¿Qué son las operaciones de marketing? Simplemente el papel de más rápido crecimiento en los negocios

Según ciertas fuentes, el término Marketing Operations (MO) fue acuñado formalmente por la firma de analistas IDC a principios de 2005. Sin embargo, no fue hasta finales de 2011 que el término obtuvo una aceptación mayoritaria. Debido a que los conjuntos de sistemas asociados que se espera que use un profesional de operaciones de marketing (MOP) todavía están evolucionando, el rol de MO todavía está en un estado de evolución junto con él. Por eso es difícil clasificar realmente lo que significa ser un profesional de MO.

El alcance de las operaciones de marketing.

Entré en la escena de las operaciones de marketing en 2012 y he estado ahí desde entonces. En mi experiencia, MO es uno de los roles más gratificantes para los jóvenes profesionales en la actualidad... pero no es fácil. Muchos de los sistemas cubiertos por las operaciones de marketing (gestión de relaciones con los clientes [CRM], automatización de marketing, Excel, análisis, inteligencia comercial, modelado predictivo, etc.) no son fáciles de dominar y pueden ser formidables para alguien que nunca los ha visto antes. .

Nunca he oído hablar de ninguna escuela o libro de texto que le muestre cómo funcionan estos sistemas individualmente, o en paralelo entre sí, o como sistemas integrados. Cuanto más grandes se vuelven su ecosistema tecnológico y sus equipos de usuarios, más complejo se vuelve el rol de MO. El profesional de MO debe dominar todas las habilidades necesarias para desempeñarse como una entidad de marketing sobrehumana que puede manejar la información de manera intrincada a través de múltiples sistemas para proporcionar información coordinada a diferentes equipos, desde marketing hasta ventas y soporte. El MOP también dedicará tiempo a evaluar nuevas tecnologías (que surgen todo el tiempo) para ver si hay algún valor comercial en implementarlas.

Un pequeño consejo para cualquier persona interesada en el puesto: debe sentirse EXTREMADAMENTE cómodo con el uso de Microsoft Excel. Excel es la base de todos los sistemas que utilizará. Es el sol alrededor del cual giras.

¿Qué se espera de un profesional de operaciones de marketing?

El alcance del rol puede ser bastante amplio. Las responsabilidades a menudo incluyen análisis e informes de campañas, evaluación comparativa de la organización, inteligencia competitiva, modelado predictivo, administración de bases de datos, marketing por correo electrónico, medición del rendimiento de marketing, elaboración de presupuestos, desarrollo de procesos, desarrollo profesional y planificación estratégica. La responsabilidad final es apoyar a otros equipos o individuos.

Si está más inclinado a la base de datos, seguramente estará haciendo muchas modificaciones de procesos y soporte de ventas, especialmente si no tiene la suerte de tener un miembro del equipo correspondiente en operaciones de ventas. Así fue en mi primer trabajo. Fue exigente, pero tuve la suerte de haber obtenido esa experiencia, ya que me ayudó a entender claramente ese papel. Mi comprensión de cómo configurar sistemas de correo electrónico y CRM para equipos de ventas, por ejemplo, está en un nivel experto debido a esa experiencia.

Además, se espera que pueda hacer muchos informes de ROI. Una comprensión profunda de cómo funciona la jerarquía de campañas de su sistema CRM será fundamental para organizar los informes de campaña.

Lo principal que hará que alguien sea un gran MOP es la capacidad de alejarse y gestionar el caos. Lo que quiero decir con eso es que el valor de un MOP se dispara cuando pueden ingresar a una organización de manera objetiva y revisar el flujo de clientes potenciales de principio a fin. Esto generalmente comenzará con un análisis frontal del sistema, también conocido como una auditoría del sistema de automatización de marketing (MAS). Debido a que en la mayoría de los casos (pero no en todos), el MAS será el punto de entrada inicial para los datos de clientes potenciales, probablemente sea un buen lugar para comenzar. Desde allí, puede ingresar al sistema CRM y terminar el rompecabezas. Espere que el CRM tome una buena cantidad de tiempo.

Ambos sistemas (por separado y en sus capacidades conjuntas) serán el motor de la mayoría de las operaciones de marketing y ventas. Después de pasar por esos dos, puede comenzar a eliminar todos los sistemas periféricos, como sus herramientas de eliminación de duplicados, herramientas de importación de datos, herramientas de validación de datos, flujos de trabajo de CRM, puntuación de clientes potenciales, calificación de clientes potenciales, formularios, exclusión de correo electrónico. proceso, estandarización analítica y cualquier otra cosa que pueda pensar que se conecte a estos sistemas. Como puede ver, el papel de un MOP está repleto de sistemas que deberá comprender para tener éxito en el objetivo final: obtener información completa y precisa para las personas que la necesitan.

El potencial profesional de las operaciones de marketing

¿Todo esto suena aterrador... o intrigante? No deje que la complejidad de este rol le impida pensar en pasar a un puesto de MO. Cuanto mayor sea el riesgo, mayor será la recompensa.

En mi opinión, el ajuste perfecto es alguien un cuarto nerd (inclinado por TI), un cuarto comercializador, un cuarto analista y un cuarto investigador (y posiblemente otro cuarto fantasma de Data Ninja).

Sí, para tener éxito tendrá que soportar horas de arduo trabajo e investigación a medida que domina los desafíos únicos que presenta cada organización. Pero esas recompensas serán abundantes. Este es un conjunto de habilidades extremadamente buscado en este momento, y se volverá más importante a medida que el marketing y las ventas aumenten su dependencia de la tecnología.

El valor agregado a una organización por parte de un profesional de MO que es completo es absolutamente asombroso. Lo crea o no, hay muchas empresas, muchas de las cuales son probablemente nombres conocidos, que no tienen una buena configuración de operaciones de marketing en ABSOLUTO (y no me hagan empezar con las empresas más pequeñas). Esto no quiere decir que no haya personas que lo hagan bien porque las hay, pero este campo está en su infancia y no hay suficientes empresas que tengan MOP todavía. Pero lo harán.

Si está interesado en esta profesión, o recién está comenzando, le recomiendo que se una a una comunidad de personas en su ciudad local que trabajen en el mismo ámbito. Las habilidades requeridas son tan amplias y los sistemas que encontrará tan variados que necesitará ayuda o sugerencias en el transcurso de su viaje. Es importante encontrar personas que ya hayan resuelto algunos de los problemas que enfrentará... y también será una oportunidad para retribuir.

En resumen: si está interesado en este puesto y tiene (o puede desarrollar) el conjunto de habilidades adecuado, tiene una gran oportunidad para una carrera gratificante a largo plazo en un campo emergente e importante.

Si alguien tiene preguntas sobre dónde encontrar más información sobre operaciones de marketing, o simplemente desea conversar sobre el tema, no dude en comunicarse conmigo en LinkedIn o en [email protected] .

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