Whatsapp Chatbot สำหรับธุรกิจคืออะไร? คู่มือที่เหมาะสมสำหรับปี 2022

เผยแพร่แล้ว: 2022-01-08

หลังการแพร่ระบาด WhatsApp กำลังกลายเป็นช่องทางการรับส่งข้อความอันดับต้นๆ ของวันนี้ บัญชีสำหรับการส่งข้อความประมาณ 100 พันล้านข้อความต่อวัน การใช้งาน WhatsApp ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้เปิดโอกาสมากมายให้กับธุรกิจ แบรนด์และธุรกิจต่างๆ ใช้ WhatsApp Chatbot มากขึ้น

บล็อกนี้จะจัดการกับ WhatsApp Chatbot และทำหน้าที่เป็นคู่มือฉบับสมบูรณ์

WhatsApp Chatbot สำหรับธุรกิจคืออะไร?

WhatsApp Chatbot หรือที่เรียกว่า WhatsApp Bot เป็นโปรแกรมที่โต้ตอบกับผู้ใช้โดยใช้ข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้า มันขับเคลื่อนโดย AI หรือกฎและทำงานบนแพลตฟอร์ม Whatsapp การสื่อสารสามารถใช้ทั้งรูปแบบข้อความและเสียงได้เหมือนกับการพูดคุยกับบุคคลจริง

ธุรกิจใช้ WhatsApp Chatbot เพื่อทำให้การสนับสนุนลูกค้าและการขายในบัญชี WhatsApp Business เป็นแบบอัตโนมัติ (คุณจะได้ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในหัวข้อถัดไป)

ตัวอย่างเช่น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ใช้ WhatsApp Business สามารถแสดงหมวดหมู่และผลิตภัณฑ์ของตนต่อผู้ใช้ตามที่ขอ ดังนั้น แบรนด์เหล่านั้นที่ต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าผ่าน WhatsApp หรือส่งเสริมธุรกิจของพวกเขาโดยใช้โซลูชัน WhatsApp Business สามารถเลือกใช้ WhatsApp Chatbot ได้

ธุรกิจดังกล่าวจำเป็นต้องนำ ประสบการณ์ของ e-store หรือเว็บไซต์บน WhatsApp พวกเขาจะต้องพูดคุยกับลูกค้า แสดงหมวดหมู่ แนะนำผลิตภัณฑ์ และส่งการแจ้งเตือนผ่าน Whatsapp Chatbot ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาทันกระแสการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน

WhatsApp Business คืออะไร?

WhatsApp Business เป็นโซลูชันจาก Facebook ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างตัวตนของตนบน WhatsApp ปัจจุบันมีการใช้แทน SMS โดยธุรกิจเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าผ่านการเตือนความจำ แชท ข้อความยืนยัน ฯลฯ บน WhatsApp

พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้า แสดงสินค้า และตอบคำถามของลูกค้าได้ โซลูชัน WhatsApp Business ช่วยให้คุณสร้างแคตตาล็อกและใช้คุณสมบัติพิเศษเพื่อทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ จัดเรียง และตอบคำถามของลูกค้าได้

โซลูชัน WhatsApp Business สองแบบที่มีให้ใช้งาน ได้แก่ WhatsApp Business App และ WhatsApp Business API แม้ว่าแบบแรกจะดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่สามารถได้รับประโยชน์จากการใช้อย่างหลังเพื่อส่งการแจ้งเตือนและให้การสนับสนุนลูกค้า

ข้อ จำกัด ของ Whatsapp API คืออะไร

ต่อไปนี้คือปัจจัยสี่ประการที่ WhatsApp นำมาพิจารณาในการจัดหา WhatsApp API ให้กับธุรกิจของคุณ

1. ขนาดบริษัท:

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ WhatsApp API สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดกลาง การเข้าถึง API สำหรับธุรกิจขนาดเล็กนั้นซับซ้อน แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้ เราขอแนะนำให้คุณติดต่อผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจระดับโลกของ WhatsApp หรือค้นหา โซลูชันสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

2. อุตสาหกรรม:

WhatsApp ให้การเข้าถึง API อย่างง่ายดายแก่ธุรกิจที่ทำงานในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น อสังหาริมทรัพย์ บริการทางการเงิน โทรคมนาคม การศึกษา และการค้าปลีก แต่มันยากสำหรับอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น อุตสาหกรรมเงินสด (การพนัน เกม) อาวุธ รัฐบาล ความบันเทิง เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระ องค์กรทางการเมือง การดูแลสุขภาพ แอลกอฮอล์ อาหารเสริม และยาสูบ คุณสามารถตรวจสอบรายการทั้งหมดเพื่อดูว่าสนับสนุนอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่

3. วัตถุประสงค์ของ Chatbot:

WhatsApp สนับสนุนให้ใช้ WhatsApp chatbots สำหรับการแจ้งเตือนที่ไม่ส่งเสริมการขายและบริการลูกค้า อย่างไรก็ตาม คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้มัน สำหรับการแจ้งเตือนการตลาดและโปรโมชั่น

4. การปฏิบัติตามนโยบาย WhatsApp:

ธุรกิจของคุณต้องปฏิบัติตาม นโยบายโซลูชันของ WhatsApp Business และข้อกำหนดโซลูชันของ WhatsApp Business ดังนั้นอ่านพวกเขา

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสร้าง Whatsapp Chatbot สำหรับธุรกิจคืออะไร

1. WhatsApp Business API

คุณไม่สามารถเปิดใช้งานแชทบ็อตบนหมายเลข WhatsApp ธรรมดาได้ ของมันต้องมี WhatsApp Business API สำหรับสิ่งนั้น WhatsApp Business API จะช่วยให้คุณมีตัวตนใน WhatsApp และให้ บัญชี WhatsApp Business ที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว แก่คุณ

WhatsApp API ให้คุณรวมแพลตฟอร์มและระบบแบ็กเอนด์จำนวนมาก เช่น บอท WhatsApp, แดชบอร์ดตัวแทนแชท, เครื่องมือทางการตลาด, CRM และอื่นๆ เพื่อทำให้การสนับสนุนลูกค้าและการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ หากต้องการใช้ WhatsApp API ธุรกิจของคุณควรปฏิบัติตามข้อกำหนดหลายประการ มี-

  • นโยบายทางกฎหมายของ WhatsApp ได้แก่ นโยบายธุรกิจของ WhatsApp และนโยบายการค้าของ WhatsApp
  • ปฏิบัติตามแนวทางแสดงชื่อที่แสดง
  • ผ่านการตรวจสอบธุรกิจ

2. การออกแบบการสนทนาของ WhatsApp Chatbot ของคุณ

ขณะสร้างบอท WhatsApp สิ่งสำคัญที่สุดที่ควรเน้นคือการออกแบบการสนทนา สำหรับ WhatsApp Chatbot ของคุณจะเป็นสื่อกลางใน การโต้ตอบกับลูกค้า ของธุรกิจของคุณ การออกแบบการสนทนาไม่ได้เป็นเพียงการสร้างการสนทนาที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณสามารถโจมตีด้วยแชทบ็อตของคุณ ดังนั้นจึงเป็นพื้นฐานของ การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp ของคุณ

ในการสร้างการออกแบบการสนทนา คุณจะต้องระบุความต้องการของลูกค้าและหลายวิธีในการนำเสนอคำถามแต่ละข้อ เพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณประสบความสำเร็จในการให้คำตอบที่ถูกต้อง ช่วยเพิ่มประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ และป้องกันความไม่พอใจของลูกค้า

ต่อไปนี้คือสิ่งอื่น ๆ ที่คุณควรพิจารณาขณะสร้างการออกแบบการสนทนาของคุณ

1. สร้างโฟลว์แชทบอทหลายรายการ:

จะมีขั้นตอนการสนทนาหลายอย่างเพื่อให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายสูงสุดของคุณ (รูปแบบหรือการซื้อ) ดังนั้น ให้รวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในแชทบ็อตของคุณเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูง

2. รวมทางเลือกที่เป็นประโยชน์:

Chatbot ของคุณจะไม่สามารถแก้ไขข้อสงสัยทั้งหมดที่นำเสนอได้ สิ่งนี้เรียกว่า Chatbot fallback หรือความล้มเหลว เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น Chatbot ของคุณควรตั้งโปรแกรมให้แสดงเมนูหลักหรือเมนูย่อยเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เลือกและนำทางไปยังปลายทางจากที่นั่น

3. เสนอความช่วยเหลือ:

แทนที่จะส่งเสริมหรือทำการตลาดเกินผลิตภัณฑ์ของคุณ Chatbot ควรให้การสนับสนุน การออกแบบการสนทนาควรแสดงเฉพาะสิ่งที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณเมื่อถูกถาม

4. ทำให้ข้อความของคุณสั้น:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า .ของคุณ คำตอบของ chatbot นั้นสั้นและมีประสิทธิภาพ สำหรับคำอธิบายโดยละเอียด คุณสามารถแนบสื่อหรือเอกสารพร้อมกับข้อความสั้นๆ

5. มี CTA ในข้อความลงท้าย:

จุดมุ่งหมายสูงสุดของ การสร้าง WhatsApp Chatbot คือการได้ธุรกิจมากขึ้น ดังนั้น เมื่อจบการสนทนา Chatbot ของคุณต้องมี Call to Action (CTA) อาจเป็นเช่น "กรอกแบบฟอร์ม" , "ซื้อเลย" , "ลองดูสิ!" ฯลฯ

จะสร้าง Whatsapp Chatbot สำหรับธุรกิจได้อย่างไร?

ขั้นตอนที่ 1: เข้าถึง WhatsApp API:

ดังที่เราได้กล่าวไว้ในส่วนข้อกำหนดเบื้องต้น คุณต้องเข้าถึง WhatsApp API เพื่อให้มีแชทบอท WhatsApp ของคุณ คุณสามารถเข้าถึง WhatsApp API ได้ในสองวิธีต่อไปนี้ -

1. เข้าร่วมกับผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ:

Facebook ได้รับการยอมรับจากบริษัทภายนอก 65 แห่งในฐานะผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ การทำงานร่วมกันกับหนึ่งในสิ่งเหล่านี้จะเพิ่มโอกาสของคุณในการเข้าถึง API คุณเพียงแค่ต้องติดต่อกับตัวแทนของพันธมิตรเพื่อสมัครเข้าใช้ WhatsApp API WhatsApp จะพิจารณาคำขอของคุณภายใน 1-4 สัปดาห์

2. ร้องขอการเข้าถึง API ด้วยตนเอง:

หากคุณไม่ต้องการตัวเลือกข้างต้น คุณสามารถสมัครเข้าใช้ WhatsApp API ได้โดยตรงโดยกรอกแบบฟอร์มใบสมัครจาก WhatsApp รายละเอียดบริษัทของคุณ เช่น ชื่อ ชื่อเจ้าของธุรกิจ URL เว็บไซต์ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ จะถูกถามในนั้น อย่างไรก็ตาม ข้อเสียของตัวเลือกนี้คือคุณอาจต้องรอถึง 6 เดือนจึงจะพิจารณาคำขอของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: สร้าง Whatsapp Chatbot สำหรับธุรกิจ

ส่วนนี้จะบอกวิธีสร้าง Whatsapp Chatbot ด้วยความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business วิธีที่ง่ายที่สุดในสองตัวเลือก เช่น ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business และการขอด้วยตนเอง ตัวเลือกแรกดีที่สุด

นอกจากนี้ ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business เริ่มการพัฒนาแชทบอทในแซนด์บ็อกซ์ (สภาพแวดล้อมการทดสอบ) แม้กระทั่งก่อนที่คุณจะได้รับการเข้าถึง API ช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มาก และเมื่อคุณได้รับการอนุมัติ คุณก็เปิดใช้งานได้ทันที

เราขอแนะนำให้คุณติดต่อ บริษัทพัฒนา WhatsApp Chatbot แทนที่จะเป็นผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business เพราะคนหลังได้รับคำขอมากมาย ดังนั้นจึงอาจไม่สามารถดูแลคุณได้ทันเวลา เมื่อคุณเลือกอันแรก ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับความช่วยเหลือในการสร้างแชทบ็อตของคุณทันที แต่ยังจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการสมัครอีกด้วย

ตอนนี้ หากคุณสงสัยว่าบริษัท พัฒนา WhatsApp Chatbot เหล่านี้คืออะไร พวกเขาคือเอเจนซี่ที่ได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business อย่างเป็นทางการ พวกเขาช่วยให้คุณได้รับการอนุมัติและพาคุณผ่านกระบวนการ

เมื่อคุณเลือกบริษัทพัฒนา WhatsApp Chatbot แล้ว การสร้างแชทบ็อต WhatsApp ของคุณเป็นเรื่องง่าย ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่จะดำเนินการโดยมัน-

  • สรุปเป้าหมายของแชทบอท
  • แสดงรายการงานที่ chatbot จะใช้
  • การเลือกภาษา
  • แสดงรายการการผสานรวมที่จำเป็น
  • การสร้างแผนงานแชทบอทอย่างละเอียดและรายการข้อกำหนดของโครงการ
  • รวมคุณสมบัติด้านความปลอดภัย
  • มาพร้อมกับบุคลิกของแชทบ็อต การพัฒนาการออกแบบการสนทนา และแผนผังตรรกะ
  • เริ่มต้นด้วยการสร้าง MVP (Minimum Viable Product) หรือ POC (Proof of Concept)
  • การสร้างเวอร์ชันสมบูรณ์ของแชทบอท
  • การผสานรวมระบบและเครื่องมืออื่นๆ ของคุณเข้ากับระบบ
  • ปรับขนาดได้ตามความต้องการ!

ห่อ

WhatsApp Chatbot บนหมายเลข WhatsApp ธุรกิจของคุณจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง โดยจะทำหน้าที่เป็นช่องทางติดต่อลูกค้าของคุณในการติดต่อกับคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ บริการ และการสนับสนุนของคุณ อย่างไรก็ตาม การสร้างแชทบ็อตของ WhatsApp อาจเป็นเรื่องยาก คุณจำเป็นต้องรู้ข้อจำกัดของ WhatsApp สำหรับการมีบอทสำหรับธุรกิจโดยใช้แพลตฟอร์มนี้

นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้คุณใช้บริการของบริษัทพัฒนา WhatsApp Chatbot แทนที่จะสมัครกับผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business ด้วยตัวเอง สำหรับสิ่งนี้จะช่วยประหยัดเวลาของคุณได้มากนอกเหนือจากการทำให้กระบวนการง่ายขึ้น

อ่านเพิ่มเติม:

  • 5 เคล็ดลับในการส่งเสริมการตลาดค้าปลีกด้วย Whatsapp Business API
  • กลยุทธ์การตลาดของ Whatsapp มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ เรียนรู้ว่าทำไม!
  • จะมอบประสบการณ์การเดินทางที่ดีขึ้นด้วยธุรกิจ Whatsapp ได้อย่างไร
  • Whatsapp Business คืออะไรและมีคุณสมบัติอย่างไร?
  • จะรวบรวมการเลือกรับ Whatsapp Business ได้อย่างไร
  • Whatsapp สำหรับธุรกิจ: ช่องทางการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่กำลังมาแรง
  • WhatsApp Business Marketing คืออะไร: Ultimate Guide