Was ist WhatsApp Chatbot für Unternehmen? Ein richtiger Leitfaden für 2022

Nach der Pandemie entwickelt sich WhatsApp zu einem der wichtigsten Messaging-Kanäle von heute. Täglich werden etwa 100 Milliarden Nachrichten zugestellt. Dieser enorme Anstieg der WhatsApp-Nutzung in den letzten Jahren hat viele Möglichkeiten für Unternehmen eröffnet. Marken und Unternehmen nutzen zunehmend den WhatsApp Chatbot .

Dieser Blog wird sich mit WhatsApp Chatbot befassen und als vollständige Anleitung dazu dienen.

Was ist ein WhatsApp Chatbot für Unternehmen?

WhatsApp Chatbot, auch bekannt als WhatsApp Bot, ist ein Programm, das mit Benutzern über vorausgefüllte Nachrichten interagiert. Es wird von KI oder Regeln unterstützt und läuft auf der Whatsapp-Plattform. Seine Kommunikation kann sowohl Text- als auch Sprachform annehmen, genau wie das Gespräch mit einer realen Person.

Unternehmen verwenden WhatsApp Chatbot , um ihren Kundensupport und Verkauf auf ihrem WhatsApp Business-Konto zu automatisieren (mehr darüber erfahren Sie im folgenden Abschnitt).

Beispielsweise kann ein E-Commerce-Shop, der WhatsApp Business verwendet, seine Kategorien und Produkte den Benutzern nach Bedarf anzeigen. Marken, die Kundensupport über WhatsApp anbieten oder ihr Geschäft mit der WhatsApp Business-Lösung ankurbeln möchten, können sich für WhatsApp Chatbot entscheiden.

Solche Unternehmen müssen das mitbringen Erfahrung ihres E-Stores oder ihrer Website auf WhatsApp. Sie müssen mit Kunden sprechen, Kategorien präsentieren, Produkte empfehlen und ihnen über den Whatsapp-Chatbot Erinnerungen senden. Dies wird ihnen helfen, über aktuelle digitale Marketingtrends auf dem Laufenden zu bleiben.

Was ist WhatsApp Business?

WhatsApp Business ist eine Lösung von Facebook, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Präsenz auf WhatsApp aufzubauen. Es wird derzeit von Unternehmen als Alternative zu SMS verwendet, um mit ihren Kunden über Erinnerungen, Chats, Bestätigungstexte usw. auf WhatsApp zu interagieren.

Sie können so mit ihren Kunden in Kontakt treten, ihre Produkte präsentieren und auf Kundenanfragen reagieren. Mit der WhatsApp Business-Lösung können Sie einen Katalog erstellen und spezielle Funktionen verwenden, um Kundenfragen zu automatisieren, zu sortieren und zu beantworten.

Die beiden verfügbaren WhatsApp Business-Lösungen sind WhatsApp Business App und WhatsApp Business API. Während ersteres gut für kleine Unternehmen ist, können mittlere und große Unternehmen davon profitieren, wenn sie letzteres für die Zustellung von Benachrichtigungen und die Bereitstellung von Kundensupport verwenden.

Was sind die Einschränkungen der WhatsApp-API?

Hier sind die vier Faktoren, die von WhatsApp bei der Bereitstellung der WhatsApp-API für Ihr Unternehmen berücksichtigt werden.

1. Unternehmensgröße:

Wie bereits erwähnt, ist die WhatsApp-API für große und mittlere Unternehmen gedacht. API-Zugriff für kleine Unternehmen zu erhalten, ist komplex, aber nicht unmöglich. Wir empfehlen Ihnen, sich an die globalen Anbieter von WhatsApp-Geschäftslösungen zu wenden. Oder finden Sie Lösungen für kleine Unternehmen .

2. Branche:

WhatsApp bietet Unternehmen, die in Branchen wie Immobilien, Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Bildung und Einzelhandel tätig sind, problemlos API-Zugriff. Aber es ist schwer zu bekommen für andere Branchen wie die Bargeldindustrie (Glücksspiel, Spiele), Waffen, Regierung, Unterhaltung, Inhalte für Erwachsene, unabhängige Softwareanbieter, politische Organisationen, Gesundheitswesen, Alkohol, Nahrungsergänzungsmittel und Tabak. Sie können die vollständige Liste überprüfen, um festzustellen, ob sie Ihre Branche unterstützt.

3. Zweck des Chatbots:

WhatsApp ermutigt zur Nutzung WhatsApp-Chatbots für nicht werbliche und Kundendienstbenachrichtigungen. Sie dürfen es jedoch nicht verwenden für Marketing- und Werbemitteilungen.

4. Einhaltung der WhatsApp-Richtlinien:

Ihr Unternehmen muss sich daran halten die WhatsApp Business Solution-Richtlinie und die WhatsApp Business Solution-Bedingungen. Lesen Sie sie also.

Was sind die Voraussetzungen für den Aufbau eines WhatsApp-Chatbots für Unternehmen?

1. WhatsApp Business-API

Sie können keinen Chatbot für eine normale WhatsApp-Nummer aktivieren. Du brauchst WhatsApp Business API dafür. Die WhatsApp Business API würde Ihnen Ihre Präsenz auf WhatsApp ermöglichen und Ihnen ein verifiziertes WhatsApp Business-Konto geben.

Mit WhatsApp-APIs können Sie zahlreiche Backend-Plattformen und -Systeme wie WhatsApp-Bot, Chat-Agenten-Dashboard, Marketing-Tools, CRM und mehr integrieren, um Kundensupport und Vertrieb zu automatisieren. Um WhatsApp-APIs zu verwenden, sollte Ihr Unternehmen mehrere Anforderungen erfüllen. Es gibt-

• Die rechtlichen Richtlinien von WhatsApp, nämlich die WhatsApp-Geschäftsrichtlinie und die WhatsApp-Handelsrichtlinie.
• Einhaltung der Richtlinien für Anzeigenamen.
• Durchläuft die Unternehmensüberprüfung.

2. Das Conversation Design Ihres WhatsApp Chatbots

Bei der Erstellung Ihres WhatsApp-Bots ist der wichtigste Aspekt, auf den Sie sich konzentrieren sollten, das Konversationsdesign. Denn Ihr WhatsApp Chatbot wird das Kundeninteraktionsmedium Ihres Unternehmens sein. Konversationsdesign ist nichts anderes als der Aufbau aller möglichen Konversationen, die Ihr Kunde mit Ihrem Chatbot führen kann. Es ist also die Grundlage Ihrer WhatsApp-Automatisierung .

Um Ihr Konversationsdesign zu erstellen, müssen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und die verschiedenen Möglichkeiten, wie sie jede Anfrage präsentieren könnten, identifizieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Chatbot erfolgreich die richtige Antwort liefert, die Benutzererfahrung steigert und somit Kundenfrust verhindert.

Hier sind einige andere Dinge, die Sie beim Erstellen Ihres Konversationsdesigns berücksichtigen sollten.

1. Erstellen Sie mehrere Chatbot-Flows:

Es wird mehrere Konversationsabläufe geben, um die Benutzer zu Ihren endgültigen Zielen (Formular oder Kauf) zu bringen. Lassen Sie diese also in Ihren Chatbot integrieren, um sie hocheffizient zu machen.

2. Nützliche Fallbacks einbeziehen:

Ihr Chatbot wird nicht in der Lage sein, alle ihm gestellten Anfragen zu beantworten. Dies wird als Chatbot-Fallback oder -Fehler bezeichnet. In diesem Fall sollte Ihr Chatbot so programmiert sein, dass er das Haupt- oder Untermenü anzeigt, um Benutzern zu helfen, von dort aus ihr Ziel auszuwählen und zu navigieren.

3. Hilfe anbieten:

Anstatt Ihre Produkte zu bewerben oder zu vermarkten, sollte Ihr Chatbot Unterstützung bieten. Das dialogorientierte Design sollte Ihren Kunden nur nützliche Dinge zeigen, wenn Sie danach gefragt werden.

4. Halten Sie Ihre Texte kurz:

Stellen Sie sicher, dass Ihre Die Antworten des Chatbots sind kurz und effektiv. Für detaillierte Erläuterungen können Sie ein Medium oder Dokument mit einer kurzen Nachricht anhängen.

5. Haben Sie einen CTA in der Endnachricht:

Das ultimative Ziel von Der Aufbau eines WhatsApp-Chatbots dient dazu, mehr Geschäfte zu machen. Am Ende eines Gesprächs muss Ihr Chatbot also über einen Call to Action (CTA) verfügen. Es kann so etwas wie „Formular ausfüllen“ , „Jetzt kaufen“ oder „Ausprobieren!“ sein. , etc.

Wie erstellt man einen WhatsApp-Chatbot für Unternehmen?

Schritt 1: Zugriff auf die WhatsApp-API erhalten:

Wie wir im Abschnitt Voraussetzungen erwähnt haben, benötigen Sie Zugriff auf die WhatsApp-API, um Ihren WhatsApp-Chatbot zu haben. Sie können auf die folgenden zwei Arten Zugriff auf die WhatsApp-API erhalten:

1. Schließen Sie sich einem Anbieter von Geschäftslösungen an:

Facebook hat 65 Drittunternehmen seine Anerkennung als Anbieter von Geschäftslösungen gewährt. Die Zusammenarbeit mit einem dieser Unternehmen erhöht Ihre Chancen, Zugriff auf die API zu erhalten. Sie müssen sich nur mit einem Vertreter eines Partners in Verbindung setzen, um den Zugriff auf die WhatsApp-API zu beantragen. WhatsApp wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-4 Wochen prüfen.

2. Selbstanfordernder API-Zugriff:

Wenn Sie die obige Option nicht bevorzugen, können Sie den Zugriff auf die WhatsApp-API direkt beantragen, indem Sie das Antragsformular von WhatsApp ausfüllen. Darin werden Ihre Firmendaten wie Name, Name des Geschäftsinhabers, Website-URL, Telefonnummer und Adresse abgefragt. Der Nachteil dieser Option ist jedoch, dass Sie möglicherweise bis zu 6 Monate warten müssen, bis Ihr Antrag berücksichtigt wird.

Schritt 2: Erstellen Sie Ihren WhatsApp-Chatbot für Unternehmen

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Ihren WhatsApp Chatbot mit Hilfe eines WhatsApp Business Solution Providers erstellen können. Für die einfachste der beiden Optionen, dh WhatsApp Business Solution Provider und Selbstanfrage, ist erstere die beste.

Darüber hinaus beginnt der WhatsApp Business Solution Provider mit der Chatbot-Entwicklung in einer Sandbox (Testumgebung), noch bevor Sie den API-Zugriff erhalten. Es spart Ihnen viel Zeit. Und wenn Sie die Genehmigung erhalten haben, können Sie es sofort starten.

Wir schlagen vor, dass Sie sich an ein WhatsApp Chatbot-Entwicklungsunternehmen wenden und nicht an einen WhatsApp Business Solution Provider selbst. Denn letztere bekommt viele Anfragen und kann sich daher möglicherweise nicht rechtzeitig um Ihre kümmern. Wenn Sie sich für Ersteres entscheiden, erhalten Sie nicht nur sofortige Hilfe beim Erstellen Ihres Chatbots, sondern werden Sie auch durch den gesamten Bewerbungsprozess führen.

Wenn Sie sich nun fragen, was diese WhatsApp-Chatbot-Entwicklungsunternehmen sind, handelt es sich um Agenturen, die eine Partnerschaft mit den offiziellen Anbietern von WhatsApp-Business-Lösungen eingegangen sind. Sie helfen Ihnen, die Genehmigung zu erhalten und begleiten Sie durch den Prozess.

Sobald Sie Ihr WhatsApp-Chatbot-Entwicklungsunternehmen ausgewählt haben, ist es einfach, Ihren WhatsApp-Chatbot erstellen zu lassen. Im Folgenden sind die Schritte aufgeführt, die von ihm ausgeführt werden:

• Skizzieren der Chatbot-Ziele.
• Listen Sie die Aufgaben auf, die der Chatbot übernehmen wird.
• Sprachen auswählen.
• Auflisten der erforderlichen Integrationen.
• Erstellung einer ausgefeilten Chatbot-Roadmap und Liste der Projektanforderungen
• Einbindung von Sicherheitsfunktionen
• Entwicklung einer Chatbot-Persona, Entwicklung eines Konversationsdesigns und eines Logikbaums.
• Beginnen Sie mit dem Aufbau eines MVP (Minimum Viable Product) oder POC (Proof of Concept).
• Erstellen der vollständigen Version des Chatbots
• Integrieren Sie Ihre anderen Systeme und Tools damit.
• Skalierung nach Ihren Bedürfnissen!

Einpacken

Ein WhatsApp Chatbot auf Ihrer geschäftlichen WhatsApp-Nummer ist ein großer Vorteil. Es dient als Berührungspunkt für Ihre Kunden, um sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihren Support in Anspruch zu nehmen. Das Erstellen eines WhatsApp-Chatbots kann jedoch schwierig sein. Sie müssen die Einschränkungen kennen, die WhatsApp für die Ausführung eines Bots für ein Unternehmen mit dieser Plattform auferlegt.

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, die Dienste eines WhatsApp Chatbot-Entwicklungsunternehmens in Anspruch zu nehmen, anstatt sich selbst bei einem WhatsApp Business Solution Provider zu bewerben. Denn dies spart viel Zeit und erleichtert den Prozess.

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