マーケティングオペレーションとは？ ビジネスで最も急速に成長している役割

特定の情報源によると、マーケティング オペレーション (MO) という用語は、2005 年初頭にアナリスト会社の IDC によって正式に造語されました。 マーケティング オペレーション プロフェッショナル (MOP) が使用することが期待される関連システムのセットはまだ進化しているため、MO の役割はそれと並行して進化している状態にあります。 これが、MO の専門家であることの真の意味を分類するのが難しい理由です。

マーケティング業務の範囲

私は 2012 年にマーケティング オペレーションの現場に入り、それ以来ずっと一緒にいます。 私の経験では、MO は今日の若い専門家にとって最もやりがいのある役割の 1 つですが、簡単ではありません。 マーケティング オペレーションの対象となるシステム (顧客関係管理 [CRM]、マーケティング オートメーション、Excel、分析、ビジネス インテリジェンス、予測モデリングなど) の多くは習得が容易ではなく、それらを見たことがない人にとっては手ごわいものになる可能性があります。 .

これらのシステムが個別に、または相互に並行して、または統合されたシステムとしてどのように機能するかを示す学校や教科書は、私が聞いたことがありません。 テクノロジー エコシステムとユーザー チームが大きくなるほど、MO の役割は複雑になります。 MO の専門家は、マーケティングから販売、サポートまで、さまざまなチームに調整された洞察を提供するために、複数のシステムを介して複雑に情報を操作できる超人的なマーケティング エンティティとして実行するために必要なすべてのスキルを習得する必要があります。 また、MOP は新しいテクノロジ (常に出現する) の評価にも時間を費やし、それらの実装にビジネス上の価値があるかどうかを確認します。

この役割に関心のある方へのアドバイス: Microsoft Excel の使用に非常に慣れている必要があります。 Excel は、使用するすべてのシステムの基盤です。 それはあなたが回っている太陽です。

マーケティング オペレーションの専門家に期待されることは何ですか?

役割の範囲は非常に広大です。 多くの場合、責任には、キャンペーンの分析とレポート、組織のベンチマーキング、競合他社に関する情報、予測モデリング、データベース管理、電子メール マーケティング、マーケティング パフォーマンス測定、予算編成、プロセス開発、専門能力開発、および戦略計画が含まれます。 最終的な責任は、他のチームまたは個人をサポートすることです。

データベースに傾倒している場合は、多くのプロセスの変更と販売サポートを行っていることは間違いありません。特に、販売業務に対応するチーム メンバーがいない場合は特にそうです。 初めての仕事の時もそうでした。 大変でしたが、その役割を明確に理解するのに役立ったので、その経験を得ることができて幸運でした. たとえば、営業チーム向けのメールや CRM システムの設定方法についての私の理解は、その経験により専門家レベルに達しています。

さらに、多くの ROI レポートを作成できることが期待されます。 CRM システムのキャンペーン階層がどのように機能するかを深く理解することは、キャンペーン レポートを整理する上で極めて重要です。

誰かを優れた MOP にする最も重要なことは、ズームアウトして混乱を管理する能力です。 つまり、客観的に組織に入り、リードフローを最初から最後まで見直すことができれば、MOP の価値は頂点に達します。 これは通常、システムの前面分析、つまりマーケティング オートメーション システム (MAS) の監査から始まります。 ほとんどの場合 (すべてではありません)、MAS はリード データの最初のエントリ ポイントになるため、おそらく開始するのに適した場所です。 そこから、CRM システムに入り、パズルを完成させることができます。 CRM にはかなりの時間がかかることが予想されます。

これらのシステムは両方とも (別々に、そして結合された能力で)、ほとんどのマーケティングおよび販売活動の原動力となります。 これらの 2 つを経た後、重複除外ツール、データ インポート ツール、データ検証ツール、CRM ワークフロー、リード スコアリング、リード グレーディング、フォーム、メール オプトアウトなど、すべての周辺システムを削り始めることができます。プロセス、分析の標準化、およびこれらのシステムに接続する考えられるその他のあらゆるもの。 おわかりのように、MOP の役割は、最終的な目標を達成するために理解する必要があるシステムでぎっしり詰まっています。それは、完全で正確な洞察を必要とする人々に提供することです。

マーケティング業務のキャリアの可能性

このすべてが恐ろしく聞こえますか…それとも興味をそそられますか? この役割の複雑さを理由に、MO ポジションへの異動を思いとどまらせてはなりません。 リスクが大きければ大きいほど、報酬は大きくなります。

私の意見では、完全に適合するのは、4 分の 1 がオタク (IT 志向)、4 分の 1 がマーケティング担当者、4 分の 1 がアナリスト、そして 4 分の 1 が研究者 (そしておそらくデータ忍者のさらに幻の 4 分の 1) です。

はい、成功するためには、各組織が提示する独自の課題を習得しながら、何時間ものハードワークと研究に耐える必要があります。 しかし、それらの報酬は豊富です。 これは現時点で非常に求められているスキルセットであり、マーケティングとセールスがテクノロジーへの依存度を高めるにつれて、より重要になるでしょう。

バランスのとれた MO の専門家が組織にもたらす付加価値は、まさに驚くべきものです。 信じられないかもしれませんが、そこにはたくさんの会社があり、その多くはおそらくよく知られている名前であり、適切なマーケティング活動のセットアップがまったくありません (そして、小規模な会社について始めないでください)。 これは、あるからといってすぐに理解できる人がいないということではありませんが、この分野はまだ始まったばかりであり、MOP を導入している企業はまだ十分ではありません。 しかし、彼らはそうするでしょう。

この職業に興味がある場合、または始めたばかりの場合は、同じ分野で働く地元の人々のコミュニティに参加することを強くお勧めします. 必要なスキルは非常に幅広く、遭遇するシステムは非常に多様であるため、旅の途中で支援や提案が必要になります。 あなたが直面する問題のいくつかをすでに解決している人々を見つけることは重要です…そしてそれは恩返しの機会にもなります.

要するに、この役割に興味があり、適切なスキルセットを持っている（または開発できる）場合は、重要な新興分野でやりがいのある長期的なキャリアを築くメジャーリーグの機会があります.

マーケティング活動に関する詳細情報の入手先について質問がある場合、またはこのトピックについてチャットしたい場合は、LinkedIn または[email protected]までお気軽にお問い合わせください。

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