Что такое маркетинговые операции? Просто самая быстрорастущая роль в бизнесе

Согласно некоторым источникам, термин «Маркетинговые операции» (МО) был официально придуман аналитической фирмой IDC в ​​начале 2005 года. Однако только в конце 2011 года этот термин получил широкое распространение. Поскольку наборы связанных систем, которые, как ожидается, будет использовать специалист по маркетинговым операциям (MOP), все еще развиваются, роль MO все еще находится в состоянии эволюции вместе с ним. Вот почему трудно по-настоящему классифицировать, что значит быть профессионалом МО.

Объем маркетинговых операций

Я пришел на сцену маркетинговых операций в 2012 году и с тех пор в ней работаю. По моему опыту, должность МО сегодня является одной из самых высокооплачиваемых должностей для молодых специалистов… но это не так просто. Многие из систем, охватываемых маркетинговыми операциями (управление взаимоотношениями с клиентами [CRM], автоматизация маркетинга, Excel, аналитика, бизнес-аналитика, прогностическое моделирование и т. д.), непросты в освоении и могут показаться сложными для тех, кто никогда раньше с ними не сталкивался. .

Я никогда не слышал ни о какой школе или учебнике, который показал бы вам, как эти системы работают по отдельности, или параллельно друг другу, или как интегрированные системы. Чем больше становится ваша технологическая экосистема и группы пользователей, тем сложнее становится роль MO. Специалист по МО должен овладеть всеми навыками, необходимыми для работы в качестве сверхчеловека-маркетолога, который может сложным образом обрабатывать информацию через несколько систем, чтобы обеспечить скоординированное понимание различных команд, от маркетинга до продаж и поддержки. MOP также потратит время на оценку новых технологий (которые появляются постоянно), чтобы увидеть, есть ли какая-либо ценность для бизнеса в их внедрении.

Маленький совет для тех, кто интересуется этой ролью: вы должны ОЧЕНЬ комфортно пользоваться Microsoft Excel. Excel является основой всех систем, которые вы будете использовать. Это солнце, вокруг которого вы вращаетесь.

Что ожидается от специалиста по маркетинговым операциям?

Объем роли может быть весьма обширным. Обязанности часто включают анализ кампании и отчетность, сравнительный анализ организации, конкурентную разведку, прогнозное моделирование, администрирование базы данных, маркетинг по электронной почте, измерение эффективности маркетинга, составление бюджета, разработку процессов, профессиональное развитие и стратегическое планирование. Конечная ответственность заключается в поддержке других команд или отдельных лиц.

Если вы больше склонны к работе с базами данных, вы обязательно будете заниматься модификацией процессов и поддержкой продаж, особенно если вам не посчастливилось иметь соответствующего члена команды в отделе продаж. Так было на моей первой работе. Это было сложно, но мне повезло получить этот опыт, так как он помог мне четко понять эту роль. Мое понимание того, как настраивать системы электронной почты и CRM для отделов продаж, например, находится на экспертном уровне благодаря этому опыту.

Кроме того, ожидается, что вы сможете составлять множество отчетов о рентабельности инвестиций. Глубокое понимание того, как работает иерархия кампаний вашей CRM-системы, будет иметь решающее значение при организации отчетности по кампаниям.

Вещь номер один, которая сделает кого-то отличным шваброй, — это способность уменьшать масштаб и управлять хаосом. Я имею в виду, что ценность MOP зашкаливает, когда они могут объективно войти в организацию и просмотреть поток потенциальных клиентов от начала до конца. Обычно это начинается с системного анализа, также известного как аудит системы автоматизации маркетинга (MAS). Поскольку в большинстве случаев (но не во всех) MAS будет начальной точкой входа для данных о лидах, вероятно, это хорошее место для начала. Оттуда вы можете попасть в CRM-систему и закончить головоломку. Ожидайте, что CRM займет много времени.

Обе эти системы (отдельно и в совокупности) станут двигателем большинства маркетинговых и торговых операций. Пройдя эти два этапа, вы можете начать избавляться от всех периферийных систем, таких как инструменты дедупликации, инструменты импорта данных, инструменты проверки данных, рабочие процессы CRM, оценка потенциальных клиентов, оценка потенциальных клиентов, формы, отказ от электронной почты. процесс, аналитическая стандартизация и все, что вы можете придумать, что связано с этими системами. Как видите, роль MOP переполнена системами, которые вам нужно будет понять, чтобы добиться конечной цели: получить полную и точную информацию для людей, которые в ней нуждаются.

Карьерный потенциал маркетинговых операций

Все это звучит пугающе… или интригующе? Не позволяйте сложности этой роли удержать вас от мыслей о переходе на должность управляющего. Чем больше риск, тем больше награда.

На мой взгляд, идеально подходит кто-то на четверть ботаник (склонный к ИТ), на четверть маркетолог, на четверть аналитик и на четверть исследователь (и, возможно, еще на четверть фантом Data Ninja).

Да, чтобы добиться успеха, вам придется потратить часы напряженной работы и исследований, чтобы справиться с уникальными проблемами, которые ставит каждая организация. Но эти награды будут обильными. В настоящее время это чрезвычайно востребованный набор навыков, и его важность будет возрастать по мере того, как маркетинг и продажи будут все больше полагаться на технологии.

Ценность, добавленная к организации от профессионального МО, который хорошо округлен, абсолютно ошеломляет. Хотите верьте, хотите нет, но существует множество компаний, многие из которых, вероятно, известны всем, у которых ВООБЩЕ нет хорошей организации маркетинговых операций (и не надо мне рассказывать о небольших компаниях). Это не означает, что люди не понимают этого прямо там, потому что они есть, но эта область находится в зачаточном состоянии, и еще недостаточно компаний имеют MOP. Но они будут.

Если вам интересна эта профессия или вы только начинаете, я настоятельно рекомендую вам присоединиться к сообществу людей в вашем городе, которые работают в той же сфере. Требуемые навыки настолько обширны, а системы, с которыми вы столкнетесь, настолько разнообразны, что вам понадобится помощь или советы в ходе вашего путешествия. Важно найти людей, которые уже решили некоторые из проблем, с которыми вы столкнетесь… и это также будет возможностью отблагодарить вас.

Вкратце: если вы заинтересованы в этой должности и у вас есть (или вы можете развивать) нужный набор навыков, у вас есть первоклассная возможность построить полезную, долгосрочную карьеру в новой важной области.

Если у кого-то есть вопросы относительно того, где найти дополнительную информацию о маркетинговых операциях, или если вы просто хотите поболтать на эту тему, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне в LinkedIn или по адресу [email protected] .

Чтобы узнать больше о людях и наборах навыков, которые создают отличную маркетинговую команду, загрузите нашу электронную книгу «Отдел высокоэффективного маркетинга». Вы узнаете:

• Необходимые навыки современного отдела маркетинга
• Персонал для максимального эффекта
• Признаки высокоэффективных отделов маркетинга
• 6 шагов к обеспечению бюджета, которого вы заслуживаете
• Новые тенденции и контрольные показатели маркетингового бюджета