什麼是商務版 Whatsapp 聊天機器人？ 2022 年的正確指南

已發表: 2022-01-08

大流行之後，WhatsApp 正在成為當今最重要的消息傳遞渠道之一。它每天發送大約 1000 億條消息。近年來，WhatsApp 使用量的大幅增長為企業帶來了許多機會。品牌和企業越來越多地使用WhatsApp 聊天機器人。

該博客將處理 WhatsApp Chatbot 並作為它的完整指南。

什麼是商務版 WhatsApp 聊天機器人？

WhatsApp Chatbot，也稱為 WhatsApp Bot，是一個使用預填充消息與用戶交互的程序。它由人工智能或規則提供支持，並在 Whatsapp 平台上運行。它的交流可以採用文本和語音兩種形式，就像與真人交談一樣。

企業使用 WhatsApp Chatbot可以在他們的 WhatsApp Business（您將在後續部分了解更多相關信息）帳戶上自動化他們的客戶支持和銷售。

例如，使用 WhatsApp Business 的電子商務商店可以在需要時向用戶展示其類別和產品。因此，那些希望通過 WhatsApp 提供客戶支持或使用 WhatsApp Business 解決方案提升業務的品牌可以選擇 WhatsApp Chatbot。

此類企業需要攜帶他們在 WhatsApp 上的電子商店或網站的體驗。他們必須與客戶交談、展示類別、推薦產品，並通過 Whatsapp Chatbot 向他們發送提醒。這將幫助他們跟上當前的數字營銷趨勢。

什麼是 WhatsApp 業務？

WhatsApp Business是 Facebook 的一種解決方案，可幫助企業在 WhatsApp 上建立自己的形象。它目前被企業用作短信的替代品，通過 WhatsApp 上的提醒、聊天、確認文本等方式與客戶互動。

因此，他們可以與客戶建立聯繫，展示他們的產品，並響應客戶的詢問。 WhatsApp Business 解決方案允許您創建目錄並使用特殊功能來自動化、分類和回答客戶的問題。

可用的兩個 WhatsApp Business 解決方案是 WhatsApp Business App 和WhatsApp Business API。 雖然前者對小型企業有好處，但中型和大型企業可以通過使用後者來傳遞通知和提供客戶支持而受益。

Whatsapp API 限制是什麼？

以下是 WhatsApp 為您提供業務 WhatsApp API 時考慮的四個因素。

一、公司規模：

如前所述，WhatsApp API 適用於大中型企業。為小型企業獲取 API 訪問權限很複雜，但並非不可能。我們建議您聯繫 WhatsApp 全球業務解決方案提供商。或者為小型企業尋找解決方案。

2.行業：

WhatsApp 可以輕鬆地為在房地產、金融服務、電信、教育和零售等行業運營的企業提供 API 訪問。但對於現金行業（賭博、遊戲）、武器、政府、娛樂、成人內容、獨立軟件供應商、政治組織、醫療保健、酒精、補充劑和煙草等其他行業來說，很難獲得。您可以查看完整列表以了解它是否支持您的行業。

3.聊天機器人的用途：

WhatsApp 鼓勵使用用於非促銷和客戶服務通知的 WhatsApp 聊天機器人。但是，您不能使用它用於營銷和促銷通知。

4. 遵守 WhatsApp 政策：

您的企業需要遵守 WhatsApp 商業解決方案政策和 WhatsApp 商業解決方案條款。所以，閱讀它們。

為企業構建 Whatsapp 聊天機器人的先決條件是什麼？

1. WhatsApp 商務 API

您無法在普通的 WhatsApp 號碼上啟用聊天機器人。你需要有 WhatsApp 商務 API。 WhatsApp Business API 可讓您在 WhatsApp 上露面，並為您提供經過驗證的 WhatsApp Business 帳戶。

WhatsApp API 可讓您集成眾多後端平台和系統，如 WhatsApp 機器人、聊天代理儀表板、營銷工具、CRM 等，以自動化客戶支持和銷售。要使用 WhatsApp API，您的企業應該滿足幾個要求。有-

WhatsApp 的法律政策，即 WhatsApp 商業政策和 WhatsApp 商業政策。
遵守其顯示名稱指南。
通過其業務驗證。

2. WhatsApp 聊天機器人的對話設計

在創建您的 WhatsApp 機器人時，最需要關注的關鍵方面是其對話設計。因為，您的 WhatsApp 聊天機器人將成為您企業的客戶互動媒介。對話設計只不過是構建您的客戶可以與您的聊天機器人進行的所有可能的對話。因此，它是您的WhatsApp 自動化的基礎。

為了構建對話設計，您必須確定客戶的需求以及他們可以呈現每個查詢的多種方式。這將確保您的聊天機器人成功地提供正確的答案，提升用戶體驗，從而防止客戶感到沮喪。

在創建對話設計時，您應該考慮以下某些其他事項。

1.構建多個聊天機器人流程：

將有幾個對話流程讓用戶達到您的最終目標（表單或購買）。因此，將這些整合到您的聊天機器人中以提高它們的效率。

2.包括有用的後備：

您的聊天機器人將無法解決呈現給它的所有查詢。這被稱為聊天機器人回退或失敗。發生這種情況時，應將您的聊天機器人編程為顯示主菜單或子菜單，以幫助用戶從那裡選擇並導航到他們的目的地。

3.提供幫助：

您的聊天機器人應該提供支持，而不是宣傳或過度營銷您的產品。它的對話式設計應該只在被問到時向您的客戶展示有用的東西。

4.保持你的文字簡短：

確保您的聊天機器人的反應簡短而有效。如需詳細說明，您可以附上媒體或文檔以及簡短信息。

5.在結束消息中有一個 CTA：

的最終目的構建 WhatsApp 聊天機器人是為了獲得更多業務。因此，在對話結束時，您的聊天機器人必須具有號召性用語 (CTA)。它可以是“填寫表格” 、 “立即購買” 、 “檢查一下！”之類的內容。， ETC。

如何為企業構建 Whatsapp 聊天機器人？

第 1 步：訪問 WhatsApp API：

正如我們在先決條件部分中提到的，您需要訪問 WhatsApp API 才能擁有您的 WhatsApp 聊天機器人。您可以通過以下兩種方式獲得 WhatsApp API 訪問權限-

1.加入商業解決方案提供商：

Facebook 已向 65 家第三方公司授予其商業解決方案提供商的認可。與其中之一合作會增加您訪問 API 的機會。您只需與合作夥伴的代表聯繫即可申請 WhatsApp API 訪問權限。 WhatsApp 將在 1-4 週內考慮您的請求。

2.自請求API訪問：

如果您不喜歡上述選項，您可以通過填寫 WhatsApp 的申請表直接申請 WhatsApp API 訪問權限。將在其中詢問您的公司詳細信息，例如名稱、企業主姓名、網站 URL、電話號碼和地址。但是，此選項的缺點是您可能需要等待長達 6 個月的時間才能考慮您的請求。

第 2 步：構建您的 Whatsapp 商務聊天機器人

本節告訴您如何在 WhatsApp 商業解決方案提供商的幫助下構建您的 Whatsapp 聊天機器人。對於兩個選項中最簡單的一個，即 WhatsApp Business Solution Provider 和 self-requesting，前者是最好的。

此外， WhatsApp 商業解決方案提供商甚至在您獲得 API 訪問權限之前就開始在沙盒（測試環境）中開發聊天機器人。它可以為您節省大量時間。獲得批准後，您可以立即啟動它。

我們建議您聯繫 WhatsApp 聊天機器人開發公司，而不是 WhatsApp 商業解決方案提供商本身。因為後者收到很多請求，因此可能無法及時處理您的請求。當您選擇前者時，您不僅會立即獲得構建聊天機器人的幫助，而且他們會指導您完成整個申請流程。

現在，如果您想知道這些WhatsApp Chatbot 開發公司是什麼，它們是與官方 WhatsApp Business 解決方案提供商合作的機構。他們幫助您獲得批准並在整個過程中護送您。

一旦您選擇了您的 WhatsApp 聊天機器人開發公司，就可以輕鬆創建您的 WhatsApp 聊天機器人。以下是它將執行的步驟-

概述聊天機器人的目標。
列出聊天機器人將承擔的任務。
選擇語言。
列出所需的集成。
創建詳細的聊天機器人路線圖和項目要求列表
結合安全功能
提出聊天機器人角色，開發對話設計和邏輯樹。
從構建 MVP（最小可行產品）或 POC（概念證明）開始。
構建聊天機器人的完整版本
將您的其他系統和工具與之集成。
根據您的需求進行擴展！

包起來

您的企業 WhatsApp 號碼上的WhatsApp 聊天機器人將是一個很大的優勢。它將作為您的客戶與您聯繫以利用您的產品、服務和支持的接觸點。但是，構建 WhatsApp 聊天機器人可能會很棘手。您需要了解 WhatsApp 對使用此平台為企業運行機器人帶來的限制。

此外，我們建議您使用 WhatsApp 聊天機器人開發公司的服務，而不是自己向 WhatsApp 商業解決方案提供商申請。因為，除了使過程更容易之外，這將節省您的大量時間。

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