¿Qué es Whatsapp Chatbot para empresas? Una guía adecuada para 2022

Después de la pandemia, WhatsApp se está convirtiendo en uno de los principales canales de mensajería de la actualidad. Representa la entrega de alrededor de 100 mil millones de mensajes al día. Este enorme aumento en el uso de WhatsApp en los últimos años ha dado paso a muchas oportunidades para las empresas. Las marcas y las empresas utilizan cada vez más WhatsApp Chatbot .

Este blog tratará sobre WhatsApp Chatbot y actuará como una guía completa para ello.

¿Qué es un chatbot de WhatsApp para empresas?

WhatsApp Chatbot, también conocido como WhatsApp Bot, es un programa que interactúa con los usuarios mediante mensajes precargados. Funciona con inteligencia artificial o reglas y se ejecuta en la plataforma Whatsapp. Su comunicación puede tomar formas tanto de texto como de voz, al igual que hablar con una persona real.

uso de las empresas WhatsApp Chatbot para automatizar su atención al cliente y ventas en su cuenta de WhatsApp Business (obtendrá más información sobre esto en la sección siguiente).

Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico que utiliza WhatsApp Business puede mostrar sus categorías y productos a los usuarios cuando lo soliciten. Por lo tanto, aquellas marcas que desean brindar atención al cliente a través de WhatsApp o impulsar su negocio con la solución WhatsApp Business pueden optar por WhatsApp Chatbot.

Tales negocios necesitan llevar la experiencia de su tienda electrónica o sitio web en WhatsApp. Tendrán que hablar con los clientes, mostrar categorías, recomendar productos y enviarles recordatorios a través de Whatsapp Chatbot. Esto les ayudará a mantenerse al tanto de las tendencias actuales de marketing digital.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una solución de Facebook que ayuda a las empresas a desarrollar su presencia en WhatsApp. Actualmente, las empresas lo utilizan como una alternativa a los SMS para interactuar con sus clientes a través de recordatorios, chats, mensajes de texto de confirmación, etc. en WhatsApp.

De este modo, pueden conectarse con sus clientes, mostrar sus productos y responder a las consultas de los clientes. La solución de WhatsApp Business le permite crear un catálogo y usar funciones especiales para automatizar, ordenar y responder las preguntas de los clientes.

Las dos soluciones de WhatsApp Business disponibles son WhatsApp Business App y WhatsApp Business API. Si bien el primero es bueno para las pequeñas empresas, las empresas medianas y grandes pueden beneficiarse al usar el segundo para enviar notificaciones y brindar atención al cliente.

¿Cuáles son las limitaciones de la API de Whatsapp?

Estos son los cuatro factores que WhatsApp tiene en cuenta para proporcionar la API de WhatsApp de su empresa.

1. Tamaño de la empresa:

Como se mencionó anteriormente, la API de WhatsApp es para empresas grandes y medianas. Obtener acceso a la API para pequeñas empresas es complejo pero no imposible. Le sugerimos que se comunique con los proveedores de soluciones comerciales globales de WhatsApp. O encuentre soluciones para pequeñas empresas .

2. Industria:

WhatsApp proporciona fácilmente acceso API a empresas que operan en sectores como el inmobiliario, los servicios financieros, las telecomunicaciones, la educación y el comercio minorista. Pero es difícil de conseguir para otras industrias, como la industria del efectivo (apuestas, juegos), armas, gobierno, entretenimiento, contenido para adultos, proveedores de software independientes, organizaciones políticas, atención médica, alcohol, suplementos y tabaco. Puede consultar la lista completa para saber si es compatible con su industria.

3. Propósito del chatbot:

WhatsApp fomenta el uso Chatbots de WhatsApp para notificaciones no promocionales y de atención al cliente. Sin embargo, no puedes usarlo. para marketing y notificaciones promocionales.

4. Cumplimiento de las Políticas de WhatsApp:

Su empresa debe cumplir con la Política de la solución de WhatsApp Business y los Términos de la solución de WhatsApp Business. Entonces, léelos.

¿Cuáles son los requisitos previos para crear un chatbot de Whatsapp para empresas?

1. API empresarial de WhatsApp

No puede habilitar un chatbot en un número ordinario de WhatsApp. Necesitas tener WhatsApp Business API para eso. WhatsApp Business API le permitiría tener su presencia en WhatsApp y le daría una cuenta de WhatsApp Business verificada.

Las API de WhatsApp le permiten integrar numerosas plataformas y sistemas de back-end como el bot de WhatsApp, el panel de agentes de chat, herramientas de marketing, CRM y más para automatizar la atención al cliente y las ventas. Para usar las API de WhatsApp, su negocio debe cumplir con varios requisitos. Hay-

• Las políticas legales de WhatsApp, a saber, la Política comercial de WhatsApp y la Política comercial de WhatsApp.
• Cumplir con sus Pautas de nombres para mostrar.
• Pasando por su Verificación de Negocios.

2. El diseño de conversación de tu chatbot de WhatsApp

Al crear su bot de WhatsApp, el aspecto más crítico en el que debe enfocarse es su diseño de conversación. Porque su WhatsApp Chatbot será el medio de interacción con el cliente de su empresa. El diseño de la conversación no es más que construir todas las conversaciones posibles que su cliente puede entablar con su chatbot. Entonces, es la base de su automatización de WhatsApp .

Para construir su diseño de conversación, deberá identificar las necesidades de sus clientes y las múltiples formas en que podrían presentar cada consulta. Esto asegurará que su chatbot proporcione con éxito la respuesta correcta, mejore la experiencia del usuario y, por lo tanto, evite la frustración del cliente.

Aquí hay algunas otras cosas que debe considerar al crear su diseño de conversación.

1. Cree múltiples flujos de chatbot:

Habrá varios flujos de conversación para llevar a los usuarios a sus objetivos finales (formulario o compra). Por lo tanto, incorpórelos a su chatbot para que sean altamente eficientes.

2. Incluya recursos alternativos útiles:

Su chatbot no podrá resolver todas las consultas que se le presenten. Esto se conoce como respaldo o falla de Chatbot. Cuando esto ocurre, su chatbot debe programarse para mostrar el menú principal o secundario para ayudar a los usuarios a elegir y navegar a su destino desde allí.

3. Ofrecer asistencia:

En lugar de promocionar o comercializar en exceso sus productos, su chatbot debería brindar apoyo. Su diseño conversacional solo debe mostrar cosas útiles a sus clientes cuando se lo soliciten.

4. Mantén tus textos cortos:

Asegúrese de que su Las respuestas del chatbot son cortas y efectivas. Para obtener explicaciones detalladas, puede adjuntar un medio o documento junto con un breve mensaje.

5. Tener un CTA en el mensaje final:

El fin último de construir un WhatsApp Chatbot es obtener más negocios. Entonces, al final de una conversación, su chatbot debe tener una llamada a la acción (CTA). Puede ser algo así como "Completar el formulario" , "Comprar ahora" , "¡Compruébalo!" , etc.

¿Cómo construir un chatbot de Whatsapp para empresas?

Paso 1: obtenga acceso a la API de WhatsApp:

Como mencionamos en la sección de requisitos previos, necesita acceso a la API de WhatsApp para tener su chatbot de WhatsApp. Puede obtener acceso a la API de WhatsApp de las siguientes dos maneras:

1. Únase a un proveedor de soluciones empresariales:

Facebook ha otorgado su reconocimiento a 65 empresas de terceros como sus proveedores de soluciones comerciales. Colaborar con uno de estos aumenta sus posibilidades de obtener acceso a la API. Solo tiene que ponerse en contacto con el representante de un socio para solicitar el acceso a la API de WhatsApp. WhatsApp considerará su solicitud dentro de 1-4 semanas.

2. Acceso a la API de solicitud automática:

Si no prefiere la opción anterior, puede solicitar directamente el acceso a la API de WhatsApp completando el formulario de solicitud de WhatsApp. Se solicitarán los detalles de su empresa, como su nombre, el nombre del propietario de la empresa, la URL del sitio web, el número de teléfono y la dirección. Sin embargo, la desventaja de esta opción es que es posible que deba esperar hasta 6 meses para que se considere su solicitud.

Paso 2: Construya su Whatsapp Chatbot for Business

Esta sección le dice cómo puede construir su Whatsapp Chatbot con la ayuda de un proveedor de soluciones comerciales de WhatsApp. Para la más fácil de las dos opciones, es decir, WhatsApp Business Solution Provider y autosolicitud, la primera es la mejor.

Además, el proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp comienza el desarrollo de chatbots en un espacio aislado (entorno de prueba) incluso antes de que obtenga el acceso a la API. Te ahorra mucho tiempo. Y cuando obtenga la aprobación, puede lanzarlo de inmediato.

Le sugerimos que se acerque a una empresa de desarrollo de WhatsApp Chatbot en lugar de a un proveedor de soluciones comerciales de WhatsApp. Porque este último recibe muchas solicitudes y, por lo tanto, es posible que no pueda atender la suya a tiempo. Cuando elige el primero, no solo obtendrá ayuda inmediata para construir su chatbot, sino que también lo guiarán a lo largo del proceso de solicitud.

Ahora bien, si te preguntas cuáles son estas empresas de desarrollo de WhatsApp Chatbot , son agencias que se han asociado con los proveedores oficiales de soluciones de WhatsApp Business. Lo ayudan a obtener la aprobación y lo acompañan a través del proceso.

Una vez que haya elegido su empresa de desarrollo de WhatsApp Chatbot, es fácil crear su WhatsApp chatbot. Los siguientes son los pasos que llevará a cabo el mismo-

• Esbozar los objetivos del chatbot.
• Enumere las tareas que realizará el chatbot.
• Selección de idiomas.
• Listado de las integraciones requeridas.
• Creación de una hoja de ruta de chatbot elaborada y una lista de requisitos del proyecto
• Incorporación de elementos de seguridad
• Crear una persona de chatbot, desarrollar un diseño de conversación y un árbol lógico.
• Comience con la construcción de un MVP (Producto mínimo viable) o POC (Prueba de concepto).
• Construyendo la versión completa del chatbot
• Integrando sus otros sistemas y herramientas con él.
• ¡Escalando a tus necesidades!

Terminando

Un Chatbot de WhatsApp en el número de WhatsApp de tu empresa será una gran ventaja. Servirá como un punto de contacto para que sus clientes se conecten con usted para aprovechar sus productos, servicios y soporte. Sin embargo, construir un chatbot de WhatsApp puede ser complicado. Debe conocer las limitaciones que plantea WhatsApp para ejecutar un bot para una empresa que utiliza esta plataforma.

Además, le recomendamos que aproveche los servicios de una empresa de desarrollo de WhatsApp Chatbot en lugar de solicitar un proveedor de soluciones comerciales de WhatsApp por su cuenta. Porque esto le ahorrará mucho tiempo además de facilitar el proceso.

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