Pazarlama Operasyonları Nedir? İş Dünyasında En Hızlı Büyüyen Rol

Bazı kaynaklara göre, Pazarlama Operasyonları (MO) terimi resmi olarak analist firması IDC tarafından 2005'in başlarında türetildi. Ancak, terimin ana akım kabul görmesi 2011'in sonuna kadar değildi. Bir pazarlama operasyonları profesyonelinin (MOP) kullanması beklenen ilişkili sistem grupları hala gelişmekte olduğundan, MO rolü de onun yanı sıra hâlâ bir evrim halindedir. Bu nedenle, bir MO profesyoneli olmanın ne anlama geldiğini gerçekten sınıflandırmak zordur.

Pazarlama operasyonlarının kapsamı

2012 yılında pazarlama operasyonları sahnesine girdim ve o zamandan beri onun içindeyim. Deneyimlerime göre, MO bugün genç profesyoneller için en ödüllendirici rollerden biri… ama bu kolay değil. Pazarlama operasyonları (müşteri ilişkileri yönetimi [CRM], pazarlama otomasyonu, Excel, analitik, iş zekası, tahmine dayalı modelleme vb.) kapsamındaki sistemlerin birçoğunda ustalaşmak kolay değildir ve daha önce hiç görmemiş biri için zorlu olabilir. .

Bu sistemlerin ayrı ayrı, birbirine paralel veya entegre sistemler olarak nasıl çalıştığını size gösterecek hiçbir okul veya ders kitabı duymadım. Teknoloji ekosisteminiz ve kullanıcı ekipleriniz büyüdükçe MO rolü daha karmaşık hale gelir. MO profesyoneli, pazarlamadan satışa ve desteğe kadar farklı ekiplere koordineli içgörü sağlamak için bilgileri birden fazla sistem aracılığıyla karmaşık bir şekilde yönlendirebilen insanüstü bir pazarlama varlığı olarak performans göstermek için gereken tüm becerilerde ustalaşmalıdır. MOP ayrıca, bunların uygulanmasında herhangi bir iş değeri olup olmadığını görmek için (sürekli ortaya çıkan) yeni teknolojileri değerlendirmek için zaman harcayacaktır.

Rol ile ilgilenen herkes için bir parça tavsiye: Microsoft Excel'i son derece rahat kullanmalısınız. Excel, kullanacağınız tüm sistemlerin temelidir. Etrafında döndüğünüz güneştir.

Bir pazarlama operasyonları profesyonelinden ne beklenir?

Rolün kapsamı oldukça geniş olabilir. Sorumluluklar arasında genellikle kampanya analizi ve raporlaması, kuruluş kıyaslaması, rekabet zekası, tahmine dayalı modelleme, veritabanı yönetimi, e-posta pazarlaması, pazarlama performansı ölçümü, bütçeleme, süreç geliştirme, mesleki gelişim ve stratejik planlama yer alır. Nihai sorumluluk diğer takımları veya bireyleri desteklemektir.

Veritabanına daha yatkınsanız, özellikle satış operasyonlarında ilgili bir ekip üyesine sahip olacak kadar şanslı değilseniz, çok sayıda süreç değişikliği ve satış desteği yapacağınızdan emin olabilirsiniz. İlk işimde böyleydi. Zorluydu, ancak bu rolü net bir şekilde anlamama yardımcı olduğu için bu deneyimi kazandığım için şanslıydım. Örneğin, satış ekipleri için e-posta ve CRM sistemlerini nasıl kuracağım konusunda bilgim, bu deneyim nedeniyle uzman düzeyinde.

Ayrıca, çok sayıda yatırım getirisi raporlaması yapmanız beklenecektir. CRM sisteminizin kampanya hiyerarşisinin nasıl çalıştığını tam olarak anlamak, kampanya raporlamasının düzenlenmesinde çok önemli olacaktır.

Birini harika bir MOP yapacak bir numaralı şey, uzaklaştırma ve kaosu yönetme yeteneğidir. Bununla demek istediğim, bir MOP'un değeri, bir organizasyona objektif olarak girebildiklerinde ve müşteri akışını baştan sona gözden geçirebildiklerinde tavan yapar. Bu genellikle pazarlama otomasyon sisteminin (MAS) denetimi olarak da bilinen sistem önü analiziyle başlar. Çoğu durumda (hepsinde değil) MAS müşteri adayı verileri için ilk giriş noktası olacağından, muhtemelen başlamak için iyi bir yerdir. Oradan CRM sistemine girip bulmacayı bitirebilirsiniz. CRM'nin uzun sürmesini bekleyin.

Bu sistemlerin her ikisi de (ayrı ayrı ve birleşik kapasitelerinde) çoğu pazarlama ve satış operasyonunun motoru olacaktır. Bu ikisini inceledikten sonra, tekilleştirme araçlarınız, veri içe aktarma araçlarınız, veri doğrulama araçlarınız, CRM iş akışları, olası satış puanlaması, müşteri adayı derecelendirmesi, formlar, e-posta devre dışı bırakma gibi tüm çevresel sistemleri parçalamaya başlayabilirsiniz. süreç, analitik standardizasyon ve bu sistemlere bağlanan aklınıza gelebilecek her şey. Gördüğünüz gibi, bir MOP'un rolü, nihai hedefe ulaşmak için anlamanız gereken sistemlerle doludur: onlara ihtiyaç duyan insanlara tam ve doğru içgörüler sağlamak.

Pazarlama operasyonlarının kariyer potansiyeli

Bütün bunlar kulağa ürkütücü mü geliyor... yoksa merak uyandırıcı mı? Bu rolün karmaşıklığının sizi bir MO pozisyonuna geçmeyi düşünmekten alıkoymasına izin vermeyin. Risk ne kadar büyükse, ödül de o kadar büyük olur.

Bence mükemmel uyum, dörtte biri inek (BT eğilimli), dörtte biri pazarlamacı, dörtte biri analist ve dörtte biri araştırmacı (ve muhtemelen Data Ninja'nın başka bir hayalet çeyreği).

Evet, başarılı olmak için her organizasyonun sunduğu benzersiz zorlukların üstesinden gelirken saatlerce sıkı çalışmaya ve araştırmaya katlanacaksınız. Ancak bu ödüller cömert olacak. Bu, şu anda son derece aranan bir beceri setidir ve pazarlama ve satış, teknolojiye olan bağımlılıklarını artırdıkça daha da önem kazanacaktır.

Çok yönlü bir MO profesyonelinin bir kuruluşa kattığı değer kesinlikle büyüleyici. İster inanın ister inanmayın, dışarıda pek çok şirket var, bunların çoğu muhtemelen bilinen isimler ve HİÇBİR ŞEKİLDE iyi bir pazarlama operasyonları kurulumuna sahip değiller (ve beni daha küçük şirketler hakkında başlatmayın). Bu, orada onu hemen anlayan insanlar olmadığı anlamına gelmez, çünkü var, ancak bu alan emekleme aşamasında ve henüz yeterli şirketin MOP'ları yok. Ama yapacaklar.

Bu mesleğe ilgi duyuyorsanız veya yeni başlıyorsanız, şehrinizde aynı alanda çalışan insanlardan oluşan bir topluluğa katılmanızı şiddetle tavsiye ederim. Gereken beceriler o kadar geniş ve karşılaşacağınız sistemler o kadar çeşitli ki, yolculuğunuz sırasında yardıma veya önerilere ihtiyacınız olacak. Karşılaşacağınız sorunların bazılarını halihazırda çözmüş olan insanları bulmak önemlidir… ve bu aynı zamanda geri vermek için bir fırsat olacaktır.

Kısacası: Bu rolle ilgileniyorsanız ve doğru becerilere sahipseniz (veya geliştirebiliyorsanız), gelişmekte olan önemli bir alanda ödüllendirici, uzun vadeli bir kariyer için birinci lig fırsatınız var.

Pazarlama operasyonları hakkında daha fazla bilgiyi nerede bulabileceği konusunda sorusu olan veya konu hakkında sohbet etmek isteyen varsa, lütfen bana LinkedIn üzerinden veya [email protected] adresinden ulaşmaktan çekinmeyin.

Harika bir pazarlama ekibi oluşturan kişiler ve beceriler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Yüksek Performanslı Pazarlama Departmanı e-Kitabımızı indirin. Öğreneceksin:

• Modern pazarlama departmanının temel becerileri
• Maksimum etki için personel
• Yüksek performanslı pazarlama departmanlarının özellikleri
• Hak ettiğiniz bütçeyi güvence altına almak için 6 adım
• Yeni pazarlama bütçesi trendleri ve karşılaştırmalı değerlendirmeler