Czym są operacje marketingowe? Po prostu najszybciej rozwijająca się rola w biznesie

Według niektórych źródeł termin Marketing Operations (MO) został formalnie ukuty przez firmę analityczną IDC na początku 2005 roku. Jednak dopiero pod koniec 2011 roku termin ten zyskał akceptację głównego nurtu. Ponieważ zestawy powiązanych systemów, których oczekuje się od specjalistów ds. operacji marketingowych (MOP), wciąż ewoluują, rola MO wciąż ewoluuje równolegle z nią. Dlatego trudno jest naprawdę sklasyfikować, co to znaczy być profesjonalistą MO.

Zakres działań marketingowych

Na scenie działań marketingowych pojawiłem się w 2012 roku i jestem z nią do dziś. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​MO jest obecnie jedną z najbardziej satysfakcjonujących ról dla młodych profesjonalistów… ale nie jest to łatwe. Wiele systemów objętych operacjami marketingowymi (zarządzanie relacjami z klientami [CRM], automatyzacja marketingu, Excel, analityka, Business Intelligence, modelowanie predykcyjne itp.) nie jest łatwych do opanowania i może być przerażających dla kogoś, kto nigdy wcześniej ich nie widział .

Nie ma szkoły ani podręcznika, o których kiedykolwiek słyszałem, które pokazywałyby ci, jak te systemy działają pojedynczo, równolegle do siebie lub jako systemy zintegrowane. Im większy staje się Twój ekosystem technologiczny i zespoły użytkowników, tym bardziej złożona staje się rola MO. Profesjonalista MO musi opanować wszystkie umiejętności potrzebne do działania jako nadludzki podmiot marketingowy, który potrafi w zawiły sposób manewrować informacjami w wielu systemach, aby zapewnić skoordynowany wgląd różnym zespołom, od marketingu, przez sprzedaż, po wsparcie. MOP poświęci również czas na ocenę nowych technologii (które pojawiają się cały czas), aby sprawdzić, czy ich wdrożenie ma jakąkolwiek wartość biznesową.

Jedna mała rada dla wszystkich zainteresowanych tą rolą: musisz BARDZO swobodnie posługiwać się programem Microsoft Excel. Excel jest podstawą wszystkich systemów, z których będziesz korzystać. To słońce, wokół którego się obracasz.

Czego oczekuje się od specjalisty ds. operacji marketingowych?

Zakres roli może być dość szeroki. Obowiązki często obejmują analizę kampanii i raportowanie, analizę porównawczą organizacji, analizę konkurencji, modelowanie predykcyjne, administrację bazą danych, marketing e-mailowy, pomiar wydajności marketingu, budżetowanie, rozwój procesów, rozwój zawodowy i planowanie strategiczne. Ostateczną odpowiedzialnością jest wspieranie innych zespołów lub osób.

Jeśli bardziej interesujesz się bazami danych, na pewno będziesz przeprowadzać wiele modyfikacji procesów i wsparcia sprzedaży — zwłaszcza jeśli nie masz tyle szczęścia, by mieć odpowiedniego członka zespołu w operacjach sprzedaży. Tak było w mojej pierwszej pracy. To było wymagające, ale miałem szczęście, że zdobyłem to doświadczenie, ponieważ pomogło mi to jasno zrozumieć tę rolę. Dzięki temu doświadczeniu rozumiem na przykład, jak skonfigurować systemy poczty e-mail i systemy CRM dla zespołów sprzedażowych.

Ponadto oczekuje się, że będziesz w stanie wykonać wiele raportów ROI. Dogłębne zrozumienie, jak działa hierarchia kampanii w systemie CRM, będzie miało kluczowe znaczenie dla organizacji raportów dotyczących kampanii.

Najważniejszą rzeczą, która sprawi, że ktoś będzie świetnym MOP-em, jest umiejętność pomniejszania i zarządzania chaosem. Mam na myśli to, że wartość MOP jest ogromna, gdy są w stanie obiektywnie wejść do organizacji i przejrzeć przepływ leadów od początku do końca. Zwykle zaczyna się to od analizy frontu systemu, czyli audytu systemu automatyzacji marketingu (MAS). Ponieważ w większości przypadków (ale nie we wszystkich) MAS będzie początkowym punktem wprowadzania danych potencjalnych klientów, prawdopodobnie jest to dobre miejsce do rozpoczęcia. Stamtąd możesz dostać się do systemu CRM i dokończyć układankę. Spodziewaj się, że CRM zajmie dużo czasu.

Oba te systemy (osobno iw połączeniu) będą motorem większości działań marketingowych i sprzedażowych. Po przejściu przez te dwa elementy możesz zacząć usuwać wszystkie systemy peryferyjne, takie jak narzędzia do usuwania duplikatów, narzędzia do importu danych, narzędzia do sprawdzania poprawności danych, przepływy pracy CRM, ocenianie potencjalnych klientów, formularze, rezygnacja z poczty e-mail proces, standaryzacja analityczna i wszystko inne, co można połączyć z tymi systemami. Jak widać, rola MOP jest pełna systemów, które będziesz musiał zrozumieć, aby odnieść sukces w ostatecznym celu: uzyskaniu pełnych, dokładnych informacji dla ludzi, którzy ich potrzebują.

Potencjał kariery działań marketingowych

Czy to wszystko brzmi przerażająco… czy intrygująco? Nie pozwól, aby złożoność tej roli powstrzymała Cię od myślenia o przejściu na stanowisko MO. Im większe ryzyko, tym większa nagroda.

Moim zdaniem idealnie pasuje ktoś, kto w jednej czwartej jest nerdem (skłonnym do informatyki), w jednej czwartej marketerem, w jednej czwartej analitykiem i w jednej czwartej badaczem (i być może kolejną fantomową ćwiartką Data Ninja).

Tak, aby odnieść sukces, będziesz musiał znosić godziny ciężkiej pracy i badań, pokonując unikalne wyzwania, jakie stawia każda organizacja. Ale te nagrody będą obfite. Jest to obecnie niezwykle poszukiwany zestaw umiejętności, który będzie zyskiwał na znaczeniu, gdy marketing i sprzedaż będą coraz bardziej polegać na technologii.

Wartość dodana do organizacji przez profesjonalistę MO, który jest dobrze zaokrąglony, jest absolutnie oszałamiająca. Wierzcie lub nie, ale istnieje wiele firm, z których wiele to prawdopodobnie znane nazwiska, które W OGÓLE nie mają dobrej konfiguracji działań marketingowych (i nie zaczynajcie o mniejszych firmach). Nie oznacza to, że nie ma ludzi, którzy to robią, ponieważ są, ale ta dziedzina jest w powijakach i nie ma jeszcze wystarczającej liczby firm, które wdrożyły MOP. Ale będą.

Jeśli interesujesz się tym zawodem lub dopiero zaczynasz, gorąco polecam dołączenie do społeczności ludzi w Twoim lokalnym mieście, którzy pracują w tej samej dziedzinie. Wymagane umiejętności są tak szerokie, a systemy, które napotkasz, są tak zróżnicowane, że będziesz potrzebować pomocy lub sugestii w trakcie swojej podróży. Ważne jest, aby znaleźć ludzi, którzy już rozwiązali niektóre problemy, z którymi się borykasz… i będzie to również okazja, aby się odwdzięczyć.

W skrócie: jeśli jesteś zainteresowany tą rolą i posiadasz (lub możesz rozwinąć) odpowiedni zestaw umiejętności, masz pierwszorzędną szansę na satysfakcjonującą, długoterminową karierę w rozwijającej się, ważnej dziedzinie.

Jeśli ktoś ma pytania dotyczące tego, gdzie znaleźć więcej informacji na temat działań marketingowych lub po prostu chciałby porozmawiać na ten temat, zapraszam do kontaktu ze mną na LinkedIn lub pod adresem [email protected] .

Aby dowiedzieć się więcej o ludziach i zestawach umiejętności, które tworzą wspaniały zespół marketingowy, pobierz nasz eBook Dział marketingu o wysokiej skuteczności. Nauczysz się:

• Niezbędne zestawy umiejętności nowoczesnego działu marketingu
• Personel dla maksymalnego wpływu
• Cechy wysokowydajnych działów marketingu
• 6 kroków do zabezpieczenia budżetu, na jaki zasługujesz
• Nowe trendy i wzorce dotyczące budżetu marketingowego