Was ist Marketing Operations? Nur die am schnellsten wachsende Rolle in der Wirtschaft

Bestimmten Quellen zufolge wurde der Begriff Marketing Operations (MO) Anfang 2005 offiziell von der Analystenfirma IDC geprägt. Allerdings dauerte es bis Ende 2011, bis sich der Begriff durch den Mainstream durchsetzte. Da sich die Sätze der zugehörigen Systeme, die ein Marketing Operations Professional (MOP) verwenden soll, noch in der Entwicklung befinden, befindet sich die MO-Rolle direkt daneben noch in einem Entwicklungsstadium. Aus diesem Grund ist es schwierig, wirklich einzuordnen, was es bedeutet, ein MO-Profi zu sein.

Der Umfang der Marketingaktivitäten

Ich kam 2012 in die Marketing-Operations-Szene und bin seitdem dabei. Meiner Erfahrung nach ist MO heute eine der lohnendsten Rollen für junge Berufstätige … aber es ist nicht einfach. Viele der Systeme, die unter Marketingoperationen fallen (Customer Relationship Management [CRM], Marketingautomatisierung, Excel, Analytik, Business Intelligence, Vorhersagemodellierung usw.) sind nicht leicht zu beherrschen und können für jemanden, der sie noch nie zuvor gesehen hat, beeindruckend sein .

Ich habe noch nie von einer Schule oder einem Lehrbuch gehört, das Ihnen zeigt, wie diese Systeme einzeln, parallel oder als integrierte Systeme funktionieren. Je größer Ihr Technologie-Ökosystem und Ihre Benutzerteams werden, desto komplexer wird die MO-Rolle. Der MO-Profi muss alle Fähigkeiten beherrschen, die erforderlich sind, um als übermenschliche Marketingeinheit aufzutreten, die Informationen kompliziert durch mehrere Systeme manövrieren kann, um verschiedenen Teams, vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Support, koordinierte Einblicke zu bieten. Das MOP wird auch Zeit damit verbringen, neue Technologien (die ständig auftauchen) zu evaluieren, um zu sehen, ob ihre Implementierung einen geschäftlichen Nutzen hat.

Ein Ratschlag für alle, die sich für die Stelle interessieren: Sie müssen mit Microsoft Excel EXTREM vertraut sein. Excel ist die Grundlage aller Systeme, die Sie verwenden werden. Es ist die Sonne, um die du dich drehst.

Was wird von einem Marketing Operations Professional erwartet?

Der Umfang der Rolle kann sehr umfangreich sein. Zu den Verantwortlichkeiten gehören häufig Kampagnenanalyse und -berichterstattung, Organisations-Benchmarking, Wettbewerbsinformationen, Vorhersagemodellierung, Datenbankverwaltung, E-Mail-Marketing, Messung der Marketingleistung, Budgetierung, Prozessentwicklung, berufliche Entwicklung und strategische Planung. Die letztendliche Verantwortung besteht darin, andere Teams oder Einzelpersonen zu unterstützen.

Wenn Sie eher auf Datenbanken setzen, werden Sie sicherlich viel Prozessmodifikation und Vertriebsunterstützung durchführen – insbesondere, wenn Sie nicht das Glück haben, ein entsprechendes Teammitglied im Vertriebsbereich zu haben. Bei meinem ersten Job war das so. Es war anspruchsvoll, aber ich hatte das Glück, diese Erfahrung gemacht zu haben, da sie mir half, diese Rolle klar zu verstehen. Aufgrund dieser Erfahrung bin ich beispielsweise in der Einrichtung von E-Mail- und CRM-Systemen für Vertriebsteams auf Expertenniveau.

Darüber hinaus wird von Ihnen erwartet, dass Sie in der Lage sind, viele ROI-Berichte zu erstellen. Ein genaues Verständnis der Funktionsweise der Kampagnenhierarchie Ihres CRM-Systems ist für die Organisation der Kampagnenberichterstattung von entscheidender Bedeutung.

Das Wichtigste, was jemanden zu einem großartigen MOP macht, ist die Fähigkeit, herauszuzoomen und Chaos zu verwalten. Was ich damit meine ist, dass der Wert eines MOP durch die Decke geht, wenn er in der Lage ist, objektiv in eine Organisation einzusteigen und den Lead-Fluss von Anfang bis Ende zu überprüfen. Dies beginnt in der Regel mit einer Front-of-System-Analyse, auch bekannt als Audit des Marketing-Automation-Systems (MAS). Da das MAS in den meisten Fällen (aber nicht in allen) der erste Einstiegspunkt für Lead-Daten ist, ist es wahrscheinlich ein guter Ausgangspunkt. Von dort aus können Sie in das CRM-System gelangen und das Puzzle beenden. Erwarten Sie, dass das CRM eine Menge Zeit in Anspruch nimmt.

Diese beiden Systeme (getrennt und in ihren kombinierten Kapazitäten) werden der Motor der meisten Marketing- und Vertriebsoperationen sein. Nachdem Sie diese beiden durchlaufen haben, können Sie damit beginnen, alle peripheren Systeme wie Ihre Deduplizierungstools, Datenimporttools, Datenvalidierungstools, CRM-Workflows, Lead-Scoring, Lead-Grading, Formulare, E-Mail-Opt-out zu entfernen Prozess, analytische Standardisierung und alles andere, was Sie sich vorstellen können, das mit diesen Systemen verbunden ist. Wie Sie sehen können, ist die Rolle eines MOP vollgepackt mit Systemen, die Sie verstehen müssen, um das ultimative Ziel zu erreichen: vollständige und genaue Einblicke für die Menschen zu erhalten, die sie benötigen.

Das Karrierepotential von Marketing Operations

Klingt das alles erschreckend … oder faszinierend? Lassen Sie sich von der Komplexität dieser Rolle nicht davon abhalten, darüber nachzudenken, in eine MO-Position zu wechseln. Je größer das Risiko, desto größer die Belohnung.

Meiner Meinung nach passt perfekt jemand, der ein Viertel Nerd (IT-geneigt), ein Viertel Marketer, ein Viertel Analyst und ein Viertel Researcher (und möglicherweise ein weiteres Phantom-Viertel Data Ninja) ist.

Ja, um erfolgreich zu sein, müssen Sie Stunden harter Arbeit und Forschung ertragen, während Sie die einzigartigen Herausforderungen meistern, die jede Organisation darstellt. Aber diese Belohnungen werden reichlich sein. Dies ist derzeit eine äußerst gefragte Fähigkeit und wird immer wichtiger, da Marketing und Vertrieb zunehmend auf Technologie angewiesen sind.

Der Mehrwert, der einem Unternehmen durch einen gut abgerundeten MO-Profi hinzugefügt wird, ist absolut atemberaubend. Ob Sie es glauben oder nicht, es gibt viele Unternehmen da draußen, von denen viele wahrscheinlich bekannte Namen sind, die ÜBERHAUPT kein gutes Marketing-Setup haben (und lassen Sie mich nicht mit kleineren Unternehmen anfangen). Das soll nicht heißen, dass es dort draußen keine Leute gibt, die es richtig machen, denn es gibt sie, aber dieses Gebiet steckt noch in den Kinderschuhen, und noch nicht genug Unternehmen haben MOPs eingeführt. Aber sie werden.

Wenn Sie sich für diesen Beruf interessieren oder gerade erst anfangen, empfehle ich Ihnen dringend, sich einer Gemeinschaft von Menschen in Ihrer Stadt anzuschließen, die im selben Bereich arbeiten. Die erforderlichen Fähigkeiten sind so breit gefächert und die Systeme, denen Sie begegnen werden, so unterschiedlich, dass Sie im Laufe Ihrer Reise Unterstützung oder Vorschläge benötigen. Es ist wichtig, Menschen zu finden, die bereits einige der Probleme gelöst haben, mit denen Sie konfrontiert werden … und es wird auch eine Gelegenheit sein, etwas zurückzugeben.

Kurz gesagt: Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind und über die richtigen Fähigkeiten verfügen (oder diese entwickeln können), haben Sie eine erstklassige Chance auf eine lohnende, langfristige Karriere in einem aufstrebenden, wichtigen Bereich.

Wenn jemand Fragen dazu hat, wo er weitere Informationen zu Marketingaktivitäten finden kann, oder einfach nur über das Thema chatten möchte, kann er mich gerne auf LinkedIn oder unter [email protected] kontaktieren.

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