การดำเนินการทางการตลาดคืออะไร? บทบาทที่เติบโตเร็วที่สุดในธุรกิจ

ตามแหล่งที่มาบางแห่ง คำว่า Marketing Operations (MO) ได้รับการบัญญัติอย่างเป็นทางการโดยบริษัทวิเคราะห์ IDC เมื่อต้นปี 2548 อย่างไรก็ตาม จนกระทั่งประมาณสิ้นปี 2554 คำดังกล่าวได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง เนื่องจากชุดของระบบที่เกี่ยวข้องซึ่งคาดว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินการด้านการตลาด (MOP) จะยังคงพัฒนาอยู่ บทบาทของ MO จึงยังคงอยู่ในสถานะของวิวัฒนาการควบคู่กันไป ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องยากที่จะจำแนกความหมายของการเป็นมืออาชีพของ MO

ขอบเขตของการดำเนินการทางการตลาด

ฉันเข้าสู่ฉากการดำเนินงานด้านการตลาดในปี 2555 และอยู่กับมันตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา จากประสบการณ์ของฉัน MO เป็นหนึ่งในบทบาทที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับมืออาชีพรุ่นใหม่ในปัจจุบัน … แต่มันไม่ง่ายเลย ระบบหลายระบบที่ครอบคลุมภายใต้การดำเนินการด้านการตลาด (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ [CRM], ระบบอัตโนมัติทางการตลาด, Excel, การวิเคราะห์, ระบบธุรกิจอัจฉริยะ, การสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ ฯลฯ) ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเชี่ยวชาญ และอาจดูน่ากลัวสำหรับผู้ที่ไม่เคยเห็นมาก่อน .

ไม่มีโรงเรียนหรือตำราเรียนใดที่ฉันเคยได้ยินมาซึ่งจะแสดงให้คุณเห็นว่าระบบเหล่านี้ทำงานแบบแยกส่วนหรือแบบคู่ขนานกัน หรือแบบรวมระบบได้อย่างไร ยิ่งระบบนิเวศเทคโนโลยีและทีมผู้ใช้ของคุณใหญ่ขึ้นเท่าใด บทบาท MO ก็ยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น ผู้เชี่ยวชาญของ MO จะต้องเชี่ยวชาญทักษะทั้งหมดที่จำเป็นในการดำเนินการในฐานะเอนทิตีการตลาดเหนือมนุษย์ที่สามารถจัดทำข้อมูลอย่างซับซ้อนผ่านระบบต่างๆ เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ประสานกันกับทีมต่างๆ ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขายไปจนถึงการสนับสนุน นอกจากนี้ MOP จะใช้เวลาประเมินเทคโนโลยีใหม่ ๆ (ที่ผุดขึ้นมาตลอดเวลา) เพื่อดูว่ามีประโยชน์ทางธุรกิจในการนำเทคโนโลยีเหล่านั้นไปใช้หรือไม่

คำแนะนำเล็กน้อยสำหรับทุกคนที่สนใจในบทบาทนี้: คุณต้องมีความคุ้นเคยกับการใช้ Microsoft Excel เป็นอย่างมาก Excel เป็นรากฐานของระบบทั้งหมดที่คุณจะใช้ มันคือดวงอาทิตย์ที่คุณหมุนรอบ

คาดหวังอะไรจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด?

ขอบเขตของบทบาทนั้นค่อนข้างกว้าง ความรับผิดชอบมักจะรวมถึงการวิเคราะห์แคมเปญและการรายงาน การเปรียบเทียบองค์กร ข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขัน การสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ การบริหารฐานข้อมูล การตลาดทางอีเมล การวัดประสิทธิภาพทางการตลาด การจัดทำงบประมาณ การพัฒนากระบวนการ การพัฒนาวิชาชีพ และการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ความรับผิดชอบสูงสุดคือการสนับสนุนทีมหรือบุคคลอื่น

หากคุณชอบฐานข้อมูลมากกว่า คุณแน่ใจว่าต้องทำการปรับเปลี่ยนกระบวนการและสนับสนุนการขายมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่โชคดีพอที่จะมีสมาชิกในทีมที่สอดคล้องกันในการดำเนินการขาย นั่นเป็นกรณีที่งานแรกของฉัน มันค่อนข้างท้าทาย แต่ฉันโชคดีที่ได้รับประสบการณ์นั้น เพราะมันช่วยให้ฉันเข้าใจบทบาทนั้นอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น ความเข้าใจของฉันเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าอีเมลและระบบ CRM สำหรับทีมขายนั้นอยู่ในระดับผู้เชี่ยวชาญเนื่องจากประสบการณ์ดังกล่าว

นอกจากนี้ คุณจะต้องสามารถรายงาน ROI จำนวนมากได้ ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับวิธีการทำงานของลำดับชั้นแคมเปญของระบบ CRM ของคุณจะมีความสำคัญอย่างยิ่งในการจัดระเบียบการรายงานแคมเปญ

สิ่งหนึ่งที่จะทำให้ใครบางคนเป็น MOP ที่ยอดเยี่ยมคือความสามารถในการซูมออกและจัดการความโกลาหล สิ่งที่ฉันหมายถึงคือมูลค่าของ MOP จะทะลุเพดานเมื่อพวกเขาสามารถเข้าสู่องค์กรอย่างเป็นกลางและตรวจสอบการไหลของลูกค้าเป้าหมายตั้งแต่ต้นจนจบ โดยปกติจะเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ส่วนหน้าของระบบ หรือที่เรียกว่าการตรวจสอบระบบการตลาดอัตโนมัติ (MAS) เนื่องจากในกรณีส่วนใหญ่ (แต่ไม่ใช่ทั้งหมด) MAS จะเป็นจุดเริ่มต้นในการป้อนข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย จึงน่าจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี จากนั้นคุณสามารถเข้าสู่ระบบ CRM และไขปริศนาให้จบ คาดว่า CRM จะใช้เวลาพอสมควร

ทั้งสองระบบนี้ (แยกจากกันและในความสามารถที่เชื่อมต่อกัน) จะเป็นกลไกของการดำเนินการด้านการตลาดและการขายส่วนใหญ่ หลังจากผ่านทั้งสองขั้นตอนนี้แล้ว คุณสามารถเริ่มต้นการบิ่นระบบอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมด เช่น เครื่องมือขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน เครื่องมือนำเข้าข้อมูล เครื่องมือตรวจสอบข้อมูล เวิร์กโฟลว์ CRM การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การจัดเกรดลูกค้าเป้าหมาย แบบฟอร์ม การเลือกไม่รับอีเมล กระบวนการ การกำหนดมาตรฐานการวิเคราะห์ และสิ่งอื่นๆ ที่คุณนึกถึงซึ่งเชื่อมโยงกับระบบเหล่านี้ อย่างที่คุณเห็น บทบาทของ MOP นั้นเต็มไปด้วยระบบที่คุณจะต้องเข้าใจเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในเป้าหมายสูงสุด นั่นคือการรับข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์และแม่นยำสำหรับผู้ที่ต้องการ

ศักยภาพในอาชีพของการดำเนินงานการตลาด

ทั้งหมดนี้ฟังดูน่ากลัว … หรือน่าสนใจ? อย่าปล่อยให้ความซับซ้อนของบทบาทนี้ขัดขวางคุณจากการคิดที่จะย้ายเข้าสู่ตำแหน่ง MO ยิ่งเสี่ยงมากผลตอบแทนก็ยิ่งมาก

ในความคิดของฉัน ความพอดีคือคนที่เนิร์ดหนึ่งในสี่ (ชอบไอที) นักการตลาดหนึ่งในสี่ นักวิเคราะห์หนึ่งในสี่ และหนึ่งในสี่นักวิจัย (และอาจเป็นอีกไตรมาสหนึ่งของ Data Ninja)

ใช่ เพื่อให้ประสบความสำเร็จ คุณจะต้องอดทนทำงานหนักและค้นคว้าเป็นเวลาหลายชั่วโมง ในขณะที่คุณเชี่ยวชาญความท้าทายที่ไม่เหมือนใครที่แต่ละองค์กรนำเสนอ แต่รางวัลเหล่านั้นจะมากมายมหาศาล นี่เป็นทักษะที่เป็นที่ต้องการอย่างมากในขณะนี้ และจะมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อการตลาดและการขายเพิ่มการพึ่งพาเทคโนโลยี

มูลค่าที่เพิ่มให้กับองค์กรจากมืออาชีพของ MO ที่มีความรอบรู้นั้นน่าทึ่งมาก เชื่อหรือไม่ว่ามีหลายบริษัทที่นั่น ซึ่งหลายแห่งอาจเป็นชื่อครัวเรือน ซึ่งไม่มีการดำเนินการด้านการตลาดที่ดีเลย (และอย่าทำให้ฉันเริ่มต้นเกี่ยวกับบริษัทขนาดเล็ก) นี่ไม่ได้หมายความว่ายังไม่มีคนทำมันออกมาเพราะยังมีอยู่ แต่สาขานี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และยังมีบริษัทไม่มากพอที่มี MOP แต่พวกเขาจะ

หากคุณสนใจในอาชีพนี้หรือเพิ่งเริ่มต้น เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณเข้าร่วมชุมชนของผู้คนในเมืองท้องถิ่นของคุณที่ทำงานในดินแดนเดียวกัน ทักษะที่จำเป็นนั้นกว้างมาก และระบบที่คุณจะพบก็หลากหลาย ซึ่งคุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือหรือคำแนะนำในระหว่างการเดินทางของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องหาผู้ที่แก้ปัญหาบางอย่างที่คุณจะต้องเผชิญแล้ว … และมันจะเป็นโอกาสในการตอบแทนเช่นกัน

กล่าวโดยย่อ: หากคุณสนใจในบทบาทนี้ และคุณมีชุดทักษะที่เหมาะสม (หรือสามารถพัฒนาได้) คุณมีโอกาสในเมเจอร์ลีกสำหรับอาชีพระยะยาวที่คุ้มค่าในสาขาที่กำลังเกิดขึ้นและมีความสำคัญ

หากใครมีคำถามว่าจะหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินงานด้านการตลาดได้จากที่ใด หรือต้องการเพียงแค่สนทนาเกี่ยวกับหัวข้อนี้ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อฉันบน LinkedIn หรือที่ [email protected]

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคลากรและชุดทักษะที่สร้างทีมการตลาดที่ยอดเยี่ยม ให้ดาวน์โหลด eBook ของเรา แผนกการตลาดประสิทธิภาพสูง คุณจะได้เรียนรู้:

• ชุดทักษะที่จำเป็นของแผนกการตลาดสมัยใหม่
• การจัดบุคลากรเพื่อให้เกิดผลสูงสุด
• ลักษณะของแผนกการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง
• 6 ขั้นตอนในการรักษางบประมาณที่คุณสมควรได้รับ
• แนวโน้มงบประมาณการตลาดใหม่และเกณฑ์มาตรฐาน