Cos'è Whatsapp Chatbot for Business? Una guida adeguata per il 2022

Dopo la pandemia, WhatsApp sta diventando uno dei principali canali di messaggistica di oggi. Rappresenta circa 100 miliardi di messaggi al giorno. Questo enorme aumento dell'utilizzo di WhatsApp negli ultimi anni ha aperto molte opportunità per le aziende. Marchi e aziende utilizzano sempre più WhatsApp Chatbot .

Questo blog tratterà WhatsApp Chatbot e fungerà da guida completa ad esso.

Che cos'è un Chatbot di WhatsApp per le aziende?

WhatsApp Chatbot, noto anche come WhatsApp Bot, è un programma che interagisce con gli utenti utilizzando messaggi precompilati. È alimentato dall'intelligenza artificiale o dalle regole e funziona sulla piattaforma Whatsapp. La sua comunicazione può assumere sia la forma testuale che vocale, proprio come parlare con una persona reale.

Le aziende usano WhatsApp Chatbot per automatizzare l'assistenza clienti e le vendite sul proprio account WhatsApp Business (ne saprai di più nella sezione successiva).

Ad esempio, un negozio di eCommerce che utilizza WhatsApp Business può mostrare le sue categorie e i suoi prodotti agli utenti come e quando richiesto. Quindi, quei marchi che desiderano fornire assistenza clienti tramite WhatsApp o aumentare la propria attività utilizzando la soluzione WhatsApp Business possono scegliere WhatsApp Chatbot.

Tali imprese devono portare il esperienza del proprio e-store o sito web su WhatsApp. Dovranno parlare con i clienti, mostrare categorie, consigliare prodotti e inviare loro promemoria tramite Whatsapp Chatbot. Questo li aiuterà a stare al passo con le attuali tendenze del marketing digitale.

Cos'è WhatsApp Business?

WhatsApp Business è una soluzione di Facebook che aiuta le aziende a costruire la propria presenza su WhatsApp. Attualmente viene utilizzato come alternativa agli SMS dalle aziende per interagire con i propri clienti tramite promemoria, chat, SMS di conferma, ecc. su WhatsApp.

Possono così entrare in contatto con i loro clienti, mostrare i loro prodotti e rispondere alle domande dei clienti. La soluzione WhatsApp Business ti consente di creare un catalogo e utilizzare funzioni speciali per automatizzare, ordinare e rispondere alle domande dei clienti.

Le due soluzioni WhatsApp Business disponibili sono WhatsApp Business App e WhatsApp Business API. Mentre il primo è utile per le piccole imprese, le medie e grandi imprese possono trarre vantaggio dall'utilizzo del secondo per inviare notifiche e fornire assistenza ai clienti.

Quali sono le limitazioni dell'API di Whatsapp?

Ecco i quattro fattori che vengono presi in considerazione da WhatsApp per fornire la tua API WhatsApp aziendale.

1. Dimensioni dell'azienda:

Come accennato in precedenza, l'API di WhatsApp è per le grandi e medie imprese. Ottenere l'accesso alle API per le piccole imprese è complesso ma non impossibile. Ti consigliamo di contattare i fornitori di soluzioni aziendali globali di WhatsApp. Oppure trova soluzioni per le piccole imprese .

2. Industria:

WhatsApp fornisce facilmente l'accesso API alle aziende che operano in settori come quello immobiliare, dei servizi finanziari, delle telecomunicazioni, dell'istruzione e della vendita al dettaglio. Ma è difficile da ottenere per altri settori come l'industria del contante (giochi d'azzardo, giochi d'azzardo), armi, governo, intrattenimento, contenuti per adulti, fornitori di software indipendenti, organizzazioni politiche, assistenza sanitaria, alcol, integratori e tabacco. Puoi controllare l'elenco completo per sapere se supporta il tuo settore.

3. Scopo di Chatbot:

WhatsApp incoraggia l'utilizzo Chatbot WhatsApp per notifiche non promozionali e del servizio clienti. Tuttavia, non ti è permesso usarlo per comunicazioni di marketing e promozionali.

4. Conformità alle politiche di WhatsApp:

La tua azienda deve rispettare la politica di WhatsApp Business Solution e i Termini di WhatsApp Business Solution. Quindi, leggili.

Quali sono i prerequisiti per creare un Chatbot Whatsapp per le aziende?

1. API WhatsApp Business

Non è possibile abilitare un chatbot su un normale numero WhatsApp. Hai bisogno di avere API WhatsApp Business per questo. L'API di WhatsApp Business ti consente di avere la tua presenza su WhatsApp e ti fornisce un account WhatsApp Business verificato.

Le API di WhatsApp ti consentono di integrare numerose piattaforme e sistemi di back-end come bot WhatsApp, dashboard degli agenti di chat, strumenti di marketing, CRM e altro per automatizzare l'assistenza clienti e le vendite. Per utilizzare le API di WhatsApp, la tua azienda deve soddisfare diversi requisiti. Ci sono-

• Le politiche legali di WhatsApp, vale a dire, la politica aziendale di WhatsApp e la politica commerciale di WhatsApp.
• Aderendo alle sue linee guida sul nome visualizzato.
• Passando attraverso la sua verifica aziendale.

2. Il design della conversazione del tuo chatbot WhatsApp

Durante la creazione del tuo bot WhatsApp, l'aspetto più critico su cui concentrarsi è il design della conversazione. Perché il tuo WhatsApp Chatbot sarà il mezzo di interazione con i clienti della tua azienda. Il design della conversazione non è altro che costruire tutte le possibili conversazioni che il tuo cliente può avviare con il tuo chatbot. Quindi, è la base della tua automazione WhatsApp .

Per costruire il tuo design di conversazione, dovrai identificare le esigenze dei tuoi clienti e i molteplici modi in cui potrebbero presentare ogni query. Ciò garantirà che il tuo chatbot fornisca con successo la risposta giusta, aumenti l'esperienza dell'utente e prevenga così la frustrazione dei clienti.

Ecco alcune altre cose che dovresti considerare durante la creazione del design della tua conversazione.

1. Crea più flussi di chatbot:

Ci saranno diversi flussi di conversazione per portare gli utenti ai tuoi obiettivi finali (modulo o acquisto). Quindi, incorporali nel tuo chatbot per renderli altamente efficienti.

2. Includi utili fallback:

Il tuo chatbot non sarà in grado di risolvere tutte le domande che gli vengono presentate. Questo è noto come fallback o fallimento di Chatbot. Quando ciò si verifica, il tuo chatbot dovrebbe essere programmato per visualizzare il menu principale o secondario per aiutare gli utenti a scegliere e navigare verso la loro destinazione da lì.

3. Offri assistenza:

Piuttosto che promuovere o pubblicizzare eccessivamente i tuoi prodotti, il tuo chatbot dovrebbe fornire supporto. Il suo design colloquiale dovrebbe mostrare cose utili ai tuoi clienti solo quando richiesto.

4. Mantieni i tuoi testi brevi:

Assicurati che il tuo le risposte di chatbot sono brevi ed efficaci. Per spiegazioni dettagliate, puoi allegare un supporto o un documento insieme a un breve messaggio.

5. Inserisci una CTA nel messaggio finale:

Lo scopo ultimo di costruire un Chatbot WhatsApp significa ottenere più affari. Quindi, alla fine di una conversazione, il tuo chatbot deve avere Call to Action (CTA). Può essere qualcosa come "Compila il modulo" , "Acquista ora" , "Dai un'occhiata!" , eccetera.

Come creare un Chatbot Whatsapp per le aziende?

Passaggio 1: accedi all'API di WhatsApp:

Come accennato nella sezione dei prerequisiti, devi accedere all'API di WhatsApp per avere il tuo chatbot di WhatsApp. Puoi ottenere l'accesso all'API di WhatsApp nei seguenti due modi:

1. Unisciti a un fornitore di soluzioni aziendali:

Facebook ha concesso il riconoscimento a 65 società di terze parti come fornitori di soluzioni aziendali. Collaborare con uno di questi aumenta le tue possibilità di accedere all'API. Devi solo metterti in contatto con il rappresentante di un partner per richiedere l'accesso all'API di WhatsApp. WhatsApp prenderà in considerazione la tua richiesta entro 1-4 settimane.

2. Auto-richiesta di accesso all'API:

Se non preferisci l'opzione sopra, puoi richiedere direttamente l'accesso all'API di WhatsApp compilando il modulo di domanda da WhatsApp. I dettagli della tua azienda come il nome, il nome del proprietario dell'attività, l'URL del sito Web, il numero di telefono e l'indirizzo verranno richiesti in esso. Tuttavia, lo svantaggio di questa opzione è che potresti dover attendere fino a 6 mesi prima che la tua richiesta venga presa in considerazione.

Passaggio 2: crea il tuo Chatbot Whatsapp per le aziende

Questa sezione spiega come creare il tuo Chatbot Whatsapp con l'aiuto di un WhatsApp Business Solution Provider. Per la più semplice delle due opzioni, ovvero WhatsApp Business Solution Provider e auto-richiesta, la prima è la migliore.

Inoltre, WhatsApp Business Solution Provider inizia lo sviluppo di chatbot in una sandbox (ambiente di test) ancor prima che tu ottenga l'accesso all'API. Ti fa risparmiare un sacco di tempo. E quando ottieni l'approvazione, puoi avviarlo immediatamente.

Ti suggeriamo di rivolgerti a una società di sviluppo di WhatsApp Chatbot piuttosto che a un WhatsApp Business Solution Provider stesso. Perché quest'ultimo riceve molte richieste e quindi potrebbe non essere in grado di soddisfare le tue in tempo. Quando scegli il primo, non solo riceverai un aiuto immediato con la creazione del tuo chatbot, ma ti guideranno anche attraverso il processo di richiesta.

Ora, se ti chiedi cosa siano queste società di sviluppo di WhatsApp Chatbot , sono agenzie che hanno collaborato con i fornitori di soluzioni WhatsApp Business ufficiali. Ti aiutano a ottenere l'approvazione e ti accompagnano durante il processo.

Dopo aver scelto la tua società di sviluppo di WhatsApp Chatbot, è facile creare il tuo chatbot WhatsApp. Di seguito sono riportati i passaggi che verranno eseguiti da esso-

• Delineare gli obiettivi del chatbot.
• Elenca le attività che il chatbot eseguirà.
• Selezione delle lingue.
• Elenco delle integrazioni richieste.
• Creazione di un'elaborata roadmap del chatbot e di un elenco dei requisiti del progetto
• Incorpora funzionalità di sicurezza
• Inventare un personaggio chatbot, sviluppare un design di conversazione e un albero logico.
• Inizia con la creazione di un MVP (Minimum Viable Product) o POC (Proof of Concept).
• Costruire la versione completa del chatbot
• Integrare gli altri sistemi e strumenti con esso.
• Ridimensionamento in base alle tue esigenze!

Avvolgendo

Un Chatbot WhatsApp sul tuo numero WhatsApp aziendale sarà un grande vantaggio. Servirà come punto di contatto per i tuoi clienti per connettersi con te per usufruire dei tuoi prodotti, servizi e supporto. Tuttavia, creare un chatbot di WhatsApp può essere complicato. È necessario conoscere le limitazioni poste da WhatsApp per l'esecuzione di un bot per un'azienda che utilizza questa piattaforma.

Inoltre, ti consigliamo di avvalerti dei servizi di una società di sviluppo di WhatsApp Chatbot invece di rivolgerti a un WhatsApp Business Solution Provider da solo. Perché, questo farà risparmiare molto tempo oltre a semplificare il processo.

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