비즈니스용 Whatsapp 챗봇이란 무엇입니까? 2022년을 위한 적절한 가이드

팬데믹 이후 WhatsApp은 오늘날 최고의 메시징 채널 중 하나가 되었습니다. 하루에 약 1000억 개의 메시지를 전달합니다. 최근 몇 년 동안 WhatsApp 사용이 엄청나게 증가하면서 비즈니스에 많은 기회가 생겼습니다. 브랜드와 기업에서 WhatsApp Chatbot 을 점점 더 많이 사용하고 있습니다.

이 블로그는 WhatsApp Chatbot을 다루고 이에 대한 완전한 가이드 역할을 합니다.

기업용 WhatsApp 챗봇이란 무엇입니까?

WhatsApp 봇이라고도 하는 WhatsApp Chatbot은 미리 채워진 메시지를 사용하여 사용자와 상호 작용하는 프로그램입니다. AI 또는 규칙으로 구동되며 Whatsapp 플랫폼에서 실행됩니다. 그 커뮤니케이션은 실제 사람과 대화하는 것처럼 텍스트와 음성 형식을 모두 취할 수 있습니다.

기업이 사용 WhatsApp 챗봇 은 WhatsApp Business 계정에서 고객 지원 및 판매를 자동화합니다.

예를 들어 WhatsApp Business를 사용하는 전자 상거래 상점은 사용자가 요청할 때 카테고리와 제품을 표시할 수 있습니다. 따라서 WhatsApp을 통해 고객 지원을 제공하거나 WhatsApp Business 솔루션을 사용하여 비즈니스를 강화하려는 브랜드는 WhatsApp Chatbot을 사용할 수 있습니다.

그러한 기업은 WhatsApp의 전자 상점 또는 웹 사이트 경험. 그들은 Whatsapp Chatbot을 통해 고객과 대화하고, 카테고리를 선보이고, 제품을 추천하고, 알림을 보내야 합니다. 이는 현재의 디지털 마케팅 트렌드를 파악하는 데 도움이 됩니다.

WhatsApp 비즈니스란 무엇입니까?

WhatsApp Business 는 기업이 WhatsApp에서 입지를 구축할 수 있도록 지원하는 Facebook의 솔루션입니다. 현재 WhatsApp에서 미리 알림, 채팅, 확인 문자 등을 통해 고객과 상호 작용하기 위해 기업에서 SMS의 대안으로 사용하고 있습니다.

따라서 그들은 고객과 연결하고 제품을 선보이며 고객 질문에 응답할 수 있습니다. WhatsApp Business 솔루션 을 사용하면 카탈로그를 생성하고 특수 기능을 사용하여 고객의 질문을 자동화, 정렬 및 답변할 수 있습니다.

사용 가능한 두 가지 WhatsApp Business 솔루션은 WhatsApp Business App과 WhatsApp Business API입니다. 전자는 소기업에 적합하지만 중소 기업 및 대기업은 알림을 제공하고 고객 지원을 제공하는 데 후자를 사용하여 이점을 얻을 수 있습니다.

Whatsapp API 제한 사항은 무엇입니까?

다음은 WhatsApp에서 비즈니스 WhatsApp API를 제공하기 위해 고려하는 네 가지 요소입니다.

1. 회사 규모:

앞서 언급했듯이 WhatsApp API는 대기업 및 중소기업을 위한 것입니다. 소규모 비즈니스를 위한 API 액세스 권한을 얻는 것은 복잡하지만 불가능한 것은 아닙니다. WhatsApp 글로벌 비즈니스 솔루션 제공업체에 문의하는 것이 좋습니다. 또는 소규모 기업을 위한 솔루션을 찾으십시오.

2. 산업:

WhatsApp은 부동산, 금융 서비스, 통신, 교육 및 소매와 같은 산업에서 운영되는 비즈니스에 API 액세스를 쉽게 제공합니다. 그러나 현금 산업(도박, 게임), 무기, 정부, 엔터테인먼트, 성인 콘텐츠, 독립 소프트웨어 공급업체, 정치 단체, 의료, 주류, 보충제 및 담배와 같은 다른 산업에서는 얻기가 어렵습니다. 전체 목록을 확인하여 해당 산업을 지원하는지 알 수 있습니다.

3. 챗봇의 목적:

WhatsApp은 사용을 권장합니다. 비 판촉 및 고객 서비스 알림을 위한 WhatsApp 챗봇. 그러나 당신은 그것을 사용할 수 없습니다 마케팅 및 판촉 알림용.

4. WhatsApp 정책 준수:

귀하의 비즈니스는 다음을 준수해야 합니다. WhatsApp 비즈니스 솔루션 정책 및 WhatsApp 비즈니스 솔루션 약관. 그래서, 그것들을 읽으십시오.

Whatsapp 비즈니스용 챗봇을 구축하기 위한 전제 조건은 무엇입니까?

1. WhatsApp 비즈니스 API

일반 WhatsApp 번호에서는 챗봇을 활성화할 수 없습니다. 당신은 가질 필요가있다 이를 위한 WhatsApp Business API. WhatsApp Business API를 사용하면 WhatsApp에 존재 하고 인증된 WhatsApp Business 계정을 제공할 수 있습니다.

WhatsApp API를 사용하면 WhatsApp 봇, 채팅 에이전트 대시보드, 마케팅 도구, CRM 등과 같은 수많은 백엔드 플랫폼 및 시스템을 통합하여 고객 지원 및 판매를 자동화할 수 있습니다. WhatsApp API를 사용하려면 비즈니스에서 몇 가지 요구 사항을 충족해야 합니다. 있습니다-

• WhatsApp의 법률 정책, 즉 WhatsApp 비즈니스 정책 및 WhatsApp 상거래 정책.
• 표시 이름 지침 준수.
• 비즈니스 검증을 거칩니다.

2. WhatsApp 챗봇의 대화 디자인

WhatsApp 봇을 만드는 동안 집중해야 할 가장 중요한 측면은 대화 디자인입니다. WhatsApp Chatbot은 비즈니스의 고객 상호 작용 매체가 될 것입니다. 대화 디자인은 고객이 챗봇으로 할 수 있는 모든 가능한 대화를 구축하는 것입니다. 따라서 WhatsApp 자동화 의 기초입니다.

대화 디자인을 구축하려면 고객의 요구 사항과 고객이 각 쿼리를 제시할 수 있는 다양한 방법을 식별해야 합니다. 이렇게 하면 챗봇이 올바른 답변을 성공적으로 전달하고 사용자 경험을 향상시켜 고객 불만을 방지할 수 있습니다.

다음은 대화 디자인을 만드는 동안 고려해야 할 몇 가지 다른 사항입니다.

1. 여러 챗봇 흐름 구축:

사용자가 궁극적인 목표(양식 또는 구매)에 도달하도록 하는 몇 가지 대화 흐름이 있습니다. 따라서 이를 챗봇에 통합하여 효율성을 높이십시오.

2. 유용한 대체품 포함:

귀하의 챗봇은 제공된 모든 쿼리를 해결할 수 없습니다. 이를 챗봇 폴백 또는 실패라고 합니다. 이러한 상황이 발생하면 사용자가 목적지를 선택하고 탐색할 수 있도록 기본 또는 하위 메뉴를 표시하도록 챗봇을 프로그래밍해야 합니다.

3. 도움 제공:

제품을 홍보하거나 과잉 마케팅하는 대신 챗봇이 지원을 제공해야 합니다. 대화형 디자인은 고객이 요청할 때만 유용한 정보를 보여주어야 합니다.

4. 텍스트를 짧게 유지하십시오.

귀하의 챗봇의 응답은 짧고 효과적입니다. 자세한 설명을 위해 간단한 메시지와 함께 미디어 또는 문서를 첨부할 수 있습니다.

5. 종료 메시지에 CTA를 포함합니다.

의 궁극적인 목표 WhatsApp Chatbot을 구축하면 더 많은 비즈니스를 얻을 수 있습니다. 따라서 대화가 끝날 때 챗봇에 CTA(행동 촉구)가 있어야 합니다. "양식 작성" , "지금 구매" , "확인하세요!" 와 같은 것일 수 있습니다. , 등.

비즈니스용 Whatsapp 챗봇을 구축하는 방법은 무엇입니까?

1단계: WhatsApp API에 대한 액세스 권한 얻기:

전제 조건 섹션에서 언급했듯이 WhatsApp 챗봇을 사용하려면 WhatsApp API에 액세스해야 합니다. 다음 두 가지 방법으로 WhatsApp API에 액세스할 수 있습니다.

1. 비즈니스 솔루션 제공업체에 가입:

Facebook은 비즈니스 솔루션 제공업체로 65개의 제3자 회사를 인정했습니다. 이들 중 하나와 협력하면 API에 액세스할 수 있는 기회가 높아집니다. WhatsApp API 액세스를 신청하려면 파트너 담당자에게 연락하기만 하면 됩니다. WhatsApp은 1-4주 이내에 귀하의 요청을 고려할 것입니다.

2. 자체 요청 API 액세스:

위 옵션이 마음에 들지 않으면 WhatsApp에서 신청서를 작성하여 WhatsApp API 액세스를 직접 신청할 수 있습니다. 회사 이름, 사업자 이름, 웹사이트 URL, 전화번호 및 주소와 같은 회사 세부정보를 입력해야 합니다. 그러나 이 옵션의 단점은 요청이 고려되기까지 최대 6개월을 기다려야 할 수 있다는 것입니다.

2단계: 비즈니스용 Whatsapp 챗봇 구축

이 섹션에서는 WhatsApp 비즈니스 솔루션 공급자의 도움을 받아 Whatsapp 챗봇을 구축하는 방법을 설명합니다. WhatsApp Business Solution Provider 및 자체 요청과 같은 두 가지 옵션 중 가장 쉬운 경우 전자가 가장 좋습니다.

또한 WhatsApp Business Solution Provider 는 API 액세스 권한을 얻기도 전에 샌드박스(테스트 환경)에서 챗봇 개발을 시작합니다. 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 그리고 승인을 받으면 바로 실행할 수 있습니다.

WhatsApp Business Solution Provider 자체보다는 WhatsApp Chatbot 개발 회사 에 접근하는 것이 좋습니다. 후자는 요청이 많아 제 시간에 귀하의 요청에 참석하지 못할 수도 있습니다. 전자를 선택하면 챗봇 구축에 대한 즉각적인 도움을 받을 수 있을 뿐만 아니라 신청 절차를 모두 안내해 드립니다.

이제 WhatsApp Chatbot 개발 회사가 무엇인지 궁금하시다면 공식 WhatsApp Business 솔루션 제공업체와 파트너 관계를 맺은 대행사입니다. 그들은 귀하가 승인을 받도록 돕고 절차를 진행합니다.

WhatsApp 챗봇 개발 회사를 선택하면 WhatsApp 챗봇을 쉽게 만들 수 있습니다. 다음은 그것에 의해 수행될 단계입니다-

• 챗봇 목표 개요.
• 챗봇이 수행할 작업을 나열합니다.
• 언어 선택.
• 필요한 통합을 나열합니다.
• 정교한 챗봇 로드맵 및 프로젝트 요구 사항 목록 작성
• 보안 기능 통합
• 챗봇 페르소나, 대화 디자인 및 논리 트리 개발.
• MVP(Minimum Viable Product) 또는 POC(Proof of Concept) 구축으로 시작하십시오.
• 챗봇의 완전한 버전 빌드
• 다른 시스템 및 도구를 여기에 통합합니다.
• 필요에 따라 확장!

마무리

비즈니스 WhatsApp 번호에 WhatsApp 챗봇 이 있으면 큰 이점이 될 것입니다. 고객이 귀하와 연결하여 제품, 서비스 및 지원을 이용할 수 있는 접점 역할을 합니다. 그러나 WhatsApp 챗봇을 구축하는 것은 까다로울 수 있습니다. WhatsApp이 이 플랫폼을 사용하여 비즈니스를 위해 봇을 실행하도록 하는 제한 사항을 알아야 합니다.

또한, WhatsApp Business Solution Provider에 혼자 신청하기 보다는 WhatsApp 챗봇 개발 회사의 서비스를 이용하는 것이 좋습니다. 이는 프로세스를 더 쉽게 만드는 것 외에도 많은 시간을 절약할 수 있기 때문입니다.

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