une entreprise utilisant cette plate-forme.

De plus, nous vous recommandons de faire appel aux services d'une société de développement WhatsApp Chatbot plutôt que de postuler vous-même à un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp. Car cela vous fera gagner beaucoup de temps en plus de faciliter le processus.

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