ما هو Whatsapp Chatbot للأعمال؟ دليل مناسب لعام 2022

نشرت: 2022-01-08

بعد الوباء ، أصبح WhatsApp أحد أفضل قنوات المراسلة في الوقت الحالي. يمثل توصيل حوالي 100 مليار رسالة يوميًا. أدت هذه الزيادة الهائلة في استخدام WhatsApp في السنوات الأخيرة إلى العديد من الفرص للشركات. تستخدم العلامات التجارية والشركات بشكل متزايد WhatsApp Chatbot .

ستتعامل هذه المدونة مع WhatsApp Chatbot وتعمل كدليل كامل لها.

ما هو برنامج WhatsApp Chatbot للأعمال؟

WhatsApp Chatbot ، المعروف أيضًا باسم WhatsApp Bot ، هو برنامج يتفاعل مع المستخدمين باستخدام الرسائل المعبأة مسبقًا. يتم تشغيله بواسطة AI أو القواعد ويتم تشغيله على منصة Whatsapp. يمكن أن تأخذ اتصالاتها أشكالًا نصية وصوتية تمامًا مثل التحدث إلى شخص حقيقي.

استخدام الشركات WhatsApp Chatbot لأتمتة دعم العملاء والمبيعات على حساب WhatsApp Business الخاص بهم (ستتعرف على المزيد حول هذا الأمر في القسم التالي).

على سبيل المثال ، يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية الذي يستخدم WhatsApp Business عرض فئاته ومنتجاته للمستخدمين عندما يُطلب منهم ذلك. لذلك ، يمكن لتلك العلامات التجارية التي ترغب في تقديم دعم العملاء من خلال WhatsApp أو تعزيز أعمالها باستخدام حل WhatsApp Business الانتقال إلى WhatsApp Chatbot.

مثل هذه الشركات تحتاج إلى إحضار تجربة متجرهم الإلكتروني أو موقعهم الإلكتروني على WhatsApp. سيتعين عليهم التحدث إلى العملاء ، وعرض الفئات ، والتوصية بالمنتجات ، وإرسال رسائل تذكير إليهم من خلال Whatsapp Chatbot. سيساعدهم ذلك على مواكبة اتجاهات التسويق الرقمي الحالية.

ما هو WhatsApp Business؟

WhatsApp Business هو حل من Facebook يساعد الشركات في بناء وجودها على WhatsApp. يتم استخدامه حاليًا كبديل للرسائل النصية القصيرة من قبل الشركات للتفاعل مع عملائها من خلال التذكيرات والمحادثات ونصوص التأكيد وما إلى ذلك على WhatsApp.

وبالتالي يمكنهم التواصل مع عملائهم وعرض منتجاتهم والرد على استفسارات العملاء. يتيح لك حل WhatsApp Business إنشاء كتالوج واستخدام ميزات خاصة لأتمتة أسئلة العملاء وفرزها والإجابة عليها.

يتوفر حلان WhatsApp Business هما تطبيق WhatsApp Business و WhatsApp Business API. في حين أن الأول مفيد للشركات الصغيرة ، يمكن للشركات المتوسطة والكبيرة الاستفادة من استخدام الأخير لتقديم الإشعارات وتقديم دعم العملاء.

ما هي حدود Whatsapp API؟

فيما يلي العوامل الأربعة التي يأخذها WhatsApp في الاعتبار لتوفير واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بشركتك.

1. حجم الشركة:

كما ذكرنا سابقًا ، WhatsApp API مخصص للشركات الكبيرة والمتوسطة. يعد الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للشركات الصغيرة أمرًا معقدًا ولكنه ليس مستحيلًا. نقترح عليك الاتصال بموفري حلول الأعمال العالمية في WhatsApp. أو اعثر على حلول للشركات الصغيرة .

2. الصناعة:

يوفر WhatsApp بسهولة الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للشركات التي تعمل في صناعات مثل العقارات والخدمات المالية والاتصالات والتعليم والبيع بالتجزئة. لكن من الصعب الحصول عليها في صناعات أخرى مثل صناعة النقد (المقامرة والألعاب) والأسلحة والحكومة والترفيه ومحتوى البالغين وبائعي البرامج المستقلين والمنظمات السياسية والرعاية الصحية والكحول والمكملات الغذائية والتبغ. يمكنك التحقق من القائمة الكاملة لمعرفة ما إذا كانت تدعم صناعتك.

3. الغرض من Chatbot:

يشجع WhatsApp على استخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp للإشعارات غير الترويجية وخدمة العملاء. ومع ذلك ، لا يُسمح لك باستخدامه لإخطارات التسويق والترويج.

4. الامتثال لسياسات WhatsApp:

عملك يحتاج إلى الامتثال سياسة حلول WhatsApp للأعمال وشروط WhatsApp Business Solution. لذا ، اقرأهم.

ما هي المتطلبات الأساسية لبناء Whatsapp Chatbot للأعمال؟

1. WhatsApp Business API

لا يمكنك تمكين chatbot على رقم WhatsApp عادي. تحتاج أن تملك WhatsApp Business API لذلك. ستتيح لك WhatsApp Business API أن يكون لديك تواجد على WhatsApp ويمنحك حساب WhatsApp Business تم التحقق منه.

تتيح لك واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp دمج العديد من الأنظمة الأساسية والأنظمة الخلفية مثل WhatsApp bot ولوحة معلومات وكلاء الدردشة وأدوات التسويق وإدارة علاقات العملاء والمزيد لأتمتة دعم العملاء والمبيعات. لاستخدام WhatsApp APIs ، يجب أن يفي عملك بالعديد من المتطلبات. هناك-

  • سياسات واتسآب القانونية ، أي ، سياسة واتسآب للأعمال ، وسياسة واتساب التجارية.
  • الالتزام بإرشادات اسم العرض.
  • الذهاب من خلال التحقق من الأعمال.

2. تصميم المحادثة من WhatsApp Chatbot

أثناء إنشاء روبوت WhatsApp الخاص بك ، فإن الجانب الأكثر أهمية للتركيز عليه هو تصميم المحادثة الخاص به. بالنسبة إلى ، فإن WhatsApp Chatbot الخاص بك سيكون وسيلة تفاعل العملاء الخاصة بشركتك. تصميم المحادثة ليس سوى بناء كل المحادثات الممكنة التي يمكن لعميلك إجراؤها باستخدام chatbot الخاص بك. لذلك ، فهو أساس أتمتة WhatsApp الخاصة بك.

لبناء تصميم محادثتك ، سيتعين عليك تحديد احتياجات عملائك والطرق المتعددة التي يمكنهم من خلالها تقديم كل استعلام. سيضمن ذلك أن الشات بوت الخاص بك يقدم الإجابة الصحيحة بنجاح ، ويعزز تجربة المستخدم ، وبالتالي يمنع إحباط العملاء.

إليك بعض الأشياء الأخرى التي يجب أن تضعها في اعتبارك أثناء إنشاء تصميم محادثتك.

1. إنشاء تدفقات متعددة لبرامج الدردشة:

سيكون هناك العديد من تدفقات المحادثة لجعل المستخدمين يصلون إلى أهدافك النهائية (النموذج أو الشراء). لذا ، قم بتضمينها في روبوت المحادثة الخاص بك لجعلها عالية الكفاءة.

2. قم بتضمين الاحتياطيات المفيدة:

لن يتمكن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك من حل جميع الاستفسارات المقدمة إليه. يُعرف هذا باسم Chatbot الاحتياطي أو الفشل. عند حدوث ذلك ، يجب أن تتم برمجة روبوت المحادثة الخاص بك لعرض القائمة الرئيسية أو الفرعية لمساعدة المستخدمين في اختيار وجهتهم والانتقال إليها من هناك.

3. عرض المساعدة:

بدلاً من الترويج لمنتجاتك أو المبالغة في تسويقها ، يجب أن يوفر chatbot الخاص بك الدعم. يجب أن يُظهر تصميم المحادثة الخاص به أشياء مفيدة فقط لعملائك عندما يُطلب منهم ذلك.

4. اجعل نصوصك قصيرة:

تأكد من أن ملف ردود chatbot قصيرة وفعالة. للحصول على شرح مفصل ، يمكنك إرفاق وسيط أو مستند مع رسالة مختصرة.

5. لديك CTA في الرسالة النهائية:

الهدف النهائي بناء WhatsApp Chatbot هو الحصول على المزيد من الأعمال. لذلك ، في نهاية المحادثة ، يجب أن يكون لدى chatbot عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). يمكن أن يكون شيئًا مثل "املأ النموذج" ، "اشترِ الآن" ، "تحقق منه!" ، إلخ.

كيفية بناء Whatsapp Chatbot للأعمال؟

الخطوة 1: الوصول إلى WhatsApp API:

كما ذكرنا في قسم المتطلبات الأساسية ، تحتاج إلى الوصول إلى WhatsApp API للحصول على chatbot WhatsApp الخاص بك. يمكنك الوصول إلى WhatsApp API بالطريقتين التاليتين-

1. انضم إلى مزود حلول الأعمال:

منح Facebook اعترافه بـ 65 شركة تابعة لجهات خارجية كمزودي حلول الأعمال. يؤدي التعاون مع أحد هذه الميزات إلى زيادة فرصك في الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات. عليك فقط الاتصال بممثل الشريك لتقديم طلب للوصول إلى WhatsApp API. سوف ينظر WhatsApp في طلبك في غضون 1-4 أسابيع.

2. طلب ​​وصول ذاتي إلى واجهة برمجة التطبيقات:

إذا كنت لا تفضل الخيار أعلاه ، فيمكنك التقدم مباشرة للوصول إلى WhatsApp API عن طريق ملء نموذج الطلب من WhatsApp. سيتم طلب تفاصيل شركتك مثل اسمها واسم صاحب العمل وعنوان URL لموقع الويب ورقم الهاتف والعنوان فيها. ومع ذلك ، فإن عيب هذا الخيار هو أنه قد تضطر إلى الانتظار لمدة تصل إلى 6 أشهر حتى يتم النظر في طلبك.

الخطوة 2: بناء Whatsapp Chatbot للأعمال

يخبرك هذا القسم كيف يمكنك بناء Whatsapp Chatbot الخاص بك بمساعدة مزود حلول WhatsApp Business. بالنسبة للأسهل من بين الخيارين ، أي ، WhatsApp Business Solution Provider والطلب الذاتي ، فالأول هو الأفضل.

بالإضافة إلى ذلك ، يبدأ WhatsApp Business Solution Provider تطوير chatbot في وضع الحماية (بيئة اختبار) حتى قبل أن تحصل على وصول إلى واجهة برمجة التطبيقات. يوفر لك الكثير من الوقت. وعندما تحصل على الموافقة ، يمكنك إطلاقها على الفور.

نقترح عليك التواصل مع شركة تطوير WhatsApp Chatbot بدلاً من WhatsApp Business Solution Provider نفسه. لأن هذا الأخير يتلقى الكثير من الطلبات وبالتالي ، قد لا يكون قادرًا على تلبية طلبك في الوقت المناسب. عندما تختار الأول ، لن تحصل فقط على مساعدة فورية في بناء روبوت المحادثة الخاص بك ، ولكنهم أيضًا سيرشدونك خلال عملية التقديم.

الآن ، إذا كنت تتساءل ما هي شركات تطوير WhatsApp Chatbot هذه ، فهي وكالات دخلت في شراكة مع مزودي حلول WhatsApp Business الرسميين. إنهم يساعدونك في الحصول على الموافقة ومرافقتك خلال العملية.

بمجرد اختيارك لشركة تطوير WhatsApp Chatbot الخاصة بك ، من السهل إنشاء chatbot WhatsApp الخاص بك. فيما يلي الخطوات التي ستقوم بتنفيذها-

  • تحديد أهداف chatbot.
  • ضع قائمة بالمهام التي سيتولاها الشات بوت.
  • اختيار اللغات.
  • سرد عمليات الدمج المطلوبة.
  • إنشاء خارطة طريق روبوت محادثة مفصلة وقائمة بمتطلبات المشروع
  • دمج ميزات الأمان
  • ابتكار شخصية chatbot وتطوير تصميم محادثة وشجرة منطقية.
  • ابدأ ببناء MVP (الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق) أو POC (إثبات المفهوم).
  • بناء النسخة الكاملة لروبوت الدردشة
  • دمج الأنظمة والأدوات الأخرى به.
  • تحجيم لاحتياجاتك!

تغليف

سيكون WhatsApp Chatbot على رقم WhatsApp الخاص بشركتك ميزة رائعة. سيكون بمثابة نقطة اتصال لعملائك للتواصل معك للاستفادة من منتجاتك وخدماتك ودعمك. ومع ذلك ، قد يكون إنشاء روبوت دردشة WhatsApp أمرًا صعبًا. أنت بحاجة إلى معرفة القيود التي يفرضها WhatsApp لتشغيل روبوت للأعمال التجارية باستخدام هذا النظام الأساسي.

علاوة على ذلك ، نوصيك بالاستفادة من خدمات شركة تطوير WhatsApp Chatbot بدلاً من التقدم إلى WhatsApp Business Solution Provider بنفسك. لأن هذا سيوفر الكثير من وقتك إلى جانب تسهيل العملية.

اقرأ أيضا:

  • 5 حيل لتعزيز تسويق التجزئة باستخدام Whatsapp Business API
  • استراتيجية تسويق Whatsapp أمر بالغ الأهمية لعملك. تعلم لماذا!
  • كيف تقدم تجربة سفر أفضل مع Whatsapp Business؟
  • ما هو Whatsapp Business وميزاته؟
  • كيفية جمع الاشتراك في Whatsapp Business؟
  • Whatsapp للأعمال: قناة جذب العملاء الرائجة
  • ما هو WhatsApp Business Marketing: الدليل النهائي