Apa itu Operasi Pemasaran? Hanya Peran yang Tumbuh Tercepat dalam Bisnis

Menurut beberapa sumber, istilah Operasi Pemasaran (MO) secara resmi diciptakan oleh firma analis IDC pada awal tahun 2005. Namun, baru pada akhir tahun 2011 istilah tersebut diterima secara umum. Karena rangkaian sistem terkait yang diharapkan akan digunakan oleh profesional operasi pemasaran (MOP) masih berkembang, peran MO masih dalam keadaan evolusi tepat di sampingnya. Inilah mengapa sulit untuk benar-benar mengklasifikasikan apa artinya menjadi seorang profesional MO.

Ruang lingkup operasi pemasaran

Saya masuk ke kancah operasi pemasaran pada tahun 2012 dan telah melakukannya sejak saat itu. Menurut pengalaman saya, MO adalah salah satu peran yang paling bermanfaat bagi para profesional muda saat ini… tetapi itu tidak mudah. Banyak sistem yang tercakup dalam operasi pemasaran (manajemen hubungan pelanggan [CRM], otomatisasi pemasaran, Excel, analitik, intelijen bisnis, pemodelan prediktif, dll.) tidak mudah dikuasai, dan dapat menjadi tangguh bagi seseorang yang belum pernah melihatnya sebelumnya .

Tidak ada sekolah atau buku teks yang pernah saya dengar yang akan menunjukkan kepada Anda bagaimana sistem ini bekerja secara individual, atau paralel satu sama lain, atau sebagai sistem terintegrasi. Semakin besar ekosistem teknologi dan tim pengguna Anda, semakin kompleks peran MO-nya. Profesional MO harus menguasai semua keterampilan yang diperlukan untuk tampil sebagai entitas pemasaran manusia super yang dapat mengarahkan informasi secara rumit melalui berbagai sistem untuk memberikan wawasan terkoordinasi ke tim yang berbeda, mulai dari pemasaran hingga penjualan hingga dukungan. MOP juga akan meluangkan waktu untuk mengevaluasi teknologi baru (yang muncul setiap saat) untuk melihat apakah ada nilai bisnis dalam mengimplementasikannya.

Sedikit saran untuk siapa pun yang tertarik dengan peran tersebut: Anda harus SANGAT nyaman menggunakan Microsoft Excel. Excel adalah dasar dari semua sistem yang akan Anda gunakan. Ini adalah matahari yang Anda putar.

Apa yang diharapkan dari seorang profesional operasi pemasaran?

Cakupan perannya bisa sangat luas. Tanggung jawab sering mencakup analisis dan pelaporan kampanye, pembandingan organisasi, intelijen kompetitif, pemodelan prediktif, administrasi basis data, pemasaran email, pengukuran kinerja pemasaran, penganggaran, pengembangan proses, pengembangan profesional, dan perencanaan strategis. Tanggung jawab utama adalah mendukung tim atau individu lain.

Jika Anda lebih condong ke basis data, Anda pasti akan melakukan banyak modifikasi proses dan dukungan penjualan – terutama jika Anda tidak cukup beruntung untuk memiliki anggota tim yang sesuai dalam operasi penjualan. Itulah yang terjadi di pekerjaan pertama saya. Itu menuntut, tetapi saya beruntung mendapatkan pengalaman itu, karena itu membantu saya memahami peran itu dengan jelas. Pemahaman saya tentang cara mengatur email dan sistem CRM untuk tim penjualan, misalnya, berada pada tingkat ahli karena pengalaman tersebut.

Selanjutnya, Anda diharapkan dapat melakukan banyak pelaporan ROI. Pemahaman mendalam tentang cara kerja hierarki kampanye sistem CRM Anda akan sangat penting dalam mengatur pelaporan kampanye.

Hal nomor satu yang akan membuat seseorang menjadi MOP yang hebat adalah kemampuan untuk memperkecil dan mengelola kekacauan. Yang saya maksud dengan itu adalah, nilai MOP sangat tinggi ketika mereka dapat memasuki organisasi secara objektif dan meninjau aliran prospek dari awal hingga akhir. Ini biasanya akan dimulai dengan analisis front-of-system, alias audit sistem otomasi pemasaran (MAS). Karena dalam kebanyakan kasus (namun tidak semua), MAS akan menjadi titik masuk awal untuk data prospek, ini mungkin tempat yang baik untuk memulai. Dari sana, Anda bisa masuk ke sistem CRM dan menyelesaikan teka-teki. Harapkan CRM untuk mengambil banyak waktu.

Kedua sistem ini (secara terpisah dan dalam kapasitas gabungannya) akan menjadi mesin dari sebagian besar operasi pemasaran dan penjualan. Setelah melalui keduanya, Anda dapat mulai mengerjakan semua sistem periferal seperti alat de-duping, alat impor data, alat validasi data, alur kerja CRM, penilaian prospek, penilaian prospek, formulir, penyisihan email proses, standardisasi analitis, dan hal lain yang dapat Anda pikirkan yang terhubung ke sistem ini. Seperti yang Anda lihat, peran MOP penuh dengan sistem yang perlu Anda pahami agar berhasil dalam tujuan akhir: mendapatkan wawasan yang lengkap dan akurat kepada orang-orang yang membutuhkannya.

Potensi karir operasi pemasaran

Apakah semua ini terdengar menakutkan … atau menarik? Jangan biarkan kerumitan peran ini menghalangi Anda untuk berpikir untuk pindah ke posisi MO. Semakin besar risikonya, semakin besar imbalannya.

Menurut pendapat saya, yang paling cocok adalah seseorang yang kutu buku seperempat (cenderung TI), pemasar seperempat, analis seperempat, dan peneliti seperempat (dan mungkin seperempat hantu lebih lanjut dari Data Ninja).

Ya, untuk menjadi sukses Anda akan bertahan berjam-jam kerja keras dan penelitian saat Anda menguasai tantangan unik yang dihadirkan setiap organisasi. Tapi hadiah itu akan berlimpah. Ini adalah keahlian yang sangat dicari saat ini, dan akan tumbuh lebih penting karena pemasaran dan penjualan meningkatkan ketergantungan mereka pada teknologi.

Nilai tambah bagi organisasi dari seorang profesional MO yang berpengetahuan luas benar-benar menakjubkan. Percaya atau tidak, ada banyak perusahaan di luar sana, banyak di antaranya mungkin nama rumah tangga, yang sama sekali tidak memiliki pengaturan operasi pemasaran yang baik (dan jangan mulai dengan perusahaan kecil). Ini bukan untuk mengatakan bahwa tidak ada orang yang melakukannya karena ada, tetapi bidang ini masih dalam masa pertumbuhan, dan belum cukup banyak perusahaan yang memiliki MOP. Tapi mereka akan melakukannya.

Jika Anda tertarik dengan profesi ini, atau Anda baru memulai, saya sangat menyarankan Anda untuk bergabung dengan komunitas orang-orang di kota Anda yang bekerja di bidang yang sama. Keterampilan yang dibutuhkan sangat luas, dan sistem yang akan Anda temui sangat bervariasi, sehingga Anda memerlukan bantuan atau saran selama perjalanan Anda. Penting untuk menemukan orang yang telah memecahkan beberapa masalah yang akan Anda hadapi… dan ini akan menjadi kesempatan untuk memberi kembali juga.

Singkatnya: Jika Anda tertarik dengan peran ini, dan Anda memiliki (atau dapat mengembangkan) rangkaian keterampilan yang tepat, Anda memiliki peluang liga utama untuk karier jangka panjang yang bermanfaat di bidang yang sedang berkembang dan penting.

Jika ada yang memiliki pertanyaan tentang di mana menemukan lebih banyak informasi tentang operasi pemasaran, atau hanya ingin mengobrol tentang topik tersebut, jangan ragu untuk menghubungi saya di LinkedIn atau di [email protected] .

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang orang-orang dan keahlian yang membentuk tim pemasaran yang hebat, unduh eBuku kami Departemen Pemasaran Berkinerja Tinggi. Anda akan belajar:

• Keahlian esensial departemen pemasaran modern
• Staf untuk dampak maksimum
• Ciri-ciri departemen pemasaran berkinerja tinggi
• 6 langkah untuk mengamankan anggaran yang layak Anda dapatkan
• Tren dan tolok ukur anggaran pemasaran baru